三种电商网站的功能特点以及网页比较

以淘宝网、当当、京东、亚马逊为例，总结 B2B、B2C、C2C 这三种类型的电 子商务网站的功能模块和体系结构，并指出他们各自的特点在哪里？并从页面 布局、购物车功能、付款方式、物流、售后、评价等方面对这四个网站进行比 较。 2.1 三类电子商务网站的功能模块和体系结构及其特点 B2B 类型网站：阿里巴巴 阿里功能模块：信息发布系统，产品展示系统，留言板（在线反馈/在线问 答）系统，产品订购系统（电子商务系统，包括购物车，支付系统等） ，文 件上传下载系统，全文检索系统，人脉通等。 B2B 基本的功能： 1.信息发布 2.信息查询 3.商务论坛 4.产品展示 5.广告宣 传 6.网上洽谈 7.在线交易 8.签订电子合同 特点：为企业间的网上交易提供供求信息服务、附加信息服务、与交易配 套的服务并提供客户管理功能，主要服务企业和公司，使企业能利用这一 平台，直接达成大宗交易，普通消费者不能参与其中。 B2C 类型网站：当当、京东、亚马逊 用户前台功能包括：商品搜索、商品展示、商品对比、商品评论、购物车、 下单流程、在线支付、在线客服、订单状态查询、行业资讯、论坛讨论、 博客撰写等；后台管理功能包括：商品管理、订单管理、库存管理、商品 促销活动管理、用户管理、客服管理、权限管理、业务分析与统计等。 B2C 基本功能： 1.在线查询 2.商品展示 3.商品浏览 4.信息发布 5.用户登录 6.前台购物 7.购物车 8.信息反馈 特点：面向普通消费者提供品牌商家在网上的销售信息，配合物流配送， 完成各类商品交易过程，其商品繁多，分类较齐全，售后质量比较有保证。 C2C 类型网站：淘宝 淘宝网功能实现：为卖家建立网上的个人店铺、发布商品信息、帮助买家 快速查找所需商品( 即搜索功能)、使用“淘宝旺旺”软件实现买卖双方在 线沟通、使用 “支付宝”软件实现网上电子支付。 C2C 基本功能： 1.前台模块包括：会员注册、拍卖物品登记、商品浏览、物 品查找、关注物品、投诉、价格参考、购买物品、顾客留言等；2.后台模块 包括：类别管理、拍卖物品管理、用户管理、公告栏管理等。 特点：个人利用网站的平台开店，销售商品的电商模式，普通消费者可以 转身开网店，成为卖家，但这种模式诚信度相对缺乏，由于店铺参差不齐， 消费者可能拿到假货，质量问题的商品的现象时有发生。 2.2 淘宝网、当当、京东、亚马逊电子商务网站对比分析 （1） 用户界面 亚马逊网站设计清爽、简洁，稳重厚实，页面上图片与文字搭配均衡，布 局匀称，商品分类主题突出，主页栏目头右上角的“我的账户” 、 “购物车” 、 “心愿单”三个标签充分体现了网站以用户体验为主的核心价值，在赏心悦目 的同时还保证了较快的页面浏览速度。 淘宝鲜亮的橙色则是淘宝独特的品牌视觉标记。橙色代表了年轻时尚、充 满乐趣、清新活泼，是属于年轻人的颜色，体现了其娱乐、时尚的营销定位， 操作简捷清晰，互动性强。淘宝主页栏目头上的“我要买” 、 “我的淘宝” 、 “卖 家中心” 、 “服务中心” 、 “购物车” “、收藏夹”及“网站导航”等七个标签，并 整合了阿里旗下相关特色网站，包括“天猫” 、 “聚划算” 、 “阿里旅行” 、 “司法 拍卖” 、 “一淘” 、 “电器城” “嗨淘妆品” 、 “云智能”等给网购者带来了极大的方 便。 当当网的品牌标记为橙红色，在呈色基础上偏红，体现了充分的激情，网 站较简介，首页包括了购物车、我的订单、我的当当、企业采购、客户服务等， 商品分类主题突出。二级页面采取不同主题设计，比较灵活。 京东品牌主题色为暗红色，表现的是一种低调的奢华，首页栏目头上有我 的订单、会员俱乐部、客户服务、网站导航、我的京东、购物车等标签，商品 分类齐全，较淘宝分类更具体，页面上图片较多，给用户一种视觉上的冲击。 （2） 搜索功能 淘宝、当当、京东、亚马逊四个网站在搜索框中输入会实时显示相匹配的 热门搜索词条及其搜索结果数量，可以帮我们自动完成输入，但在高级搜索则 各有不同中。 淘宝网高级搜索提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类 别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及 付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项，可以让我们根据自己的 需要进行组合搜索，找到满足我们的不同购物需求的商品。 当当网高级搜索中将搜索分为以下几方面：图书、数字商品、音乐、影视、 百货、批量搜索，由此可以看出当当网在图书以及电子多媒体方面做的比较齐 全。京东和亚马逊则没有高级搜索，其中亚马逊主页的搜索可以直接在其分类 下进行搜索。 （3） 购物车 当当网，京东，亚马逊，淘宝购物车页面都将显示商品消息，包括：商品 名称，单价，数量，以及操作删除和移入收藏夹。淘宝购物车将加入购物车的 商品自动进行分类，包括：全部商品、降价商品、库存紧张，方便用户对不同 商品进行查看确认，购物车页面在显示商品信息时也将显示店铺信息，方便用 户对店铺商品质量与保证有初步了解。 （4） 付款方式 淘宝通过支付宝提供了三种付款方式，分别为网上银行、支付宝卡通和网 点充值。网上银行和支付宝卡通都是通过银行账户进行，但是有些许的不同： 支付宝卡通服务是支付宝联合多家银行，共同推出的一项网上支付服务，它将 将支付宝账户和银行卡连通，不一定要银行账户开通网上银行即可进行。亚马 逊自动转至第三方支付支付宝支付；当当网支付方式有三种：网上支付， 银行转账和他人代付；京东支付方式有四种：货到付款，在线支付，邮局汇款， 公司转账。各种支付方式方便用户更具情况进行不同选择。 （5） 物流 京东物流有自己的物流配送京东快递，也有部分商品与快递公司合作 进行邮递，还有上门自取方式；当当网送货分为平邮，特快，以及普通快递三 种送货方式；亚马逊送货分为快递送货上门和特快专递两种；以上三家都有自 己的物流配送，而淘宝物流则是商家与不同快递公司合作进行商品邮递。 （6） 信用评价 淘宝作为一个完全本土化的网站，在社会信用体系不完备的情况下，也是 通过买家和卖家的互评记录其信用，但不能排除自卖自买自评的现象，而且交 易的成功与否完全由交易双方说了算，所以也避免不了互相交换好评的不规范 操作，所以在信用度上不如当当、京东和亚马逊。总的来看，这几家网站的信 用评价体系都较为成熟，基本能够客观地体现卖家的信用状态。三家网站的评 价系统非常相似，分为好评为正、中评为 0、差评为负或是五星级评价；对于 非经过网站支付平台的交易不计分；根据分数对卖家进行星、钻的等级划分； 评价的同时可以附上评价的具