企业保安班长年终工作总结.docx

企业保安班长年终工作总结 保安队负责整个小区的治安防范、消防安全工作，一 年来，在公司领导的指导下和各部门的配合下，保安队认 真开展各项工作，落实完成了 20xx 年度的各项工作任务。 现将一年来具体工作情况总结如下： 东湖上城小区是比较复杂的小区,保安在正常巡逻执勤 以外,还要肩负着上城小区、金融大厦、庆客隆的商业网点 管理。商贩们乱设摊点,占道经营,牌匾不规范,乱设广告灯 箱,严重影响了小区的外环境,更有甚者还堵塞了消防通道。 这些已成为我们保安队的日常工作,大家知道保安队的人员 流动性比较大,有时人员倒不过来,我就自己亲自去清理,有 的商贩非常不讲理,我软硬兼施,由于我们没有执法权,收效 不是很大,我也经常遭受商贩们的拳脚,仅此这一项工作难 度就相当的大。 在接管三期地下车库后,又给保安队的工作增加非常大 的工作量,一天 24 小时离不开人,有时人员不够我就亲自跟 着倒班,车库里的部分设施没有完全启用,有的还没用就坏 了,为了保证车辆的安全,我们想办法修复,我的一个想法就 是不能让业主的经济受到损失,不能使管理处荣誉受到损害,同 时要保证我队员的人身安全。 车场管理工作 1、认真执行停车场管理规定，指引车辆按指定位置停 车，排列整齐，并在车辆出场时认真核查车型、车牌号， 确保车辆安全; 2、对载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆严禁进场; 3、严禁闲杂人员进场，并提醒车主离车前关好门窗， 带走车上贵重物品; 4、保安队在本年度维护好车场治安交通秩序，疏导车 流，协调和指挥 车辆进出与停放，禁止了车辆乱停乱放，保证了车场 的安全和良好秩序。 在工作中也遇到很困难,队员流动性大,有时三五个一 起离职,招队员又不能同时招到。倒班人手足,我就与班长 们跟队员一起倒班,招来的队员都比我小还好带,难招时招 来的队员又的比我大,年龄 28 岁的我就扮 29 岁的。有一次 招来一个队员,年龄已 37 岁,我就要扮 38 岁的。我的实际 年龄才 24 岁呀,在妈妈的眼里我还是一个需要关照的孩子 呀!有不高兴的时候妈妈还要哄着我,可我在这儿如同队员 们的父母,处处替他们着想,怕他们受委屈,怕他们冷着、冻 着,有病了给他们买药,带他们去看病,逢年过节想家时,要 哄他们开心,逗他们乐。有时我心里很苦,但想到我的工作, 有领导的支持,大家的关心、帮助我还是幸福的。 东湖上城小区是开放式小区,保安的工作就不只是单一 的治安巡逻任务,同时肩负着小区的其他管理,工作的多样 化使保安在各方面得到了充分的锻炼,综合素质也得到了相 应的提升。一年来由于我们加强了小区治安安防,自业主入 住以来,未发生火灾和盗抢案件,业主的人身和财产安全有 了基本保证。给小区居民一个安全、和谐、文明、舒适的 生活环境。 回顾一年来所走的路,有感叹、也有欣慰,感叹的是一 年来自己虽作了很多工作,但也有不尽意的地方,还须努力 学习,总结经验,吸取教训。欣慰的是我的队伍成形了,整体 素质提高了,在原有基础上上了一个台阶,而自己在组织能 力和管理能力上得到了一定的锻炼,也成熟了很多,虽取得 了一定的成绩,但要感谢公司领导给予的正确指导,感谢东 湖管理处的领导给予的大力支持和东湖管理处的各位前辈 帮助。使我在今后工作中动力无穷,更上一层楼,来答谢公 司领导对我的信任及同仁们的关怀。 XX 年，是公司人防保安业务发展最快一年，特别是下 半年公司新的领导班子到位后，坚持以人为本，大力发展 人防保安市场。公司保安从业人员从上半年 300 余人，发 展到 570 人，人防派驻服务客户达 142 家，充分发挥了为 全市机关企事业单位和民营企业“保一方平安”的作用。 一年来，我部在公司党支部和新领导班子正确领导下，认 真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持拓宽人防市场，紧 紧围绕“抓队伍建设，树人防品牌”的服务宗旨。全年， 协助公安机关擒获各类违法犯罪分子 116 名，收缴各种管 制刀具 41 把，制止违法活动、平息斗殴事件 1317 起，为 公安机关提供破案线索 358 条，为客户发现和消除各类不 安全隐患 13118 处，截获多装、私运货物出门 281 次，挽 回经济损失 512700 余元，为金融系统押运 3850 人次，拾 金不昧 506 次，收到客户表扬信 600 份，承担各类临时社 会安全治安防范保卫任务 69 次，共出动人数达 3271 人次， 因公受伤 25 人。