《it项目管理》复习知识点

项目就是为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性努力。 特征:项目有一个独特的目的, 项目是临时性的, 项目需要随着发展而逐渐进行 细化, 项目需要来自不同领域各种各样的资源, 项目应该有一位主要客户或项 目发起人, 项目包含不确定性 顶目的三维约束:范围、时间和成本 项目管理是“在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要。 “ 顶目利益相关者：是指参与项目活动和受项目活动影响的人，包括项目发起人、 项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商，甚至项目的反对者。这些利益 相关者通常具有极不相同的需要和期望。 项目管理的4 大核心知识领域包括项目范围、时间、成本和质量管理。 项目范围管理:涉及确定并管理成功完成项目所需的所有工作。 项目时间管理:包括估算完成项目所需的时间，建立可接受的项目进度计划， 以及保证项目的按时完成。 项目成本管理:包括制定并管理项目预算。 项目质量管理:确保项目满足了各方明确表述的或隐含的需要。 项目管理的4 个辅助知识领域包括人力资源、沟通、风险和采购管理 项目人力资源管理:关注如何有效利用项目涉及的人员。 项目沟通管理:包括生成、收集、分发和储存项目信息。 项目风险管理:包括对项目相关风险的识别、分析，以及如何应对。 .项目采购管理:是指从实施项目的组织外部获取和购进产品、服务。 项目群是指“一组相互联系的项目，宜使用协同方法进行管理来获得收益和进行 控制，而这种收益和控制在单独管理这些项目时是不易获得的“ 单个项目常常强调战术目标，而组合管理却强调战略目标 项目生命周期就是这样一系列项目阶段的集合。 可交付成果是一项产品或服务 项目生命周期：前两个阶段(定义（或概念）和开发)的主要工作是制定计划， 常称为项目可行性阶段 。后两个阶段(实施和收尾（或支持）)主要是开展实际 工作，常被称为项目获取阶段 项目工作通常是通过一个工作分解结构(WBS) 来确定的，用来确定项目的总体 工作范围 系统开发生命周期（SDLC)是一个用于描述信息系统开发和维护各阶段的框架。 典型SDLC阶段包括计划，分析，设计，实施和支持 项目管理评审（也称作阶段成果或终止点）应当在每个阶段结束时进行，以便 评估项目的进展、完成的百分比和保持与组织目标的一致性。 组织的4个框架：结构框架、人力资源框架、行政框架、标识框架 项目管理过程组包括：启动 计划 执行 控制 收尾 系统管理的三维模型的组成部分：业务、 技术、组织 过程是针对某一特定结果的一系列行动。 项目管理过程组包括启动活动、计划活动、实施活动、监控活动以及收尾活动。 启动过程包括定义和授权一个项目或项目阶段。 计划过程包括设计并维护一个切实可行的计划，以确保项目专注于组织的需要 实施过程包括协调人员和其他资源，实施项目计划，产生项目产品、服务、项 目结果或项目的阶段结果。 监控过程包括定期测量和检查项目进程以确保项目团队能够实现项目的目标。 收尾终止过程是对项目或者项目阶段的正式接收，并使之高效率地收尾。 项目集成管理涉及在整个项目的生命周期中协调所有其他项目管理的知识领域 项目集成管理包括7 个主要过程(1)制定项目章程 (2) 创建初步的项目范围说 明书(3) 制定项目管理计划(4) 指导和管理项目实施(5) 监控项目工作(6) 整 体变更控制(7) 项目收尾 一个项目管理计划的构成包括项目的整体介绍、如何组织开展项目的描述、项 目运用的管理和技术方法、时间进度表和预算等。 项目的大部分时间和预算都是用在实施过程上的 项目经理同时也需要关注领导项目团队和管理利益相关者关系，使得项目管理 计划能够成功地得到实施。项目人力资源管理和项目沟通管理是项目成功的决 定性因素 终止项目的主要成果分别是: 行政收尾程序、合同收尾程序、最终产品、服务 或成果、组织过程资产更新 范围是指生产项目的产品所牵涉到的工作和用来生产产品的过程 项目范围管理是指界定和控制项目中应包括什么和不包括什么的过程 项目范围管理包含5 个主要阶段: 范围计划：制定一个项目范围管理计划，以规定如何定义、检验、控制范围和 创建与定义工作分解结构。 范围定义：编制一个详细的项目范围说明书作为将来做项目决策的基础。 创建工作分解结构（WBS） 将项目的主要可交付成果和项目工作细分为更小 更易于管理的部分。 范围核实：是指对项目范围的正式确认。 范围变更控制：对项目范围的变更进行控制。 产品范围表示产品或服务的特性和功能 项目范围为了完成具有所规定特征和功能的产品必须完成的工作 WBS是一个项目中以可交付成果为导向的涉及所有工作的一种分组，它定义了项 目的整体范围。 项目时间管理就是:确保项目按时完成所需的过程 项目时间管理涉及以下6 个主要过程 (1)活动定义是指识别项目成员和利益相关者为完成项目所必须开展的具体活动。 (2) 活动排序是指识别并验证项目活动之间存在的关系。 (3) 活动资源估计是指估计项目团队为完成项目活动需要使用多少 资源人力、设备和原料。 (4) 活动工期估计是指估算完成单个活动需要多长时间。 (5)进度安排是指通过活动顺序分析、活动资惊估计和活动工期估计， 从而制定出项目进度。 (6) 进度控制是指控制和管理项目进度的变更。 成本是为达到一个特定的目标而牺牲或放弃的资源。 项目成本：指项目形成全过程所耗用的各种费用总和。 