江西红色旅游景区智慧化发展研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 江西红色旅游景区智慧化发展研究 智慧旅游是在利用智慧信息技术 上的一种新型旅游形式，是信息技术与 旅游的深度融合，也是“ 互联网 +”时代 传统旅游发展新趋势和发展新方向。然 而，江西的较多景区在智慧化发展建设 中，都存在管理、服务、营销等方面的 问题，因此，如何利用智慧化方式，充 分展现红色文化精神和内涵，更好地利 用智慧化的手段提升游客服务体验，进 行针对的管理和营销，值得深入思考。 本文主要从江西省红色旅游景区智慧化 发展现状，以及发展过程中智慧管理、 智慧服务和智慧营销三方面存在的问题 出发，提出几点解决措施。 中国论文网 /7/view-12954464.htm -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 随着“ 互联网+”时代的到来，游 客的信息服务需求不断增加，旅游产业 与互联网信息深度融合的态势越来越迅 猛，全国各地都在探索智慧旅游发展道 路，而智慧旅游发展的关键就是建设智 慧景区。江西拥有丰富的红色旅游资源， 而红色旅游不仅具有重要的经济意义， 更具有核心的政治意义和文化意义，因 此，探索江西完善的红色旅游景区智慧 化道路，从而更好地满足游客服务，满 足景区管理，进行创新营销，将成为江 西红色旅游持续、健康、创新发展的重 要路径。 一、相关概念 （一）红色旅游的概念 红色旅游资源是重要的旅游吸引 物，是传播红色文化和红色精神的依托 和载体，同时更具有政治、文化、富民、 民生四大意义。红色旅游是一种主题性 旅游形式，有广义和狭义两种概念，狭 义的红色旅游是指形成于 1921-1949 年， 以中国共产党领导人民在革命和战争时 期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 物为载体，以其承载的革命历史、革命 事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游 者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅 游活动。广义的红色旅游资源是指，能 够顺应时代发展趋势，直接或间接地弘 扬爱国主义和民族团结精神，凝结在一 切革命和建设活动过程中的人文景观和 积极健康向上的精神。 （二）智慧旅游概念 智慧旅游是信息化与旅游发展的 融合，也是旅游信息化的高级发展阶段， 目前对智慧旅游的定义并没有一个统一 的说法，学者从信息技术层面、游客服 务层面提出了不同的解释。本文在综合 现有文献资料的基础上，认为“智慧旅 游”是指以游客为中心，为达到提高旅 游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、 优化旅游资源利用的目标，以应用物联 网、云计算、下一代通信网络、地理信 息系统、大数据挖掘等技术，主动感知 旅游资源、旅游经济、旅游行为和旅游 者等各方面的旅游信息，并及时安排和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 调整旅游计划，全面满足游客食、宿、 行、游、购、娱的基础服务需要，最终 形成服务于游客、企业、政府等面向未 来的全新旅游业态。 （三）红色旅游智慧化概念 智慧化是指实现智慧旅游目标的 一个过程，红色旅游的核心是红色文化 和红色精神，智慧则是更加便捷有效地 向游客传播红色文化和传承红色精神。 红色旅游智慧化是指，利用各项信息化 新技术，实现红色旅游文化和各类红色 革命精神等信息的自动感知、精准分析、 及时传送，从而提升游客在参与红色旅 游行程的食、住、行、游、购、娱等活 动中的自主性及互动性，为游客带来超 出预期的旅游体验和个性化全覆盖的旅 游服务，实现旅游管理的数字化、旅游 服的智能化、旅游体验个性化。 （四）智慧旅游景区概念 智慧景区是在“ 智慧旅游 ”的背景 下产生的，也有广义和狭义的概念。狭 义的“智慧景区 ”是“数字景区”的完善和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 升级，指能够实现可视化管理和智能化 运营，能对环境、社会、经济三大方面 进行更透彻的感知，更广泛的互联互通 和更深入的智能化的景区。广义的“智 慧景区”强调管理因素，狭义的“ 智慧景 区”更强调技术因素。无论是广义还是 狭义的智慧景区，其最终目的都是让游 客有更好的旅游体验。 二、江西红色 旅游景区智慧化发展中的问题 （一）红色旅游景区智慧化过程 中管理环节问题 1.文物设施监管不到位 江西红色旅游资源中，以革命战 争时期的旧址和遗址为主，大多旅游资 源都是文物古迹，年代久远，在日常的 管理和监管过程中，以人工管理为主， 许多展陈在外的文物、建筑、字画等容 易遭到游客有意和无意的损坏，同时景 区展馆中缺乏温度感器、湿度感应器、 防火防盗等电子智能O 管设施，许多 古迹和历史遗在意外情况发生时，不能 得到有效保护。