发展中小企业电子商务之我见

发展中小企业电子商务之我见 郭 光 华 随着网络应用的日益广泛,电子商务也日渐普及。电子商务作为 一种新兴的经济运作方式，给传统企业的经济运作方式和经济结构 带来了巨大影响，特别是给中小型企业的发展带来许多新的机遇和 挑战。我国中小型企业必须清楚看到开展电子商务的所面临的问题， 正确认识电子商务及其作用。消除观念误区，循序渐进才能开拓更 大的市场空间和取得更多的竞争优势。 一、 发展电子商务在中小企业中的作用 对于中小型企业来讲，电子商务能够突破其面临困难和问题的 瓶颈由于信息的竞争在业内的竞争优势中发挥着越来越重要的作 用 有了电子商务中小型企业在信息方面就能够与大企业竞争。总的 来讲 电子商务对中小型企业带来的作用可以分为以下几个方面 。 1、提高企业运营效率 中小企业利用实现企业资源计划和企业业务重组等信息化建设 从事电子商务平台就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施 场所 ，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅 助销售和运输各个环节实现网络一体化 ，各个环节连成一个互动的 有机整体，大大提高了企业的运营效率。 2能有效降低企业库存 中小企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客户以 及后端供应商的互动系统能对企业的销售量进行比较准确的预测进 2 而真正实现企业的 JIT(JUST IN TIME)生产方式来实现产品供应的通 畅，合理，高效，既满足供应又不保留大量库存最终实现企业的零 库存。 3减少了交易成本拓展国内外市场增加了商业机会 中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方 面网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。 另一 方面电子商务减少了中间渠道商实现了直销，从而降低了销售成本。 同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地 域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多 的商机。 4能使中小企业更好地适应市场的变化全面提高企业的竞争能力 电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型 变为水平型从而缩短了信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速地协 调企业与供应商、企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、 调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种 信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效 地运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。 一、 中小企业发展电子商务存在的问题 虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域 ，但是还是停留在萌芽阶 段，存在一些问题 。具体表现在： 1对电子商务认识上的不足 绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站建立网上店 3 面发布企业信息及产品让客户通过它来购买东西。因此网络利用率 差、营销方式单一，大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销 上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已，很少有 企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络营销活动的更是寥寥 无几，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。 2资源投入不足投入结构不合理欠缺信息化建设 中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企 业仍把精力全部放在业务上难以投入足够的资源进行信息化建设。 有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务 ，加之“重硬件 而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企 业的投资回报率极低导致电子商务名存实亡。 3配套服务体系不健全 由于国内电子商务还处于初级阶段开展电子商务缺乏一个成熟的商 业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信 用、支付和物流等阻滞电子商务发展导致进行网上交易的企业要冒 很大风险。 4、专业人才奇缺，员工信息知识匮乏 从实际情况看，人才、资金和技术三大因素是直接制约中小企 业生和发展的 ”三大命题” 。中小企业必须依托现代化高科技和高 素质人才才能应对激烈竞争的市场的冲击和挑战。懂得国际电子商 务规则和法进行企业行为宏观调控的行政人才，以及组织企业产品 的产前、产、出口中介的人才，这几方面的人才需求量很大。这些 4 人才的匮乏难将企业经营活动电子商务化。 二、 中小型企业实施电子商务的措施 1、转变观念，认清发展电子商务的价值 首先，中小企业领导要更新观念，由于中小企业多是集权式管 理 因此老板的意识决定了电子商务的发展程度。同时，中小企业要重 视员工基本 IT 技能和对电子商务的培训。很多时候电子商务应用 的阻力是来自企业内部。由于企业员工长期以来形成了一种共同价 值观，在员工还未能充分认识到应用电子商务的重要性前 ，企业很 难深入开展。第三，树立正确的电子商务发展观。电子商务是信息 和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克服长期以来那种重硬 件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起， 要认识到信息作为商业资产的重要性。企业实施电子商务不能只是 为采用技术而开展，也不能把电子商务视为使企业走出困境的万能 之策。开展电子商务，更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组， 重新设计和优化企业业务流程，实现组织、管理、制度创新，建立 科学的公司治理结构和强化内部控制制度将金字塔型管理系统扁平 化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应电子商务发展 的管理体制和企业文化。 2、资金方面给予支持 中小型企业发展电子商务需要较大的资金投入，政府可以通过 多种渠道鼓励中小型企业实施电子商务，包括为中小型企业购买有 5 关设备提供信贷担保、贴息贷款 ，在工商税务方面给予税收减免、 财政补贴，建立中小型企业风险投资基金、技术创新基金等。 3、建立完善的物流配送体系 物流配送是电子商务操作中最薄弱的环节，已经开展的电子商务 如还没有实现在线支付、快速配送和安全认证，反而增加了交易 成本，建立统一的物流配送平衡体系有助于解决这一问题。铁路、 公路、航空、邮政快递可以利用自身的渠道优势，加强信息化建设， 建立配送中心、投送中心，完善中小型企业物流配送体系，以高效、 快捷的方式服务中小型企业，保证中小型企业网上销售的顺利实现。 4、善待和培养人才，重视员工 IT 技能的培训 中小企业要发展电子商务是一个系统性的工程 ，人才是决定性的因 素之一。只有同时具备企业管理、市场营销和电子商务知识的人才， 企业电子商务才有发展。因此，企业要积极引进人才，善待和培养 人才给人才有一个发展的空间：同时，企业也要重视现有员工的技 能培训切实做好人力资源管理这一环节的工作。把引进培养 培训结合起来，把考核、考查结果与奖金、晋升、福利挂钩，以 调动人才和受训者的积极性、工作热情性和贡献的创造性。 5、制定鼓励政策和法规，扶持中小型企业实施电子商务 政府鼓励中小型企业开展电子商务，在政策和法规方面给予支持与 引导，及早出台诸如中小型企业发展电子商务规划、网上商品交易 法、网上合同法、电子合同认证等配套的政策和法律法规，对中小 6 型企业实施电子商务给予扶持。 6、加快信息化建设 信息化建设是中小型企业电子商务发展的必要条件，是提高企业劳 动生产率的重要手段 中小型企业领导应高度重视信息化建设并积极 参与。中小型企业信息化建设是一种长期行为，建设中可根据中小 型企业的实际情况按轻重缓急程度，分期分批实施。从国际中小型 企业发展形势上看，开展电子商务，逐步推进信息化，加快实现无 纸贸易，是中小型企业发展的必然出路。 7根据业务发展需要，拟定电子商务发展的 目标与规划 拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子 商务商业模式的选择、目标与计划的制定等。简单地说是：卖什么、 卖 给谁、怎么卖、怎么算。根据北京零点调查公司及其他部门最近 的调查 结果，网民们上网的主要 目的排在前列的是阅读新闻、发 送 电子部件、 聊天等，上网购物者并不很多；还有上网用户男性、 年轻人、高学历、 中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根 据自己的具体情况决定 采用何种形式、卖何种产品，如书籍、服装、 电脑零件等网络化经营。 8、做好目标市场定位 目标市场就是企业要服务的顾客群体，只有确定了服务对象和服务 的区域范围，企业才能决定要生产、销售何种产品，以何种手段进 行促销及网页设计要突出哪些特点等 ；网络销售和单向营销的传统 模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己 7 的产品是否应上网用户的各种情况，根据上网用户个人情况和消费 者心理情况，目标市场的定位一般包括男性消费者市场、中青年消 费者市场、具有较文化水准的职业层市场、中等收入阶层市