针灸门诊预约机签到机对就诊秩序的持续改进

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 针灸门诊预约机签到机对就诊秩序 的持续改进 【中图分类号】R541.4 【文献标 识码】A 【文章编号 】2095- 6851（2018）02-02 中国论文网 /1/view-13036578.htm 门诊是医院与患者接触最频繁的 窗口，门诊分诊护理管理质量的好坏， 直接影响到医患关系的融洽度以及医院 的整体形象，门诊预约就诊，不仅为患 者省去了排队等候的r 间，也规范了 医院门诊就诊的流程。 安放预约机和签到机之前需要做 很多的准备工作，首先和计算机室的工 作人员充分沟通，统计好全科大夫的出 诊时间，当日新患者的基本数和预约患 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 者的基本数据，记录好上交到计算机市 室，由计算机室的工作人员进行编程， 作好程序后，预约机和签到机同时安装 在分诊台，并开始启用，在启用初期， 遇到种种困难，虽然在以前也有过思想 准备，但实际的工作中所遇到的情况更 出乎我们的预料，面对各个层次的患者 计算机普及的水平各不相同，在校的学 生基本教过一次都可以掌握，大部分年 轻人及中年患者也可以掌握，少数年轻 的患者和中年患者需要反复学习后也可 基本掌握，最后是老年患者了，他们当 中知识文化水平差异较大，只有少数老 年患者经过学习后能够掌握，大多数老 年患者经多次学习后任然存在各种各样 的问题，对于这些群体，我们只有反复 的耐心的讲解，带领患者们自己动手进 行操作，经过长时间的练习，有少数人 逐渐掌握，在与教授预约机和签到机使 用的同时，就是老患者以前开过的治疗 需要依次补录到电脑系统，这个工作也 如期进行着，其过程依旧出现问题，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 们针对问题及时整改，及时和计算机人 员沟通，调整最佳方案，使工作进度加 快，患者满意，新老治疗衔接良好，在 使用过程中还出现了当日就诊数和预约 就诊数欠缺的情况，为了满足广大患者 的需求，计算机人员又重新调整人数， 使得工作顺利进行，在与计算机室专业 人员共同努力下科室工作初见成效，关 键是患者就诊时间缩短，就诊秩序也逐 步好转。 随着工作的进展，新的问题又呈 现出来，由于我们的工作日安排在周一 至周五，因此周六周日值班的医生没有 护士分诊，每天都会有新的患者来针灸 科就诊，部分老患者未能全面掌握预约 就诊的程序，针对新问题我们又研究出 整改的方案，两位护士轮流值周六周日 的班，大大缓解了医生及患者的压力， 就诊秩序良好，虽然连续值班辛苦，但 取得了很好的效果，最后老患者已经可 以指导新患者进行预约就诊了，周末值 班的老大夫也熟悉了预约机的操作程序， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 指导患者也能得心应手，反复循环大家 都掌握了此项技术，排队等候的现象逐 渐减少，但门诊量稳定。 因此得出结论：门诊是具有流动 性大，患者病情复杂，护理压力大等特 点，因此护患纠纷的发生率较大，而事 实证明门诊护患纠纷的发生与患者排队 候诊的时间较长有较大关系，降低护患 纠纷发生