临沂移动宽带(wlan)建设与维护流程

临沂移动宽带（WLAN）建设与维护流程 一、选址流程 1、各县区根据业务发展需求和用户需求，由各县区移动宽 带（WLAN）综合办公室副主任将需求根据移动宽带 （WLAN）站点建设申请表填写并上报至高仁彪邮箱，不 符合业务发展需求站点由高仁彪 1 日内进行驳回。 2、对于符合业务发展需求的站点，由高仁彪 1 日内发送至 刘秉杭邮箱进行站点建设确认，由刘秉杭 1 日内安排无线 小组人员张开华、传输小组人员上官士涛、设计人员、施 工人员对站点进行移动宽带（WLAN）网络建设。 3、对于有协调费用的站点，在不超过站点设计总费用 6%的 范围内，由各县区公司根据财务要求取得符合税法要求的 有效发票，发票费用项目名称可为“工程服务费” 、 “建设 代理服务费”等与工程建设服务相关的项目，不得与客户 发展社会渠道酬金混同，然后按工程付款流程直接支取。 对于无法开具发票县区将由市公司移动宽带（WLAN）综合 办公室集中联系相关人员代开解决。 4、所有被批准建设站点，协调人员需在建设开通前完成站 点相关协议的签订，并上缴各县区移动宽带（WLAN）综合 办公室归档，避免建设后无法开通的情况。 5、本着站点建设一批、储备一批、洽谈一批的原则，每周 五由各县区公司移动宽带（WLAN）综合办公室副主任将对 所辖范围内所有站点摸查情况按照移动宽带（WLAN）站 点建设申请表进行填写上报至刘秉杭邮箱并及时更新协 调人员等相关信息。 二、设计流程 1、在市公司移动宽带（WLAN）综合办公室安排网络建设 1 日内，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任组织 传输、无线设计院，传输、无线施工队伍，以及协调人员 共同到达现场进行方案协商确认，并签订勘测记录表。对 于特殊设备使用（如射灯、路灯天线）需现场联系市公司 移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明经理和刘秉杭确认后 方可使用，确认后当日仍需提交申请邮件。 2、现场勘测完成后，设计人员需现场提供具体施工文字方 案，并提供估算物料清单给施工人员，施工人员根据清单 到相关县区仓库进行物料领取。 3、勘测后 3 日内由设计院提供具体设计方案至无线小组和 传输小组审核，无线小组和传输小组审核需在 1 日内完成 审核并下发到各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任 和施工队伍。无线小组、传输小组需同时做好方案的存档。 4、坚决杜绝无设计施工或不按照设计施工的情况，对于施 工中需要修改方案地方需由设计人员重新设计后方可更改。 三、物料领取流程 1、在站点现场勘测完成 24 小时内，由施工人员根据设计 单位提供清单，填写移动公司物料领取单至各县区仓库领 取物料（区公司物料集中管理，县公司由县公司管理） 。领 取物料时必须写明具体站点并由县区公司网络部主任签字 方可领取。 2、对于非主设备物料管理由县公司负责，所有主设备由市 公司负责。非主设备物料在即将使用完时，由县区公司根 据站点建设计划提交物料领取申请至无线小组张开华进行 领取，领取同时需提交施工单位填写的领料单。根据领料 单核实物料剩余较多的物品不给予安排领取。 3、站点开通所使用主设备如 AP、交换机、ONU 等，要求在 具备全面开通条件后根据设计方案进行领取，且所有领取 设备领取后 3 日内必须入网开通。各县区在有相关需求时 需提前 1 天通过邮件向综合小组崔经理、刘秉杭申请，由 综合小组安排传输小组或无线小组根据方案和前期领取情 况核实领取主设备数量，相符主设备给予领取，不符主设 备由相关传输小组或无线小组同相关县区核实。紧急、重 要站点请及时电话沟通。 4、建设涉及的无线相关设备由无线小组张开华负责具体管 理统计，传输相关设备由传输小组上官士涛负责具体管理 统计，综合小组负责管理所有物料的总体使用情况。对于 不足设备，无线小组、传输小组必须提前至少 1 个月提出 相关申请，由综合小组督促进行订货。 四、施工流程 1、设备领取 12 小时内，施工人员必须开始站点的施工工 作，无线部分施工要求每 30 面天线施工时间为 3 天，施工 天数根据天线递增进行增加，光缆部分施工队伍根据光缆 长度和难度，3-6 天完成引入。对于无法按时间完成施工的 队伍，有各县区公司负责督促管理，若施工队伍存在影响 开通进度或不听从指挥的情况，由各县区移动宽带（WLAN ）综合办公室副主任实时将站点对应的具体情况发送邮件 至崔晓明经理和刘秉杭邮箱。 