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文档简介
信息化支撑中心 2011 年上半年工作总结 2011 年已经过去一半，在省、市公司领导的大力支持和各部 门的无私协助下，我中心不仅出色地完成了业务管理、计费出账、 统计分析、网络维护等日常工作，还圆满完成了阳煤 BSS 系统割接 项目，支撑全员重点业务佣金计算，主动针对业务单位需求展开现 场支撑，取得了较好的效果。 第一部分 2011 年上半年工作总结 一、圆满完成阳煤 BSS 系统割接项目。4 月 18 日实施了阳煤 BSS 系统割接项目，之前完成了用户资料检查整改、新旧业务规则 整理发布、计费对账、报表确认等环节，割接后安排专人负责处理， 严格落实包片责任制，多次现场解决支撑问题，多方努力圆满完成 了阳煤 BSS 割接项目。 二、严格落实计费生产规范，确保计费生产质量。2011 年我中 心严格落实计费生产规范，狠抓异常资料的整改工作，异常出费控 制效果排名第一，宽带异常资料稽核整改更是常抓不懈，认真落实 内控检查工作，特别是三方资料核对工作逐项落地，保证了前后台 资料的一致性。有效堵塞了跑冒滴漏。 三、准确高效完成营销统计支撑任务。我中心准确高效地完成 了各类报表统计报送工作。特别是在跨越行动中加班加点尽可能快 速地完成了统计支撑需求。 四、圆满完成了网络安全管理工作，故障发生率大幅下降。 2011 年上半年共发生单点网络故障 5 起，原因均为设备故障。网络 实施安全管理以来，2011 年我中心终端病毒事件一共 4 起，安全攻 击事件发生数量为零。 五、扎扎实实完成全员重点业务佣金计算工作。3 月份根据市 公司全员重点业务营销方案，我中心安排专人保证了 2011 年上半年 各类业务佣金的计算工作质量，有效支撑了公司的营销活动。 第二部分 目前存在问题 1、配置支撑技术骨干。目前我中心计费帐务组和综合业务组合 并运行，临时工 4 人，一年来分别有孙雅娟、伊若璇、王莉调任公 司其他岗位，目前中心人手奇缺，希望公司考虑尽快配置技术人员。 第三部分 2011 年下半年工作计划 2011 年将重点完成以下几方面工作： 1、务实创新抓好 CRM 管理工作。 2、扎扎实实完成 billing 出帐和检查工作。 3、准确高效完成统计支撑任务。 4、稳扎稳打逐步推进
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