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企业管理制度有哪些 企业管理制度参 考模版 管理制度，是企业组织制度和企业管理制度的总称， 主流商业管理课程均对如何建立企业管理制度有详细指导。 下面是小编整理的相关内容，欢迎大家阅读! 篇一 第一章 总 则 第一条 为规范员工行为，全面提升公司整体服务水平、 环境适应能力及市场竞争能力，使公司健康而正高效地运 行，特制定本管理制度。 第二章 作息安排 第一条 工作时间每周一至周六上午 8:30-12:00 下午 2：00-6：00 因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通 知。 第二条 周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加 班，公司将根据工作情况安排适时调休。 第三章 考勤制度 第一条 公司实行当日到岗签到制。迟到、请假、旷工 后到岗须及时签到并注明报到时间。代签按迟到论处。办 公室具体负责签到和考勤统计。 第二条 超过上班时间 30 分钟内签到按迟到论处;超过 上班时间 30 分钟至 3 个小时内(含 3 个小时)签到按旷工半 日论处;当日超过 3 个小时以上按旷工一日论处。 第三条 提前 30 分钟内下班按早退论处;提前 30 分钟 至 3 个小时内(含 3 个小时)下班按旷工半日论处;提前 3 个 小时以上下班按旷工一日论处。 第四条 请假应提前书写请假条并当面交上级批复。 特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满 报到后须及时补写请假条 ，由上级签字后交办公室存档。 第五条 请假一日内(含一日)由直接上级批准。超过一 日，需经直接上级签字后报由副总经理签字批准。 第六条 连续长时间加班可由公司安排适当调休。因培 训和个人工作延误需要加班不包括在内。 第七条 请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。 第八条 因公不能按时报到或提前离岗须向直接上级及 时说明。 第四章 室内规范 第一条 办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、 服务和送别。 第二条 客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大 方、热情周到。经过简单沟通后应及时告知相关人员具体 接待。 第三条 客人落座后，应主动递送茶水;客人离开时， 应主动送别;客人离开后，应及时收拾整理。 第四条 办公电话禁止长时间占用，禁止接打私人电话。 第五条 办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。 第六条 上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、 从事和工作无关的事情。 第七条 禁止正常工作时间在办公大厅睡觉、大声喧哗、 吵闹或大声播放音乐;禁止在办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。 第八条 办公场所人人都需保持个人工作区域整洁干净， 不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。 第五章 值日规定 第一条 公司实行卫生轮流值日制。具体安排详见卫 生值日表 。 第二条 当天值日人员应在下午下班后负责倒垃圾、洗 地板、擦桌面等清洁整理工作。办公室无人值守时应检查、 关闭所有电器、门窗后再离开。 第三条 垃圾、废弃物、污物的清除应按照要求倒在指 定位置。 第六章 行政规定 第一条 一个上级的原则。上级不得越级指挥，可以越 级检查、指导、协助和了解情况;下级不得越级汇报，可以 越级申诉和上诉。相互间不得跨部门指挥和汇报。(特)财 务部经理在财务上服从总经理，在行政上服从副总经理。 第二条 下级必须服从直接上级管理。对上级的安排持 有异见可向上级的直接上级投诉。对上级裁决不满可向上 级的直接上级申诉。错误指挥或错误判断上级指挥经上级 裁决后，有责任方应承担由此造成的一切后果。 第三条 直接上级缺席或不服从公司统一管理时，由直 接上级的上级负责管理指挥和协助。 第四条 公司员工每两个月进行一次述职，以接受总经 理的当面质询。副总经理负责具体安排。 第五条 副总经理是公司行政工作的常务执行人。办公 室协助执行。 第六条 总经理是公司行政工作的最高负责人和重大事 务的最高决策者，遇重大情况时，总经理有权对公司进行 调整。 第七章 会议规定 第一条 领导召开会议要改进作风、缩减时间、提高质 量、注重实效。员工参加会议要准时到席、调整手机、禁 止吸烟、做好笔记。 第二条 办公室具体负责公司全体员工会议的通知、组 织、主持和会议笔记。 第三条 部门和小组会议由部门或小组负责人召集、主 持和笔记。 第八章 安全规定 第一条 公司要求所有管理人员要在日常工作中加强员 工安全教育，时常提醒员工注意个人人身、财产和公司财 物安全。 第二条 员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵 照公司要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和公 司财物安全的防范。 