2、施工过程中，厂家督导人员负责施工队伍言行和施工质 量的检查和督促工作，施工必须按照施工规范进行施工， 各县区公司必须安排人员至少每日对施工中站点具体情况 进行现场检查和督促，对于不符合施工规范情况责令施工 人员进行整改。 3、根据省公司要求，施工建设中，对于施工部分需保留影 像资料，尤其是主设备安装和天线安装部分影响资料，各 县区公司随工人员需做好此项工作检查督促，在开通上报 时无相关影响资料将不计算为合格开通站点。 4、施工过程中所涉及电源线自本楼内楼底至楼顶取电所使 用电源线为集成厂家负责，由楼底至供电汇聚点或至移动 机房电源线由移动公司负责；AP、交换机所使用插排厂家 负责，ONU 所使用插排移动公司负责；电表由厂家负责。若 站点使用复合光缆进行建设，复合光缆由线路施工队伍进 行布放，无线施工队伍负责电源线的连接和插排提供。 5、若站点内存在 GSM/TD 需求，站点内光缆光芯的跳接由 传输小组负责完成，跳接和熔接必须按照设计方案进行， 完成后需当日将相关信息反馈至无线小组。 6、各县区移动宽带（WLAN）综合办公室需做好工程建设的 整体调度、管理和检查工作，务必确保无线、传输建设同 时快速进行。建设中需要施工单位提供物料，督促施工单 位提前准备避免影响正常建设，若施工队伍不听从指挥的 情况，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任实时 将站点对应的具体情况发送邮件至崔晓明经理和刘秉杭邮 箱 五、开通流程 1、对于领取后安装的主设备，必须在设备安装后当日或设 备开通前 4 小时，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室 副主任将 AP 设备厂家名称和 MAC 地址、ONU 设备 SN 码、站 点名称、接入 OLT 名称上报无线小组张开华、传输小组上 官士涛和郑晓彬、数据小组王金鹏处，以便提前规划 VLAN、NASID 数据等。数据小组王金鹏需在站点开通前将规 划 VLAN、NASID 数据发送到传输小组郑晓彬、无线小组张 开华处，以便进行数据制作。 2、待安装好 ONU、AP 等主设备后（加好电，光路调通） ， ONU 或 AP 会自动向 OLT 或 AC 进行注册，传输小组人员或数 据制作人员则可在 OLT 侧或 AC 侧看到相关 SN 码或 MAC 地 址。 3、待相关主设备上线后，现场由设备安装人员同时将 SN 码、MAC 地址等相关信息上报相关数据人员核对是否上线并 进行数据制作，对于上报信息但无法检测到设备由现场设 备安装人员进行处理排查。 ONU 数据制作：现场人员需将 ONU 对应的站点名称和 ONU 的 SN 码报给传输小组类勇或严佰兴（1 5053938366） 。由传输小组根据数据小组规划 VLAN 和 NA SID 进行 ONU 数据制作。 核心网数据制作：在接到传输小组完成 ONU 数据制作后 ，通知数据小组王金鹏需在 OLT 接入的汇聚交换机上对 应的端口透传 VLAN，透传完成后根据分配好的 VLAN 和 N ASID 在 ME60 上调测数据。 AP 数据制作：在数据小组完成核心网数据制作后，通知 无线小组张开华组织进行上线 AP 的数据制作，对于上报 AP 信息但监测未上线 AP 由无线小组对现场人员进行通 知。 4、在进行站点设备开通同时，各县区现场人员需记录站点 相关信息并按照资源数据库统计表进行整理，24 小时 内上报传输小组上官士涛和无线小组张开华，由传输小组 上官士涛和无线小组张开华 4 小时内审核完成并负责更新 省公司资源数据库。 六、验收认定流程 1、对开通站点采用二级认定验收机制，在站点建设开通后 ， 3 日内由各县区网络部门组织施工单位对站点网络建设 施工工艺进行一级验收，通过后由县区网络部主任签字并 提交站点初验报告单至各县区公司移动宽带（WLAN）综合 办公室。验收通过后站点必须有所有天线、主设备、以及 相关施工内容的影像材料并在开通认定完成前通过邮件发 送至无线小组张开华和传输小组上官士涛邮箱。 2、5 日内由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室组织各县 区市场部、网络部和施工单位对站点进行覆盖情况联合验 收，要求站点必须达到 100%覆盖，对于达不到覆盖要求的 区域，由各县区网络部组织施工单位 3 日内完成整改再次 验收。