我为医院发展献计策

以小见大促发展 首先，感谢医院给我们一个畅想进言的机会。为响应院领导倡导的“凝心聚 力思发展 攻坚克难创一流” 活动号召，我作为江中院的一员，贡献一份自己的 力量。 经常在门急诊遇到一脸茫然的患者拿着检查单东张西望，试想一下，当患 者忍受病痛来到一个陌生的医院，此时病痛影响着患者对周围事物的逻辑判断 力，心情也因为急于就医而焦躁不安。而看病程序上的繁琐以及不完整的指示 （标识）系统把你弄得云里雾里，往返数次，甚至走错方向或迷路，看病烦已 经成为具有一定代表性的难题。而值得注意的是：病人的心理状态和健康人的 是不同的，健康人能看得懂指示标识用在病人身上不一定管用。因此，医院的 形象标识完善，不仅能够改善医院的环境建设，更重要的是方便患者就诊。 在就医流程中我院很多细节问题仍需完善，就此我有以下建议： （1）完善路程引导系统。在门诊大厅设立一个楼层分布图，和详细的路线 指示牌。在通往相关科室通道的墙上安装彩色灯光指示牌，很美观，既能夜间 照明又能醒目的指示。 （2）建立地面标示。来院就诊的病人和家属多是心情急躁，不愿看地形图 和挂在头顶的指示牌，我们可以在地面上沿途用醒目的线条标识出指引路线， 特别是现我院门诊部、中药房、住院部相隔甚远。如此一来就方便初次来院及 视力不好的老年病人简单识别。建议设置时按路线不同，以鲜艳的颜色区分。 （3）将楼层印刷在检验单上。初次来院的病人大多不知道检查项目的地点， 我们可以在检查申请单较显眼的位置印刷出具体楼层，在住院部以及门诊楼的 电梯旁设置楼层索引，以方便患者能更快找到。 （4）做好导医的疏导分流。我们不光要做好大厅的指引，在病人就诊高峰 期时分散护理人员到各个楼层指引患者、有序的分流病人。就诊的患者对于各 个诊室地形不清楚，也看不懂分布图的情况下，有可能徘徊许久都没能找到相 应诊室，这时如果再跑到一楼去问，势必增加患者的负面情绪。而且在指引的 时候，能巡视所在楼层的情况，对于异患者突发不适、打架斗殴等异常情况能 做到及时的报告和处理。减少不良事件的发生。 （5）与患者沟通更快捷化。建议可以将各科室咨询电话悬挂在大厅，使患 者得到更快捷的服务。急救的联系号码设置在比较显眼的位置，为附近的居民 呼救时赢得的宝贵的时间。 （6）加强科内项目推广力度。 各个科室将本科室的资料，宣传本科先进 技术、设备和治疗项目的介绍，放置在病房，患者在病房治疗期间，无聊的时 候也可以方便取阅，这样以来大大增加患者的取阅量，从而提升推广力度。我 院对于新开项目不少科室有制作相关的宣传折页放置在走廊、大厅等很少有人 取阅，这样一来未达到有效地推广力度。 （7）先进人员通报表扬。现在我院对通报表扬比较匮乏，我们应奖惩分明， 建议年度可评 10 个贡献突出的医务人员，事迹制成短片院内滚动宣传，这样一 来既可以积极提高大家鼓励先进，鞭策落后，形成你追我赶、勇创我先的良好 工作氛围；还能由个人的品牌效益形成医院的品牌，带动科室、医院的发展。 （8）院内征集一句服务宗旨标语。如今广告效应越来越重要，例如重医妇 产科的宣传标语“因生在重医而自豪”短短的一句话能无形当中带给人一种信 任感，而我们因突出了我院自身的特色，使患者由此宣言形成潜移默化的反射， 听到中医就想到我江北中医院。 （9）规范化解释药事服务费。建议在一日清单后面添加对药事服务费的书 面解释，增加病人的信任感，让每个病人都能理解这一项目的收费目的，更好 的开展我们的诊疗护理。在临床工作中患者常常对我们的收费项目不清楚，特 别是对于我院开展的药事服务费的不理解。常常遇到拿着清单到办公室来“算 账”的患者，在沟通解释后大部分患者对解释表示能接受，而部分患者对于我 们口头的解释表示太片面不能接受。在带着情绪的情况下我们的操作就难以达 到让病人满意的效果。 （10）树立品牌的意识。我院标示制作时建议多多融入中医元素，大力 营造我院中医氛围。制作的风格统一规范、一目了然。不要花样百出。在 大厅设置中医治疗项目的宣教，突出中医特色。 添加一些中医养生指导，让 患者在我院就医的每时每刻感受到我院的贴心服务。在完善细节指引患者轻松 就医的同时也要做出自己的亮点，树立品牌的意识。能遵循差异化原则将医院 标识做出特色，才能与其他医院区别开来，才能引起就诊顾客的注意，吸引其 就医。 总之，随着社会的发展，医疗的进一步改革，人民生活水平的提高，群众 就医需求相对提高，在医疗市场竞争激烈的条件下，如果停留在原地必将被行