第三条 公司交给个人使用的钥匙不得随意转交他人; 未经财务部负责人同意，不得随意将公司物品外带或外借。 第四条 禁止在无技术保障的情况下安装、拆卸、维修 公司办公用品，特别是带电产品。 第五条 员工个人财物应随身携带，不得随意搁置在集 体办公场所。 第六条 公司要求的保密事项未经公司许可不得随意向 他人泄露。 第九章 印信管理 第一条 财务部负责公司印章和合同管理。印章要严格 保管，规范使用，未经总经理同意任何人不得随意外带。 第二条 公司正式文件和合同需经财务部经理最后审核 后加盖公章。未经总经理同意，空白合同不得随意盖章。 第三条 业务外出可携带空白合同。因业务急需可向副 总申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过 24 小时。 第四条 签定空白盖章合同时增订条款，须及时向副总 经理汇报。 第五条 空白盖章合同签定后，应及时送交财务部进一 步核查，无误后交由办公室统一建档。 第十章 档案管理 第一条 办公室具体负责档案管理。内容主要包括：规 章制度、行政执行手续、会议笔记、人力资源资料、业务 资料、工作报告、计划、客户资料、来函来文、合同、活 动影像等各种书面和音像资料。 第二条 档案管理要分门别类，统一存放，避免损坏和 丢失。 第三条 档案借阅应严格按照阅读权限和保密规定，未 经副总经理同意不得随意向公司以外的人员借阅。 阅读档 案应抓紧时间，当天阅读当天交还保管。 第十一章 财务规定 第一条 公司所有财务支出需直接报经总经理批准。 第二条 一般情况下大额款项可安排银行转帐。需要收、 支现金时由财务部经理直接安排。 第三条 财务部经理有权根据公司实际情况对财务执行 作出详细规定，经总经理批准后作为本制度附件颁布执行。 第十二章 用人制度 第一条 公司的大门时刻向人才开放是公司人力资源建 设的长期方针。公司将通过人力资源市场、媒体、网络、 专业人才推荐机构公开招贤纳士，同时鼓励员工随时通过 关系积极发现并引进人才。 第二条 新人进入公司后，需进行一周时间(连续七天) 的观察。观察期结束后，一经录用，一周观察期计入第一 试用月并补发工资。 第三条 所有新人一经录用，需进入三个月的试用期。 试用合格进入正式聘用期，并签定劳动合同 。 第四条 新人试用期间表现突出可提前结束试用。进入 正式聘用后，享受公司正式员工待遇。 第五条 公司随时引进新人加盟，通过周期性的培养和 选拔，以保证团队竞争优势快速提升。 第六条 员工辞职应至少提前十五天向副总经理递交 辞职报告 ，经副总经理批准并安排工作交接后方可离职。 第十三章 培训办法 第一条 公司要求人人独当一面，重视团队共同成长， 通过坚持不断的培训学习，提高每一位员工的综合素质和 服务能力。 第二条 所有公司员工必须接受公司提供的各种培训。 新人进入公司至少要接受三天的岗位专业培训，随后的培 训由各部门和公司统一安排。培训要讲求实效，长期坚持。 第十四章 机构设置 第一条 公司主要部门机构图 第二条 公司机构设置既要考虑现实需要，做到“人有 其职，才有所用” ，也要注意公司人力资源储备和企业未来 规划需要。 第三条 各部门人员要做到“人人尽职尽责，事事尽快 尽好” ，既要保证分工明确、各司其职，也要加强相互帮助、 共同协作。 第十五章 业务规范 第一条 市场划分：郑州市场划分为北区(中原路、金 水路以北，含金水路)和南区(中原路、金水路以南，含中 原路)两大业务区。郑州以外市场由副总协调开发。业务开 发应注重行业细化。 第二条 人员分配：业务经理协同各大区主任和客服主 管各自负责本区业务开发和客户维护。公司其他人员在完 成本职工作后统一由副总经理安排业务开发和客户维护。 两大业务纵队 第三条 业务协作：业务区内个人非意向客户资源鼓励 相互转让。鼓励业务人员之间友情协助、有偿合作。 第四条 拜访数量：一个月为一个业务周期。公司专职 业务人员一周期每工作日平均最低拜访量第一个月每日新 客户拜访 3 家，回访客户 1 家;第二个月每日新客户拜访 4 家，回访客户 1 家;第三个月及以后每月每日新客户拜访 3 家，每月重要目标客户不低于 3 家。行政和后勤人员平均 每天联系客户至少 1 家。 第五条 基本任务：按业务税后纯利润当月实收现金累 计。专职业务人员第一个月基本任务纯利润 3000 元;第二 个月基本任务纯利润 5000 元;第三个月基本任务纯利润 8000 元，以后每月基本任务纯利润 10000 元。小组和部门 基本任务是所辖成员每月基本任务的总和。 第六条 每日业务草记：使用统一样式笔记本记录。内 容主要包括客户名称、地址、接待人姓名、企业负责人姓 名、联系电话、拜访时间、交谈情况和客户简单分析等内 容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。业务 经理和大区主任负责业务草记的日常抽查和具体情况询问。 第七条 上周业务报告：使用统一样式表格。内容包括 上周客户拜访情况(客户名称、地址、电话、接待人、负责 人和简要拜访情况)、拜访量统计、回访量统计、本周拜访 重点等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完 善。 上周业务报告在每周一上午 9：00 前上交业务经理， 每周二上午 9：00 前呈交副总经理，后交由办公室统一建 档。 第八条 本月业务计划：使用统一样式表格。内容包括 上月客户拜访总量统计、回访量统计、目标客户名单、重 要意向客户名单、拜访情况分析、个例分析和本月客户拜 访方向、新客户开发计划、目标客户回访计划、意向客户 签约计划及培训要求等内容。