大专科、大综合 打造优质服务品牌

大专科、大综合 打造优质服务品牌 临沂市人民医院东医疗区抓住机遇迅速发展 临沂市人民医院东医疗区位于临沂市河东区凤凰大街东 段，前身为临沂市胸科医院，于 2010 年 1 月划归临沂市人民 医院管理。这是全市公共卫生事业发展中的一件大事，是深化 医改的一项重要举措，对推动公共卫生事业快速发展，提升公 共卫生服务能力，应对突发性公共卫生事件等都具有重要的 意义。实践证明，两家医院合二为一之后，医疗资源得到优化 配置，充分发挥了医教研集团军优势，提高了工作效率和效益， 促进了医院和员工全面发展，得到了各级领导和社会各界的 肯定和好评。 一、立足群众，大综合、大专科实现医院全面发展 东医疗区发展目标确立为“大专科、大综合” ， 注重学科 建设，按专业发展细划病区，不断提高医疗服务水平，成为省 内同级医院中规模和工作量最大、技术水平和科研创新能力 走在前列的重点专科。集职业病、常见病、多发病、传染病的 防治、科研、教学及健康教育为一体，承担着全市疾病和全市 突发公共卫生事件医疗救治任务。 东医疗区特色专科主要有： 1、急诊医学科 东区急诊医学科是集院前急救、院内急诊、危重症监护 “三位一体 ”的综合性科室。以 “急性中毒救治”为特色，开通了 “急性中毒、交通事故创伤、心肌梗死等危重病救治” 三条生命 绿色通道，所有急诊病人享受先行抢救，优先照顾，严格流程， 专业急诊医师及时观察病情，形成了院前急救与院内救治协 同作战的完整的现代化医疗救治体系。能够对腹痛患者进行 快速有效的鉴别诊断，并给予相应的治疗；快速有效的处理各 种突发外科事件，如脾破裂、肝破裂、肠破裂等；同时，对腹部 各类肿瘤治疗有着丰富的经验。科内设有重症监护 ICU 病房， 拥有国内外先进的监护仪，电脑输液泵等先进监护救治设备， 为患者进一步康复提供了有力保障。 2、职业病健康监护与职业病诊断科 职业病科是由省级卫生行政机构资质认证的职业卫生服 务机构，承担临沂市企业单位职业病健康监护与职业病诊断 工作任务。主要负责企业单位接触职业病危害因素生产性粉 尘、化学物质类毒物、物理因素类职业病危害因素作业人员的 职业健康监护体检，并同时进行生产性粉尘职业病危害因素 所致尘肺的职业病诊断。机构配置内科、外科、神经科、皮肤 科、五官科、临床常规检查及纯音听力测试仪、脑电图、肺功 能、螺旋 CT、核磁共振、大型 X 光机、全自动生化分析仪、彩 超等先进仪器设备，机构经过二个周期资质认证，积累了丰富 的实际工作经验，建立健全规范化质量控制及工作程序，严格 按照国家职业卫生法律法规为全市企业职业病危害接触作业 人员提供职业健康体检监护服务；机构并同时开展一般健康 检查体检，配有自由选择、各种套餐等服务项目，为您的健康 提供真诚的服务。 3、创伤骨科 东医疗区创伤骨科能够开展断指（肢）再植、手再造、手 （拇）指再造、复杂骨折、多发骨折尤其是复合伤的治疗脊柱 创伤的前后路手术治疗、全髋或半髋关节置换术、关节韧带 损伤的修复重建术等。特别是瘤段切除术辅以术前术后正规 的放疗或化疗延长了骨肿瘤患者的生命，同时保留了肢体功 能，提高生存质量。 4、结核外科 结合外科是以肺外结核病的诊治为主的特色科室，对肺 外结核诊断治疗积累了丰富的临床经验，为全市肺外结核的 预防诊断治疗中心。特别是对脊柱骨关节结核，结核性脓胸 以及淋巴结结核的诊断治疗达到了国内领先水平。