信用社房贷部客户经理助理实习报告周记

第 一 周 2011 年 2 月 28 日-2011 年 3 月 6 日 实习项目 银行房贷 部客户经理助理 学习内容或 实习技能 学习了申请房贷客户所需提供的基本 资料 实习记录：（按照学习内容或实习技能实施具体情况记录时间、地点、内容及 学习体会） 这周是来到中国银行赣州城东支行实习的第一周，行长把我安排在房 贷部，新同事是三位很热情的年轻人，都只是毕业两三年的前辈。第一天的上午，他们拿 出一叠客户资料让我熟悉办理房贷需要的基本客户资料。第一周里，中行负责的几个楼盘 房贷的办理也有不少业务。在这些新近办理的业务中，我发现年轻人买房的比较多，一般 多为中小套，大多也都是外来人口，在赣州发展。由于年轻人贷款买房压力大，大多父母 会协助其还款。由于国家即将继续收紧买房政策，在房价居高不下的此时，还是有不少人 选择在政策变动前买房。 我想国家政策的制定实施真的有很多不定因素，毕竟有很 多刚性需求，人们对于住房的需求还是很大，尤其是作为二线城市，很多在一线城市生活 压力大的人们退而求其次远离北上广，加上赣州这几年高速发展，前景可观。我想在目前 来说赣州的房价应该还将继续涨价，而作为参与房地产市场的金融部门应该还是会繁荣发 展的。 第 二 周 2011 年 3 月 7 日-2011 年 3 月 13 日 实习项目 银行房贷 部客户经理助理 学习内容或 实习技能 负责整理客户资料和对拖欠贷款的客 户进行电话催收。 实习记录：（按照学习内容或实习技能实施具体情况记录时间、 地点、内容及学习体会） 这周我主要负责整理客户资料和对拖欠贷款的客户进行 电话催收。 听前辈们说，今年的业务量只有去年的一半，只有前年的三分之一。的 确，客户资料需要整理的并不多。不过每一份档案里所需的资料还是不少的，收入证明等， 特别的外来人口，还需要 1 年的社保和税单才可以办理贷款，否则只能全额买房。如今在 二套房 1.2 倍利率的情况下，二套房的购买相对比较少了。在房地产市场不是很红火的情 况下，我们银行负责的新里程花园倒还是不错，或许是中小套房比较多，所处位置也颇佳 吧。 当我开始给有不良记录的客户打电话后，我才深刻体会银行的无奈。有的客户 只拖欠半个月的，有的只拖欠了几十元，这也许是因为国家调整贷款利息的原因，一般还 比较容易联系上。但是有的钉子户，电话不是停机就是打不通，要不就是错误的号码，这 些拖欠用户的行为，对于银行资产有一定的风险，行长还专门对房贷部开会批评了这事。 我想没过前几年的次贷危机也就是这种情况的井喷造成的吧，所以在对贷款客户情况审核 时，真的需要慎重、认真，而不是一味的拉客户。 第 三 周 2011 年 3 月 14 日-2011 年 3 月 20 日 实习项目 银行房贷部客 户经理助理 学习内容或 实习技能 客户的接待和客户关系的维护 实习 记录：（按照学习内容或实习技能实施具体情况记录时间、地点、内容及学习体会） 这周的工作量不是很多，和同事们也更熟了。昨天晚上，我的一个好朋友约我聊天。恰好 他也是在银行工作，不过是在一家小银行。他已经上班三周了。感觉还是不大适应。按他 说，是环境的问题。别人对他的态度不友善。自己和他们的互动也不多，每天中午都是自 己一个人吃饭，觉得上班很痛苦。 相比之下，我觉得我很幸运。可能是我们也在一 起工作的都是 20 多岁的同龄人，有着很多共同话题，同事们都很亲切，很快便熟悉了。也 觉得他们都很好，很有人情味的集体。所以，我也要继续努力，争取能成为他们当中的一 分子。心态的转变不仅仅要求自己是一个实习生的姿态，更要像一个工作中的人。我可能 有点工作狂的味道。只要有工作，我会不断的做下去，一点也不会觉得无聊或疲惫。不过， 一旦手上的事做完了，人会觉得无聊而无动力，心也慌。我心里觉得，如果在这样的环境 里，人人都在忙的时候，我却闲下来很不自在，总想做点什么。 不过也许是买房政 策实在太紧，最近的工作量比较少，闲余时间，我多是和同事们请教些职场的问题，以及 提高自己的计算机操作水平。不过还是希望下周可以忙起来啊。 