万载县农村信用合作联社推进规范化建设纪实

万载县农村信用合作联社推进规范化建设纪实 -本报驻江西记者：付万春 通讯员：孙致星 围绕江西省联社提出的“推进规范化、提升竞争力、做出新贡 献”三大使命，万载县农村信用合作联社坚持把规范化建设摆上位 置，列入重要议事日程，以推进标准化流程为总抓手，全面展开了一 系列规范化建设，达到了“ 内强素质、外树形象 ”的实际效果，实现了 各项业务发展好中求快。 狠抓“四个到位” 万载县联社将规范化建设作为工作重点之一，实行“一把手” 负责制， 成立了由理事长任组长的规范化建设领导小组，具体负责实际工作中的 督导、 协调 、检查和经验 交流工作，基 层网点也相继成立了由负责人任 组长的规范化建设领导小组，上下互动，左右联动，责任到人，目标到位， 有效激发整体战斗力， “凝心聚力谋发展，攻坚 克难争一流”蔚然成风。 态度决定高度，县联社针对新业务、新知识每季至少举办一次全员 业务培训、技能竞赛，通过集中学习、自主学习、座谈讨论、知识竞赛、 写心得体会等方式，深入开展学习省联社先进理念活动，组织好岗位 资质达标培训，贯彻贷款新规、五项整治、三项落实深度风险排查、联 手检察官力促合规文化与法律知识培训、提高制度执行力双结合，以 此为契机，以 赛促学，以点带面， 紧跟时代步伐，打造学习型企业，使 广大职工认清形势积极作为，充分认识推进规范化建设的紧迫性和重 要性，进一步 统一全员思想，追求“学以致用 ”效应，打造“知行统一” 平 台。仅今年上半年共举办各类培训班 24 期，参训员工 1017 人次，开展 岗位练兵 4 次，培训覆盖面达 100%。 变则通，通则达。 一是以制度为依据，以原 则为导向，在多次召开 专题研讨、充分酝酿的基础上，提出了 2010 年新的案防工作思路，从 “早、 实 、新、细”上下功夫，着力建设上下一致、内外结合、全员参与的 “案件防体系 ”。 二是严抓贷款规范化操作。以信 贷基础管理规范为抓 手，规范信 贷业务办理流程。严格执行信贷业务标准化执行手册，以 联社大客户中心为样板在全县信用社推广应用；以信贷管理提示的方 式对辖内流程环节进一步优化、明确， 对存在的问题及时纠正和整改； 针对贷款管理、大客户贷款管理、贷后管理、不良贷款清收、贷款“两率” 、诉讼保全等重点相继出台了一系列制度和办法加以规范。进一步强 调贷款“三查 ”制度的落 实，从源 头控制风险；加强了贷款分类动态管理， 落实贷款管理责任制。三是完善会计委派制。进一步总结工作经验，加 强管理和考核，委派会计实行一年一聘，考试合格后竞聘上岗，三年一 轮， 6 月底，委派会 计全部 轮岗到位。同 时加 强考核，严格追究风险损 失责任，切 实发挥委派会计工作一线监督管理作用。四是落实综合柜 员制。进一步完善授权和监督机制，及时发现并从严处罚违规操作，严 格执行柜台服务规范，提高窗口服务水平。五是不断提升安全防范水 平。按照“准军事化”标 准，开展业务技能、防爆应急等知识技能演练， 深入开展安全隐患大排查活动，确保安全稳定经营。 软硬兼施，紧紧围绕规范化操作这条主线，组织柜员操作风险排查、 内控管理制度执行情况检查、资金账户管理风险专项排查、信贷业务“五 整治一落实” 风险排查 、贷款新规“三法一指引” 贯彻落实执行情况专项 检查、内控制度执行情况专项检查、落实四项制度、空白凭证、金库尾箱 等一系列检查，以检查各项规章制度执行情况为重点，加强内控管理， 对重点业务、重点环节和重点单位进行重点治理。 强化 “四大标准化体系” 在推进规范化建设中，万载县联社不断强化工作措施，完善工作机 制，靠制度管人，依程序操作，全面推进规范化建设。 