保险公司运营工作总结.docx

保险公司运营工作总结 我们坚持“以人为本、客户至上”的服务理念，想客 户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没 有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然 后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而 为此增加的理赔成本已逾万元。 保险公司运营工作总结 国际金融危机爆发后，中国保 险业遭受了巨大冲击。如今一年过去，世界经济正在复苏， 中国保险行业不仅走出了低谷，还弥补了自身的软肋。如 今的保险业成为中国金融业重要的组成部分，对中国经济 增长产生自己独特的贡献。当前，中国保险业走在快速发 展的道路上，兼有巨大的潜力和开阔的前景。我们坚信中 国保险业会逐步成为中国资本市场的中坚力量，当前，我 国保险行业自身发展和对外开放速度明显加快，竞争日益 加剧，全面提升服务水平、营销能力、强化企业形象、提 高美誉度，已经成为行业共识。我们*保险公司以保险市 场规模、发展速度和水平位居全国同行业前列。*保险公 司积极解答社会公众对保险行业的相关咨询，更好的展现 了我公司从业人员的良好形象和公司的营销方式和能力， 进而树立了良好的公众形象和公信力，为广大投保人选择 保险公司、保险代理人提供了参考。20XX 年，*保险公司 在业务上取得了广泛进展，公司提前两个月完成了省公司 下达的全年营销任务，各项工作均顺利发展。结合今年工 作实际，将公司本年度工作总结如下： 一、指导思想 今年国际经济虽然有所复苏，但国际金融危机的阴霾 尚未彻底消散，公司领导积极拓宽发展思路和发展空间， 防范风险、稳健经营，积极贯彻省市公司关于公司发展的 一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争 一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真 诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创 新，面对竞争日趋激烈的保险市场，公司强化核心竞争力， 开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发 展态势，为*保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。 二、工作业绩与主要做法 (一)加强公司业务管理 为了使*保险公司稳步发展，公司领导制定了*保 险公司员工规范管理条例 ，采取有效措施加强员工管理， 通过不断完善各种管理制度和方法，使其真正贯彻到行动 中去，充分积发员工的积极性，使员工出成绩、见效益。 业务管理中我们主要采取以下工作措施： 1、根据省公司今年下达给我们的全年销售工作计划及 任务，公司制定各个部门的周、月、季度、年销售计划。 制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点， 部室情况确定每个部门合理的、可实现的目标。在目标确 定之后，本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强 过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。 2、注重各个部门的团队建设。一直以来公司都十分注 重各部门经理和部门成员的思想和业务素质教育。一年来， 公司通过多次组织动员会、业务研讨会，开展业务培训活 动，组织公司员工学知识、找经验，提高员工全面素质。 培训重点放在学习保险理论、推销技巧的知识上，并且强 调对团队精神的培养。促进各个团队自身素质的不断提高， 为公司今年的持续、稳定发展打下了扎实的基础。 3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司 基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。 今年，公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效 化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改 革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发 员工积极性和创造性的用人机制。 (二)公司工作业绩 今年，寿险行业全面深化结构调整和业务转型，加上 受到全球性金融危机的影响，行业整体增速放缓，在这种 情况下，公司经营实现“逆势飞扬” ，保费规模保持高于行 业的增长水平，市场地位稳步提升。更为难得的是，公司 先于市场成功实现转型，业务结构、产品结构、业务品质、 渠道绩效、机构作业能力、业务价值、经营效益等均达到 历史最好水平，其中部分指标处于行业领先水平。 一、先于市场成功转型，保持了核心业务增速第一的 领先优势 为进一步强化结构调整，全面发展高价值业务，公司 在年初计划工作会议上首次下达核心业务计划任务，公司 “核心业务战略”的实施取得显著成效：公司核心业务保 费强势增长，保费收入达*亿元，同比增长*%;其中新 契约核心业务保费收入*亿元，增速超过*%，均领先市 场平均水平。从各渠道来看，个险期缴保费增速达*%， 增速远高于市场。今年，个人保险保费近*亿元，创历史 新高;银代期缴*亿元，市场份额*%，保持占比第一地位;法 人短险实现保费*亿元，同比增长*%，月均平台突破 *万元。 二、业务结构和产品结构持续优化，达到业内领先水 平随着公司转型的深入，业务结构持续优化。公司核心业 务占比达到*%，总体期缴占比达*%，新契约期缴占比超 过*%，均处于市场领先水平。个险新契约业务中，传统险 和分红险合计占比*%，远高于市场平均水平，产品结构优 势明显。 三、业务品质行业领先，渠道绩效不断提升 公司保险业务品质指标持续向好，达到行业领先水平。 其中银代续收各项指标均达到 90%以上，位居行业第一。良 好的续期业务品质确保了公司客户数量和现金流量的稳定， 为核心业务快速发展奠定了坚实基础。 主要渠道 kpi 指标不断提升，个险各项人力指标增幅 均超过 40%，创历史新高;绩优人力增长尤为明显，增幅超 过 48%，绩优人力占比达到 41%，较去年同期上升 7 个百分 点。同时，新人 3 月转正率由 1 月的 24%上升到 5 月的 33%。队伍留存率达到 25%，较去年同期上升 6%。渠道内部 积淀逐渐形成，队伍持续发展能力得到增强。 (三)认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作 加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年 两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务 经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精 做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速 度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高 赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔 案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高 车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为 增收保费和创造利润的骨干险种。 今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了 更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工 作领导小组，指定专人负责，制定了汽车消贷清欠工作 制度 ，明确了职责和责任，并根据上级公司下达任务的完 成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部 署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催 欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作， 圆满地完成了省公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给 业务经营造成的风险和损失降到最低限度。 三、工作上的不足之处与下一步计划 (一)工作不足 目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括 理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清楚、 查勘定损服务态度尚需改进;二是销售误导的问题，营业员 夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、 营销员的业务水平亟需提高。 (二)解决办法 一要继续重视解决群众反映的突出问题，二要打造一 流的员工队伍，更好地服务于公司，三要抓好保险业行风 建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约” 各项内容，四要加强保险业宣传力度，为开展行风建设营 造良好的社会氛围。 