开展“生命花健康援助中心志愿者服务”项目的思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 开展“生命花健康援助中心志愿者服 务”项目的思考 摘要：过去几年来，重庆市九龙 坡区人民医院充分发挥公益性，积极承 担社会工作，在志愿服务方面发挥积极 作用，进一步发扬“ 奉献、友爱、互助、 进步”的志愿者精神，与九龙坡区杨家 坪街道共同发起并开展“ 生命花健康援 助中心志愿者服务” 行动，每月定期到 社区开展义诊、健康教育宣讲、 “医院开 放日”、 “生命花”24 小时健康咨询、救助 热线电话等活动，针对社区困难群众发 放免费药品、健康体检卡、医疗专项救 助等，受到社区群众的广泛称赞，该项 目已申报“第三届中国青年志愿服务项 目大赛”并获重庆赛区银奖。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中国论文网 /3/view-12803774.htm 关键词：生命花 志愿者服务 援 助中心 医院 中图分类号：R 193 文献标识码： A 志愿者（Volunteer）联合国定义 为“自愿进行社会公共利益服务而不获 取任何利益、金钱、名利的活动者”， 具体指不以获取任何物质报酬为目的， 主动承担社会责任，为改善社会奉献私 人时间和行动的人。据中国志愿服务联 合会不完全数据显示，截止 2010 年， 全国已有 31 个省市区实现志愿服务组 织区域全覆盖，正式注册的志愿者超过 1 亿人，其中公立医院的志愿者占据了 越来越重要的位置。虽然与英美等发达 国家相比，我国公立医院的志愿服务起 步晚、人数少、形式单一，但是发展迅 速，短时间内实现了由试点到铺开的跨 越。通过志愿服务的开展，越来越多的 公立医院日渐重视其突出的社会效益和 公益性，并将其当作医院文化的重要组 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 成部分。另有资料显示，截止 2012 年 9 月，全国县级以上医疗机构招募医务 志愿者共计约 53 万人，累计服务达 587 万小时1。在医疗卫生资源比较繁荣的 北上广地区，2013 年上海市 17 个区县 和 103 所医疗机构开展医务社工和志愿 者活动，成立医院志愿者基地 32 个， 在志愿者服务基地中占比达 4%2。北 京地区，2013 年成立了首都医疗卫生行 业志愿者联合会，已有团体会员 66 支 队伍注册，并开展卫生专题志愿服务项 目 70 余项3。 重庆市九龙坡区人民医院地处重 庆市主城区九龙坡区，是一所集医 疗、教学、科研、康复为一体的国家二 级甲等综合医院，曾先后获得全国三八 红旗集体、重庆市文明单位等荣誉，承 担区域内 130 万名群众的医疗救治任务。 近年来，医院充分发挥公益性，积极承 担社会工作，在志愿服务方面发挥了积 极作用。一是开展活动时间长、经验丰 富。在 2008 汶川大地震、青海玉树大 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 地震后都派出医护志愿者小分队深入灾 区参与医疗救护、灾后援建。医院坚持 每月定期派骨干医护人员深入周边社区、 工厂、学校、农村，组织义诊、举办讲 座、开展健康教育宣教，连续三年开展 “健康服务九龙行 ”义诊活动，积累了丰 富的组织经验。二是志愿服务载体丰富、 形式多样。依托“ 三八红旗集体 ”“巾帼 文明岗”“青年文明号”等细胞建设为载 体，先后在“ 全国巾帼文明岗 ”急诊科、 重庆市“青年文明号 ”儿科等岗组组织开 展志愿者活动，建立起一支支志愿者团 队开展结对帮扶。2016 年以来，为贯彻 落实九龙坡区委区府关于建设“志愿者 之区”的部署要求，进一步发扬“ 奉献、 友爱、互助、进步” 的志愿者精神，医 院与所驻地区杨家坪街道共同发起了 “生命花健康援助中心志愿者服务” 行动， 受到社区群众的广泛称赞，该项目在 “第三届中国青年志愿服务项目大赛” 中 获重庆赛区银奖。 