3管理学与人力资源管理第1章案例分析

案例分析题 新中大公司 新中大的技术创新活动与各利益相关者也发生着不同形式、不同程度的互 动关系，新中大与各利益相关者普遍联系比较紧密。 新中大的创办人石仲韶总裁是最大股东，同时也是公司最高管理者，负责 经营管理决策。其双重身份以及技术出身背景，使得他对企业技术创新发挥了 非常重要的作用，无论在创新战略的决策、思想理念的指导，还是在创新氛围 的营造等各方面都具有至关重要的意义。而他所渴望回报的不仅是经济收益， 更多的还有成功、社会威望和地位还有责任。其他的股东包括日本最大的管理 软件公司日本 OBC、深圳创新科技发展有限公司，他们注重投资回报，对公司 的技术创新关注度有限。然而能有资本雄厚的公司入股提供资金支持，尤其是 能提供技术指导的同行领导者，对于一家民营企业并且动辄投资几百几千万的 软件企业来说起着不可或缺的作用。总的来说，新中大的股东对企业技术创新 的影响作用是非常强的。将石仲韶总裁归为股东这一利益相关者进行讨论。 高层管理人员对技术创新的决策作用始终是第一位的，他们不仅主要负责 技术创新之前的设想和论证工作，并且介入到产品研发的整个过程中。新产品 的构思需要从用户需求、技术发展、新概念的市场成熟度等各方面进行论证， 因此将由总裁、研发、营销等高层人员联合做出决策并确定立项报告。在新产 品研发过程中，每月至少召开一次由总裁、研发、市场等高层管理人员参加的 联席会议，促进有效的信息沟通。例如为确保达到 CMM3 所要求的软件管理水平， 与总裁地位平齐的 sQA 质管部门召集石仲韶总裁等高层，定期抽查关于需求、 研发、测试等软件本身的问题。高层在项目决策时非常注重新产品的投资回报， 也注重企业的长期发展，一直不断寻找市场机会，建立企业的竞争优势， A3、16 等产品的超前上马都证明了高层具有前瞻性和长远性的眼光。 员工在新中大的技术创新中具有举足轻重的作用。软件行业是一个产品更 新换代很快的行业，市场地位会因为一个契机、一个思想发生改变，因此需要 员工无时无刻的搜集各方面信息，不断思索，不断创新。新中大员工就是在这 样的市场环境和创新的企业文化下展开和实现了一个个的技术创新。企业对员 工也非常重视，制定了完善的激励处罚机制。激励方面主要包括岗位晋级和评 奖。公司设立了很多级别，如程序员分为五级程序员再到程序大师;系统分析员 也分为五级再到分析大师等;每年 8 月 20 日周年时举办技术比武评奖，根据企 业文化设创新奖、中和奖、成就奖和先进奖、适用奖，给予一定的奖金鼓励和 宣传。 相对应的处罚方面比较严格，例如对于耽误用户和影响公司声誉的错误， 要对负责人通报批评。 用户是新中大最重视和最关注的利益相关者，他们在管理和理念上的创新 也会推动软件的技术创新，可以说用户需求是新中大技术创新最主要的创新源， 因此公司设立了完备的信息传递渠道，主要有三条:总公司的“客户支持中心气 分公司以及代理商的客户服务部门，用户可以通过这三条渠道反映问题和信息。 另外新中大还专门建立了“绿色通道”即总裁热线，用户、代理商可以直 接和总裁办联系，将重要的问题、商机、招标信息、情报越级直接报告。除了 用户主动提出意见和建议之外，公司总部和分公司的营销人员甚至高层人员也 会定期回访，与用户沟通交流。新中大还设立了一百来家具有战略意义的“红 旗用户“，高层管理人员要亲自回访，接待者也是对方的高层，他们在战略层面 的思想或理念上商议讨论，很多好的创新思路就是在这样的讨论中产生，有效 的推动了新中大的技术创新。另外新中大赋予了红旗用户十多项特殊权益和资 源保障，还设立了以新中大红旗俱乐部会员为基础的非盈利性机构红旗俱乐 部，通过举办互动式沟通、座谈、培训、研讨等各类活动，搭建用户与新中大 之间、用户之间、及同业之间的互动交流平台，让会员获得更多的信息化建设 资讯，共同分享管理与技术的最新成果。 代理商被新中大视为他们的一分子，在产品销售推广以及信息反馈上起到 不可或缺的作用。新中大共有四五百家代理商，其中一级代理商有几十家，冠 有“*新中大”的名字，对外称分公司或办事处，总部对他们与分支机构一样对 待，在形象、管理上统一，另外还有几百个普通代理商，也有一定的要求。代 理商是企业与用户的桥梁，它具有双重角色，一方面代表新中大与用户谈业务， 一方面又代表用户向新中大反映情况。代理商对企业技术创新帮助很大，他们 第 3 页 与用户联系更紧密，经常与用户沟通交流，并且更关心用户及其需求，对用户 需求反映也最为强烈，很多创新思想的产生都来源于代理商信息的反馈，比如 “乡财县管“软件就是代理商发现了需求反映到总部的。代理商一般通过“客 户支持中心”向总部反馈信息，某些有一定技术能力的代理商也会在公司软件 的平台上做一些研发，适当满足用户要求。