零售业公司营销策划分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 零售业公司营销策划分析 一、 家家乐超市概述 中国论文网 /1/view-12922487.htm 家家乐超市创建于 1999 年，是 一家以零售业为经营主体的民营商业集 团，其主要业态为百货店、连锁超市。 对于企业自身及消费者，家家乐都秉持 着诚信为本的宗旨；对零售产业的消费 者，家家乐采用会员积分制度，通过累 积积分换取奖品的独特模式吸引了大批 消费者。 二、营销存在的问题 1. 会员卡制度的弊端 会员制度是多数零售企业都在运 用的，但是家家乐的会员制度却并没有 给会员特别多的优惠。家家乐会员制度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中不但办理会员卡需要缴纳一定的会员 费用，而且不是每一个家家乐分店都可 以办理，这就增加了消费者成为家家乐 会员的成本。与此同时，家家乐的会员 卡目前只有积分功能，并且积分兑换奖 品必须达到一定的积分才能享受。在消 费者最关心的会员优惠上，家家乐也并 没有做到区别会员与普通消费者。 2.价格和折扣的弊端 家家乐的价位偏高，折扣促销不 给力。作为湖南省本土的零售企业，家 家乐的产品定价并没有考虑到湖南省消 费水平不高的因素，很多产品的定价比 市面上高一些。虽然家家乐无论产品品 质还是服务品质都比一般商场略胜一筹， 但是价格始终是消费者心中的“一杆秤” 。 零售企业不但要为消费者提供更加优质 的产品和服务，同时也要考虑到消费者 价格上的需求，尽可能地为其提供物美 价廉的产品，优品优价才是消费者的首 选。与此同时，折扣促销也是零售业不 可或缺的部分，家家乐在折扣方面的力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 度着实太小。 3.收费方式的弊端 家家乐的收银模式与别的商超略 有不同，比如，同为食品门类，但是副 食品和其他的食品却要分开结算；有部 分家家乐超市更是每个柜台购物都需要 消费者单独结算。这样的结算方式使得 消费者在一次购物中要进行多次的结算 排队，不但大大增加了消费者的购物时 间成本，也有可能会超出消费者的容忍 度，导致部分消费者因此而放弃购物， 严重影响了家家乐超市的销售业绩和企 业形象。作为服务业的零售业应该给消 费者便捷的服务，而不是在服务过程中 给消费者制造麻烦。 4. 咨询服务的弊端 作为企业形象之一的咨询服务板 块，家家乐超市做得也是不尽如人意。 咨询台服务人员不但做不到“微笑服务” ， 更有甚者可以以“ 零服务”称之，态度不 是很好，更不要说把顾客当做“上帝” 了。 从消费者的角度考虑，好的咨询服务可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 以为企业整体形象加分，这点家家乐超 市做得不尽如人意。 三、家家乐超市营销策略途径 1.增加会员卡的功能 会员卡是方便消费者购物的一种 便捷工具，零售企业应根据不同的会员 类别设置不同的会员卡功能，如：为凸 显会员的优势而设定的会员优惠促销政 策，凡是拥有会员卡的消费者都可以享 受专属优惠，这将吸引更多消费者成为 家家乐超市的会员；为减少携带众多卡 片的烦恼而将会员卡与消费卡合二为一， 一卡在手轻松享受购物的乐趣；为方便 消费者购物而设定的零钱包功能，避免 了消费者出门忘记带零钱的尴尬。会员 卡功能的完善与丰富不但能巩固家家乐 超市的消费群体，同时也能形成口碑营 销效果，优化企业形象，更能成为家家 乐超市有别于其他商超的特色服务。 2.降低价格，增加折扣 湖南地区的整体消费水平并不高， 同时家家乐超市的核心消费群体也并不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 是高消费群体，中低消费群体的购买需 求就是能够买到物美价廉的产品，如果 适当降低产品定价并辅以产品折扣促销， 将会为家家乐超市吸引更多的消费者。 其实低价促销并不是盲目地打价格战， 我们从沃尔玛超市的营销经验上就可以 看出来，把最大的实惠给消费者才是商 超品牌最好的宣传方式。这也证明了降 低价格，增加折扣是有据可循的、具有 可行性的营销策略。 3.改变收费方式，方便顾客 收银是消费者购物的最后一个环 节，也是企业形象不可忽视的一个环节。 在零售业中消费者购物必不可免的就是 到收银台结账，所以说收银台是零售业 的重要形象组成部分。收银的速度和服 务品质对消费者的购买是具有深刻影响 的。如果收银速度太慢导致消费者长时 间排队，或是消费者在收银过程中感受 不到服务的品质，都有可能引发消费者 的反感心理甚至导致消费者放弃消费。 家家乐超市多次结算的收银方式，让消 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 费者结算时要进行多次的排队，不但烦 琐还有可能超越消费者容忍限度。就此， 我建议家家乐超市改变多次结算的收银 方式，统一进行结算，减少消费者排队 次数，加快收银速度，以提高消费者对 收银的满意度，从而提高消费者对家家 乐超市的满意度。 4.“微笑服务 ”，温暖顾客 在服招幸抵校“ 微笑服务”是 至关重要的一点。零售业更需要将“微 笑服务”贯穿到整个营销过程中，让消 费者在购物的同时更能感受到零售企业 通过“微笑服务 ”传递的企业理念及品牌 形象。可以说“ 微笑服务”是零售企业的 软实力，通过这样人性化的服务，不但 让消费者感受到零售企业全心全意为顾 客着想的企业立意，更能通过“微笑服 务”侧面影响消费者的购买力度，增加 销售额，同时也有效树立了企业形象和 业界口碑。 5.网络营销，集聚用户 运用自媒体如官方网站、官方微 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 博等“吸粉”，便捷的网银、微信支付也 可成为付款方式的一种新选择。社交网 络平台的“走出去 ”即主动寻找对自己产 品感兴趣的群体并成为其中的一部分， 在其中起到专业引导作用。这种方式需 市场调研负责人切实关注用户需解决的 问题，获取一定的权威性，之后找准时 机将用户问题与产品特性相结合，从而 完成双赢且自然的营销。 我国零售业起步虽然晚，但是整 体的发展力度大、速度快、范围广，用 三十年左右的时间完成了西方国家百余 年才走完的发展路途。但是我国的零售 业仍需要进行体制的改革和完善，使之 更加贴近我国市场经济现状及业态环境， 在营销过程中寻求发展方向及策略，在 既有的成绩及经验中夯实基础，同时也 要调整营销策略，寻求创新和发展。 家家乐超市的现状与目标还有较 大的差距，问题众多，如体制不够完善、 会员制度不完备、产