科内近期 成立了脊柱结核及骨关节感染诊疗中心，充分利用医院自身 优势及上级专家指导开展了多项新的诊断治疗技术，包括运 用分子生物学技术进行结核菌的快速诊断；CT 引导下经皮 病灶清除并局部化疗治疗脊柱结核，中西医结合治疗肺外结 核病及常见并发症的预防。应用多种方法多种途径的脊柱骨 关节结核的诊疗技术，使我们的特色专业达到国内先进水平。 5、呼吸内科 东医疗区呼吸内科（内六科）在东医疗区门诊楼五楼东侧， 病房整洁、舒适，医疗条件优越。有创及无创呼吸机、除颤仪 等抢救设备齐全。现设有床位 26 张。科室系综合性病房，立 足河东，面向全市。对支气管哮喘、肺动脉高压的规范诊治效 果明显。系统诊治肺气肿、肺心病、呼衰、肺癌、胸腔积液等病 患。科室还重点诊治过敏性疾病、发热肺内感染性疾病。 6、感染科 感染科主要收治手足口病，肝病以及各种传染性疾病。手 足口病为临沂地区近年来流行的小儿传染病，发病人数多、季 节性强、传染性强并且病情变化快，重症患儿可在几小时内迅 速死亡，极大的威胁着儿童的生命健康安全。在与手足口病疫 情的战斗中，感染科医务人员从强化小儿静脉穿刺、小儿呼吸 机使用、用药剂量的换算和重症识别等入手，根据病情特点和 病房实际，分成重症观察组、静脉输液组、危重症抢救组、轻 症病人接待组等，各司其职，规范流程，确保了手足口病患儿 尤其是重症患儿的安全，全面完成了手足口病儿的救治任务。 许多救治经验被编入卫生部手足口病救治指南。在肝病方面， 尤其是病毒性肝炎的诊疗方面形成了医疗特色。根据不同患 者的肝炎血清学分子病毒学及肝脏病理学等检查结果，为其 制定最佳的治疗方案；并建立有国内先进的随访系统，对慢性 肝病患者进行长期跟踪随访服务，指导治疗，保证了治疗效果 的最大化；应用最新的规范的、个体化的治疗理念和药物，系 统治疗了大量的肝病患者，积累了慢性肝炎抗病毒治疗的成 熟经验；在省内感染科首先开展了人工肝等血液净化治疗技 术，成功救治了大量肝衰竭及多器官衰竭患者。 近年来，东医疗区多次荣获全国结核病防治工作先进集 体、传染病防治先进集体、传染病防治突出贡献集体、行风建 设先进单位等荣誉称号，感染科被评为工人先锋号、市级青 年文明号、文明示范岗等，为全市的疾病预防控制、职业病诊 断治疗和突发公共卫生事件的医疗救治做出了极大地贡献。 今后，我们将认真扎实做好科学整合、规范管理等各项工 作，充分发挥团队优势，加强人才技术、诊疗设备、科学研究 等多方面建设，努力搭建一流的感染性疾病诊治技术平台，努 力倡导预防为主、合理治疗的科学防治理念，鼓励和引导患者 积极接受正规治疗，确保更好地发挥我市公共卫生资源优势， 提高传染病防治救治能力，推动公共卫生事业快速健康发展， 为保障人民群众身体健康作出积极贡献。 二、服务群众，规范化培训和健康教育打造优质服务品 牌 东医疗区历来注重通过组织各类培训和健康教育讲座， 建立良好的医院文化，切实改善医院服务质量，全面提高医护 人员的服务水平和专业技能。 随着医学模式的转变，现代人对疾病预防的重视程度越 来越高，而健康教育是普及各种疾病防治知识最有效的手段。 东区针对门诊病人流动性大的特点，在导医台、候诊区、各个 门诊诊室设置健康教育宣传架，发放院报，各种健康教育小处 方。充分利用走廊大厅墙壁空间设置健康教育宣传栏，并根据 季节、疾病的流行特点及时更换。同时，注重宣传栏内容的实 用性，画面的生动性。要求坐诊医师在疾病的诊疗过程中向患 者传授健康教育知识，包括疾病的诊疗措施，愈后的保健措施， 即对于其家属的预防措施，提高医务人员进行健康教育的积 极性。