新中大每年都会召开代理商大会， 评选优秀分支机构，颁发奖项。奖项的名称每年都依据具体情况而改变，如某 机构业绩增长很快，就颁发其“最快成长奖”，还有“锐意进取奖”等，并以 一定奖金作为激励。 新中大的竞争对手主要包括国内的用友和金碟和外资公司 SAP，SAP 是国内 软件业的领导者，被业内人士看作是该行业的典范，新中大一直都以敬佩和景 仰的态度向他学习和关注。软件行业产品快速更新换代，市场环境瞬息万变， 每个企业都必须时刻关注行业发展趋势和竞争动态，充分掌握竞争对手的动向， 只有做到知己知彼才能立于不败之地，稍有疏忽就会被竞争对手抢占先机拉开 差距。因此新中大非常关注竞争对手，无论是研发人员还是销售人员以及其他 员工都十分注意搜集竞争对手的信息资料，包括他们接单子、新产品出来、规 划变动思路等，并且定期专门召开交流会讨论，对竞争者品和自己的产品进行 利益相关者分析，对比评估、打分，研究各自的长处与短处，加以学习。但行 业内各企业之间的交流沟通较少，尤其是正式交流比较缺乏。 对于国内软件业来说，合作是必不可少的，尤其是与微软、IBM 等这样著 名公司的合作，因为技术平台以及技术标准等都受限于这些国际知名公司。新 中大先后与塞贝斯、微软、IBM、英特尔以及戴尔等公司建立了战略性合作伙伴 关系，其中早年与塞贝斯数据库捆绑销售结成战略同盟，以及后来与微软合作 开发 UP 平台，这两次合作都使得新中大的发展进入了一个新的台阶，而这些合 作伙伴同时也获得了丰厚的收益并拓展了中国市场，可谓双赢。新中大与其他 企业的合作都主要集中在市场方面:与 IBM 在中小企业管理软件市场领域展开全 面合作，加强双方商业合作的优势互补;与英特尔在产品性能优化、技术架构分 析及市场推广等方面紧密合作，共同致力于推进管理软件市场发展;还有与戴尔 在政府应用领域进行合作联盟，共同拓展行业市场。新中大通过与他们的合作 不断发展壮大，而这些合作者也获得了他们所想要的利益。 政府对新中大技术创新的影响作用较之其他利益相关者稍微弱一些，但却 不可忽视。尤其是杭州市政府一向重视高科技产业，对高科技产业给予了高度 重视和支持，这对新中大的技术创新起到了一定的推动作用。国家级政府对于 公司技术创新的作用主要体现在将公司的部分新产品项目纳入国家“863”计划 或国家级火炬计划项目等方面，为技术创新提供了部分资金资助。例如，2004 年 1 月，新中大的“面向中小制造企业信息化的集成系统开发与应用”项目入 选国家“863”计划;2002 年 7 月，新中大被认定为国家火炬计划软件产业基地 骨干企业，同时新中大国际财务管理软件被列入国家级火炬计划项目.三、技术 创新利益相关者权力和利益分析。 分析了新中大技术创新与利益相关者的互动关系，再进一步分析各利益相 关者的权力与利益， 第 5 页 并总结于下表(见下表) 新中大技术创新利益相关者权力和利益分析 利益相 关者 权力 利益 高低 具体表现 股东 很高 技术创新战略制定与决策 创新资金投入 参与创新过程的管理 很高 股利分红 长期发展受益的预期 成就、威望、社会地位等 高管 人员 很高 创新项目论证与决策技术创新 战略制定技术创新管理 较高 股利分红长期发展受益的预 期威信、荣誉、成就等 员工 很高 技术创新的主体 人力资本作用的发挥 较高 晋升、晋级等发展奖金、荣誉等 用户 很高 直接参与实施过程不断提出意见与建议 很高 需求尽可能被满足 特殊权益和资源保障 代理商 较高 产品销售推广不断反馈信息 较高 利润回报技术、管理等多方面得到总部支持 竞争 对手 较高 引导行业的创新发展方向 相互 竞争的威胁作用 较低 技术、思想等方面的学习与 借鉴 促进竞争对手不断的技 术创新 合作者 很高 掌握技术平台、决定技术标准提供重要的人力、技术等资源 很高 丰厚的利益回报市场拓展 政府 较高 立项、评奖政策、资金支持 较高 推动行业及社会经济发展税收、就业等 新中大的总裁集股东和高层管理人员双重角色于一身，因此他对新中大的 技术创新具有最高的权力，同时也得到了在物质和精神两方面的高额回报，而 其他高层管理人员由于占有小额股份，股份分红相对较小，但他们带领新中大 不断创新而获得的股东信任和员工爱戴也使得他们感到满足。员工使技术创新 工作的具体执行者，在创新过程中表现出了很强的权力，其利益也受到了公司 的关注，给予晋级、奖励等都是对员工技术创新工作的回报。 在外部的利益相关者中，用户和合作者是最重要的，用户的需求、合作者 的技术支持都决定了新中大的成败。他们直接参与到新中大的技术创新中来， 提供信息、技术、人力等重要资源，无论是用户还是合作者都与新中大形成了 互惠互利、实现双赢的联合体，因此他们的权力和利益也体现的最突出。代理 商在销