高品质沟通心得

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高品质沟通心得 沟通过程是互动的，你沟通的效果， 我沟通的效果，取决与别人对我的回应。 所以说有效果，比有道理更重要；有结 果比有道理更有价值；什么叫销售，话 说出去，把钱收回来，这就叫沟通！ 说出去的话，要有效果。我们的 沟通态度，沟通的品质取决于我对对方 的回应。 练沟通绝不是教一点技巧，教一 点方法你就会了，而是心态的改变，心 门的打开，一个人的心态不好，真的是 聪明反被聪明误，心智模式不好，知识 越多越反动。另外，你的心境态度会影 响你的注意力！ 沟通是从点头开始的，不要小看 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 这一个动作，学习沟通，是从认同别人 开始，想尽力人事关系，广结善缘，这 是非常重要的一件事。 有些销售领导，瞎出注意，那用 得着那一套，心态改变了，面相立刻就 改变，相随心生，境由心染。 企业与企业的最后竞争，是企业 家胸怀的竞争，境界的竞争。 肢体沟通的基本三个动作：点头； 微笑；倾听。 语言框式沟通：鼓励；肯定；激 励。 学会了沟通，对自己对别人都会 有必然的影响。有一个高官说：我媳妇 和我打架，怎么也打不起来，她不管怎 么抱怨，我都点头说两个字“是的” ，你 怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的” ， 你知不知道家人等你着急不着急，他说 “没错是的”，不到一分钟我媳妇就没脾 气了。 一位顾客说：你的产品太贵了， 我们点头微笑着说：是的； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 你这产品包装不太好，我们点头 微笑着说：是的； 你们公司这个广告宣传做的不太 好，怎么没看你们打广告啊，我们点头 微笑着说：是的； 这一看就是骗人的假冒伪劣，我 们点头微笑说：是的，没错， 一位顾客说：你的产品太贵了， 我们点头微笑着说：是的；一看您就是 一个专门使用高档产品的人。 你这产品包装不太好，我们点头 微笑着说：是的，没错一看你这人特别 有艺术修养，下次我们公司做包装你一 定来给我们当顾问，他说：包装是你们 的事，我更注重产品的是什么？质 量 你们公司这个广告宣传做的不太 好，怎么没看你们打广告啊，我们点头 微笑着说：是的，对一看你这人很关注 市场广告，我们这个产品刚刚面市，我 们做广告的时候你一定要来给我们建议 一下，要不给我们当企划部长的了。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 这一看就是骗人的假冒伪劣，我 们点头微笑着说：是的，一看你这人特 别幽默，一看你就是一个爱开玩笑的人。 认同别人，更容易肯定自己。 点头，不能像鸡叨米似的，那样 就不行了，要恰到好处，不漏痕迹，那 就是沟通的高手。 所以，你千万不要说这玩意我学 过，你千万不要说,这样的课我上过，这 书我看过，你看过不一定练过，你也不 一定真正地用心改善过，身体语言的训 练、人的精气神训练非常重要，你的表 现力、你的影响力，照人家差远了。 沟通能力：文字语言 3% 有声语 言 42% 肢体语言 55%文字语言只能传 达信息；有声语言传达感觉；肢体动作 传达态度。所以说你讲话的感觉，讲话 的态度非常重要。 赞美：赞美的前提是审美，莎士 比亚讲过一句名言，这个世界上不缺少 美，而是缺少发现美的眼睛，认同、赞 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 美都需要胸怀。 你看待别人的想法，决定他后面 的行为。 杨利伟说：妈妈我要上月亮上去， 人家这个伟大的母亲说：小伟你一定能 上去，但别忘了回来就行，妈妈还在地 球上呢。 认同别人，更容易肯定自己 不怕念起，就怕觉迟 知识是学来的，能力是练出来的， 人的德行是修出来的 求百世功，秋千求利，求万代名 人道不满，天道远之 人生最重要的事就是知道自己的 人生意义 没有恒产，但有恒心 你看别人像什么，你心里就有什 么 花钱三不眨眼：父母身上花钱， 铁哥们儿身上花钱，学些进步上花钱 最笨的人，就是出色的完成了不 需要干的事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 凡是能成大事的人，必有利他精 神 鬼谷三卷隐匡天下，兵家七国才 出一门 高品质沟通学习心得体会 近期观看了国学应用大师翟鸿燊 教授的高品质沟通讲座，在社会经 济发展迅速的今天，这样的讲座等于是 强化了我们的思想建设，用翟鸿燊教授 的话说“思考力是万利之源” ，有了正确 的思想指导，做到与时俱进附加准确的 行动力，没有什么问题就解决不了的。 讲座中出现很频繁的几句之一： 沟通最忌讳一脸死相；研究一下这句话， 一脸死相会带给我们什么？之前有学习 有一句话叫做：你怎么对待别人，别人 就会怎么对待你。我们在与人沟通时如 果一脸死相，别人也不会有好脸色对待 你，两个人都丑着个脸还怎么沟通？我 们经常听到一句话“ 要微笑待人 ”，微笑 是一种工具，是一件法宝，是人与人沟 通的法宝。