为更好地落实省联社全面推进双层经营模式的经营理念，做大做 强县级联社本部，做实做优基层信用社，县联社领导班子果断改革现有 的信贷机制， 导入“ 三个中心”管理的双层经营模式，在 县城成立大客户 中心、小额贷 款中心、资产保全中心，改 变城区各网点均可办理信贷业 务的布局，将城区贷款业务同归“三个中心”管理，在 对客户分层分类基 础上，强化 县本级和基层信用社两个层级差异化经营和服务能力，大额 贷款、项目 贷款的发放、审核集中在大客户中心办理，30 万元以下的贷 款、特色贷 款集中在小额贷款中心办理，城区和基层社大额不良贷款划 归资产保全中心集中管理，实现了从分散经营到专业化管理的变革，既 有效杜绝多头贷款等违规问题，使信贷业务风险降低，又有效发挥了“三 个中心”优势 ，三大中心各 负其责,立足优势 ,趋利避害，进一步抢占了市 场份额，客 户服务水平、风险防范能力明显增强。 “三个中心”的双层经营 模式获得了宜春市银监分局的高度评价，并作为典型经验广泛介绍。 横向看齐，纵向比较，全面实行岗位目标责任制，对各项业务工作 实行流程作业，明确工作标准，规范办事程序，落实工作责任；加强数据 分析，经营 情况一日一报，有的放矢、 对症下 药；推行到期贷款预警制、 诉讼时效预警制，解决诉讼时效管理职责不清的盲区；及时下发信贷管 理提示，从思想上渗透，观念上更新，行 动上指引；整合管理职能，清晰 职责，全面 实施财务费用核算集中管理，提升财务管理层次，实行费用 率管理和费用额管理双重控制，重大固定资产投资进行公开招投标，不 良信贷资产和闲置固定资产公开拍卖；改革机关车辆、食堂管理、来客接 待制度，坚持勤俭办社，严禁铺张浪费；在项目审批、信贷、抵债资产处 置、用人等方面严格按规章制度办理,各司其职，倡导透明文化,推行阳光 工程；采 用 会 议 督 导 函 举 措 ，加 大 工 作 执 行 力 度 ，全 面 落 实 工 作 目 标 。 因地制宜，保证充分投入，提升网点形象。科学核算成本，加快网 点标准化形象建设。县联社在城区所有网点及基层大部分网点安装电子 显示屏、营业厅 内设立公告栏、统一悬挂服务制度、监督举报电话公开、 工作人员工牌工号、岗位联系电话上墙、办公营业场所一律统一着装；进 一步规范物品摆放，力求网点整齐划一，自觉保持营业厅的清洁卫生和 良好秩序；全面推行柜员服务规范，从语言到肢体行为全面推行规范化， 柜台业务 严格按“ 站相迎，笑相问，双手接，快速办，双手递，记提醒， 笑相送”七个流程操作；实现文明微笑服务和零差错、零投诉服务；进一 步加强职场管理整顿，坚持做、查、 纠统一，于 细节处彰显“热心为民”的 精神内涵。加快全县所有网点改造步伐，统一购置了柜台椅、传票柜、营 业厅空调等客户服务设施，既注意周全，更力臻完善，展示正规化金融 机构形象。 加快网点形象改造不忘优质服务跟进，从员工着装、职场管理、人 性化服务等方面多层次渐次推进微笑服务，温馨信合规范化建设，用 服务擦亮窗口，以行动诠释文明；形成一套科学高效的操作流程，拓宽服 务内涵，延伸服务半径，提升服务潜在效益，点燃了规范化建设的“四把 火”。第一把火是多措并举，大力解决柜面服 务缺位的问题；第二把火是 以组织各类活动为载体，深入开展争创“青年文明号” 、“十佳柜员” 评比、 打造精品网点等活动；第三把火是建立健全绩效考核机制，员工薪酬与 业务量挂钩，奖优罚劣，正向引导；第四把火是建立服务工作正向宣传机 制，以万载合作金融动态为载体，总结经验、树立典型，狠抓督查落实。 搞好“两个结合” 万载县农信社规范化建设紧紧围绕中心工作，坚持服务大局，通过 抓结合、抓延伸，使规 范化建设取得良好成效。一是规范化建设与企业 文化宣传相结合，强化“ 以客户为中心”、“ 服务三农” 的宗旨意识，认真履 职，着力为 客户提供最快、最优服务。 二是规 范化建设与机关作风建设 和民主评议行风活动相结合，规范行政，干净做事，对外公开办事程序、 制度