通过全体人防保安从业人员的共同努力， 队伍发展不断壮大，营业收入不断提升，今年人防部服务 费营业收入为元，比去年递增%，实现了社会效益和经济效 益双丰收，为我市的经济发展和社会稳定作出了贡献。回 顾 XX 年，我们的体会和做法是： 一、大力拓展人防保安业务，为公司创造良好的社会 效益和经济效益。 围绕为我市经济建设服务的出发点，人防部大力拓展 保安员派驻业务，组建四个中队，中队长实行竞争上岗制， 选拔政治业务及能力较佳的优秀保安队员担任中队长，着 力为客户提供优质的安全防范服务。 1、队伍发展壮大是硬道理。 今年是人防部大提高的一年，特别是公司新的领导班 子于 10 月份专门正式设立人力资源部，招聘政治业务及身 体素质较优秀退伍军人和社会青年充实到人防保安队伍中， 为发展壮大队伍打下良好基础。人力资源部在短短三个月 内，共招保安学员 300 多人，通过严格目测、面试、政审、 体检合格后，录用了一批素质较佳学员，成功组织安排了 四期培训班，训出合格保安员 207 人，满足了人防业务发 展需要。同时，今年是人防部大发展的一年，随着“瑞安 保安”形象提高和社会安全防范需求的增加，人防部抓住 时机，扩大业务范围。例如，安阳中队增设了国税局，新 兴信用社、南大超市等岗点，将原有 41 个岗点，迅速增加 到 63 个，保安队员达到 188 人;莘塍中队在 11 月份正式成 立后，仅在二个月内先后签订 11 家客户合同，从原有 21 个岗点，发展到 32 个，保安人员从 44 人发展到 62 人;塘 下中队增加 12 个岗点，保安人员从 28 人发展到 71 人;娱 乐场所中队从原来 12 家发展到 21 家，保安人员从 40 人发 展到 106 人。目前，人防保安业务市场，基本上占领了全 市较繁荣各个乡镇，岗点遍布学校、金融、机关、企事业 单位及民营企业，为加强全市企事业单位内部治安防范、 安全管理，协助公安机关维护社会治安稳定起着积极的作 用。 2、明确工作职责，规范机构设置。 由于人防业务市场的扩大，服务岗点面广、线长、点 多，管理难度大。公司新领导班子对人防部管理机构进行 科学合理调整，根据地域及工作特殊性，设置四个中队(安 阳、娱乐场所、莘塍、塘下)，归口人防部统一管理，明确 中队工作职责，有利于人防部健康发展。人防部及时积极 配合公司领导正确决策，明确中队长职责，使他们尽快进 入角色，现四个中队工作均已基本进行正常运转，人防业 务市场进一步扩大。 3、树“瑞安保安”品牌，保一方平安。 今年，公司在市公安局党委重视和关怀下，精选二位 素质高、学历高、能力强干警调任公司组建新的领导班子。 为我公司“与时俱进、创一流保安”奠定了良好基础。下 半年，新的领导班子到位后，解放思想，实事求是，对公 司实行重大改革，调整、整顿好中层队伍，打出“瑞安保 安”品牌。人防部以此为契机，紧紧围绕为客户提供安全 防范服务，协助公安机关维护社会治安这个中心任务，加 强队伍职业道德教育，培养队员的敬业精神，教育保安员 要时刻牢记自己的职责和任务，把为客户提供优质的安全 防范服务、加强内部保卫放在首位，切实履行好自己的职 责。人力资源部正式成立后，坚持从实际出发，以“严格 管理，保证上岗质量;开拓领域，培养优秀人才”为目标， 按照“严谨、务实、科学、高效”的培训方针，不断改进 教学内容和教学方法，从端正学员认识入手，加强政治思 想教育，引导学员树立正确的人生观、从业观，培养学员 “学保安、干保安、爱保安”的热情，加强保安理论与保 安实践的结合，强化技能训练，努力提高学员的综合素质， 为人防增添新鲜血液。例如，全市企事业单位拆除违章建 筑已经都离不开保安，在下半年承担多次拆违保卫工作任 务中，派出大批保安人员动作迅速、敬业爱岗、恪尽职守、 不怕流血牺牲，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢 得了社会各界和广大人民群众的广泛赞誉，逐步树立起 “瑞安保安”品牌。 二、大力加强保安队伍建设，提高队伍战斗力。 高素质的保安队伍对于人防业务发展具有决定性意义。 