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2.景区数据公布滞后 为了更好地服务游客，景区应及 时公布相关数据，进行实时汇报，包括 景区游客总量、各景点人流量及密度分 析、停车场余位、大气质量、温度、湿 度等自然数据，以及周边住宿、旅行社、 交通和购物等服务信息。江西的许多红 色旅游景点设有 LED 屏，但这些屏幕 以介绍景点基本情况为主，缺乏提供为 游客了解天气、人流、车流等数据信息， 甚至许多停车场也是人工看守，也没有 智能屏显示余位，更没有车位精准定位 指引系统，不能很好地进行景区的管理。 3.评价反馈机制缺乏 目前，江西的红色旅游景点较少 存在评价反馈机制，即游客在进行参观 游览后，不能也不知道向谁反馈旅游中 的问题，对景区建设和对外服务等方面 存在的意见和建议，也不能及时与负责 人沟通，游客是否喜欢景区产品的设计， 以及服务接待等都未曾得知，因而在没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 有健全的游客评价反馈机制的情况下， 既不能满足游客的意见反馈需求，也不 能让景区在更好的监督反馈机制下进行 完善和发展。 4.员工管理方式落后 目前，大多数红色旅游景点员工 管理方式比较传统，主要以指纹考勤和 现场巡视监管方式为主，但江西的许多 著名红色旅游景点都位于山体景区，如 庐山、井冈山属于较大的综合型旅游景 区，根本不能做到很好的员工监控，对 于员工是否在岗，是否及时处理了游客 反馈的问题，管理者都不能及时快速地 掌握。同时，传统管理方式导致业务流 程信息传递非常缓慢，运行时间长，部 门之间协调性差，组织缺乏柔性，在日 常工作中效率低。 （二）红色旅游景区智慧化过程 中服务环节问题 1.网络设施不健全 江西的很多红色旅游景区，甚至 包括智慧旅游示范景区的庐山和龙虎山， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 都存在网络信号不佳的状况，虽然在游 客进入景区后可以免费连接景点的无线 网络，但由于景区较大，景点的无线网 络覆盖面小，没有实现全域覆盖。相比 较来说，以旧址和展馆为主的红色景区 相对较好，但目前也存在“能连上不能 用上”的网络尴尬，因而游客也不能很 好地进行智慧旅游体验。 2.门户 网站建设有欠缺 江西红色景区中除少部分有知名 度的红色景区建设有景区门户网站，目 前很多县、市级红色旅游文物保护单位 没有建设宣传网站，甚至连公众微信号 和景区 APP 都不存在。而建立的这些 景区中，在门户网站信息更新、酒店服 务、特产购物、评价反馈等功能欠缺， 因而不能很好地满足游客对景点信息的 游前、游后服务。 3.电子互动设施缺乏 目前，江西的许多红色景点的智 慧化程度不深，形式单一，以创建公众 号或旅游网站、安装触屏、电子导游设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 备租赁等几种形式为主，景区建设初步 实现智能化，但离智慧旅游的目标较远， 停留在旅游信息化的发展阶段，也缺乏 与游客的互动交流平台。 4.电子导游功能不完善 江西个别红色景区已经配备了电 子导游，但目前电子导游设备简单，功 能不够完善，定位不够准确，当电子导 游自动感应进行讲解时，经常存在游客 找不到具体讲解的是哪个景点的情况， 尤其是在相似点多的红色景区。另外， 电子导游设备只有简单的导游词，不能 分析游客年纪、职业、兴趣、爱好，再 根据游客停留的时间长短进行针对讲解， 未能体现讲解个性化，体验效果差。 （三）红色旅游景区智慧化过程 中营销环节 1.旅游产品单一，吸引力不强 江西红色旅游资源以参观游览为 主，产品单一、线路简单，红色文化的 红色性、教育性和文化性不能充分挖掘， 且忽视主题发展。因此，要讲好红色故 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 事，深挖文化内涵，复原红色旅游景点 的革命文化空间，增强旅游吸引力。 2.营销手段单一，未能充分实现 智慧化 江西红色旅游景区在营销过程中， 以传统营销方式为主，对现代化、信息 化技术的应用不充分。首先，未能实现 智能手机、自助触摸屏、LED 云屏等渠 道进行信息发布。同时，旅游信息内容 以传统图片加解说的展陈模式，内容粗 略、形式单一，缺乏虚拟旅游、互动体 验旅游、3D 旅游等新型旅游体验。在 游客个性化营销上，未能根据游客喜好 智能设计游览线路，根据停留时间进行 个性化导游讲解，利用游客游览后产生 大数据，进行针对性的营销和管理。 3.单体发展模式，未能形成红色 营销链 江西的主要红色旅游景区（景点） 共计 175 个，其中重大事件旧址 43 个， 重要机构办公地 53 个，旧址遗迹较多， 以传统参观及文物展览方式为主，形式 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 单一、内容雷同、同质化现象严重，因 而在经营中存在排他现象。