与上司相处的七大原则(二)

第三章 与上司相处的七大原则（一） 一.上司永远是对的 居世界 500 强企业首位的沃尔玛公司要求自己的员工面对顾客时要遵循两 条原则：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。 此原则可以为中层管理者处理与上司的关系提供借鉴：上司永远是对的；假如 上司错了，则按照第一条原则执行。作为中层管理者应该坚定以下信念：上司 不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也 一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误。 （一）顾及上司颜面 讲究面子是中国人自尊心的体现，几乎每个中国人都好面子，而上司对面 子问题更为重视。 【案例】 某企业总经理在一次会议上通知中层管理者：12 月 5 日，某著名管理专家在 北京授课，要求所有的中层 管理者都去参加。事 实上， 讲座时间是 12 月 3 日而不 是 12 月 5 日。此时作为下 级正确的做法是领会通知精神，然后私下对总经理说 明正确的讲座时间，而不是在大庭广众之下当即纠正。 【案例】 总经理吃过午饭马上开始做报告，仓促之下忘记了擦掉嘴巴上的一粒米，各 部门经理都已在会场中落座，此时作为中层管理者如果直接站出来指出上司的 米粒问题就会使上司面红耳赤。有经验的中层管理者会上来为总经理倒茶，在倒 茶的同时用自己的身体把总经理掩护住，悄悄地给总经理示意一下。 （二）合理坚持圆满沟通 如果上司确实提出了错误要求或存在错误想法，中层管理者应该合理地坚 持，圆满地沟通，避免上司的错误带来严重后果。 【案例】 乾隆是中国历史上比较有作为的皇帝之一。乾隆朝代有几位大臣也很优秀， 譬如纪晓岚、刘墉等，和绅虽是贪官，但和 绅精通四种 语言，就能力而言也比较 优秀。有一天，乾隆皇帝当众与刘墉发生争执，乾隆皇帝感觉自己颜面受损，于 是下令处死刘墉。刘墉回家把澡盆里装满热水，穿着衣服洗了一个热水澡，然后 浑身湿漉地面见皇帝。乾隆 见刘墉活着回来， 顿时火冒三丈，质问刘墉为什么抗 旨不遵。刘墉说：“报告皇上，我刚才很努力地去死了，但是没有死成，我想要用水 把自己淹死，但是在死的途中遇到了屈原，屈原把我大骂一场， 说自己当年投江 而死，是因为遇到昏君，而刘墉遇到明君不 应寻死。 ”乾隆皇帝心想如果处死刘墉， 自己就成了昏君，因此赦免了刘墉，这是合理坚持、 圆满沟通的典范。 【案例】 春秋时的齐国国君景公喜欢养鸟，并设置专门管鸟员族邹。有一天族邹 不小心使景公最心爱的鸟飞掉了，景公很生气，正要 处死族邹的时候，一位大臣 说：“大王，族 邹罪该万死，有三大罪状，容我把他的三大罪状公之于众，再杀他不 迟。族邹 第一大罪状是让大王最心爱的鸟飞掉了，罪该万死；第二大罪状是让大 王的鸟飞掉，导致大王要杀 人，罪 该万死；第三大罪状是，导致大王要杀人、重鸟 轻士的事情传遍天下，罪该 万死。 ”景公听了此番话，赦免了族邹。 （三）不能让上司道歉 中层管理者要顾及上司的颜面，即使被上司错怪，也不要要求上司向自己 道歉，否则将无法处理好与上司的关系，无法与上司继续相处。 1.被上司错怪的两种情况 中层管理者被上司错怪通常有两种情况： 有意识地错怪 含沙射影指桑骂槐 【案例】 某部门张经理要向总经理汇报工作，提醒总经理第二天有一个重要的会议 要参加。敲门走进总经理办 公室发现企业一位资历较深的副总也在总经理办公 室。张经 理向总经理报告说 ：“总经理明天有一个很重要的会 议，想请您出席，不 要忘了。 ”总经理非常生气，拍着桌子说：“ 你这个经理怎么当的？整天管这些婆婆 妈妈的事情，开会这样的事情要你特地来向我报告吗？这种小事情要你问吗？ 为什么不抓大事？企业里面那么多人，他们都在干什么你知道吗？