七大诀窍让销售工作人员变得快乐起来

七大诀窍让销售工作人员变得快乐起来 在一次职业调查中，有 22的人觉得做销售“太辛苦了，压力又大，我不喜欢 ”。特别是 身处市场一线的销售工作人员面临很多压力，甚至积累成痛苦。南风化工集团的陈斌先生 针对这种状况提出了“快乐销售” ，与米卢提出的“快乐足球”有异曲同工之妙。 背景：压力铸就六道“紧箍咒” 2001 年，我所在的公司销量下滑，同时出现了六道“紧箍咒” 面信息沟通制度不规范，销售员面对自己无力解决的问题，不能及时得到公司的帮助 和指导，工作做不好，产生怨尤； 知识与技能欠缺，不知道如何管理客户，很多时候变成了催款员，不是做市场，而是 做买卖。销量越做越小，工作越做越困惑； 激励制度是保证销售任务完成、调节销售工作人员 积极性的重要手段，应 公平、公正、切合实际，而当时的考核制度还不到位，普遍产生不公平感； 销量好的时候收入没有增加，销量下滑了，付出更多了，收入却少了，销售工作人员 感到付出和收入不成正比，普遍产生了辛苦不被承认的委屈感与业绩不能提升的失落感； 公司简单地以销量为标准淘汰销售工作人员，没有很好地结合市场实际情况，销售工 作人员失去了安全感。 当时的种种迹象表明：销售工作人员的情绪与状态已经到了崩溃的边缘。面对这种局 面，我们提出了“快乐销售”工作理念。 突破：细节操作赢得快乐 那么，我们如何做到“快乐销售”呢？ 第一，领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导层以自身做榜 样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域的销售经理，不能简单地向销售工作人员要 销量，而要蹲点带班，当好一线销售工作人员的老师、助手和榜样， “逼”着销售工作人员 端正工作态度，改变以往的工作作风。 第二，工作习惯奠定快乐基石 建立严格的考核奖惩制度，让销售工作人员的工作业绩及时、公平地得到认同和激励， 是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独以销量为标准。我们明确 地告诉销售工作人员，我不管你销售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好， 销量不好也不是你的错，并照样能得到公司的承认和奖励。于是，销售工作人员在精神上 解除了“销量”这个巨大的枷锁。这个措施，促使销售工作人员能够认真对待销售工作中 的每一个细节，培养销售工作人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。 第三，双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息反馈模式”(如上图) ， 让销售工作人员、客户、决策者、执行者都能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、 平等、和谐的交流环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这样做， 这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。 第四，自我解决问题提升快乐价值 我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去发现问题，把自 己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在共享信息平台进行充分的沟通交流， 及时地从中找出正确的应对策略，探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是 自己想出来的，而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售工作人员感到了自我价 值的实现与提升。 第五，自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售工作人员原有的错误认知，促使销 售工作人员的态度转变，积极地做正确的事，正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事 实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。 第六，业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命周期和提 高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售工作人员各项知识和基本技能的培训，可 以使销售工作人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技能的提升 主要靠实战，要不断地进行销售工作人员的交流与互动学习，让业绩差的到业绩好的区域 进行跟班锻炼。 第七，控制细节把握大局是关键 在“快乐销售”的过程中，要注重对工作流程和过程的研究和控制，其关键是一个 “细”字。 “天下难事必做于易，天下大事必做于细” ，要结合实际情况，细分市场、细分 指标、细分客户、细分人员、细化办法。把总的任务细分到每个区域、每个客户、每个人 员的每一天。把大任务分解成小任务，也就化解了任务的压力。把困难的事情细分成简单 的事情，从而降低工作的难度。当我们做好了每一个细小的事情，就在不知不觉中办成了 大事，过程做得好，结果一定好，做好了事情谁都会感受到快乐。 我们推行“快乐销售”理念与做法后，取得了卓越的成效，销售业绩不断提升，销售 工作人员的精神面貌也