z照相文印店经营禁忌

照相文印店经营禁忌 本人从事照相文印行业已十一年，结合平日里所见所闻所感， 写出来供同行及新人们参考，实属个人见解，绝非真理，欢迎大家 往死里拍砖。 一忌玩命赚钱。许多同行为了赚钱，每天营业到很晚，甚至有 人 24 小时服务，顾客随时到随时干，钞票就是命令。依仗着自己年 轻，认为对身体没有什么损害，其实病痛已开始找上身来，人过中 年方才发觉，但为时已晚，赚的钱全部送给医院也不一定保得住小 命。毛主席他老人家说过“身体是革命的本钱” ，没有一个好身体， 就算是把钱放到你眼前，你也未必有力气去拿不是，所以赚钱要劳 逸结合，工作时间好好工作，休息时间好好休息，多抽点时间陪陪 家人，否则后悔晚矣！想想前院赚钱，后院起火，你忙哪头？ 二忌见钱眼开，有钱就是爹有奶就是娘。有人绝对属于这种人， 见到顾客点头哈腰，尤其是见到所谓的大客户，那就更是不得了， 恨不得像日本人那样来一个九十度鞠躬以示敬意，其实大可不必如 此，做人还是要不卑不亢的好，表示对顾客的尊重有许多的方法， 何不选一种更得体的方法呢？更何况有的顾客也不喜欢这样，他会 认为一个没有自尊的店家未必会做出好活来。 三忌人格麻木。有些人遇到顾客蓄意刁难或得理不饶人时，依 然能保持卑谦的态度，令我等佩服不已。凡事都有个度，卑谦过度 了，人格必然受损，况且，卑谦只是表面的，心里还不知在怎么骂 顾客呢，心里有火又发不出来，长此以往，倒霉的是自己的身体。 有道是“气大伤身”呀，在那种情况下你能保证自己心里没有火、 没有气吗？如果想把火发出来，又不能针对顾客，那就只有家人倒 霉了，其结果是亲人对你有意见，身体又被气病了，得不偿失。所 以我遇到这种顾客时只有一个做法：请他（她）出去。 四忌贬低同行。我们有些人对贬低同行的兴趣远高于对业务本 身的兴趣，尤其是对自己周边的同行，遇到有的顾客说自己原来的 名片或其他什么业务是在前边（或其他地方）的文印店做的时，我 们这些同行们就会把人家的技术或质量贬低，来显示自己比别人强， 其实大家都明白“事实胜于雄辩” ，把自己的活拿出来就行了，何必 多说呢，说得多了，也许会让品格较高的顾客瞧不起你的为人，认 为你的人品有问题，从而使你失去了一个客户，空废了许多吐沫星 子。 （顺便说一下：品格较高的人往往会成为最佳客户，这种最佳是 他们对质量和档次比较感兴趣，而在价格方面不会跟你计较，我有 一些这样的客户，而且已经成为朋友了。 五忌拼命压价，自杀自残。纵观满大街做买卖的，有似我们这 个行业就像赛跑似的比着赛着降价的吗？肉涨价了，饮食行业就开 始涨价了，顾客都能理解；纸涨价了，我们却还在降价。其实，我 们涨价顾客能不能理解呢，事实证明顾客完全能够理解，我现在是 名片在涨价，其它业务维持原价，因为其它业务不能涨了，没有涨 的理由了，打字 A4 纸、4 号或 3 号字、标准行间距收费 8 元一张， 大家说说还能涨吗？这个价格我已维持了近 10 年了，没理由也不需 要再涨了。复印 A4 的 4 角一张，凭什么呀，我的机器保养得好呀， 一台佳能 3050（相信大家的复印机都是数码的了吧） ，我的机器印 出来的东西清楚、干净，为什么呢，因为我舍得换配件呀。名片涨 价，顾客说理解，因为他们买别的东西时人家已经涨价了，所以我 的顾客没有跑，再有就是变相涨价，何谓变相涨价，有些顾客的名 片原来做得比较简单，那我就给他艺术一回，再用上好纸，那价格 自然就涨起来了，多挣钱不好么，为什么呢？（蔡明弱弱的问） 六忌沉稳不足，浮燥有余。做生意要有定力，没有定力的人心 必不稳矣。我们常常听到有的顾客进门后说：我在 XX 家复印（或其 它）都是 XX 元钱的，你们家也太贵了，你看 XX 元你能不能做下来 （或者说：能不能比他们便宜一些） ，如果不能我就走了。我们有的 同行一听就怕了，赶紧说：别走别走，按你说的价做吧。其实，这 种情况大部分是顾客在诈你，你想想，如果真的是原来在别人家用 同样价格做的，那顾客还找你做干吗？此其一。其二，即使他想比 原来的价格便宜，那他也完全可以在原来那家讲价呀，跑到你这儿 现讲价，累不累呀？