中国旅行社特色分析

中国百强旅行社的其中几名各自特色分析 2012 年度全国百强旅行社前十名： 1 上海春秋国际旅行社有限公司 2 中青旅控股股份有限公司 3 广东省中国旅行社股份有限公司 4 北京众信国际旅行社股份有限公司 5 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 6 中国国际旅行社总社有限公司 7 浙旅控股股份有限公司 8 湖南省亲和力旅游国际旅行社有限公司 9 湖北新航线国际旅行社有限责任公司 10 重庆海外旅业（旅行社）集团有限公司 中国百强旅行社的其中几名各自特色： 排名第一：上海春秋国际旅行社有限公司 企业特色：上海春秋国际旅行社有限公司（以下简称春秋国旅)是春秋航空 的母公司，成立于 1981 年,是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、 机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会 （ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第 53 届世界小姐大赛组委会指定接 待单位，是世界顶级赛事 F1 赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅 行社中唯一著名商标企业。是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游 批发商和包机批发商。拥有“贵族之旅”纯玩团、春之旅（中外宾客同车游） 、 自游人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。 企业经营体制：春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持 “99+0=0“和“每团必访“ 的优质服务质量观，TQC 部获得中国“优秀质量管理小 组“称号。由于春秋国旅在企业经营、管理和发展方面取得了令人瞩目的成绩， 因此十多年以来连续被授予“上海文明单位“的光荣称号，获得上海市 A 类纳税 信用单位以及上海市“守合同、重信用“单位等荣誉称号。 企业文化:奋斗、远虑、节俭、感恩 排名第二：中青旅控股股份有限公司 中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青 旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997 年 11 月 26 日公司创立，12 月 3 日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首 家 A 股上市公司。北京市首批 5A 级旅行社，现有总股本 4.1535 亿元。 作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，中青旅坚持以创新为发展的 根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会 奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅 旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知 名旅游企业和产品品牌。中青旅控股股份有限公司从事旅游、高科技、风险投 资、证券行业的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务， 承办国内会议及商品展览，以及高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开 发、互联网信息服务，广告设计、制作、代理、发布等业务。 上市以来，中青旅秉承“发展决定一切”的价值取向，以不断创新的精神， 完成企业公司化改造和公司市场化改革，向着国际化大型旅游运营商的愿景目 标不断迈进。 品牌介绍 品牌信仰：心意互通，传递感动。 “互通”代表服务的过程，以高层次、无限制的沟通，表达对消费者最诚 挚的关怀，实现人与人之间沟通的最高境界，创造从理智到心灵的品牌吸引力。 “ 感动”代表服务的结果，更代表着最高层次的服务品质，同时， “感动”可 以呼唤顾客的忠诚度单单只是“优秀的服务”不能产生客户对企业的忠诚， 而提供了超越客户期待的、使之“感动”的服务则是关键。 公司特色业务： 度假业务 顺应旅游行业散客化、个性化的发展趋势，中青旅在国内首家、独家推出提 供专业度假服务的崭新业务品牌百变自由行，致力于为顾客提供全程的 “一站式”自由行服务。目前，中青旅百变自由行已经在市场上赢得了较高的 知名度和美誉度，成为以北京为核心的华北地区自由行第一品牌；在以上海为 核心的华东地区，也得到越来越多游客的认同和认可。百变自由行将继续坚持 “产品制胜”的战略，全力、全程、全心为更多的游客提供专业、安全、省心、 便捷的自由行服务。 会奖旅游 中青旅会展专注于集团客户市场，致力于为中外企业、行业协会、政府等客 户提供包含商务考察、奖励旅游、会议管理、活动管理、教育培训、公关顾问、 广告宣传、展览展示等内容的整合营销服务。 “致力于推动服务品质和内容整合 的持续变革和创新，成为中国服务集团客户的整合营销服务领袖企业”是会展 公司未来五年的发展愿景。 商旅业务 中青旅智圆行方商务旅游有限公司是中青旅旗下的专业差旅管理公司，为大 中型企业客户提供专业的差旅解决方案。