优质服务工作指导意见.(6.30)doc

优质服务工作指导意见 2014 年优质服务考核解析 一、 建立优质服务长效工作机制 提供望办字2014 45 号文件文件，乡镇 建立相应的保障 措施并落实。 二、关于计免费的问题 （1）按黔人口发2011 15 号文件全额拨 付；以财政直接 支付申请和计划生育费用报销汇总表复印件为凭。最低要 求：按计生年度 4 月初造册拨一次，10 月初拨一次 。 （2）提供专（兼）职财务人员文件（县站提供财务人员证 件）、收支登记薄、 用于服务站开展工作的发票复印件（ 药 品、耗材等）。 3 关于激励政策和绩效机制 提供县委出台的望发2012 10 号文件和望党 办发 201324 号文件，各乡镇党委政府要根据以上两个文件出台 相应的绩效机制文件，鼓励计生服务站创收，并落实激励机 制（如允许计生站将创收部分资金作为加班费、夜班费和绩 效奖励等）。 4 关于开展孕前优生健康检查及妇科病普查治疗经费 投入的问题 开展免费孕前优生健康检查和妇科病普查治疗工作的 2 经费投入要有文件：妇科病普查治疗工作的经费按本乡镇已 婚育龄妇女数人均 5 元以上投入（孕前优生健康检查无具体 金额要求），并有相应的拨款依据，要支付发票，站长是经办 人或知情人，费用主要是耗材、工作餐费、油费等，分管领导 签字“用 XXX 经费 开支” 。 5 强化服务机构规范化、标准化建设 除坎边、打易、新屯、油迈 4 个乡镇已按贵州形象标识 打造继续使用外，其余乡镇仍按原来的国家标识既州计生委 发放的五件套作为标识标牌使用，同时还要使用计卫整合后 的牌子（结合图说明）。 6 创新服务机构、服务环境、服务流程 有硬件也有软件，按“四优一满意” 的工作目 标，积极打 造服务环境（美化、绿化、亮化）。规范服务流程，合理划分区 域和安排科室布局、明确通道走向，附属设施建设齐全，科 室内部管理规范（整齐、固定、合理、清洁、无菌、科学、标识 明晰、工作记录清楚） 7 查看事业单位法人证、 执业许可证、 计划生育技 术服务合格证是否在有效期，开展的服务项目是否在许可 范围内、已审批的服务项目是否全部开展，服务价格要按许 可范围公示，不在许可范围的不要公示。 8 提供编制文件 、服务人员个人信息档案档案内有 毕业证、合格证（试用期人员除外）、执业资格证、注册证、职 3 称证、近月工作发 放清册。 9 提供以乡（镇）政府文件明确的单位法人责、权、利 的文件资料、落实法人责、权、利的依据（法人要知道经费的 运行情况、站长要在发票上签“属实” 、对业务经费有支配权 等）;根据2012 10 号文件和望党办发201324 号文件、望办 发 200922 号文件精神以及 乡（镇）党委政府出台的文件，在 这些文件的基础上服务站自己拟定激励机制，可考虑增加一 些其他内容，如考取那一级资格正的如何奖励和发表以计生 或技术服务有关的论文的如何奖励，在那一级报刊、杂志上 发表以计生或技术服务相关的信息、文章等如何奖励等。 10 开展生殖健康服务和计生技术服务，按辖区人口计 算收入情况（0.5 元/人/ 年），写一份总结材料。 11 在线系统考试；县计生部门、各乡镇要督促技术服 务人员在线系统考试，要出台相应的管理办法强化技术服务 人员的业务学习。 12 实行“一对 一” 接诊（玛丽斯特普理念） 13（1）使用 2006 年板医疗文书 （2）规范各种工作记 录和医疗文书书写（3）提供质量管理制度 主要科室如妇科检查室、妇科治疗室、B 超室等窗子要用 不透明的玻璃、以外走廊直通的科室门背后再设屏风（设两 道以上防护）。 14 每月召开两次以上的站务会议，一是研讨站内工作 4 事务安排部署工作，二是组织学习业务、病案讨论等。需提 供的资料有：（1）会议或培训记录 （2）培训资料 （3）职工的 学习笔记（4）所建立的会议及学习制度（5）每年对村组干部、 乡镇机关计生干部培训一次的资料（县站对乡镇进行培训）。 