如果是他在别人家讲价不成，那你何必要比上 家便宜呢，大家都不再降了，他不是还是要做吗，因为他有这个需 要呀。有人说了，那我不给他便宜，我不是连这个钱也赚不到了吗？ 的确如此，他的这份低利润你是没有赚到，但是市场稳定了，大家 都把价格稳定住了，你可以用相同的成本赚到比这个活更多的利润， 何乐而不为乎？自相残杀的结果是大家全都有活干却没利润了 七忌在有其他顾客在场时和当前顾客大声讨价还价。这个不用 说大家也能明白，有其他顾客在场，你却和另一顾客在大声讲价， 那事后这些顾客也会跟你讲价，他们会说，刚才你给他 XX 钱都做了， 给我们也便宜一些吧，我们量比他还大呢。然后呢，你就会形成恶 性循环，陷入不断的便宜、降价再便宜、再降价之中。知道过去的 商人在和人谈价时为什么俩人把手拢入袖中吗，那是靠手指在讲价， 这个我们在电影电视中也能看到，我们不会越活越退化，智商连老 祖宗都不如了吧。针对不同的顾客制定不同的价格，这不是不诚实， 也不是不厚道，而是商人的策略，自古就是如此。我们不是商场、 不是超市、也不是饭店，在那儿没有人讲价，而在我们这儿不讲价 的顾客是极少数，所以如何能获得最大利润，就需要开动脑筋了。 老百姓的话叫：看人下菜碟。明白了吧！ 八忌违反法纪。相信我们这个行业中有不少人经常干些改复印 件、改病历等等的一些东西，甚至有人连驾驶证之类的都敢干，我 从来不干这种事情，如果有人来问我都回答不能干，顾客问我为什 么，我告诉他我们家水平不行，你再去找别家试试吧。类似的事情 我遇到多了，甚至有顾客说：听别人说你家能干这个呀。我说：那 谁告诉你的你让谁给你干吧，我干不了。可能有的同行说了，你傻 呀，有钱你不挣呀。要我说我不傻，是你傻，你想没想过，一年下 来你做这种事儿能挣多少钱，抓着你一回，你可就啥都没有了。又 有人说了，怎么会那么巧，干得人多了去了，倒霉事儿怎么就会让 咱们赶上？要我说，可别抱侥幸心理，你去问问被抓的人，被抓前 都说不会这么巧，被抓后都说怎么这么倒霉呀。我们这边有一个刻 印店，有一天有一女顾客进门说要刻一公章盖在出国用的收入证明 上，就在现场用，盖完就还给店主，店主就答应了，结果那女的说 要出去办点事一会儿就回来，交完钱出门了，径直走到一车辆车前， 一招手，下来几个男的，和那女的一前一后进了店，把店主抓了个 现行，没收设备，罚款，拘留，吊销执照，你说值不值啊。 九忌自轻自贱。我们开店的也是人，也有自尊，当我们被伤及 自尊时，决不能息事宁人，我们也要为捍卫尊严而“战” 。有一天， 有一小伙子进门要读 U 盘打印，我把文件调出来并让他确认后打印 出来，他提出要把打印出来的表格下面的一行字遮上再复印一张， 我告诉他：因为这行字离表格线太近了，如果把纸条粘上那打印出 的这张原稿就废了，如果不粘上，只把纸条覆在表面，那复印时把 原稿正面朝下放置的过程中可能会使纸条移位，那复印出来可能会 遮挡住表格线，不如在电脑上把 U 盘中的原稿那行字删除后再打印 一份，这样可以确保无误。他说：那就打吧。打出来后他问我多少 钱，我说 2 张共 2 元。他一听就不乐意了：打印 1 元，那一张我要 复印的不是 4 角吗？2 张应该是 1.40 元呀。我说：哥们那可是打印 的啊。他说：我没说要你打印呀，我要的是复印啊。我无语，为免 麻烦，我再一次和他确认：那就是说我后面这一张不应该打对吧。 他说对。我说：好，那这张算我的，但是你要的复印件我做不出来。 他说：那别人家怎么就能做出来。我说：不知道，但我不能保证遮 盖后不挡表格线。收了他 1 元钱后，我就给别的顾客干活了，他在 我旁边站了约 3 分钟吧，开始说了：哪有你这样做买卖的，你什么 态度，我倒不是差那 6 毛钱，没有你这样做买卖的。我说：我确实 做不出来，要不，你原来在哪做的还到那儿去吧。他就继续站在那 儿说个不停，全都是数落我的态度，不会做生意等等。我听得烦了， 就问他：哥们，你不是成心来找事儿的吧，该说的我也和你说了， 该解释的我也和你解释了，你怎么没完了。这下子他火了，开始泼 口大骂，骂我妈。我也没客气，他骂一句我就回骂一句，我还告诉 他有理讲理，天下不是只有你一个人会骂人。