中国铁通4007业务介绍资料

中国铁通 4007 业务介绍 一、北京华铁广通电信技术有限公司简介 北京华铁广通电信技术有限公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的电信及电信增 值服务的虚拟电信运营商，依托铁通电信网络，将传统的电信资源与现代 CTI 技术完美结合，融入先 进的客户服务理念和下一代网络通讯技术，铸造而成的新一代骨干虚拟电信运营增值平台。近年来凭 借其独特的理念在企业级呼叫中心市场有着良好的作为，目前拥有像新浪、搜狐、腾讯、创维、康佳、 中脉、惠尔浦、外企航空服务等一大批优质的客户群，成功运营着目前国内规模最大的堪称一流的电 信级呼叫中心运营平台，得到了家电、IT、电子商务、金融、防伪、旅游服务、建材、机械重工、石 化等各个领域的广泛认同。 二、4007 呼叫中心平台电信级呼叫中心运营平台 北京华铁广通呼叫中心电信运营平台是架构在铁通骨干网资源之上的，覆盖全国 31 个省市的，能 够实行全国分布、集中管理、业务集中定制、运维管理方便的电信级虚拟增值运营平台。由于采用了 当今各种新型接入技术，整体系统架构在一个安全、可靠、高效的数据和语音通信网络的基础上，为 企业级客户提供全方位的接入服务，在技术上和业务上都具有良好的开放性和可扩展性。 三、合作加盟 合作伙伴可以灵活地选择与我们的合作模式，逐步加强合作的紧密度。我们将向合作伙伴提供全 方位的支持，包括人员培训、技术支持、产品资料、宣传推广等内容，并在项目的售前和售中阶段给 予技术和商务的支持，而项目售后服务和整个网络运营则全部由我公司提供电信运营商级别的保障， 以避免合作伙伴陷入繁杂的售后服务过程中。 通过我们之间的合作，充分体现双方的优势互补，在区域和行业上给用户提供最适合和更专业化 的解决方案，共同获得更大的经济和社会效益，优势互补，强强联手，把这种以共同价值为目标缔结 的联盟推向成功。 四、4007 业务特点和优势 1、资费优惠：优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本，提高竞争能力。 2、适用于更多的通讯终端：固话、手机、小灵通、传真均能拨打，使用范围更广。 3、恶意呼叫得到控制：主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。 4、客服体系的快速改善：企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务 体系，对原有体系能够实施有效提升。 5、灵活组网，投资少、可用性高：企业无需组建企业内部网络需要的联网设备与租用数字专线， 可以通过有效利用中国铁通 4007 业务通信平台，来架构顺应企业现状和需求的组网方式，并支 2 持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。 6、海量接入：电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率，多种备份机制能够 确保企业能够关注每个商机。 7、电信级通信保证：多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性，信息传输质量稳定可靠， 为企业提供机动灵活的通信解决方案。 8、企业级个性化服务：专业的技术团队 724 小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询， 解决方案、个性化的需求定制与更改，为客户构筑全新的客户服务模式。 五、业务功能 1、统一号码接入：在全国范围内，用户可以根据企业对外发布的“XX 企业全国统一热线 4007*”，不加拨区号拨打 4007 电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫 直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。 2、自动语音应答：可作为企业对外宣传的又一广告载体，在大大减轻人工负荷的同时，能够把大 量的诸如企业的介绍、产品信息等资讯通过这一电信级平台让消费者和潜在消费者获知。于客 户，没有长途资费的压力；于企业，没有建设成本、维护成本的压力。 3、按键转接：来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。 4、留言信箱：当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的 无瓶颈应答。 5、智能路由：提供丰富的路由策略，可以根据企业需要实现按不同业务种类、发话地、定义的时 间段、遇忙/无应答等来选择受话目的地，从而在实现企业全国各种资源有机整合的同时，不 改变企业对客户的统一接入界面。 6、黑名单屏蔽：可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单 屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。 7、呼叫拦截：可以根据企业需要禁止某些区域的来话呼入，实现发话地禁止。 8、全网清单：强大的 WEB 管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国 各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。 9、呼叫分析：在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行 按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成 各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。 六、4007 业务与 800 的比较 3 4007 800 支持的接入方式 固话、手机、fax、语音信箱 固话 开通范围 目前全国开通 300 余个城市（行政区域） 全国 100 多城市 付费方式 主叫承担本地市话费，企业承担长话 被叫集中付费 转接费用 (元/分钟) 0.40 元/分钟 0.70 元/分钟 企业承担的成本 被叫通信费用 全部通信费用+自建系统费用 管理模式 提供全网统一管理监控工具 800 本身并不具备管理概念， 全部由企业自己解决实现 组网形式 非常灵活，根据企业需要 不灵活，受限 七、典型客户 游戏行业：盛大、 盛喧鸣 家电行业：康佳、创维、华强三洋、伊莱克斯 IT 行 业：宏基电脑、汉王科技、惠而浦 网上定购：当当、贝塔斯曼、卓越 电视购物：佩吉 订票订房：游易网 Sp 行