保险公司运营工作总结 转眼入司已经 xx 了，首先感谢 公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作 伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间， 经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但 也存在着一些不足，现就 xx 来的工作总结如下： 在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做 到不迟到，不早退，准时上下班。积极认真参加公司组织 的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。 现阶段，我主要在虹升江淮车行出单，是一个直接面 对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自 己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而 影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时能主动 说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以 此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。 在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每 天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每 一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真 的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款 和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎， 虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。 在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处， 比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高， 关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。 学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新 月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保 险知识，并用于指导实践工作;更努力地熟悉承保政策和工 作系统，加强专业技能;更加积极努力提高自己，不断总结 经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时， 在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。 保险公司运营工作总结 20xx 年，史册上必将留下深深 印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川 大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴 发无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、 波澜起伏。*县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境 下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部 门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努 力实践“三个代表”重要思想，通过全体员工的奋力拼搏， 开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规 模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功 的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足， 现将全年工作总结如下。 一、基本经营情况。 截止至 20xx 年 12 月 31 日，*县支公司共实现总保费 1956 万元(预)，其中：首年期缴保费 296 万元(预)，短期 险保费 266 万元，团体年金保费 54 万元，中介业务保费 733 万元(预)，续期保费 607 万元(预)。共支付各类赔款、 满期(生存)保险金 658 万元(预)，其中：短期意外险赔款 20 万元(预)，简单赔付率为 20%(预);短期健康险赔款 100 万元(预)，简单赔付率为 84%(预)，短期险综合简单赔付率 为 39%(预)。 二、团结一心，个人业务取得突破性发展。 个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健 发展的基础。20xx 年伊始，根据省、州公司各个时期的企 划，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施， 利用“产说会” 、 “客户答谢会”等多种销售模式，抓住 “金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗 志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的 成果。 20xx 全年我司共实现首年期缴保费 296 万元(预)，完 成州分公司下达全年任务的 101%(预)，圆满完成预定的保 费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。 核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队 伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全 国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增 员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发 展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管 也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己 的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私 而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖， 做到了有爱留人。目前，全司员工已达 115 人，为历年之 最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。 三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。 团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、 寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多 个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费 266 万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月 的时间就率先超额完成了任务目标。 一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找 新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同 时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支 持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。 四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。 今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的 号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公 司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点， 加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时， 我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务 规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共 同努力，我司上半年共实现保费 452 万元，虽然这一成绩 同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已 经创造出*公司中介业务历史新高，半年的业务规模是 20xx 年全年的 3 倍多。这大大稳固了*国寿的市场占有率， 体现了中国人寿领军市场的主导地位。 至此，我司全年共完成中介业务保费 652 万元(预)， 创造历史最好成绩。 五、服务社会主义新农村，农村保险工作大