这时他要冲上来打我， 我也不能客气呀，就站起来准备迎战，这时顾客把他给拉开了，临 出门时跟我叫板：你等着，你这店是不想开了，看我怎么收拾你。 我说：行，我等着。故事讲完了，写得这么长，一方面是让大家休 息一会儿，另一方面是想告诉大家，做人有尊严，忍无可忍何须忍， 该出手时就出手。倒不是鼓动大家和顾客打架，而是不能像根木头 似的站在那儿任人辱骂。这是我个人的观点，也是我做人的原则。 十忌害怕顾客走。不要怕顾客走人，怕顾客走你就要不出价来， 我在写这篇文章时，有人进来复印，要把 5 张身份证印到一张 A4 纸 上，我告诉他收费 2 元，他说印，我不知道大家遇到这种情况都是 怎么要价的，我想：不是只有你会算帐，我们也会算呀，5 张身份 证分开印需要 2.50 元，印在一张纸上我收 2 元，他自己也能接受。 那有人问了：有没有不接受这个价格的呀，有啊，我平时就能遇到， 那可以收 1.50 元或 1 元呀，反正不能低于 1 元，这是底线。又有人 问了，那怎么报价呀，这样岂不是把自己给搞乱了？不会乱的，正 常报价 2 元一张，你得给他留下讲价的空间呀，他接受就接受了， 不接受讲价呗，你去买衣服不讲价呀，是不是这么个理儿？ 十一忌买东西往死里讲价。买东西时讲价似乎是顺理成章的事 情，但劝大家到电脑城（或我们经常买东西的耗材商那儿）买东西 别往死里讲价，有道是：己所不欲，勿施予人。我们自己不希望别 人往死里跟我们砍价，同样别人也不会喜欢我们跟他们这样砍价。 干我们这行，设备这么多，材料这么杂，难保遇到什么事儿，哪个 设备有毛病了，送去修又不太值得，打个电话，跟你关系好的自会 来帮你，因为平时处得好，他又不好意思收你钱，省下的修理费比 你讲价可省得多了，我的设备维修很少花钱，有时候是他们在电话 里告诉我怎么做，有时候是他们上门来帮我修，只要不换件就不收 费了。正所谓：施人小惠，己获大利矣。 十二忌赊帐有瘾，欠帐不还。做人要讲诚信，这个诚信不是说 把你的经营成本告诉顾客，是指在买与卖的过程中不要允许别人赊 帐，也千万不要拖欠别人的钱款。我不知道大家在只需要一盒名片 纸的时候，纸张经销商会不会开车给你送来，我只知道在我这儿是 经常的，很多时候顾客要的名片纸我店里没有（相信大家也不会把 所有的纸品都备全吧） ，没关系，给卖纸的哥们打个电话，人家就给 送来了。有人可能会说：是不是这家经营状况不怎么样，有的是空 闲时间呀。那可就错了，他们可是我们这儿最大的一家名片纸和办 公设备经销商，人家忙得很呐，每天很多人去买东西呐。那是什么 原因呢，这家我交往了十年了，十年来我从不欠他们帐，都是货到 付款，所以他们对我绝对是另眼相看（包括他们的员工） 。我也绝不 允许顾客在我这儿赊帐，这是教训换来的决定，过去也有顾客在我 们这儿挂帐，到时候（一个月、一个季度或一年）结帐，可是后来 发现，有的人讲诚信到时候来给你结帐，可是有的人却不这样，现 象 1：来告诉你开发票结帐，你把发票开好给他了，就再也见不到 这个人了，估计报销款被他私吞了；现象 2：本来这家公司就在你 附近办公，可是不知哪一天就失踪了；现象 3：前期能按时给你结 帐，后来就开始拖了，今天拖明天，明天拖后天，拖到后来，人家 不来了，公司找不到了。能想起来的就写出来，还有很多现象被我 忘记了。所以几年前我就下决心不允许赊帐了，我也想明白了，如 果顾客就是要赊帐，不赊帐业务就不给你做，这样的顾客失去就失 去吧，因为他就是想欠帐不还了。 十三忌瞒天过海，以次充好，以少充多。这就是诚信的问题了， 古人云：人无信不立。我们相信无论花多么低的价格，顾客总希望 得到足量的合格品，但我们有些店主把帐算到骨头里去了，连一分 一角都要计较，在顾客身上能省则省，名片每盒不足百张，更有甚 者每盒名片能缺 10 多张，为什么，是印废了吗，可能是，但也可能 是店主提前抽出去了，攒起来又能凑成一盒，省下一盒纸钱，再用 这纸多印一盒，岂不等同鸡生蛋蛋生鸡了吗，哈哈，那可赚大了。 他就不想想，遇到细心的顾客呢，人家发现数量不对，你怎么办？ 我曾遇到几个顾客（当然大部分还是不当面数的）当着我的