去年保监会处理投诉13787件次网上投诉量占七成

-精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 去年保监会处理投诉 13787 件次网上投诉量占 七成 【各位读友，本文仅供参考，望各位 读者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】 新华网 北京 2 月 12 日电（记者毛晓梅、王文帅） 中国保监会办公厅 12 日通报了去年全国保 险监管系统受理群众信访投诉的情况。通 报显示，2008 年保监会系统共处理来信来 访 13787 件次，同比增长 43。其中，投 诉保险机构违法违规的有 4572 件，占到有 效信访件的 4114；投诉保险合同纠纷 的有 4204 件，占 3783。 通报显示，截至去年年底绝大多数 地方保监局都开通了网上信访渠道，因此 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 电子邮件形式的信访件数明显增加。去年 全年保监会系统受理网上投诉量占到了信 访投诉总量的 70。 “去年信访投诉的焦点主要集中在违 法违规和理赔难的问题。从公司投诉榜看， 无论财险、寿险，那些市场份额大、保费 规模大的公司，被投诉的数量相对就多一 些。 ”保监会办公厅信访投诉处任玉华处长 说。 据介绍，去年信访投诉事项涉及财 险公司的，主要表现为非理性价格竞争， 不严格执行条款费率擅自扩大保险责任， 违规批单退费，虚假赔款套取资金，车险 理赔服务不到位甚至拖赔、惜赔、无理拒 赔等问题；涉及寿险公司的，仍主要集中 于销售中的欺诈误导，业务员在展业过程 中印制使用误导性宣传材料，投连险、分 红险等片面夸大收益率，诱导投保人带病 投保、未尽说明义务等问题。 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 保监会办公厅副主任蔡基谱表示， 保监会高度重视群众信访举报和投诉，去 年信访工作做到了“事事有回音，件件有着 落”。他说，信访投诉是市场的“ 晴雨表”， 通过定期整理分析信访投诉渠道反映的问 题，可以及时识别市场苗头性问题和风险 隐患，有助于改善监管工作、体现执政为 民的目的。 在 2009 年全国保险监管工作会议上， 保监会主席吴定富曾表示，要“做好信访工 作，建立健全信访纠纷处理机制，着力解 决消费者反映强烈的理赔难问题”。要“ 坚 决打击欺诈、误导等破坏市场信心的违法 违规行为”。 蔡基谱介绍说，保监会去年新设了 稽查局，调查信访举报、投诉涉及的保险 机构违法违规问题，维护保险消费者的合 法权益是该局的主要职责之一。今年，保 监会办公厅对于所受理的重大违法违规和 合同纠纷类投诉已由原来的转保监局和保 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 险公司处理改为转稽查局处理，这将进一 步促进信访投诉案件的督办和查处。 蔡基谱还介绍，今年保监会将全面 推行分类监管制度，信访投诉工作是分类 监管的核心参考指标之一，对于被投诉较 多、解决不力的公司，保监会将采取更加 严格的措施加强监管。同时，保监会也要 求各公司做好消费者教育工作，把消费者 教育渗透到经营管理的关键环节，融入客 户服务体系和自律管理体系，使之成为加 强