2018年出租车公司行风建设工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 2018 年出租车公司行风建设工作总 结 出租车是城市文明的窗口，是交通 行业形象的名片，它联系着老百姓的日 常生活，影响着广大乘客的切身利益。 一年来，作为全市出租行业唯一的行风 民主评议重点单位，我公司在市纠风办 和交通局党组的正确领导下，在市行风 评议组的具体指导下，紧密结合企业特 点，从强化管理队伍和驾驶队伍素质教 育入手，以提高服务质量为目的，从群 众不满意的地方改起，从群众满意的地 方做起，内强素质，外树形象，围绕 “坐珍珠黄出租车您放心的选择” 的企 业目标，坚持“ 标本兼冶，纠建并举 ”， 把加强行风建设当作化解阻力、优化环 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 境、推动发展的重要手段，形成了一批 规范经营、文明诚信的出租汽车从业人 员,珍珠黄出租车市民满意率得到了进一 步的提高。现将具体行风建设工作总结 如下： 一、加强领导、落实责任，在行 风建设领导机制上求深化。 今年以来，公司领导对行风建设 工作极其重视，将其作为*关企业形象 和企业发展的大事放在首要位置来抓， 认真谋划，抓好开局。 一是制定方案，搞好动员。公司 围绕行风建设要求，积极多方征求意见， 总结往年在行风建设工作中存在的经验 与不足，制定了*出租汽车有限公司 2008 年民主评议作风行风实施方案 ， 从抓队伍建设、抓思想建设、抓制度完 善，抓制度落实几方面发力，做到目标 明确、标准明确、宣传发动到位。公司 先后召开了三次研讨会，两次推进会， 把塑时代精神，培育先进典型，增强员 工的“为企业形象添彩，为行风建设出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 力”的主人翁意识 ,作为行风建设的核心 内容在全公司贯彻实施，以实现服务规 范化，行为准则化。 二是成立机构，加强领导。为了 把行风建设工作落到实处，公司成立了 行风建设领导小组，由公司总经理任组 长、部门负责同志为成员的民主评议行 风工作领导小组，明确专人负责民主评 议行风的督导工作，做到方案、人员、 机构“三到位 ”。以狠抓各项规章制度和 决策的落实、增强透明度为保障，促进 行风建设工作高效有序地开展，公司上 下形成了一个领导干部带头干，广大员 工比着干的良好工作氛围，为完成全年 行风建设工作目标奠定坚实的基础 三是明确责任，强化纪律。公司 结合各部门工作实际，与各二级部门签 订了行风建设目标责任书，细化了工作 目标和重点；与每个驾驶员订立“规范 经营文明服务” 责任书，明确责任追究 内容和奖惩办法。在所有的部门和岗位 推行行风评议一票否决制，责任倒查制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 和责任人一岗双责制。用制度管事，用 制度管人。 二、突出重点，注重实效，在行 风建设系列活动中求深化。 行动是思想的体现，思想有多远， 行动就有多远。为提高出 租车从业人员的自觉性、主动性， 我们坚持宣传开路，广造声势，营造氛 围，通过制作宣传横幅、橱窗、企业简 报、服务手册等形式对出租车行风建设 进行了通俗易懂的普及和宣传。 一是丰富宣传手段，增强趣味性。 每月一次的新驾驶员培训、驾驶员安全 学习日,请优秀驾驶员示范表演，邀行业 专家现场辅导，剖析典型投诉案例，做 到一会一主题，一月一轮训。利用 GPS 信息平台进行文明创建的流动宣传,先后 发放驾驶员手册一千多份，制作宣 传横幅 2 条，编排了数十期珍珠黄品牌 之声行风建设专版,同时把出租车行风建 设与文明城市创建有机结合，对每个驾 驶员进行出租车文明创建五项标准书面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 考查，构建“ 比服务，赛形象 ”的行风建 设环境。 二是搭建活动平台，强化意识。 出租车行风建设点多面广，流动性强， 驾驶员经营行为的规范性，将直接影响 到企业的形象、行业的形象，甚至整个 *的对外形象,为了使行风建设工作进人 心，出成效, 显亮点,不流于形式，我公 司先后重点开展了“ 迎奥运、讲文明、 树新风”、 “岗位争先年”、 “文明服务标兵 车”、 “六比六看”等竞赛活动，通过系列 行风建设活动，增强驾驶员做好每一笔 生意,服务好每一位乘客的意识,激发他 们服务百姓、奉献社会的热情，真正实 现了人人都重视，人人都参与的目的。 活动中，公司驾驶员纷纷就行风建设工 作中存在的不足和问题献计献策，从 “要我做”转变为“我要做”。 三、转变行风，亮丽形象，在优质服 务上求深化。 全心全意为乘客是出租车服务的宗 旨，优质的服务来源于内在动力,我们把 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 满足乘客的诉求作为第一责任，把追求 乘客的满意作为第一目标,在服务的内涵 和外延上下工夫。一是倡扬“无遗憾” 服 务，想乘客所想，急乘客所急，为乘客 所盼，努力当好乘客的腿，游客的眼， 城市宣传的嘴。二是通过对出租车规范 服务流程的齐抓共管，提高服务软环境 的档次，规范和推行文明用语五句话， 杜绝服务忌语，营造温馨、绿色的乘车 环境，打造城市的流动风景线。三是改 善出租车硬件设施条件，提前两年将 543 辆车全面更型为统一车色、统一配 置、统一调度、统一白座套的环境舒适、 明亮的中高档出租车，投资 30 余万元 引进 GPS 调度系统，确保乘客要车的 快捷、准确。 “MsoNormal” style=“四、纠举并建， 强化监督，在源头管理上求深化。 行风监督和民主评议是行风建设 的保证,是清除不规范服务的消毒剂,更 是密切驾乘关系的黏合剂。为切实找准 出租车行风建设方面存在的不足，公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 采取多种形式，走出去，请进来，广泛 征求社会的意见和建议。一是向社会公 布出租车服务投诉举报电话,24 小时接 受乘客投诉，及时回访投诉乘客。二是 通过各种形式的座谈会、电话采访、奖 励属实批评意见等多种形式，虚心听取 行风评议组、社会各界和乘客代表的批 评、意见和建议。三是每月收集分析乘 客投诉的热点、焦点，针对社会各界反 映的热点、难点问题认真分析，明确改 进重点，及时进行有针对性的整改。四 是组织人员上路驻点进行现场督查，特 别对车站、闹市、城*结合部和恶劣天 气、节假日等营运违规易发地点、时段, 自我查找出租车服务中存在的问题。 五、借媒传声，彰显品牌，在形象推 介上求深化。 宣传是展示企业风采，树立企业 形象的重要窗口和阵地，是企业各项工 作的延伸和升华。公司立足新闻媒体， 及时反映出租车服务工作动态和服务质 量优秀的典型，重点加强对出租车拾金 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 不昧、见义勇为、助人为乐、热心公益 事业的报道，向广大市民推介企业、宣 传企业、展示企业，让社会了解企业、 理解企业、支持企业，扩大企业的社会 知名度和美誉度,由公司优秀驾驶员组成 的珍珠黄爱心车队,连续第七年为高考困 难学生提供志愿服务。今年公司共在新 闻媒体发稿 80 余篇，返回乘客遗失的 钱物价值近十万元，珍珠黄出租车被乘 客称之为“爱心车 ”、 “放心车”。 近一年来，我公司的行风建设取 得了较好的成绩，110 月份乘