一个微笑代表一个态度，一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 种礼仪，在别人的心理上会感受你的态 度和尊重。微笑就像阳光一样会给人带 来温暖，沟通起来自然也会顺畅。 沟通最常用的手段是口头表达， 一个人的情绪，精神状态，素质修养都 可以从口头语言表达出来。口乃心之门 户！我大学学习的是视觉传达艺术，语 言也是一门艺术，它可以通过一些言语 传达给别人我们信息，和客户交谈我们 要用三寸不烂之舌让客户购买我们的产 品，我们要传达的信息就是产品的优势， 对客户有利的因素。 沟通是一个很大的话题，对于社 会来说又是一个极其重要的事情。一个 人和一个企业的成功，这其中的沟通起 着非常重要的因素， 对于世界的每个人来说都是如此。 所以，沟通不是一种说服，而是一种感 染、一种形像展示、一种言行一致的体 现。销售，管理，就是一种沟通过程， 主要工作是沟通而不是去传播什么理念， 如果没有沟通好，没有人认同你的理念， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 再多工作也是枉然。沟通的目的是传递 信息，交流思想，达成共识，统一行动。 沟通方法得当，沟通得好，就会让人心 情舒畅，优质、高效地完成岗位职责和 使命。沟通中要尊重自己，尊重对方。 要会倾听和情绪控制。与同事沟通少走 许多弯路，与领导沟通少做许多错事。 人与人之间的沟通、同事之间的相互学 习和团队精神是我们工作取胜的关键。 成功永远属于战斗的团结的团队。 在培训中，我知道了一个人的力量总是 非常有限的，成功只有 30%靠自己，这 只是一个基础，70%要靠别人，人脉就 是钱脉.每一个领袖或老总都是通过组建 一个团队来成就自己伟大的梦想！一个 人只有加入自己理想的团队,为之奋斗, 为之付出,才能茁壮成长，而对于管理者 来说，用人所长，天下无不用之人；用 人所短，天下无可用之人。用人所长， 必容人所短。 高品质沟通培训心得 一直以来都觉得沟通很重要，人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 生存在这个社会中，就必须学会交流和 沟通。只有很好的沟通，才能处理好人 际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使 自己的人生与众不同。看了翟鸿桑老师 的高品质沟通课,我感触很深。课程一开 始，翟老师就鼓励同学们互相沟通，互 相握手。他告诉我们，上这堂课，我们 不仅是学到了知识，更重要的是，交到 了朋友，师不必贤于弟子，弟子不必不 如师。随后，翟老师说到鬼谷子他的四 个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几 个学生，把中国就搅的差不多了。他到 底教给学生什么了呢？他教的第一就是 “捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开， 敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就 是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物 化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守， 一说一听，懂得什么时候说什么时候听 的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天 下。一个人要把沟通、说服、演说能力 练好了，对别人的影响力练出来了就能 纵横捭阖，合纵连横，就能化腐朽为神 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 奇，化干戈为玉帛，化不能为可能 谈笑间樯橹灰飞烟灭。 沟通，最重要的就是心境心态的 打开。一个人要拥有良好的心境，以乐 观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善 良的态度对待每一个身边的人，你会发 现你会有意想不到的收获。翟老师告诉 我们，沟通，是情绪的转移，信息的传 递，感觉的互动。情绪非常重要，有好 的情绪、好的氛围，才能有效沟通。沟 通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心 胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个 没有使命感的人，说不出有责任感的话。 他也说到知识，是学来的，而能力，是 练才会出来的。沟通是一种能力，是应 该练，也能练出来的。通过一大群高学 历的人学游泳事例告诉我们，不一定学 历高的人就学的快，研究生不一定快， 因为不愿意下水，一直只是在岸边研究， 问题是研究透了，游泳却始终没学会。 这个是态度问题。接受过教育的人不一 定掌握好的沟通技巧，因为教育只能改 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 变一个人的观念，而不能从根本上教会 一个人沟通。只有不断训练，改变自身 的能力，才能加强沟通技巧。放下才能 承担，沟通才能互动。