高校图书馆读者服务工作的探究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高校图书馆读者服务工作的探究 【摘要】随着社会和学科的发展， 大学生学习模式有了不同的改变，读者 对阅读的需求及阅读方式也在不断地变 化。在此情形下，高校图书馆应紧跟潮 流，逐步改进读者服务方式，完善读者 服务工作，充分发挥其教辅功能。文章 分别从 web2.0 技术、网页功能、其他 延伸服务等方面对高校图书馆读者服务 工作的促进作用进行了探究，并提出了 改进建议。 中国论文网 /9/view-13022646.htm 【关键词】高校图书馆；读者服 务工作；自助查服务 一、前言 高校图书馆作为高校学术交流中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 心、文化交流中心、信息交流中心、知 识聚集地，担负着为教学和科研服务的 双重任务，其存在的目的便是将馆藏信 息资源转化为可被读者利用的价值。随 着数字时代的到来，读者获取信息的方 式呈现出多元化的趋势，网络搜索引擎 和云计算技术等新方式的出现，使高校 图书馆的地位受到了前所未有的冲击； 同时，大学生阅读需求的改变和阅读方 式的扩展、商业性竞争等也使得高校图 书馆面临巨大的挑战；但新媒体的产生 也为高校图书馆学生服务工作提供了更 为方便快捷、吸引学生的方式和途径。 二、web2.0 技术对高校图书馆读 者移动服务工作的推动 Web2.0 技术的出现大大拓宽了 读者阅读方式，使得阅读不再受到时间、 地点和空间的限制，通过各种不同种移 动设备的使用便可以轻松、快捷实现各 类信息的获取。同时，其庞大的用户群 和便捷易操作的信息传播方式也吸引着 各大高校图书馆的目光。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 微博与微信作为 web2.0 时代的 媒介标杆，已广泛被人们所接受，尤其 是高校学生群体，这两款应用几乎已深 深驻扎进高校学生智能手机里，用于日 常沟通交流与信息分享，且两者功能相 似却又不尽相同，无法相互替代。 微博是一个实现信息单向传递的 媒体工具，它的优势是内容公开透明且 传播迅速，涉猎广泛。然而，由于其信 息单向传播的性质，微博用户间的互动 效果薄弱，没有具体的信息反馈。微信 则主要是实现用户私人间双向沟通和交 流的社交工具，它的主要优势为互动性 强，内容更为隐私且安全可靠，用户接 受程度较高。但由于微信用户关系建立 是以双方意愿为基础，导致用户关系网 较小，信息传播速度较慢且传播范围狭 窄。因此，微博与微信阅读媒介在逐渐 数字化的今天发挥互不影响的巨大作用。 高校图书馆可利用微博与微信传播高价 值信息，引发舆论和高校师生对图书馆 与阅读的关注。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 （一）微博 近年，随着新浪微博的崛起和注 册用户数量较大幅度的增长，国内各大 高校图书馆均开始注册官方微博以增进 与校内师生的交流，了解师生的迫切需 求，从而改进图书馆服务工作，提高学 生在校学习生活质量。但是，高校图书 馆不应当只是跟风随大流，在对有效信 息的筛选及推送中，需要对信息的实时 性、科学性和严谨性进行充分的考量， 并将图书馆内各类服务信息通过这一公 共平台及时地传递给用户。这就需要安 排专门人员对微博进行日常管理，充分 利用这一信息发布与服务平台，利用多 种方式丰富高校图书馆学生服务的种类， 提高服务水平。 目前，国内高校图书馆官方微博 发布内容主要包含有读者互动、馆务信 息、信息资源、品牌服务等方面。第一， 通过“读者互动 ”板块与读者进行沟通， 了解读者对图书馆资源建设、馆内设施、 环境优化等方面的需求，提高对高校图 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 书馆的资源利用率，保障图书馆各项建 设得到最高效的价值发挥。第二， “馆务 信息”主要包含高校图书馆希望读者了 解的通知、规定和日程安排等。第三， “信息资源”主要发布关于图书馆现有数 据库资源以及获取这些资源的方式、资 源荐购、专题讲座或展览的主要有关内 容。第四， “品牌服务 ”板块主要是发布 图书馆将展开的一系列主题活动信息， 通过微博平台发布也有助于读者及时了 解并安排日程，同时及时反馈对此活动 的意见或建议，使图书馆在日后的活动 安排中得到进一步改善。第五，高校图 书馆微博还发布与读者生活息息相关的 校内新闻、校历安排等内容。 （二）微信 微信内容与微博相类似，包含有 用户、资源信息等服务，但微信最大的 特点是注重用户体验和互动性。