需提供的资料：（1）培训签到册 （2）培训资料 （3）考试 （要有考试时间和平卷分数）（4）图片资料（指规模的培训） 15 建立健全各种规章制度、操作制度和工作职责， 体现的是管理优秀 ，服务质量管理按 卫生部国家计生委 2003 年联合下发的卫基妇发2003 32 号常用计划生育技术 常规、国家计生委 2006 年出版的计划生育技术服务质量 管理规范及 2013 年黔西南州人口和计划生育委员会编印 的业务技能规范手册指导我们的服务质量管理工作， 【低 张大小一致，诊断符合医学逻辑填写不缺项书写要规范，不 涂改、不刮擦、原则是：客观、真实、准确、及时（24 小时内完 成）完整】 要求各科室人员及手术医 师、巡回护理人员要熟 悉各种设备、仪器及各种手术的规范。操作，同时注意团队 的配合 16 消毒及无菌管理 建立建全各种消毒设施，如高压消毒锅、浸泡池、清洗 池（1）（2）等；严格消毒和无菌管理（消毒物品标识消毒物 内容、消毒时间、消毒人、消毒溶液名称、浓度更换时间等）； 医疗废物的分类（生活和未被污染的垃圾用黑色塑料袋、医 5 疗废弃物用黄色塑料袋），按规范处理，污物桶要加盖；有抢 救设备、药品、抢救制度、抢救流程图、抢救的措施和办法等 （科室查看）；坚决杜绝过期药品、药具、一次性耗材在站内； 手术区域应尽量建立三通道. 17 强调术前检查及相关设备和实验室人员配备,术前 按要求的项目开展全面检查,保障手术者安全. 18 每位受术者术前必须签知情同意书 ，术后随访要 按时完成。 19 生殖健康设备的使用；熟练各种生殖健康设备仪器 （B 超、电 子阴道镜、红外线乳腺诊断仪、微波治疗仪等）的操 作和使用，配齐相关的耗材和药品，设备使用要有记录。 20 生殖道感染干预工程(1)乡镇政府行文作工作安排。 (2)有 实施方案。(3)建贵州省已婚育龄妇 女生殖健康档案卡 （已婚育龄妇女每人一卡），建卡率达到 95，男性参与率为 15%以上， 妇科病普查率达 90，治疗率达到 65，检查有记 录 (4)有治疗、有转诊 、有分析、有总结。 26 设立计生固定宣传栏，每季度更换一次宣传内容并 将其内容照相和相关资料保存，宣传内容要注明年度和期数 及出刊时间。 6 孕前优生工作 孕前优生健康检查工作讲几点意见： 孕前优生推进措施： 一、 有相关的政策、措施办法和工作安排（实施方案；望 人领发2013 2 号，相关工作制度；望人领发）2013 12 号， 总制定了五项制度 1、健康教育制度 2、体格检查工作制度 3、随访工作制度 4、风险评估要求、检验室质量管理制度）; 二、有确定目标人群即明确服务对象是谁（符合政策生育且 当年有生育愿望的已婚育龄妇女） 三、相关科室；有宣教室、咨询室、体检室 四、健康教育活动记录完整；参加教育活动的人员信息 登记本宣教资料、宣传资料、培训签到册、图片资料、测评 卷等 五、相关设备；体重秤（带身高测量）、血压计、睾丸测量 仪、检查床。 六、关于建家庭健康档案（基础信息采集，病史询问，体 格检查），送县站进入 B 超、化验。存在的问题：1、填写不准 确，缺项较多，化验单粘贴不按要求 2、 录入不及时，签字 不及时，送达不及时，(要严格掌握三个 7 天的限时要求第一 个 7 天信息采集病史询问体格检查，化验检查，第二个 7 天， 录入与评估，第三个 7 天，签字送达本人）,3 完善各种登记. 7 （1）优生健康教育活动登记本 （2）孕前优生健康检查记 录本 （3）早孕随访记录本 （ 4）妊娠结局随访登记表 （5） 孕前优生健康检查转诊登记本（ 6）高风险人群评估及咨询 登记本以及家档上的三个表（早孕随访、妊娠结局随访、出生 缺陷干预）和出生缺陷登记本。 妥善保存相关资料，不遗失，无关人员严禁翻阅（专柜、 专机）。 其它 1、年度考核占动态指标分值的 12， （其中质检 15 分， 随访 15 分，任务 70 分） 2、2014 年度启用 3+9 模式 3、出生缺陷发生率不低于万分之 140 4、覆盖率当年计划内出生人数当年孕 优检查人数（贵 州省是下达任务数不计算覆盖率） 5、报表数据上报时间为每月的 6 号前 为了保正参与对象身份的真实性，请通知前来接受服务