1 志愿者服务活动的主要做法和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 体会 1.1 工作室建设硬件设施 由医院负责出资设计、装修及提 供所需工作室必备的相关设施设备，街 道负责提供办公用房，在街道下属 12 个社区建设外观标志统一、配备设施统 一、服务功能统一的“ 生命花 ”志愿者健 康服务工作室。为充分展示“生命花” 活 动与医院的渊源，标志、装修风格与医 院现有标志系统相一致，均采用色彩明 快的橙色作为主色调，以重庆市花“山 茶花”作为主图形，既与志愿者队伍的 名称“生命花 ”相呼应，也与 “奉献、友 爱”的志愿精神相契合，寓意生命之花 常开、永恒的爱。志愿者队伍：一方面 由医院从人大代表、政协委员、民主党 派、突贡专家、学科带头人、共产党员、 共青团员中招募选派，另一方面由街道、 各社区派出相关对接人员组建。原则上 每个工作室由一名医疗骨干专家负责牵 头组织，并以他的名字命名。如“杨家 坪街道西郊二村田福华生命花志愿者工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 作室”就以区人民医院肿瘤科主任、内 科主任医师田福华同志命名。田福华同 志不但技术精湛，而且医德高尚，曾获 “重庆市五一劳动奖章 ”“九龙好人”“九龙 坡区优秀志愿者”“九龙坡区有突出贡献 专家”等荣誉，同时身兼区政协委员， 在地区群众中具备较大的影响力。活动 形式：志愿者每月定期到工作室_展 活动，满足辖区居民的医疗健康服务需 求。活动形式包括“ 健康生活 ”小型义诊、 针对街道日间养老中心的“关爱老人服 务”计划、健康知识课堂、社区健康宣 教展板、 “医院开放日 ”、 “生命花”24 小时 健康咨询、救助热线电话等，也包括针 对社区困难群众免费帮扶的免费非处方 药品发放、困难群众健康体检卡、医疗 专项救助。 1.2 实施进展 “生命花 ”志愿者健康援助中心项 目启动以来，在条件相对完善的社区建 设完成志愿者工作室 5 个，并将在杨家 坪街道全面铺开，预计 2018 年底建设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 完成 13 个工作室。截止 2017 年 12 月， 出动志愿者 900 余人次，开展大型现场 义诊 4 场，健康教育讲座 38 次，社区 义诊 30 次，向 200 名困难群众发放价 值 6 万元的免费体检卡，发放免费药品 8000 元，帮扶困难群众 23 户，帮助 3 名失学儿童圆梦。在活动中，为社区老 年群众专门设计的项目每月健康大 讲堂特别得到社区群众的青睐。该项目 选派志愿者队伍中临床经验丰富、理论 基础扎实、语言表达能力强的医护人员 担任讲师，讲座内容包括糖尿病、高血 压等慢性病的防治、老年性骨病的自我 保健、日常健康行为养成及紧急情况下 的家庭自我救治等，课堂互动教学情节 生动。同时，为了确保讲座质量，每次 课后均会发放意见表，征求意见并作为 下一次的讲座内容作准备，兼顾针对性 和实用性，深得群众好评。对一部分身 患重疾但行走不便的群众，特别是老年 慢性病患者，志愿者坚持不定期到家中 看望、上门送医送药并进行健康指导。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 对极个别的困难群众，采用一对一帮扶 的方式，开通急救绿色通道，24 小时救 助专线，使他们得到点对点的关怀。 2017 年 4 月，为了进一步扩大活动影响 力，表彰志愿者的无私付出， “生命花” 活动启动一周年之际，医院和街道共同 举办了隆重的总结表彰大会。通过扎实 有效的工作，持之以恒的服务， “生命花” 志愿者活动得到地区和群众的大力支持， 也受到媒体的广泛关注， 重庆日报 重庆晚报 、华龙网、新华网等多家 媒体跟踪报道。 1.3 主要体会 多年以来，老百姓看病习惯扎堆 三甲医院，造成优质医疗资源的拥挤和 基层医疗资源的闲置，看病难问题长期 得不到解决。