药房可以这样开

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 药房可以这样开 春天的加州，从旧金山走到洛杉 矶，遍地都是阳光。中国医药商业协会 代表团访问洛杉矶的第一站来到这 里沃尔格林大药房，这一间是沃尔 格林在全美的第 8000 间店，也是洛杉 矶地区旗舰店。 中国论文网 /6/view-12758747.htm 沃尔格林观感：药店还是超市 在互联网飞速发展的今天，沃尔 格林（Walgreen ） ，这个典型的传统企 业依然在上演着商业传奇。本次赴美之 前，已经对这家国际航母级连锁药店有 所耳闻，今日亲眼所见，还是产生不小 的震惊。 相信各位已经关注到本刊记者实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 拍的这些照片，有店内即时制作的健康 餐食，有现场加工的新鲜水果和寿司， 有现场榨汁、煮制咖啡，甚至还有自助 式新鲜酸奶供应，店主热情款待，大家 在酸奶机前纷纷自助了一把。店外屋檐 下，还有一个点着火炉的露天咖啡馆， 店内购买的咖啡和餐食可以在这里直接 享用。 两位主人，店长和市场总监都是 在美出生的华裔，一表人才，但不会讲 中文，所以再次劳累翻译屠端娅女士协 助我的采访，据店长介绍这家旗舰店已 经接待过不少国内来访的业内团队。 店内入口处的一个明亮区域给了 英国皇室最爱的化妆品牌 N7，这个号 称绝无香料及任何刺激性成分的化妆品 走得显然是健康路线，在这个区域竟然 还看到美甲服务。各种潮流的健康日用 品和保健品也都放在卖场显眼的位置。 来之前就听说美国人喜爱服用保健品， 果然店内碰到的几个当地购买者都正在 保健品专区挑选。随行的国内药品流通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 界的大佬们也纷纷解囊，不夸张的说， 转瞬间就把货架买空了。这么万里迢迢 买回去的原因呢，我想无外乎两个原因： 东西地道而且货真价实。大家多数选择 的有辅酶 Q10、善存和 GNC 鱼油等， 辅酶 Q10 属于预防心脑血管病的，另外 两种是多种维生素和通常用于保护血管 的深海鱼油。这些年我们国内生产的保 健品也不少，但市场信任度一直很差， 信誉度好市场规范的大公司很少问津这 个市场，一些中小规模企业的短线行为 对保健品市场反而起到破坏作用。 言归正传，回到我们的视线范围。 一同前来的中国医药商业协会执行会长 付明仲女士介绍说美国的药品零售市场 是世界上最发达的市场之一，之所以发 达，跟其致力于适应消费者不断改变的 需求有很大关系。在美国消费者心中， 药店的形象已经从销售药品并顺带卖些 相关健康产品的店铺转变为提供专业药 学服务的一站式购物场所。 几乎每一间沃尔格林旗舰店都享 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 有这样的声誉。比如位于华盛顿唐人区 地铁中心的沃尔格林第 7 家旗舰店，店 外的招牌用中文繁体字、简体字和英文 分别标出。据介绍这家旗舰店成为很多 人享受午餐和晚餐的地方。听说还有一 些沃尔格林店面为顾客提供冲洗相片的 服务，顾客只需把相片提前通过网络传 到药店，就可以在约定时间去店里领取。 药店里能吃饭能购物，甚至还能 冲洗相片，今天确实开了眼，但开药店 总得卖药吧，此时站在开阔明亮的药店 里却看不到药品货架，药品又在哪呢？ 由于大部分药品必须严格凭处方 购买，沃尔格林把药库设在柜台里边一 个封闭空间里，柜台设在药店最里面的 地方，顾客只需把药方递给柜台内的药 师，然后在旁边一个舒适的等候区，通 过电子屏提示的信息等候取药通知，用 药说明则有专门的药师面对面为顾客服 务。值得一提的是药店还会为不同国家 的顾客提供多至 15 种语言的药品说明 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在线翻译，打印好的说明书会随着药品 一起送到顾客手中。店长介绍，今天的 沃尔格林每年收到的处方超过 14800 万 张。 我走进的究竟是药店还是超市， 这真是一次奇妙的沃尔格林之旅。 是药商更是健康服务商 采访中，店长一句话引起我特别 的注意，他说沃尔格林这些年致力于成 为一个健康服务商， 沃尔格林卖的不 是药，卖的是健康服务。这里还面向社 区提供疫苗注射服务。 有调查报告显示，在美国消费者 心中，这家全美最大的连锁药店已经成 为非传统渠道中销售食品杂货和新鲜膳 食的顶级零售商之一。一项超过 1200 名消费者参与的民意调查中，消费者被 特别问到是否愿意从非传统零售商处购 买一些商品和服务，如从药店买新鲜膳 食或接受流感疫苗注射，结果显示，随 着人们消费观念的变化，商店的类型界 限已经开始变得模糊了，有 30%的人选 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 择去药店买杂货和注射流感疫苗。消费 者首选的五大零售商分别是塔吉特 （Target） 、沃尔玛、沃尔格林、CVS 药店和 Costco。那么在非食品杂货店购 买的品类中，选择罐头或盒装食品的消 费者占 59%，其次是乳制品 54%、面包 49%、新鲜果蔬 42%、冷藏品 38%和肉 类 22%。 店长介绍，新鲜的预加工食品是 近年来沃尔格林连锁药店经营扩展的新 品类，特别是像三文治、沙拉、快餐这 类随取即行的商品，还有日式料理的现 场制作，都是转型卖点。 “我们售卖食品 的着眼点在健康食品上，我们要告诉消 费者哪些食品是真正健康的食品。 ”关于 在非餐馆的商店购买新鲜预加工食品， 质量被认为是影响消费决策的最重要因 素。 采访中获悉的信息告诉我，沃尔 格林是一个永不停歇的创新企业。从 1901 年芝加哥一个家庭作坊式小店开始， 百年沧桑成就了沃尔格林不息的传奇， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 它不仅生存下来，而且还在其他许多知 名竞争对手纷纷落马之时，不断蓬勃发 展，创造了连续 100 多年赢利的商业神 话，而且无论是大萧条，经济衰退，还 是战争烽火年代。 沃尔格林的业绩甚至超过英特尔、 通用电气、可口可乐和默克公司等世界 著名企业，频频登上财富杂志“最 佳业绩与最受推崇企业” 排行榜。 2012 年财富世界 500 强里它排名 107 位， 美国 500 强排名 32 位，年销售额 721.8 亿美元，当年利润 27 亿美元。 致力于做健康服务商的沃尔格林 还拥有不少自有品牌，比如 Ology，号 称是全美第一个无化学物质伤害、经济 实惠、可以随处购买的家居产品。沃尔 格林大约 20%的营收来自这些自有品牌 的销售。 这些产品包括婴儿护理、成人个 人护理和家居清洁剂等产品。比起同样 配方的制造商品牌