对于景区宣 传，没有发扬各自景区的独特性和唯一 性，以单体景区营销方式为主，未能形 成链式营销模式和相互带动发展模式。 三、江西红色旅游景区智慧化发展的改 进措施 （一）构建红色旅游智慧化管理 体系 1.可视化管理实现对旅游资源的 有效保护 通过信息技术，能够实现对红色 景区内的旅游资源、户外环境、文物设 施等实现景区的可视化管理，可以克服 红色旅游Y 源分布分散的劣势，实现 对红色旅游景点的文物保护、设施保护、 水气环境、生物环境等各方面信息进行 全程有效地监控，再充分借助数据挖掘 和分析系统功能，达到红色旅游资源的 强效保护。 2.健全智慧红色旅游信息公布系 统 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 景区应在各景区入口或重要路口 处部署 LED 屏，及时公布交通信息、 停车场车位信息、医疗救助信息，发布 天气预报和周边酒店、团购优惠等综合 信息;同时，通过智慧网络系统信息数据 分析平台，形成完善的智慧旅游预警、 预测机制。游客也能充分利用手机进行 景区数据共享，游客能在黄金周等客流 量高峰期实时播放重要景点的视频、客 流统计数据、景点密度数据、缆车排队 数据等，为游客合理调整旅游路线提供 参考，变被动管理为主动管理。 3.完善智慧红色旅游评价机制 通过智慧服务平台的建立，增加 游客意见反馈和评价功能，让游客在遇 到问题或有意见的情况下，能够随时客 观真实地进行评价和反馈。同时，安排 专员关注并及时回复反馈意见，并增加 互动评价模式，周期性的筛选出真实可 信并有利于景区建设的评价进行奖励， 增加游客评价反馈的积极性，及时根据 游客的真实反应和建设性、创新性的意 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 见进行针对性地整改和建设。 4.实现员工智能化的管理方式 借助智慧管理服务平台和移动通 信设备，可以实现对员工的工作行迹全 面、透彻、及时的感知，对工作人员也 可以实现可视化管理，可实时进行跟踪 指导及科学管理。同时，充分利用管理 平台，对日常固定和临时工作内容都可 随时下发任务，智能安排和管控，实现 快速、高效、准确的员工管理。 （二）完善红色旅游智慧化服务 体系 1.完善网络基础设施，保障智慧 手段的实现 景区在进行信息建设和维护中， 应充分意识到无线网络的重要性，完善 网络这一基础设施建设，保障网络的信 号通达性和网络的安全性，让游客在游 览过程中充分利用网络技术，享受智慧 服务。 2.完善红色旅游景区门户网站建 设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 红色旅游景区门户网站是红色旅 游智慧化建设的主要载体，门户网站在 建设过程中，应充分注意信息要素的完 整性，应包含景点、美食、节庆活动、 酒店住宿、旅游线路、交通安排等游客 关心的所有旅游信息要素。景区相关信 息更新要准确及时，确保游客获取到景 区实时情况资讯，从而有利于及时调整 旅游行程安排。 3.推广红色旅游景区电子交互设 施应用 根据景区的特点，制作诸如景区 介绍、景区视频、景区新闻、景区活动 等内容的触屏，加设互动留言等环节， 能够激发游客兴趣，布设 LED 彩色户 外大屏显示系统，及时公布景区相关信 息。增设景区虚拟旅游模块，比如对于 重要战争、经典故事，通过 3D、4D 和 VR 的技术呈现，细致逼真、形象生动 地讲述红色革命故事。利用游客人手一 部的智能手机、iPad，实现红色旅游知 识答题体验和革命游戏活动，既节约设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 备成本，又增加游客体验的自由性。 4.电子讲解智能感应，突出个性 设计 针对目前景区的电子导游 和 APP 导游讲解的问题，应该提高科 技手段的运用，精确电子导游讲解感应 性能，提升游客体验性。同时，增加电 子导游设备中智能旅游路线，游客能根 据自己的喜好选择合适路线。另外，平 台中设置多个层次的导游讲解内容，体 现个性化，根据客人在某个景区停留的 时间长短，进行不同内容的讲解。如， 游客全程行进速度较快，没有在某个景 点长时间停留，则系统自动归属为第一 类游客“ 景点简介模式 ”;如果客人停 留事件较长，则自动增加事件发生的详 细原因、过程和结果，甚至包括该景点 相关的历史名人的生前生后故事等，设 置第二、第三类等不同解说模式。 （三）创新红色旅游智慧化营销 体系 1.利用光、声、电等技术，丰富 产品展陈形式 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 深挖红色文化的内涵，设计江西 “红色历史事件之旅 ”“追寻伟人足迹之 旅”“红+绿、红+古、红+特”等主题式的 红色旅游路线，进行主题式营销。同时， 充分将现代光、声、电等技术手段，运 用于江西红色旅游资源产品设计中，丰 富展陈形式，增加游客兴趣，进行科技 化营销。增加相关红色知识的答题，从 易到难分别设置不同等级难度的题目， 并利用革命故事设计红色革命闯关游戏， 并设置奖励，丰富游客体验，进行互动 体验式营销。