业务人员可根据业务需要按 此要求进一步完善。 本月业务计划在当月第一个工作日 上午 9：00 前上交业务经理，当月第二个工作日上午 9：00 前呈交副总经理，后交由办公室统一建档。 第九条 形象要求：员工要着装整洁，举止得体，作风 干练，诚实守信。 第十条 日常业务例会：每工作日上午 9：00 前业务部 门业务动员会，每工作日下午 5：40 后各区业务碰头会， 每周六上午 10：00 前公司业务协调会。公司另有安排时遵 照办公室通知执行。 第十一条 业务培训：公司重视员工培训，重视团队共 同成长，坚持通过持续不断和形式多样的培训，全面提高 团队业务素质和服务水平。办公室协助负责业务培训的具 体安排。 第十二条 业务合同管理：合同填写后需经业务经理和 公司财务联合审查，增加特殊条款需经总经理和副总经理 联合审查。然后由财务部盖章。签订后交由办公室存档。 第十三条 业务资料建档：所有业务拜访资料、客户材 料等统一由办公室负责建档保管。总经理和副总经理有权 随时调阅。 第十四条 业务款收取：本人是个人主导业务收款的主 要责任人。收取现金必须要由财务部经理委托的人员陪同。 私吞业务款或有意致使业务外流，扣发本人当月全部工资 并由本人承担一切损失。 第十五条 业务争议裁决：业务裁决要遵循先入为主、 深入为重的公平和大局原则。裁决的具体办法是以个人业 务报告为依据，同一客户个人最先拜访并连续跟踪回访两 次即可判定为个人业务。出现业务争议需首先由直接上级 进行裁决。 第十六章 薪酬制度 第一条 公司薪酬制度坚持按劳取酬、评功论赏，利润 分享、共同受益的原则，在充分保障个人利益的同时，也 重视增加行政、后勤等其他服务人员的收入，以充分体现 公司每个协作体系的利益平衡与和谐发展，维护团队的团 结协作与共同成长。 第二条 公司所有岗位薪酬一览表： 级别岗位基本工资津贴提成奖金 副总经理 1500 元/月 500 元/月 X 元/月 Y 元/月 经理级部门经理 1200 元/月 300 元/月 X 元/月 Y 元/月 主任级大区主任 1000 元/月 200 元/月 X 元/月 Y 元/月 高级助理 策划设计 主管级客服主管 800 元/月 100 元/月 X 元/月 Y 元/月 财务出纳 助理统筹 司机其他 第三条 每月基本工资=基本保底工资+岗位绩效工资。 不同岗位的工资和考核标准不同，具体按照公司书面通知 执行。 第四条 所有人员达不到当月岗位绩效要求实发基本保 底工资。业务岗位绩效考核与其当月基本任务挂钩，连续 第三个月完不成基本任务，实发当月 50%基本保底工资，并 由直接上级负责劝退。 第五条 津贴：员工试用期间无津贴，进入正式聘用后 接受综合考核享受津贴。每月综合考核办法由办公室颁布 执行。 第六条 提成：第一节 公司指派业务按纯利润 15%提成;个 人业务按纯利润 30%提成;当月个人业务纯利润不足 1000 元， 以上提成自动下降 10%。第二节 个人业务当月纯利润超过 3 万元以上，超额部分按 35%提成。第三节 公司鼓励员工 积极吸引编外兼职人员提供业务。编外业务由副总经理安 排直接洽谈。签约后，员工将至少享有签约业务纯利润总 额 2%的提成。第四节 大区主任每月享有本区业务小组纯利 润 1-2%的小组业绩提成。第五节业务经理每月享有业务部 门纯利润 1-2%的部门业绩提成。第六节 副总经理每月享有 公司整体业务利润 1%的公司业绩提成。第七节 行政和后勤 人员每月平分公司整体业务利润 2%的提成。第八节公司有 权根据团队和业务发展情况对提成制度进行调整。 第七条 财务部每月 15-20 号间负责发放上月工资，并 遵照国家有关规定负责扣缴个人所得税。 第十七章 奖罚制度 第一条 迟到、早退每次罚款 10 元。 第二条 旷工半日罚款 30 元，旷工一日按其当月实际 工资 10%罚款。 第三条 每月累计旷工三日或三次立即辞退并扣发当月 全部工资。 第四条 当月累计请假超过一日，停发请假期间基本工 资。 第五条 违反本制度中其它任意一项规定，每次至少罚 款 10 元。因违反制度造成个人和公司利益损害的应承担全 部责任。 第六条 处罚由办公室开罚单并当即收取现金,交由财 务部保管。 第七条 公司定期对优秀和具有突出贡献的员工实行奖 励。每月罚金作为行政奖金，用于奖励当月综合表现优秀 员工。 第八条 优秀员工享受一月免值日待遇和一日有薪休假。 第九条 每年业绩最佳前两名员工将获得公司提供的年 度业绩大奖。奖额根据年度总利润决定。获奖员工按双方 业绩比例分享奖金。 第十八章 补充说明 第一条 本制度是公司 XX 年制度建设的过渡版本，由 总经理签 字批准后颁布实施，办公室负责保管。公司享有 本制度最终解释权。 第二条 公司每一位员工有权随时 借阅，不得损坏、 丢失、随意涂改。未经公司总经理批准，任何人不得将本 文件复印或转借给公司以外的其他人员。 第三条 各部门负责人须根据本部门工作需要逐步制订 具体的操 作流程，报经副总经理批准后，作为本制度附件 颁布实施。 第四条 本制度执行期间，员工如有修改建议，可直接 向办公室说明。办公室经过汇总后以书面形式呈报副总经 理。副总经理负责对建议的适宜性、充实性和有效性进行 评审，并作为参考资料用于制度修订。 第五条 总经理因有特殊安排不受本制度考勤约束。其 他工作人员因公不能经常按本制度考勤约束，须报由副总 经理批准。 第六条 副总经理外出时暂由财务部经理杨琳代行其职 权。财务部经理同时外出可直接向副总经理电话请示。 