市场部管理规范及操作方法

市场部管理规范及操作方法 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、 开拓创新 二、工作范围 1、公司市场开拓 2、客户信息管理 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展 4、业务员业务行为与业绩的考核 四、市场部人员配置及人力架构图 1、市场部经理一名 2、市场部主管四名（电话营销主管，外围市场主管，网络营 销，高端市场） 3、家装顾问，高级家装顾问，资深家装顾问（个五名） 五、各职级工作职责 市场部经理： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务 3、按期对员工进行培训、案例分析 4、关注员工情绪及心态波动，根据不同情况对员工做心理辅 导及沟通 5、指导监督市场部主管抓好小区管理 6、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性 7、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公 司 8、 管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽 谈，扩大市场的整体业绩 市场部主管： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务 3、各小区合作方式的起草协议书的落实 4、市场营销员（家装顾问，电话营销）的日常工作安排，监 督 市场营销员： 1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度，按时 报到，接受上级主管当天的工作安排 2、保持良好的职业道德，热情礼貌地与客户沟通 3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效 4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进，参与谈单，提 高签单率 5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公 司知名度 6、积极帮助客户做力所能及的事 六、日常工作管理：业务管理 为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部 内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例， 以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。 1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况，并负责记录小 区内布展物品的发放及回收工作； 2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档，有计划地进行拜 访； 3、 将客户有层次的整理入档，并定期进行回访，征询客户意 见，整理汇总后上交经理； 4、 各已开发、将要开发小区建档立案，重点跟踪落实； 5、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人 反馈信息工作； 6、 收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户 等各种信息 七、现阶段市场管理 根据公司目前现阶段情况市场部工作具体实施方案 . 1、对郑州市西区，东区未交房小区，（因为南区，北区经济 适用房居多，当然并不是没有客户，在时间允许的情况下可以 有针对性的做出方向偏移 ，现阶段情况是要提高单值），已交 房小区，成熟小区做到地理位置清楚了解，周边环境，附近配 套设施（幼儿园 学校 医院 入住人群类型，消费能力）做出详 细了解，以便接下来为小区营销做好前期铺垫工作 2、从综合信息中找到具有开发潜力