天津市第三中心医院护理部主任田丽：为自己钟爱的护理事业顽强打拼

天津市第三中心医院护理部主任田丽：为自己钟爱的护理 事业顽强打拼 2011-7-12 10:12:46 简要内容：当三中心在全国首推住院病人“无陪伴制度” ，探索出一 条崭新的人性化医疗服务新模式，而一跃成为卫生部全国优质护理示范医院，成为全国业内 人士争相学习、瞩目的亮点之时，全国女职工建功立业标兵岗、全国巾帼文明岗、天津市五 一劳动奖、天津市三八红旗集体一个又一个荣誉光环赋予了在这场攻坚战中默默奉献、 倾心付出的护理团队。 市三中心医院护理部主任田丽 田丽每天都深入一线，指 导年轻护士工作。 当三中心在全国首推住院病人“无陪伴制度” ，探索出一条崭新的人性化医疗服务新模 式，而一跃成为卫生部全国优质护理示范医院，成为全国业内人士争相学习、瞩目的亮点 之时，全国女职工建功立业标兵岗、全国巾帼文明岗、天津市五一劳动奖、天津市三八红 旗集体一个又一个荣誉光环赋予了在这场攻坚战中默默奉献、倾心付出的护理团队。 这是一份份让人感动的荣誉，护士们会发自内心地将这份荣誉归功于她们的当家人 天 津市优秀科技工作者、市级优秀护士、卫生系统首届“十佳”护士、 “十大女杰” 、 “津 门健康女卫士” 、 “诚信标兵”天津市第三中心医院护理部主任田丽，这是她带领三中心护 理队伍茁壮成长的最好见证。 住院病人无陪伴是中国医疗服务和护理管理模式的一项创新之举，田丽用自信、勇气 和睿智，带领800多名护理姐妹，硬是啃下了这块硬骨头，开辟了科学管理和人性化服务相 得益彰的护理工作新局面 实施无陪伴制度是一项复杂的系统工程，这是业内人士普遍认为举步为艰的医院综合 管理工作的难题。如何去面对这样一个庞大的系统工程运作中的种种困难和问题，这位从 不言败的坚强女性感到一股从未有过的压力。因为护理工作到不到位，将决定陪伴的成败， 面对考验和压力，她暗暗流过泪，但她深知作为800多名护理人员的带头人，她的一言一行 将意味着什么？她要用坚强、勇气和智慧带领这支团队，攻克难关。 重病人多、工作量大、家属多的神经科成为无陪伴的试点病区。在那段特殊日子里， 病房就成了护理部主任的临时办公室，她深入到护理工作的每个细节。没有家属陪伴病人 的安全如何保证？病人就餐怎么才能更方便、舒适？如果病人发生病情变化如何与家属联 系？这一连串的问题怎样解决？于是为病人配备床档、过床餐桌、医患联系卡等措施得以 迅速落实。那段时间正值隆冬，她每天天不亮就来到病房。在每天与护士一起摸爬滚打中， 她发现以前护士每天被领取物资、送病人检查、清点被服等一系列琐碎的事情所缠绕，占 用了大量的时间，于是最大限度地让护士把时间还给病人的构想应运而生。她向院领导大 胆荐言，实施物资配送网络化，建立配液中心，组建配送中心，全方位地将护士的有效时 间挖掘出来，保证了每一个护士全身心地为病人服务，使护理工作更加细致入微。 无陪伴的实施无疑增加了护理工作的风险，在无陪护初始，住院患者出现了意外跌倒 事件，田丽没有回避问题，她越来越深刻的意识到保证患者安全是无陪伴顺利进行的关键。 她深入病房查找环节，仔细分析安全隐患，调查了近两年住院患者跌倒史的特点，查阅了 大量资料，制定了意外跌倒危险因素评估表，针对4000余例住院患者进行了深入地研究、 分析，评估筛查高危人群，建立安全警示标识，及高危人群管理制度和特殊护理措施。经 过不懈地努力，她建立了一套系统的临床护理风险评估预防体系，并作为第一完成人，她 所负责的课题意外跌倒危险因素评估在无陪护病房的应用经专家鉴定达国内先进。 为了使护理工作更加贴近无陪伴状态下病人的需求，她对传统的护理工作程序和岗位 责任进行了改进，使患者得到从入院到出院全程的护理。根据国际医院管理认证标准，规 范完善各项护理制度、流程、预案、程序共248 项，建立健康教育路径32种、临床护理路 径41种，使全院护理管理在标准化、规范化、程序化的轨道上运行。 在服务细节上更加体现对患者的人文关怀，做到了无陪伴护理每个时间段的工作重点 责任清晰。对于不能自理的病人护士从头到脚擦浴更衣，甚至喂一顿饭要花上两个多小时； 遇到便秘腹胀难忍的病人，护士为他们抠出大便解除痛苦；面对脾气古怪、不配合的病人， 护士耐心地解释、真诚地沟通。她带领着这支团队用心去感动，用情去感化，用优质的服 务建立起三中心的护理品牌。 她经常深入病房召开公休座谈会，设计满意度调查表，搜集客观评价，不断改进护理 服务质量。