一切事物在沟通 之下就会变得更完美。沟通不是技巧， 而是心态。 后来翟老师的一问，我愣在原地， 你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火 车，那边下飞机，知不知道旁边那个人 姓什么，叫什么，是干什么工作的，听 课的同 学临走的时候，你们知不知道旁 边的同学叫什么，学什么专业?沟通是 胸怀打开，主动打开。他教我们，从今 天起，我要建立起沟通行为的主动性， 我看到人在动，就像看到钱在动。所有 的人，都可能是我的客户，客户兜里的 钱是我的，我的产品是他的，我的服务 是他的，后两句更重要。因为我们不是 盯住别人兜里的钱，而是要随时随地发 现别人的需要，有能力创造满足别人的 需要。我们要改变自己的心态、状态、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 态度，简称“ 变态” ，要成功，就要 “变 态”！成功者的常态，就是失败者眼里 的变态，世界上最伟大的力量，是改变 的力量！唯有变，才是不变的。在日常 生活中，我们要改变，要变得主动，主 动和领导，和同事，和陌生人沟通，这 样才能改善自己的人际关系。 通过乔.吉拉德在演讲在餐厅广发 名片的事例告诉我们，我们不仅要主动 接近潜在的顾客，也要多方面地去接近 各类人，和他们交朋友，因为人脉等于 钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生 产力。看一个企业好不好，看看他终端 客户质量，在 21 世纪，一个人的成就， 财富，未来，都取决于他跟多少人发生 关系。和什么人发生关系，以及发生关 系的程度。其一个人的财富取决于和多 少人认识，因为朋友就是生产力，一个 人的财富跟他最要好的朋友的平均值有 关系。想成为什么样的人，就跟什么样 的人混在一起。同流才能交流，交流才 能交心，交心才能交易。他告诉我们， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 从今天起，我们要干一件最有生产力的 事，就是升级自己的通讯录。回去打开 通讯录，就知道自己混的怎么样了。一 个人如果担心自己的命不好，简单的办 法就是找一群命好的人跟他交朋友，找 一个命好的团队加入进去。只有良好的 人际关系，才能带动自身的发展。 太阳不一定每天升起。但作为拥 有好的心态的人，应该每天早上把心里 的太阳升起来。一个人的心智模式不好， 知识越多越反动。一个人的心态如果不 好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻 炼自己的沟通能力，而且会降低生活的 乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始 终相信，你就是你要成为的那个人，只 要愿意为自己想成为的那个人去付出， 去努力，去奋斗，就没有不成功的。每 个人都是独一无二的，都有自己独特的 人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧， 就能够勇往直前，广交朋友，提高交际 能力，最终走向成功。 化工化验李小玲 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 高品质沟通 -一切从心开始 一：导入 两人贴手游戏-沟通的特征 二：沟通的特征 1） 目的的双重性 2） 对象的多样性 3） 行为的主动性 4） 过程的互动性 三：沟通效果=心态 x 能力 1） 故事分享：三个梦的故事 2） 成功=心态+能力 3） 成功=心态 x 能力 四：五星级心态 1） 喜悦心 2） 包容心 3） 同理心 4） 赞美心 5） 爱心 五：知识准备 1） 公司实力 2） 产品知识 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 3） 市场知识：行业知识、竞争 对手、消费群体 4） 专业知识：高品质沟通等 六：沟通基本方式 1） 文字语言：传达信息 7% 2） 有声语言：传达感觉 38% 3） 肢体语言：传达信心 55% 七：沟通基本动作 1） 点头 2） 微笑 3） 倾听 4） 回应 八：沟通自我六问 1） 告诉客户我是谁 2） 我要对客户说什么 3） 我说的对客户有什么好处 4） 如何证明我对客户说的是对 的 5） 为什么客户向我购买 6） 为什么客户现在就向我购买 总结：自我定位-启发价值- 说 明价值证明价值实现价值 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 九：实战演练 1） 客户分析：购买力、购买权、 购买欲 2） 购买需求分析：有需求，但 要强化。 3） 如何强化需求：发现弱点， 扩大痛苦； 描绘前景，追求快乐 4） 演练： a：某某妈妈或爸爸，您好！我 是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了 我们的公开课感觉怎么样？ b：老师讲得很好。 a：你认为能不能提高孩子的学 习成绩和学习能力？ b：可以。 a：那您认为在哪些方面可以提 高孩子成绩或学习能力呢？ b：学会观察周围