优质护理服务在手外科护理中的应用心得

优质护理服务在手外科护理中的应用心得 【摘要】目的：研究分析优质护理服务在手外科护理中的应用效果。方法：选取我院于 2012 年 6 月到 2013 年 4 月收治的 90 例接受优质护理服务的患者，作为观察组，未接受优 质护理服务的 90 例患者，作为参照组，采用问卷调查方法分析患者护理满意度，并对手外 科护理人员进行考核。结果：实施优质护理服务后，业务水平、护理态度、日常护理、总 体评价三方面护理满意度均显著优于实施优质护理服务前，对比差异显著，具有统计学意 义（P0.05） 。 1.2 方法 1.2.1 树立优质护理服务理念 在实施护理工作中，医护人员应注意坚持“以人为本”的理念，给予患者关怀，让患 者真正感受深层次的、人性化“优质护理服务” 。医院可通过在科室内、院内张贴宣传栏， 对患者进行相关方面的知识宣讲，营造一个“优质护理服务”的文化氛围。 1.2.2 提高护理人员的专科理论技能 强化对科室护理人员的相关理论知识以及操作技能方面的培训，注重整体的和谐统一， 不能忽视细节，提高临床护理质量水平。可安排一批高年资护理人员出外接受先进知识方 面的学习培训，之后由他们对我科室护理人员进行相关方面的培训，采用业务学习、三级 查房、小组讲课与实践操作相结合的方式，对患者进行必要的理论、实践、行为以及礼仪 方面的培训。 1.2.3 制定护理流程并对岗位职责进行修正 根据卫生部所出现的基础护理服务相关方面的内容，对手外科患者给予严格的规范护 理行为。制定一整套完整的护理接诊、入院宣教、处理、术前准备、术后护理以及出院指 导等工作流程。在整个临床护理工作中，将优质护理服务的人文理念融入到护理工作方方 面面。 1.2.4 组织计划阶段 组织科室内人员客观分析科室内的具体现状，针对其中存在的问题以及困难采取有针 对性措施进行改进，积极发言关于实施优质护理服务的观点。同时组织高年资护理人员制 定一套合理的护理计划，其护理工作重点在于提高患者的护理满意度，改善护理服务质量， 做好基础护理，和谐医患关系，根据我院手外科的具体情况，制定符合实际情况的优质护 理服务工作，并具体安排相关活动，逐步实施并推进工作进展。 1.2.5 成立护理监督小组实施相应的激励机制 成立护理监督小组，其中护士长为组长，制定质检的相应标准，同时护理人员应注意 严格执行。护士长可组织小组成员不定时对护理工作进行抽检，考核科室护理服务质量， 同时结合一定的激励机制，针对护理人员的优秀表现，给以一定的肯定与表扬，充分调动 护理人员的工作积极性。 1.3 效果评价 实施优质护理服务前后，对业务水平、护理态度、日常护理、总体评价三方面进行问 卷调查分析，分为很满意、一般满意以及不满意等三个等级。 1.4 统计学分析 本次研究所有患者的临床资料均采用 SPSS18.0 统计学软件处理。 2 结果 实施优质护理服务后，业务水平、护理态度、日常护理、总体评价三方面护理满意度 均显著优于实施优质护理服务前，对比差异显著，具有统计学意义（P0.05） ，具体见表一： 表一实施优质护理服务前后患者护理满意度对比（n/%） 实施前 实施后调查项目 例 数 很满意 一般 满意 不满 意 满意 率 很满 意 一般满 意 不满 意 满意率 业务水平 90 32 45 13 85.6 46 36 8 91.1 护理态度 90 26 50 14 84.4 40 47 3 96.7 日常护理 90 23 48 19 78.9 40 45 5 94.4 总体评价 90 26 55 9 90.0 39 47 4 95.6 3 讨论 在我国传统的护理模式中，多注重临床，一些护理人员在对患者实施护理工作中，对 患者的生活护理以及正常需求不够重视，导致在临床护理中，患者家属以及护工人员代由 进行，这一定程度上表明我们的护理工作逐渐退化，其护理人员正常的本职工作被逐渐忽 视或不重视。而优质护理服务工作则是主要针对护理工作中各个环节实施有针对性的护理， 力求做到方方面面有效的护理，在护理工作中，本着服务患者，服务社会的原则，秉持 “人性化”护理理念。随着当前医疗行业的不断兴盛发展，其竞争也越来越激烈，在当今 社会中，医患关系是一个值得关注的重要问题。在这种情况下，如何处理好医患关系，提 高临床护理服务水平以及质量，是一个相当重要的问题。护理工作作为连接医院与患者、 护士以及医生关系的纽带和桥梁，其护理水平质量的优劣是与医院医疗服务质量密切相关。 而患者的护理满意度则是对护理人员护理水平质量的直接反应。因此，提高临床护理水平 质量， ，可有效避免护患纠纷，是具有相当重要的意义。我院于 2012 年 6 月开始实行优质 护理服务，强化对护理工作的监督管理，增强手外科患者的护理满意度，其临床护理效果 显著。由此可见，采用优质护理服务，本着服务于患者，满足患者需求的原则，和谐医患 关系，可大大改善临床护理质量。 参考文献 1杨银兰，王金玲，杨丽琼.优质护理服务在手外科护理中的应用J.齐鲁护理杂志， 2012,18（33）： 2娄湘红，潘瑛，陈义璇.手外科示范病房排班模式的探讨J.护理研究，2013,69（4）： 884-