验收通过后由各县区公司市场部主任签字。 3、二级验收后，1 日内由各县区移动宽带（WLAN）综合办 公室主任将移动宽带（站点）验收交接确认单通过邮 件或上报市公司移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明经理 、刘秉杭、高仁彪邮箱，市公司移动宽带（WLAN）综合办 公室通过后台数据，确认该站点有效开通，计入指标完成 。完成 7 日内由市公司移动宽带（WLAN）综合办公室针对 站点宣传、业务发展、网络建设情况对站点进行抽检和站 点达标验收。 4、 移动宽带（站点）验收交接确认单由各县区移动宽 带（WLAN）综合办公室保留存档，以备检查。验收通过后 站点内所有天线、主设备、以及相关施工内容的影像材料 县区公司需要负责存档待差。 5、对于达不到 100%覆盖站点和未提交确认单的站点将 不作为开通站点进行计算。 七、维护流程 1、故障发现派单 由无线小组张开华组织人员对所有厂家 AP 设备进行监控， 对于存在的移动宽带（WLAN）网络故障，通过 EMOS3 工单 或邮件派发到各区公司，由各县区公司安排各县区驻扎集 成厂家对站点进行故障落实和处理工作。对于紧急故障或 重大故障需及时电话通知。 2、故障责任划分 对于传输引发的设备故障，维护厂家需当场通知各县区 或市公司传输相关维护人员，并同时通知各县区相关负 责人员，由县区公司负责督促解决。 对于供电问题导致设备故障，若无协调问题，由维护单 位按照考核时限进行处理，若协调原因导致，需现场联 系县区公司相关人员配合解决。 对于设备原因或施工工艺等原因导致故障，有维护单位 在规定时间内负责处理完成。 3、故障处理确认 在维护单位或相关人员按照规定时限处理完成故障后 ，由各县区公司通过工单或邮件形式进行故障反馈，并说 明具体原因，对于超时未进行反馈的按照相关办法进行考 核。 4、故障时限 4.1 非传输、协调原因故障： 故障处理时限为县城、市区 1 小时、乡镇、农村 2 小时， 故障处理人员处理完成后逐条将站点情况通过工单、邮件 进行反馈。优化中心每日对各县区、各厂家维护情况进行 通报。 4.2 对于不可抗拒因素导致故障： 对于考核时限内无法解决的故障站点，考核时限内由县区 公司相关人员对故障进行单独说明，制定解决措施和考核 时限，维护厂家每日反馈进展情况，待解决后回复工单或 邮件。 4.3 传输原因导致故障： 由各县区或市公司线路班负责对传输原因故障进行落实， 在不涉及重新布放光缆的情况，要求 4 小时内完成处理。 超时完成的将对各县区公司或传输中心进行考核。 4.4 协调原因导致故障 由各县区负责协调人员对问题进行协调，集成厂家配合， 并对故障通过邮件及时反馈原因说明，待解决后回复工单 或邮件。 八、投诉处理流程 （一）县区公司移动宽带（WLAN）处理流程 1、县区公司收到用户移动宽带（WLAN）投诉后（网络 服务电话接听到的投诉单、市公司转发的投诉单、员工发 现的移动宽带（WLAN）问题等），投诉处理人员应携带移 动宽带（WLAN）测试手机、移动宽带（WLAN）测试表格(见 附件)到现场测试。因移动宽带（WLAN）投诉主要集中在夜 间忙时 20 点-23 点，各单位应安排夜间值班人员，做好人 员及车辆安排，及时赶到现场。 2、投诉处理人员测试时认真填写移动宽带（WLAN）测 试表，并判断是用户终端原因还是网络原因。 （1）若终端原因导致，由各单位测试人员进行现场处 理； （2）若是故障原因造成的，电话联系无线小组顾晗 66718），详细描述故障现象。无线小组 根据故障现象进行远程指导（如 AP 复位等）。故障处理完 毕后县区公司投诉处理人员进行现场测试，并联系用户回 访，确认无问题后才可离开。如不能当场解决，网优安排 故障处理人员前去处理。 （3）若是非故障原因造成，需要进行信号加强、AP 扩 容或新建站点，在无协调问题前提下，由各单位组织施工 单位在 1-3 日内完成 AP 扩容或覆盖完善工作；若需进行新 建，由各单位负责进行协调新建，按照建设流程 3-10 天内 完成站点建设开通工作，并提前向投诉人说明情况。 3、移动宽带（WLAN）投诉测试表格请在测试后两个工 作日内发送到上传到 13 服务器-县公司-2011 年县公司-移 动宽带（WLAN）投诉测试表目录下（区公司发邮件到 ）邮箱,网优做好汇总 存档工作。 （二）网络部移动宽带（WLAN）处理流程 1、网优或交换收到移动宽带（WLAN）投诉后（EOMS 投 诉单、网络部转发投诉单、客服转发的投诉单等），两中 心协同判断是否 AC 或 AP 故障。