与微博 原文评论或私信不同的是，通过对微信 公众号“关键字自动回复 ”的编辑和设置， 读者输入关键字之后便会立即收到包含 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 文字、图片、语音在内的回复，从而使 读者在最短的时间内了解到内容丰富、 详尽且直观的信息，大大减轻了对后台 工作人员的信息咨询压力，增强了高校 图书馆读者服务工作的高效性和灵活性。 无论微博还是微信，思路都是相 通的，首先便是要充分了解高校图书馆 的优势与定位，解决读者需求，将信息 内容推送与读者需求相结合，比如图书、 资源荐购、图书馆活动等。其次，了解 读者感兴趣的内容。高校图书馆作为高 校知识、文化聚集地，是高校校园文化 建设和学生校园生活的重要组成部分。 当读者可以通过图书馆平台了解校园文 化资讯、校园公告等感兴趣的话题和内 容时，便会对其产生日常依赖；图书馆 也可以通过这种途径掌握读者的关注信 息，达到两者间的互利共赢。 三、高校图书馆官方网页为读者 提供自助查询服务的方式 通常，读者首先会通过高校图书 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 馆官网进行资源查询及文献获取等。官 方网页作为高校图书馆官方门面，其呈 现出的形象特征将形成读者脑海中对图 书馆的刻板印象。因此，在进行图书馆 网页资源建设的同时，通过官方网页塑 造高校图书馆的良好形象也有助于吸引 读者关注度，达到优化读者服务的目的。 （一）阅读氛围营造 良好阅读氛围的营造对学生的发 展有着积极的推动作用。除了通过改善 图书馆内的硬件设施来营造良好的阅读 氛围，还可以通过对官方网页的合理排 版实现。第一，网页背景整洁大方。通 过对比多家高校图书馆的官方网页我们 可以发现，古典大气或色彩柔和的网页 背景更能传递书卷气息，使读者更有阅 读的兴趣。第二，浮标或小窗口的利用。 在不影响网页整体风格的前提下，设置 适当的浮标和小窗口为资源获取快速通 道、活动信息等读者感兴趣的话题。这 样的设计可以使官网看起来生动活泼， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 给读者带来灵动的视觉效果。第三，体 现图书馆特色的图片背景。例如图书馆 特有的馆藏系列、学生阅读获奖成果等， 都能激起读者的阅读欲望。 （二）板块清晰合理 高校图书馆官方网页板块的设置 是确保读者线上服务质量的前提，网页 首页更能使读者形成第一印象。因此， 需要将高校图书馆服务内容合理划分成 若干板块，比如文献资源、文化活动、 机构设置等，并在官方首页中清晰地布 局，展现。这样便可避免首页内容过于 繁复冗杂而导致读者眼花缭乱，无所适 从，读者只需要进入合适的板块即可在 其中找到所要查询的具体内容。 （三）信息更新及时 为保证全校师生的科研需求，高 校图书馆应保证所购资源为各学科领域 的最新成果。当读者通过图书馆官方网 页进行查询时，所获得的资源为研究领 域过去的研究成果，便无法得知该领域 的研究进展，不利于在校期间的学术进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 步，如此，读者对图书馆信任度便会大 打折扣。同时，官方网页作为信息来源 和可靠性的保障，也应确保除数据库资 源信息外的讲座信息、展览信息等活动 信息内容的正确度，使读者能够及时参 与其中。因此，高校图书馆应保证对实 时信息的掌握和网页信息的及时更新。 （四）资源获取途径及方式便捷 高效 除了资源获取通道板块的设置清 晰明了，也应当保证资源的获取途径或 方式便捷、高效。目前，通过官方网页 获得资源的方式分为直接下载和外部链 接两种形式，但无论哪种形式的获取， 均体现了高校图书馆资源公开、免费的 原则。读者仅需经过几次鼠标点击便可 轻松获得电子资源，或通过途径查询得 到纸质资源的存放路径。 四、高校图书馆的其他读者服务 由于图书馆“ 借还书 ”功能的固有 印象，读者片面地认为图书馆功能有限， 从而降低对高校图书馆的关注。实际上， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 除参考咨询服务这一核心业务外，现代 高校图书馆已冲破服务围墙的限制，为 读者提供了学生活动服务、针对学科特 点的学科馆员服务、针对少数民族学生 和留学生的多元文化服务等在内的其他 业务。除此之外，高校图书馆还为读者 提供了学术研究服务、技能培训服务等 其他多种服务。同时，根据读者不同专 业背景的信息检索需求，高校图书馆为 其提供具有针对性的学科资源、教学资 源以及计算机、记录仪等多种硬件设施。 从信息资源、校园文化到基础设施建设、 阅读氛围营造，高校图书馆致力于为读 者提供优质服务。 五、总结 高校图书馆由于其特殊性，担负 着为教学和科研服务的双重任务。在新 时期环境下，由于科学技术的飞速发展 和不断普