篇二 一、管理职能 1、行政部是公司规章制度的综合管理部门，其职责是： (1)负责组织有关部门建立健全各种规章制度。 (2)负责公司各种规章制度的分类编号。 (3)负责主办或会签颁发及废止有关规章制度或文件。 (4)负责协调各种规章制度之间的相互衔接关系，并在 内容上不断完善。 (5)负责编制规章制度年度修编计划，并组织实施。 (6)有权代表公司解释有关规章制度。 2、有关职能部室是公司本专业规章制度的归口管理部 门，其主要职责是： (1)负责组织实施公司有关规章制度修编计划。 (2)负责审核有关本专业的规章制度及会审、会签其他 部门有关规章制度。 (3)负责草拟颁发或废止有关规章制度或文件。 (4)有权监督所属部门及职工对规章制度的贯彻执行情 况。 二、管理内容与要求 1、规程制度的制定或修编 (1)现场设备运行、检修的每项工作，都应有相应的规 程制度，使每个生产工作人员有章可循。新增设备及重大 设备的改进等项目，都应在试运前制定相应的规程或措施， 并组织有关人员学习考试，否则不应投入运行。 (2)规程制度修订时，应广泛搜集和研究有关资料，进 行必要的分析和论证，凡是修订的规程制度必须符合国家 及专业技术标准的要求，符合生产现场实际。 (3)所有规程制度的编写，应做到“符合实际，指导生 产” ，达到“有章可循，有据可查”的目的，应根据生产的 发展，设备的完善和管理水平的提高，随时补充修订。 (4)编写或修编的规程制度要语句简练，措辞得当，简 明易懂。 (5)现场规程制度应在每年 1011 月份，根据一年实际 执行情况，由设备管理部及有关部室组织全面审查一次， 并做出必要的修改补充意见，经行政部汇总上报由公司分 管领导批准后执行，每三年进行一次复审，视情况分别予 以确认，修编或废止。 (6)编制或修编规程制度的依据： a、电力工业技术管理法规、部颁典型规程及上级有关 部门指示、通知等;b、制造厂家的设备资料; c、本公司及兄弟单位的先进经验; d、上级有关事故通报，本公司及外单位的事故教训; e、推广应用的新技术; f、有关人员对规程制度的正确意见和建议; g、规程制度在执行中对发现问题的解决办法和措施。 2、管理制度的编制或修编 (1)管理制度(包括规定、办法等)在编制或修编前，应 广泛搜集上级有关的法令、法规、政策、条例等资料，结 合本公司实际进行分析研究，做到上级规定在本公司制度 中具体化。 (2)公司管理制度定期修编工作由行政部负责组织，归 口职能部门负责修编具体工作。 (3)为适应生产、管理、服务的需要，需要补充和完善 的制度，由归口职能部门负责提出并编制，报行政部备案， 以便再版时修编。 (4)管理制度每年 10 月份进行一次审查，每 2-3 年进 行一次复审，分别予以确认、修订或废止。对不适应的制 度内容应及时修改和补充，原已有的制度，在执行中若发 现不够完善或部分条文需作修改时，按修改部分予以颁发， 不得将原合理的制度废止。若需要重新修编原有制度，由 归口职能部门提出，经批准后，须将原制度予以废止，不 得同时存在两个及以上同类型制度，以免造成执行困难。 三、规章制度的审批与颁布 1、生产规程制度的审批与颁布 (1)各项规程制度的编写或修订应在广泛征求群众意见 的基础上，写出初稿，由编修部门组织技术熟练、书写表 达能力较强的技术人员和部门领导人员参加，采用集体讨 论修改，最后个别审阅的办法进行审核。 (2)将初稿送交归口部门，由部门负责人进行初审。 (3)由分管的副总工程师负责复审，由公司分管生产技 术的总工程师(或副总经理)批准。 2、其他管理制度的审批与颁布管理制度经职能部门编 修起草后，可采取组织有关部室会签，集体讨论，最后领 导批准的办法颁布执行。一般专业性的管理制度，可由有 关部门或人员进行审核审定，由分管该项工作的领导批准 颁布执行。涉及面较广，政策性较强的管理制度，可召集 有关部室、公司或专业人员会议进行讨论审核，由公司分 管领导审定，最后由总经理批准后颁布执行。 四、规章制度的印刷及发放 1、规程及管理制度必须经审批后方可交付印刷，印刷 件的幅面格式应符合标准要求。 2、所有规程制度的发放应编号有序，由档案室负责管 理，承办部门具体发放。 3、人员调离本公司时，应及时收回所有的规程、制度， 外单位索取规程、制度时，由行政部档案室按有关规定办 理。 五、规章制度的贯彻执行 1、本公司执行的规章制度可分为四个级别，即国家颁 布，部、省公司颁布，各级地方政府机关颁布，本公司自 行颁布。凡是根据上级颁发而结合本公司实际编修的规章 制度，执行中允许代替上级颁发的规章制度，但在执行中 遇到问题与上级规定有冲突时，以上级规定为准。 2、规章制度一经颁布，即为本公司的技术法规和管理 法规，全体员工必须严格贯彻执行，不得违反，违者视情 节给予批评教育或处分。对已确定的规章制度，在没有正 式修订前，任何人不得以任何借口搞“灵活变通” ，不得借 故不执行。 3、每个生产工作人员、业务管理人员、工程技术人员 都应认真学习各种规章制度，定期参加各类人员的学习和 考试，并达到合格。 六、检查与考核 1、对违反现场规程、制度的人和现象，每个工作人员 都要提出意见，使其纠正。对坚持违章作业的人员，应停 止其工作，并在经济责任制考核中予以经济处罚。 2、对违反规章制度而影响办事效率和效益的，要严格 考核，接受教训，制订防范措施，做到“三不放过” 。 3、对自觉执行规章制度，为安全生产等各项工作做出 贡献的部门和个人，要给予表扬和奖励。 4、本公司所列管理事项应分解列入有关人员的工作范 围内，与经济责任制挂钩考核奖惩，实行逐级考核。