凭借丰富的大客户差旅管理经验及完 善的服务体系，高效的差旅管理运营系统，完备的酒店、航空资源采购体系， 雄厚的资金实力，立足于为企业客户及政府机关商务旅行提供机票、酒店及延 伸等一站式全方位服务，减少客户商务旅行成本，提升客户商务旅行价值。 景区业务 坚持将景区业务作为公司主业的重要分支，深化以乌镇旅游为重心的景区业 务，不断丰富乌镇景区内涵，重点培养散客、入境和会奖市场，使之成为中国 最佳休闲度假和会议奖励旅游目的地之一。探索乌镇先进规划理念和经营管理 模式的对外输出，逐步延展打造旅游目的地产业链，发展集观光和休闲度假为 一体的连锁旅游景区新业态。 在线业务 “遨游网”是中青旅旗下专业度假网站，依托技术手段，立足标准化产品体 系，建立在线预订、在线支付平台；致力于建立以中青旅品牌为依托和保证， 具备开放性、全国性的旅游度假产品预订及旅行服务网站；遨游网既是中青旅 公民旅游产品的在线销售渠道，也是公民旅游业务面向“新市场、新需求、新 业态”的创新业务事业部；既是现有主业的有力支撑，也是面向未来创新型组 织。 联盟 中青旅联盟成立于 2002 年 4 月 3 日，是以中青旅控股股份有限公司为邀 约人，以具有业务合作潜力的境内外旅行社及相关旅游服务商为应约人，本着 资源共享、功能互补、平等互惠、诚信合作的原则共同组建的企业间的战略合 作联盟。中青旅联盟坚持“联心、联手、联动”的合作发展理念，通过联合采 购、共同策划产品，形成并扩大联盟内部的业务流、现金流与信息流，不断引 进有竞争力的加盟伙伴，建立具有中青旅联盟特色的旅游业经营网络，依靠外 延的扩张形成增量资源，强化联盟核心竞争力。 排名第六：中国国际旅行社总社 成立于 1954 年，于 2008 年 3 月更名为中国国际旅行社总社有限公司(简称 中国国旅)。经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强 的旅行社企业集团。 “CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰 名商标，在世界 60 多个国家和地区通过注册。进入新世纪，中国国旅制定了入 境游、出境游、国内游“三游并重” 、 “三游互促”的企业发展战略，并根据市 场需要重点发展会展业务和自由行业务，继续全力打造“中国国旅、CITS”入 境旅游品牌，加快培育“环球行”(Total Travel)”出境旅游品牌、 “国旅假期” 国内旅游品牌及“自游天下”自由行品牌，努力提升品牌形象，提高企业软实 力与综合竞争力。 中国国旅系中国最早获得特许经营出境旅游的旅行社。中国国旅是众多国 内外知名公司旅游服务的指定供应商，并与国内 20 多家主要旅游目的地省市政 府部门建立起长期而紧密的战略合作伙伴关系。 排名第十五：福建省中国旅行社 福建省中国旅行社始建于 1949 年，是新中国第一家旅行社，为福建省国资 委监管的唯一一家大型旅游企业。 经过六十多年的发展，成为入境游、出境游、国内游三业并举，集商务会 展、票务代理、代办签证等多元化服务的综合性国际旅行社，享有赴台游组团 权。综合实力连年跻身全国国际旅行社百强之列，并连续多年被中国产业评价 中心评为福建省旅游业榜首企业。在竞争日趋激烈的市场经济条件下，福建省 中国旅行社革旧鼎新，与时俱进，创新机制，业务流程再造，始终保持行业领 先地位，经过严格评选，去年成为福建省首批 5A 级旅行社、2010 年上海世博 游福建省唯一指定旅行社。 排名第十九：北京凯撒国际旅行社有限责任公司 1993 年，凯撒旅游创始于德国汉堡，经过近 20 年稳健发展，相继在伦敦、 巴黎、汉堡、北京、广州和上海等全球口岸城市和核心商业城市均设有分支机 构，经营范围包括入境旅游、国内旅游、出境旅游、会奖旅游、旅游电子商务 等业务。 源自欧洲的凯撒旅游沿袭了国际成熟旅游市场的先进理念，充分发挥海外优 势，成长为中国出境旅游市场独树一帜的商业品牌，并成为中国最大的集批发、 零售和接待一体化的大型综合旅游运营商。凯撒旅游凭借完善的服务体系、严 谨的企业作风、时尚的品牌形象，成功跻身于中国百强国际旅行社之列，连续 多次被精品购物指南评为“最具影响力的旅游品牌” 。时至 2011 年，凯撒 旅游已连续多次获评“中国出境游十大批发商” ，2008 年，凯撒旅游凭借先进 的运营模式、领先的产品理念、强大的市场占有率等综合因素，被北京市旅行 社等级评定委员会评为最高等级旅行社5A 级旅行社。 严谨和创新是凯撒旅游始终坚守的企业信念。凯撒旅游旗下拥有覆盖全球近 100 个国家、超过 300 种服务于不同人群的高端旅游产品，同时始终以活跃的 姿态、丰富的创意为公众奉献以旅游文化为核心的大型主题活动，2009 年联合 旅游卫视推出“冲绳岛万人超级旅行团” 、2011 年联合瑞士国家旅游局、瑞士 航空公司共同推出“万人游瑞士”大型暑期活动等，成为时尚旅游生活方式的 倡导者和领跑者。 凯撒旅游拥有深厚的欧洲背景和独特的服务理念，被誉为“欧洲旅游专家” 凯撒旅游率先倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求高品质服务，为渴 望体验真正的旅游乐趣的人们打造舒适、理想的旅程。 排名第二十七：中国铁道旅行社 中国铁道旅行社（集团） ，是一家以旅游为主的综合性集团，国家大型企业， 前身为铁道部直属企业。中国铁道旅行社十多年来的“中国东方快车” 、 “冰雪 列车” 、 “豪华列车” 、 “丝绸之路专列”等旅游专列经过十几年的运营，已初具 规模，在国内外旅游市场有了一定的知名度，年开行量平均达 30 列以上，并以 优良的服务得到游客的称赞， “中国东