在病人入院时对病人或家属进行教育，通过主要包括是 医院有关规章制度，如生活制度、探视制度、卫生制度等，采 用随时进行口头交流的方式。在病人住院期间，将健康教育作 为治疗病人的一项重要措施，贯穿于病人在医院治疗的全过 程。在病人病情稳定或康复、出院时针对病人的恢复情况，介 绍医治效果、病情现状、巩固疗效、防止复发等注意事项，帮 助病人建立健康的生活习惯。规范患者出院后的治疗，并随时 予以指导，各科均开通随访办公电话。有专人整理患者资料并 归档。电话的开通，使我们的服务更加贴近患者。通过绿叶俱 乐部、全球结核病基金等慈善项目，以及到社区、学校进行义 诊活动、对企业进行走访活动等，使老百姓能真正得到实惠。 2011 年是东医疗区“加强医疗服务培训，提高医疗服务水 平” 培 训年，通 过建立院内培 训制度，通 过院内培训师，加强全 员学习培训，做到“ 人人上讲台” ，强化服 务意识，以患者的需 求和满意度为目标，创建无缝隙服务理念，把服务的理念贯穿 于患者入院到出院的整个过程。全年组织全员培训二十余次， 科室培训百余场，内容涵盖出职业道德，专业知识，专业技能 等多个方面，使医务人员的服务意识和综合素质都得到了极 大的提高。 三、奉献群众，用无悔的青春点燃生命的希望 医护人员始终奋战在与疾病奋战的第一线，对待疾病，他 们沉着冷静，但是对待患者他们始终用灿烂的微笑温暖求诊 病人，用拳拳的爱心拉近医患距离，正是他们对工作朴实而执 着的追求，用无悔的青春点燃了生命的希望。 1. “献血 让 生命得以延 续！” 临沂市献血状元王子瑞同志，自从 1995 年开始参加无 偿献血以来，已先后捐献全血 23 次，机采血小板 4 6 次，累计 献血四万毫升。先后加入了“白衣战士血 库” 、“应急流动血库”， “中 华 骨髓 库山东分 库” 。 1995 年 4 月 19 日，还在山东中医药大学学习时，他怀 着好奇、紧张的心情报名参加了学校组织的无偿献血，第一次 献出了 200 毫升全血。至今，王子瑞同志已经参加无偿献血志 愿者活动超过 1000 小时。2006 年 12 月获得卫生部颁发的“无 偿献血促进奖金奖”； 2007 年 1 月，以他为代表的全市 5 万名 无偿献血者获得 2006 感动临沂十大新闻人物之一，并代表 5 万献血者上台领奖；2009 年山东省政府授予“无偿献血优秀志 愿者”奖；2011 年被推 举为临沂市 40 位道德模范之一。 他说：“是献血， 让我的生命得以延 续！”16 年来，他把无 偿献血事业当做自己义不容辞的责任和义务，相信温热的血 液不但能挽救他人的生命，更能让自己的生命更加美丽！ 2.“我 这里没有任何问题！” 感染科护士长陈云秀是个能打硬战的人，因为在她的字 典里，没有“ 困难” 这 个词。 2003 年初春， “非典”悄然来袭，陈云秀向院党委率先 递交 请战书，主动请缨加入到“非典” 救治第一梯 队。坚持在非典病 房一个月，长时间加班加点，对她的精神和体力都是极大的考 验，可她只有一个信念：“非典” 防治工作筑起最安全的屏障！ 2009 年年底至 2010 年的春天，甲型 H1N1 流感肆虐中国大地， 陈云秀又当起了隔离病房的护理总指挥，护理团队仅用两个 半小时就建起了一处甲流病房，从再造流程到接待第一例病 人，从对重症病人的有序抢救到对医务人员的心理疏导，各项 工作都开展的井井有条。 在传染病区工作，被传染的危险时刻围绕在身边，但是遇 到紧急抢救，来不及穿上防护服就进行“ 徒手” 操作是常有的