AC 故障由交换负责处理， AP 故障由网优负责处理。网优进行测试并回访用户，确认 问题解决。 2、若不是 ACAP 故障，则由网优牵头，协同传输专业 人员到现场查看交换机及传输设备的状态，迅速处理故障； 故障处理完毕由网优进行现场测试，并联系用户进行回访， 确认无问题后才可离开。 3、网优投诉处理人员负责填写移动宽带（WLAN）测试 表，并予以存档。 九、考核办法 （一）县区公司考核部分 1、全面覆盖率考核：要求所有建设站点必须达到全面覆盖， 自 6 月起，全面覆盖率低于 95%每少 1%扣 0.5 分，不设上 限。 2、大中专院校建设考核：自 6 月起，大中专校园将不冲减 住宅小区数量，要求 6 月必须完成所有学校的全面覆盖建 设，每少 5%扣 1 分，对于率先完成的前 3 名县区，分别加 3、2、1 分。 3、共基站类站点开通考核：要求各县区 6 月 15 日前完成 下发的共基站站点的开通，起每少 5%扣 1 分，对于率先完 成的前 3 名县区，分别加 3、2、1 分。 。 4、站点设计考核：要求对站点进行首次勘测时，设计单位、 施工单位和协调人员必须同时到现场进行确认设计方案， 并签订勘测记录表，若出现无设计施工情况，每站点扣 0.5 分。 5、单 AP 站点进行考核：对于有建设需求的单 AP 站点将不 作为任务数进行计算，自 6 月起，若设计不是单 AP 站点但 仍未完成改造的将根据站点数量每站点扣 0.1 分，不设上 限。 （二）各中心考核办法 1、无线小组、传输小组需做好设计方案的审核，并与 1 日 内进行审核下发，对于审核方案需做好存档，若长时间未 完成审核影响施工建设或审核后方案存在问题，每次中心 扣 0.1 分，上限 3 分。 2、无线小组、传输小组需做好出入库设备的管理，并做好 台账记录，所有出入库必须与站点一一对应，并做好 ALM 系统中出入库信息的整理。若出现设备管理明细不全、未 审核领取或设备乱领乱发的情况，每次扣中心 0.5 分，对 于未及时预警设备缺货问题，影响正常施工建设，每次扣 中心 0.5 分。 3、对于市区、罗庄、河东、兰山、重客的无线建设、传输 引入进度，无线小组、传输小组需同时配合督促，对于影 响开通进度的情况请配合进行督促解决，对于三小组原因 影响站点开通，每站次扣 0.1 分，上限 3 分。 4、传输小组、无线小组需做好日报进度的更新，每日必须 及时反馈各级站点的进度并按要求时间进行反馈，若未及 时反馈每次扣中心 0.1 分。 5、传输小组、无线小组、数据小组需做好故障和投诉的及 时处理配合工作，若因三小组原因导致故障或投诉无法及 时处理，每站次扣中心 0.1 分。 6、传输小组、无线小组需做好资源数据库的整理和及时更 新，对于资源数据库更新不及时导致被省公司通报或更新 数据与实际数据差距超过 5%的情况，每次扣中心 0.5 分， 不设上限。 7、数据小组需做好日常核心网监控和巡检，若因核心网问 题或数据问题影响站点正常使用引发大量投诉，每次扣中 心 0.5 分。 （三）施工单位考核 1.施工建设考核： 1.1 站点协调完成且确定施工方案后，对于中小型站点（30 面天线以下）要求施工厂家三日内完成室内分布所有施工， 若未完成，每超时 24 小时扣 0.5 分，超时 48 小时则落实 具体人员并对具体人员进行处罚； 1.2 施工过程中若因施工工艺或施工人员人为因素引发业主 或县公司投诉，每次扣 1 分； 1.3 施工完成后未保留影响资料或相关设备编号的，每站点 扣 1 分，在接到通知后 24 小时补充相关资料，未按时反馈 的每超时 6 小时扣 0.5 分 1.4 施工未按照设计方案施工或修改施工方案未经设计院设 计的每站点每次扣 1 分。 1.5 若未按要求配备督导人员或配备督导人员不具备相应工 作技能，每人每天扣 0.5 分，不设上限；施工队伍未按要 求配置，影响工程建设进度，每队伍每天扣 0.5 分；对于 紧急工作需要临时调配的情况，若及时相应并按要求完成， 可视情况给予 1-3 分加分。 2.开通考核： 2.1 施工完成后若具备条件未开通站点，每站点每 24 小时 扣 0.5 分；若站点不具备条件未完成开通，需每日跟踪站 点进度情况，未跟踪反馈的厂家每日扣 0.5 分； 2.2 对于高层建筑物，站点开通后需同时对高层信号进行 测试，并在当日内反馈高层通话测试报告，开通后 12 小时 未反馈测试报告的厂家，每超时 6 小时扣 0.5 分； 2.3 站点开通后施工厂家需在三日内对站点进行一次全面自 检，若