本公 司规章制度执行情况，由行政部按规定进行检查考核。 七、本制度由行政部负责检查和考核。解释权归行政 部。 篇三 一、岗位规范 (一)从上班到下班 1、上班的时候 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通 知,来不及的时候必须用电话联络。 做好工作前的准备。 铃一打就开始工作。 2、工作中 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 遇有工作部署应立即行动。 工作中不扯闲话。 工作中不要随便离开自己的岗位。 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人 未远离。 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托 给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。 打开计算机传阅文件，网上查看邮件。 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。 3、办公用品和文件的保管 办公室内实施定置管理。 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指 定场所。 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许 可。 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜 中。 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。 处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。 4、下班时 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子， 椅子归位。 考虑好第二天的任务,并记录在本子上。 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 需要加班时,事先要得到通知。 下班时,与同事打完招呼后再回家。 (二)工作方法 1、接受指示时 接受上级指示时,要深刻领会意图。 虚心听别人说话。 听取指导时,作好记录。 疑点必须提问。 重复被指示的内容。 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。 2、实行时 充分理解工作的内容。 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。 实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先 进行联络。 备齐必要的器具和材料。 工作经过和结果必须向上司报告。 工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提 示。 任务实施时,遇到疑问和上司商量。 检查被指示的内容和结果是不是一致。 3、报告时 工作完后,马上报告。 先从结论开始报告。 总结要点。 写报告文书。 根据事实发表自己的意见。 4、工作受挫的时候 首先报告。 虚心接受意见和批评。 认真总结，相同的失败不能有第二次。 不能失去信心。 不要逃避责任。 (三)创造工作愉快 1、打招呼 早上上班时要很有精神地说“早上好” 。 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们 也会和你打招呼。 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很 活跃、有生气。 2、努力愉快地工作 工作中自己思想要活跃。 通过工作让自己得到锻炼成长。 为他人愉快而工作。 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。 3、互相交谈 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决 不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家 应经常在一起互相讨论交谈。 “三人行必有我师焉” ，有问题时一个人搞不明白， 很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到 知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、 互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气 敢于发表意见。 4、健康管理 保证睡眠，消除疲劳。 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育 活动。 (四)因公外出 1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不 可电话、口头捎话请假。 2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证 工作衔接。 3. 因公在外期间应保护与公司的联系。 4. 外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。 