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文档简介

企业流程运用实操案例课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在按照层级构建企业组织流程中，一级流程的作用是： A 明确公司业务链 B 明确业务在岗位间的步骤逻辑 C 明确部门间如何实现业务功能 D 明确具体岗位的工作标准 正确答案： A 2. 企业处理危机的第一个流程是： A 推卸责任 B 迅速反应 C 主动辩解 D 权威证实 正确答案： B 3. 实施流程管理后，组织机构的特点不包括： A 高层领导更加忙碌 B 中层领导担负起流程教练和运行官的角色 C 员工一切按照流程操作 D 达到“没有管理的管理”高级境界 正确答案： A 4. “6S 管理”内容中，实施“素养”这一项的目的是： A 灵活使用空间 B 节省时间 C 保持工作场所设备干净、整洁 D 改变人的品质 正确答案： D 5. 概述起来说，企业应对危机的流程就是： A “只揽不打”之术 B “不揽不打”之术 C “先揽后打”之术 D “只打不揽”之术 正确答案： C 6. 下列选项中，不属于流程式管理所强调的内容的是： A 流程观念 B 打破层级界限 C 垂直管理控制 D 直达顾客 正确答案： C 7. 按照层级构建企业组织流程，最后一级流程的主要负责人是： A 总经理 B 具体岗位员工 C 主管副总 D 部门经理 正确答案： B 8. 关于构建销售流程，正确的做法是： A 雇佣全能的业务员 B 把复杂的销售流程简单化 C 所有销售人员都做同样的事情，没有明确的分工 D 把国外成功例子照搬过来 正确答案： B 9. 关于“6S 管理”的核心思想，表述错误的是： A 办公文具和生产用具越多越方便使用 B 所有东西都有自己的“名”和“家” C 让员工在无意识状态下也能做到准确无误 D 简单可以形成习惯 正确答案： A 10. 关于企业对待危机的态度，表述正确的是： A 危机不会经常发生 B 发生危机时，所有企业一起遭殃，因此不必担心 C 每次的危机都是不一样的，应对危机就无需固定的流程 D 要建立一套应对危机的流程，以备不时之需 正确答案： D 判断题 11. 最好的营销方法是把复杂的动作简单化，简单的动作重复做。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 12. 发生危机不会导致企业真正灭亡，真正的原因是危机处理得不好。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 13. 企业在发生危机的第一时间，不要有任何反应，随着时间的推移，事情会自动淡出人们的视线。此种 说法： 正确 错误 正确答案： 错误 14. 当危机发生并扩散时，企业要马上站出来替自己辩解，可以博得大家的同情。此种说法：
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