通过“ 生命花 ”志愿者健康 援助项目的实施，让区人民医院的优秀 专家人才深入到各社区，身患常见病、 慢性病的群众不用再到拥挤的大医院经 历繁琐的就诊流程，足不出社区，在家 门口享受到优质便捷的诊疗服务，在一 定程度上解决了社区居民特别是老年人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 看病难、看病烦、看病累的后顾之忧。 另一方面，担当志愿者的人员来自院内 各临床一线科室，在日常诊疗工作中长 期与周边群众密切接触，对周边社区的 经济状况、人文环境、健康教育水平有 较深入的认知，能充分结合本地区社区 居民的具体情况，有针对性开展健康宣 教，倡导科学生活方式，有助于提高社 区居民健康知识素养、健康行为素养， 有利于地区群众健康水平的普遍提升。 2 开展志愿者服务活动的几点思 考 2.1 志愿服务是医院参与社会建 设的有力途径 党的十八大五中全会提出， “十三 五”时期是全面建成小康社会决胜阶段， 提出了“创新、协调、绿色、开放、共 享”五大发展理念。 “奉献、友爱、互助、 进步”的志愿精神，提倡团结互助，平 等互爱，共建共享，体现了人与社会之 间密切融合、人与自然之间和谐共生。 新医改中把坚持公立医院公益性放在十 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 分重要的位置，通过开展志愿者服务， 把医务工作者这个国家花大力气培育的 高技能、高素质人才群体纳入志愿服务 队伍，既是给他们反哺社会的机会，也 是医院坚持公益性，积极参与社会建设 有力途径。另一方面，通过志愿者服务 的广泛开展，志愿者们无私奉献的形象、 持续开展的宣教都能增进群众对医院的 认识和了解，为医院发展营造了良好外 部环境。 2.2 开展志愿服务有助于加强医 院文化建设 多年的工作实践证明，志愿服务 已经越来越成为院党委团结带领广大党 团员青年和职工同志，增强组织凝聚力， 创新医院文化的重要方式。在志愿者的 招募和志愿活动的组织中，院党委坚持 多措并举，引导为主，激励为主，强调 自觉自愿，只要有爱心乐奉献，不分年 龄、性别，不论学历、职称，都能在团 队里担当力所能及的任务，都能找到发 挥作用的岗位。广大职工也在形式多样 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 的志愿服务中，感受到组织的温暖和凝 聚力，从而促进医院内外和谐人际关系 的形成。此外，绝大多数志愿者都是在 医院各项工作中表现突出的青年骨干， 他们通过参与服务，在奉献中丰富阅历、 在工作中经受锻炼，在困难中磨炼意志， 在服务中增长才干，有助于自身综合素 养的提高。通过持之以恒开展志愿服务 活动，使医院的人性化服务精神得到彰 显，引导全院医务人员培植无私奉献和 主动服务的精神，不断丰富了医院文化 内涵。 2.3 医院组织开展志愿者服务的 两个注意 一是定位准确、做好统筹。志愿 服务带有较强的随意性和个人倾向，强 调自动自发，应该是职工个人发自内心 的自我需求。因此，医院在志愿者活动 的开展中不能以传统的行政权威和强制 性约束，而更大程度上依靠宣传动员， 靠共同的目标愿景来实现。要大力宣传 参与志愿活动的意义，让大家明白参与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 活动既是助人，亦是自助；既是在帮助 他人，服务社会，同时也是在传递爱心 和传播文明。在活动中，医院可以充分 发挥组织优势，统筹安排，在时间上、 经费上予以更多的政策引导，为广大志 愿者免除后顾之忧。二是要不断拓展形 式、深化内容。志愿者活动的持续深入 开展，需要志愿者团队坚持不懈的努力， 更需要不断拓展优秀的服务项目沓涫 岛屯晟啤此，定期与街道、社区干 部群众召开座谈会，广泛征集意见，深 入分析经验教训，在实践中不断修正服 务方式和内容，使之更加贴近老百姓的 健康需求，把志愿服务当作锦上添花， 更是雪中送炭。三是要不断健全机制， 激励参与。志愿服务，既要有精神层面 的激励，也可以有实质上的奖励。适时 组织开展优秀志愿者评选活动，对在服 务活动中表现优秀的同志给予精神和物 质双重奖励。同时，在医院的职称评聘、 各种推优评先工作中，对积极参与志愿 活动的医务人