遵照公司把加强保安队伍建设作为一项中心任务来抓，人 防部认真贯彻落实好公司重新修订考勤制度 、 请销假 制度 、 奖惩制度 、 解聘辞退制度等四项日常管理制 度，要求四个中队始终坚持依法从严原则，严格要求、严 格教育、严格管理，把目标放在建设一支政治合格、清正 廉洁、素质优良、业务熟练、纪律严明、服务周到、形象 良好、作风过硬的保安队伍。 1、思想政治工作是保证线。 今年以来，由于人防业务市场不断扩大，人防新进保 安员较多，要求人力资源部把好进人关的同时，针对目前 队员的整体年龄偏低，缺乏保安工作实际经验，客户的要 求又越来越高，人防部及时采取一些措施。特别要求中队 长深入基层，抓紧队员的思想教育，从行动上关心、爱护 他们，使保安员从打工者的心态转变成主人翁的角色，增 强他们的职业荣誉感，回报社会，为客户提供优质服务。 如四个中队长经常召集休息队员，通过多层次的说话，端 正有些保安员的思想认识，工作态度和服务意识，经过一 段时间的教育，人防保安队员的综合素质得到了较大的提 高，客户投诉率明显降低。 2、加强督察处理力度。 依照公司各项规章制度，要求督察组加大岗点检查力 度，强化队伍管理，推行以制度管理保安的做法，促进保 安员全面素质提高。今年，共出动督查 225 人次，当场纠 正不规范的保安执勤行为 60 人次，发放各类宣传资料及通 知 600 多份，同时，对 41 名保安人员违纪行为较严重的， 上报公司作出严肃处理，确保了保安员在岗执勤良好的精 神风貌。这样，减少了违法违纪问题发生，受到客户领导 好评，不断加强了保安队伍正规化建设，努力提高保安队 伍整体战斗力。 3、搞好文化、娱乐建设，增强保安队伍凝聚力。 公司充分认识到企业文化、娱乐对于公司发展的重要 性，专门聘请人力，集中精神，结合公司实际，创办了 “瑞安保安”内部刊物，及时报道保安服务业的新闻，先 进人物和先进事迹，介绍我市保安工作的情况、经验、做 法，沟通行业信息，活跃企业文化生活，稳定保安队伍， 提高队员素质。人防部及时落实好公司内部刊物、文件发 放工作，使每个岗点都能了解公司工作实际情况。例如， 今年 9 月 26 日公司举办“国庆卡拉 OK 大奖赛”人防部获 一等奖 2 名，二等奖 2 名，三等奖 7 名。占总获奖数 75%。 三、狠抓保安服务质量，以质量赢取市场。 树立市场经济观念，始终把社会效益放在首位，依法 开展安全防范活动，居安思危，抓紧利用入世保护期间的 有限时间，发展壮大自身，以服务质量抢占市场份额。以 市场为导向，最大限度地满足社会对安全防范方面多层次、 多种形式的需求，牢固树立群众利益，客户利益至上的观 念，全心全意为辖区厂企单位的安全服务，参与公平、公 正、公开的竞争，促进保安服务经营水平和质量的加强提 高，大力拓宽保安服务市场，主动承担各类大型商贸文体 活动的安全保卫，以高质量的服务赢得客户和市场，形成 规模经营并创造相应的经济效益，尽快把我市保安服务做 大做强，着力打响“瑞安保安”的形象。 1、强化服务意识是生命线。 服务意识是干好保安工作的前提和思想基础，是否具 有较强服务意识是衡量保安人员工作优劣的标准。人防部 对增强全体保安员服务意识观念，一直坚持不懈地作为一 项重要任务来抓，通过一系列管理措施，怎样发挥出保安 员主动服务，热情服务，使客户满意，经常在人防队长会 议上进行摸索、研究、探讨。通过各个中队共同努力，涌 现出许多爱岗敬业，忠于职守的保安人员。例如，安阳中 队保安员李学生、戴旭东、黄宏格等人，于 12 月 2 日上午 正在执勤他们发现该厂车棚着火，奋勇救火，确保了客户 财产安全，受到客户单位敬佩。塘下中队保安员王维定， 于 11 月 14 日在力邦企业公司上班时，现场抓获盗窃者， 为客户挽回经济损失几十万元。场所中队于 12 月 5 日晚上 八点四十五分在金碧辉煌执勤保安人员，得到社会青年带 凶器进入包厢的信息后，分队长黄河旦马上带领队员搜查 出 5 把刀具，据了解有两班社会青年准备晚上进行斗殴， 后来进一步调查出当事人，送交派出所处理，制止了一场 斗殴事件;莘塍中队保安员周金曼，于 12 月 31 日在华滨塑 料包装厂执勤时，发现该厂停车场老伯掉进排污井中，周 金曼飞奔过去救出老伯等等这些好人好事，体现出保 安员有较强工作责任心及服务意识，得到全社会、客户的 肯定和赞扬，为公司树立了良好的形象。 2、开展文明、优质岗点竞赛活动。 为切实加强保安员的文明、优质服务意识，提高服务 质量和瑞安保安形象，经公司研究决定，于 11 月 30 日 12 月 31 日人防部对各岗点开展了“文明、优质”岗点竞赛 活动。各个中队积极推荐具有窗口含义的