2010年，2264名住院患者调查显示，患者对护理质量满意度达到98.18%。 无陪伴工作得到了卫生部领导的肯定，三中心成为卫生部优质护理示范工程天津市唯 一重点联系医院。 2010年4月，卫生部组织全国72家重点联系医院在三中心召开“全国优 质护理服务重点联系医院现场会” 。卫生部马晓伟副部长和郭燕红副司长先后莅临指导，给 予高度评价。至今，来自301医院、北京医院等31个省市240家医院来参观学习，护理同道 们深有感触地说：“三中心医院基础护理扎实、护理职责明确、护理管理高效，在为患者 提供优质护理服务方面是全国的典范。 ” 在人们感慨三中心有一支特别能战斗的护理团队的时候，总会谈起这支队伍的领军人 严格严谨的工作风范，永不满足的管理思路 田丽深知严格的管理就是病人生命的保证，她大胆探索和实践新的护理模式，建立起 一套严格、有效的护理管理机制，形成了每月以医院护理考核小组为龙头，科护士长、病 区护士长三层护理考核的主框架，并辅以护士互评、病人对护理工作天天评价的分支评价 体系。考核内容涵盖了质量、服务、能力、效率、协作等护士素质的全部内涵。对于检查 中存在的问题，限期整改，对于违反规定的兑现考核，一位康复助理感触地说：“我在外 面干过很多份工作，像三中心管理这样严格的还是第一家，在这里工作我感觉自己的素质 都在提高。 ”田丽还注意严情相济的管理，每年年终，她都亲自与考核尾数人员进行交流， 帮助她们找出不足，鼓励她们有所提高。 不拘一格用人才，打破论资排辈，通过竞聘护士长、三级技术护士、全科护士、教学 老师等不同岗位，择优上岗，最大限度地调动积极性和主动性，从而提高整个护理团队的 综合素质,夯实了护理质量高水准的“根基” 。进行五年资以下护士规范培训，引用国外先 进的护理管理理念，培训护士怎样提高主动服务意识，组织全面的理论知识考核，提高全 员的综合水平，选拔护理专业潜力较大的青年人才作为重点培养对象，通过对其科研、学 术交流与合作、专业培训等方面的支持，促其快速成长。 做高水平的护理人是她不懈的追求 为了适应新模式下的护理管理，她始终加强自身学习，经过努力，以优异的成绩完成 了医院管理学硕士学位课程。作为课题负责人完成科研成果2项，参与完成科研成果2项， 目前承担卫生局立项课题1项，完成国家级专利4项，市级新技术5项。在中华医院管理 、 中国护理管理 、 天津护理等杂志发表论著论文24篇，主编及参与编写著作4篇。近年 来先后承担天津市医科大学护理系、天津市 ICU专科护士培训等授课任务。多次担任天津 市护理质控中心检查评委、天津市卫生局综述评审评委、天津市卫生局护理技术操作比赛 培训及评委。 田丽正是靠着这种敢为人先精神、踏踏实实做事的境界，带领着一支过硬的团队，全 心全意为患者服务。她将始终不渝地追求下去，为更多的患者送去天使的爱。 忠孝不能两全，医院有她永远的牵挂 自从挑起护理部主任的重担，每年的除夕之夜，她都会来到病人身边，亲手为他们戴 上象征着吉祥如意的中国结，送上热气腾腾的过年饺子，病人感动地说：“平时只听说病 人送礼，还没见过护士给我们送礼，千里寻医，不仅把病治好了，也感受到了白衣天使的 真情。 ” 对病人像亲人，对护理姐妹更是倾注了真情。经常与她们如朋友般的交心谈心，了解 心中所想所需。建立护士 QQ群，听取护士心声，定期进行护士满意度问卷调查，针对护士 反映的合理化建议，及时科学地进行调研和改进。对待生活困难或生病的护士及家属，她 都记挂在心中，百忙之中亲自探望，并在其恢复期根据身体状况适时安排合适的岗位。每 年中秋节，她顾不上与家人团聚，拖着疲惫的身躯急着赶往宿舍为那些远离家乡的护士送 去月饼。每年春节，她都为不回家过年的外地护士准备点心和水果，在新年钟声敲响的那 一刻送上深深的祝福。 做护理部主任十年来，每一个节假日都要深入病房，特别是危重患者集中的重点科室， 对护理质量进行巡查，对一线护士进行慰问。平时，只要临床工作有需要，无论时间早晚、 无论路程远近，主任都会在第一时间出现在病房。 记得一天深夜，一阵急促的铃声将她从睡梦中惊醒，是医院急诊科同时收治了多位重 症创伤的患者。而当时新病区成立工作刚刚结束，她已经连续工作数日，没有好好休息。 但她顾不上疲劳，立刻赶到医院组织抢救工作，当患者病情稳定时，已是黎明时分。 自古忠孝难两全，为了护理事业，她倾注了一切，唯独冷落了她的小家，她的亲人们。 年迈的母亲肠梗阻做手术、父亲做胆囊手术、