第 四 周 2011 年 3 月 21 日-2011 年 3 月 27 日 实习项目 银行房贷部客户 经理助理 学习内容或 实习技能 开始学习房贷基本业务的办理 实习记 录：（按照学习内容或实习技能实施具体情况记录时间、地点、内容及学习体会） 这个星期给我印象最深的就是天气很不好，有天早上去实习的时候根本就没有车搭，站在 车站等很久都没有车的影子，都是走着去上班的人们，我想反正也没有车搭，还不如走着 去，走了好久，当我走到银行门口时已经快八点半了，那是我实习以来到得最晚的一次。 到了银行我开始整理客户的各种贷款所需的资料，复印件，帮客户填写个人住房按揭贷款 合同,贷款申请人资料,在征信系统查个人信用报告,做消费信贷调查报告.其实银行信贷的工 作并不复杂，只是需要绝对的细心和耐心。这两天见到了很多人，各行各业形形色色，对 自己也是很好的锻炼。我从前几天的“问他们吧，我不知道”到今天客户办好贷款后的“谢谢 哦！”，感觉自己有了进步。 现在的工作虽然很简单，但做好也是不容易的，我想就 从做好中国银行的一颗螺丝钉开始吧。 第 五 周 2011 年 3 月 28 日-2011 年 4 月 3 日 实习项目 银行房贷部 客户经理助理 学习内容或 实习技能 银行上班注意事项和职场规则 实 习记录：（按照学习内容或实习技能实施具体情况记录时间、地点、内容及学习体会） 这周感触最深的是我的师傅，房贷部的客户经理，他是一个很年轻的帅小伙。他比我只大 了 2 岁，由于业务出色，在柜台做了一年后，便开始负责房贷部了。在这个星期里他教了 我很多在书本上学不到的东西，比如她告诉我对待来贷款的每一个人都要有礼貌，首先要 给每一个人泡茶，然后在上下班的时候都要打扫一下地面的卫生，我觉得他说的这些很有 道理，人与人之间最起码的就是礼貌与尊重，我很赞同他说的这些。所以我很愿意与他交 流自己的实习体会与遇到的一些问题。 在快下班的时候师傅聊了一会有关实习的事 情，不少的人都在银行实习过一段时间，有些人自认为学到很多东西，也有些人觉得是浪 费时间。其实我觉得不光是学习、上班等许多方面的事情都有两面性，每个人都要有自己 的理解，其实关键还是在于自己如何把握。下个星期再接再厉。 第 六 周 2011 年 4 月 4 日-2011 年 4 月 10 日 实习项目 银行房 贷部客户经理助理 学习内容或 实习技能 综合银行客户资料并进行整合分析 实习记录：（按照学习内容或实习技能实施具体情况记录时间、地点、内容及学习体会） 这个星期我主要是帮银行清理资料，把一些没用或者过期的资料清理出来，再把有用的整 理好，编好号放进柜子里。既然是实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做 个“有心人”。以前听见人去实习，感觉都很羡慕，好像他每天都可以充实的学到很多知识， 其实不然。很多地方的实习都是分派一些简单的活，让人觉得自我价值无处体现。可是仔 细想想：人家的正式员工每天也就无非做这些事情，何况你一个实习生呢？所以我开始去 帮他们抄合同，基本没什么技术含量，熟悉了流程就埋头狂写好了。开始也觉得很枯燥无 趣，抄合同抄得吐血只想快点结束算了，但是后面却发现表面上很无脑的工作，只要用心 的话还是能学到东西的。有一次拨来拨去看到一份大额企业贷款的记录档案，好奇之下细 看起来：厚厚的一沓文件中，详细记录了该企业的各方面信息，对该企业贷款的审批过程 以及发放贷款的理由。这才知道原来企业贷款的审核是如此之繁琐，包括了调查该企业的 管理结构和运行模式，用于抵押的房产价值如何，以及分析还款人的第一，第二还款源是 否充足。这些还不够，后面往往附有该企业的年度财务报表：资产负债表，损益表与现金 流量表。哈！这下在学校学到的会计知识可算派上了用场，我不费什么力气就看懂了这些 报表（当然这些属于小企业，比较简单） ，随后的数据和各种分析也基本是驾轻就熟，可见 大学学的专业知识必然是会有用的。所以学弟学妹们在学校要珍惜时间，好好学习啊！ 实习单位鉴定：(实习期间主要完成任务、工作态度、专业水平、工作能力、纪律表现 等方面评价) XXX 同学在我行期间工作认真，勤奋好学，体现出比较扎实的国际 贸易专业知识和技能基本功，并能把所学知识应用到我行实践中。自入行以来踏实肯干，