为什么不关 心企业的整体效益，为什么不关心企业的利润？像你这样婆婆妈妈的人，迟早有 一天会把企业搞垮。 ”张经理感到莫名其妙，就默默地走出 总经理办公室。过了一 会儿，副总羞愧地从总经理 办公室出来。事 实上是副 总犯了错误， 总经理顾虑到 副总资历较深，不便于直接 责怪，于是借 张经理指桑 骂槐。 代人受过 【案例】 总经理与客人约好星期二上午九点钟在某个酒店商谈业务，星期一晚上九 点钟，张经 理打电话给总经 理：“总经理，明天九点钟和客人在希尔顿酒店会谈， 我八点钟把车开到你的楼下然后一起去酒店。 ”总经 理应允。第二天早上八点钟， 张经理开车准时到达总经理所住的楼下，然后给总经理发了短信告知总经理。但 是总经理八点半才下楼，于是没有按照与客户约定的时间到达酒店。总经理发现 客户面有愠色就开始责怪张经理：“这样重要的事情，为什么不及早安排？回去以 后认真检讨。 ”表面来看，张经 理是在受责怪，事实上是帮总经理承担责任和过错。 无意识错怪 【案例】 总经理把某件错事误认为是张经理做的，把张经理教训了一番，而事实上错 误是李经理犯的。但是张经 理没有为自己辩解， 总经 理经调查了解了事实的真相， 然后就把张经理叫到办公室，对张经理说：“那天把你 骂得很凶，不好意思，但是 你为什么不辩解呢？” 这时 如果张经理承认自己被冤枉了，那么总经理和张经理 两不相欠，张经理势必给总经理留下不良印象。但是张经理很巧妙地回答了总经 理：“这件事我也有 责任，如果我提醒一下李四，就不会有这件事发生了。所以你 责怪我是对的。 ”总经理听了非常感动。 2.总经理错怪下属的纠正办法 总经理错怪了下属，经常不会直接道歉，而是以其他的办法来暗示或补偿。 【案例】 总经理约张经理、李经理和王经理某天晚上一起吃饭，吃饭时总经理频频邀 张经理干杯，张经理恍然大悟，总经理用喝酒向自己道歉了，此 时，张经理不用 以任何语言来表达，只要喝酒接受总经理这种道歉的方式即可。 【案例】 总经理在一次会议上当众错怪了张经理，而且言辞比较激烈。事后， 总经理 无意发现错怪了张经理。两个星期后的又一次中层管理者会议上，总经理说：“ 两 星期之前的中层管理者会议上，我把张经理骂得很厉害，为什么要骂张三，大家 想过这个问题没有？像张三这样年富力强的、年轻有为的经理我怎么肯轻易地 骂他呢？我是鞭打快牛，优 秀的人骂得多一点，迫使他更有出息。各位都要向 张 三学习。 ” 总经理一旦发现自己错怪了下属，一定能够找到安抚下属的办法，所以中 层管理者只需牢记：把伤心的理由留给自己，上司不会犯错误。 二.切忌议论上司的是非 1.长幼有序是组织力量的保证 中国历来有着与西方不同的文化传统，讲究等级秩序，不倡导对上司品头 论足，几千年来君臣父子，长幼有序，高低分明。中国的中层管理者应当遵循 中国的文化传统，尊敬上司。 【案例】 朱元璋是平民出身的皇帝，后来在农民起义中脱颖而出，一起打江山的徐达 在明朝建立后被朱元璋封为卫国公。一天，徐达的夫人和皇后在一起聊天，徐夫 人说：“当年老朱家和老徐家都很穷，一起要 饭一起打江山； 现在不一样，老朱家 已经成为皇族，老徐家也做了大臣。 ”当天晚上，朱元璋就派人把徐夫人杀掉了。徐 夫人犯的错误是尊卑不分，把朱家与徐家相提并论了。 有些年轻的中层管理者喜欢以自己的标准对上司的品位、穿着、外貌等进 行评价，甚至一些自我感觉良好的中层管理者喜欢把自己与上司相比，这是极 其错误的做法。事实上，中层管理者与上司没有可比性。 2.上司是自己最大的客户 企业里每一位中层管理者都是为上司提供服务的，上司就是中层管理者职 业生涯中最大的客户。为上司提供优质的服务，令其满意，就能为自己创造各 种福利。 3.隐藏私人关系 作为中层管理者应该摆正自己与上司的位置，即使该上司若干年前是自己 的同学，或者自己与上司交情甚密，也