5. 外出归来一周内报销旅差费。 二、形象规范 (一)着装、仪容和举止 1、着装 统一、整洁、得体 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全, 不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。 上班时必须穿工作服。 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤 袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤 脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 2 仪容 自然、大方、端庄 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触 领,嘴上不留胡须。 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工 作时间不能当众化妆。 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味 的食品。 3 举止 文雅、礼貌、精神 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背 保持一定间隙,不用手托腮。 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢 侧向一边。 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、 挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动 作。 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外 侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。 三、语言规范 1、会话，亲切、诚恳、谦虚 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明 确言简。 提倡讲普通话。 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉， 反应冷漠。 不要随意打断别人的话。 用谦虚态度倾听。 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流 效果。 重要事件要具体确定。 2、自我介绍 公司名称、工作岗位和自己的姓名。 公司外的人可递送名片。 根据情况介绍自己的简历。 3、文明用语 严禁说脏话、忌语。 使用“您好” 、 “谢谢” 、 “不客气” 、 “再见” 、 “不远送” 、 “您走好”等文明用语。 四、社交规范 1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问 必答，百问不厌。 迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的， 接待来宾至少要迎三步、送三步。 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道” 、 “不清楚” 。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访 者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的 部门。 2、访问他人 要事先预约，一般用电话预约。 遵守访问时间，预约时间 5 分钟前到。 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 3、 使用电话 接电话时，要先说“您好” 。 使用电话应简洁明了。 不要用电话聊天。 使用他人办公室的电话要征得同意。 4、交换名片 名片代表客人,用双手递接名片。 看名片时要确定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘记简单的寒喧。 接过名片后确定姓名正确的读法。 5、商业秘密 员工有履行保守公司商业秘密的义务。 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改， 注意安全和保密。 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属 工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批 准。 五、会议规范 1. 事先阅读会议通知。 2. 按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场。 3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报 工作或发表自己的意见。 4. 开会期间关掉手机、BP 机，不会客，不从事与会议 无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。 5. 遵从主持人的指示 。 6. 必须得到主持人的许可后,方可发