资源平衡是通过延迟项目任务来解决资源冲突的问题的方法。 资源平衡的主要目的是更合理地分配使用资源。 成本估算是指对完成项目各项活动所必需的各种资源的成本做出近似的估算。 成本预算设计将项目成本估算分配给单个工作项，提供一个成本基准线。 项目成本控制包括： 监控成本执行绩效 确保一个修改的成本基准计划中仅仅包括适当的项目变更。 通知项目干系人那些经核准的、影响成本的项目变更。 项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动， 使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和 过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。 质量计划编制是确定与项目相关的质量标准，并确定如何满足这些标准的过程。 质量管理计划应该描述项目管理团队怎样建立它的质量策略，用ISO9000国际质 量体系的术语讲，质量管理计划应当描述项目质量体系即组织结构、职责、程 序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源。 质量保证是一项管理职能，包括所有的有计划的系统地为保证项目能够满足相 关的质量标准而建立的活动，质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。质量保 证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完成。项目经理和相关质量部门做 好质量保证工作，可以对项目质量产生非常重要的影响。 质量控制（QC）就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结 果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的 途径。 人力资源就是能够推动经济和社会发展的体力和脑力劳动者的能力，即处于劳 动年龄的已经和尚未投入、直接、间接参加生产和其他社会有益活动的人的能 力。 项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员对项目的需求和期望而将理 论知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去。要想满足或超过项目 涉及人员的需求和期望，我们是需要在下面这些相互间有冲突的要求中寻 求平衡： 范围、时间、成本和质量 有不同需求和期望的项目涉及人员 明确表示出来的要求（需求）和未明确表达的要求（期望） 项目的特点 独特性产品、服务或结果 一次性是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间 1. 不一定历时短；2. 所提供的产品或服务通常不是一次性的; 3. 市场机会稍纵即逝；4. 项目团队临时性。 资源耗用。这些资源通常来源于不同领域。必须有一个主要策划者和/或客 户 渐近明细 具有不确定性 IT 项目的性质不同于许多其他行业的项目，因为它们是很多样性的。 九大知识领域: 范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险 管理、采购管理、项目整体管理 4大核心知识领域形成具体项目的项目目标（范围，时间，成本和质量）。 4大辅助知识领域是完成项目目标的手段（人力资源，通讯，风险和获取手 段）。 一大知识领域（项目整体管理）影响着同时也受其他知识领域的影响。 项目成功的标准 1、项目实现了范围目标； 2、实现了进度目标； 3、在预算内完成了项目； 4、实现了质量目标； 5、客户满意； 6、客户的客户满意； 项目经理应有的技能 沟通能力：会倾听，能说服 组织能力：计划，制定目标，分析 团队建设技巧：激情，激励和团队精神 领导能力：能树立榜样，精力充沛，有远见（大局观），以身作则，态度积 极 应变能力：灵活性，创造性，容忍性和韧性 技术能力：经验和项目知识 一些不同的项目干系人参与了你的项目，他们的一些目标似乎是相互冲突 的。总体来讲，在解决干系人争议过程中，应该支持客户。 可交付成果: 指包括生产项目产品及用于生产产品的过程的所有工作。 质量成本包括：形成满足需求的产品或服务所需的所有工作的成本；培训； 由于不满足需求引发的成本 项目型组织中项目成员在结束阶段感到压力最大。 管理层应该对质量问题付主要责任。 缩短项目进度的方法有： 赶工；以并行方式而不是序列方式来实施进行活动；资源平衡 挣值管理( eamed value management, EVM) 是进行项目绩效评价的一种工 具。它综合考虑了范围、时间、成本等数据。 有关挣值公式 挣值 EV= 当前PVxRP 成本偏差 CV=EV-AC 进度偏差 SV=EV -PV 成本绩效指数 CPI = EV/AC 进度绩效指数 SPI=EV/PV 完工估计(EAC) EAC = BAC/CPI 完成估计时间 开始时间估计/SPI 专家权力是基于你在相关领域上的专长,能够说服项目团队来遵照一定的行 为方式。 在项目生命周期的项目规划阶段，项目的不确定性最大。 在项目时间管理中,包含了: 活动定义 活动排序 活动资源估计 活动时间估算 进度安排 进度控制 项目范围管理(project scope management) 是指界定和控制项目中应包括 什