90后管理的挑战hm

ASSIGNMENT COVERSHEET Please Complete All Sections Course Title: Human Resource Management Tutor Name : _ 张武保 Student No: _ 20132750083 _ Student Name（s）: 邱 模 Assignment Title: _ 90 后管理的挑战 (Office use only) Date Received: _ GSB Staff Signature: Authentication Declaration: I hereby declare that the material herein submitted for assessment is my own work except where specifically acknowledged and referenced. Signature: Date: Tutor comments and grades: 2 90 后管理的挑战 13C 班 邱模 记得刚从公路客运调到公交板块从事营运管理时，我走进我们的 调度大厅， 一股蓬勃朝气迎面扑来，看着一张张还显稚嫩的面孔，作为 80 后的我都不经然的发出一声感慨，年轻真好！后来一了解，原来我 们调度中心的员工百分之八十都是出生于 1990 年之后！随着工作的 推进，我与 这群 90 后员工的逐渐接触，伴随着青春气息而来的是不少 的困惑：迟到早退者有之；经常请假缺勤者有之；与乘客、驾驶员争吵者 有之，而且理由还十分充分：今天心情不好。最令人头痛的就是居高不 下的员工流失率。 这 90 后的员工是怎么了，扪心自问，作为管理者我们对他们已经 很宽容了，可是为什么这批 90 后怎么这么没有责任心，做起事来如此 漫不经心，眼高手低? 静下心来，仔细分析一下其 实也不难得出: 一、90 后特性解析 1、行为模式 90 后由于受到外界众多信息的影响，所以他们在行为上体现出了 自主性。他们像很多的 70、80 后一样渴望独立，所以他们想通过外在 的表现，告 诉别人他已经长大了。由于网络的普及使得 90 后在接触大 量外界信息的同时，稍显成熟。但实际上他们对外界的依赖性还是特 别强，抗压 能力差比较差，并非我们看到的表象的成熟。同时他们具有 较强叛逆意识，缺乏独立生存的能力，无法摆脱对家庭和他人的依赖； 90 后大部分都是独生子女，衣食无忧，自我意识很强，不太考虑别人的 感受。他们 特立独行、张扬个性，缺乏 团队忠 诚感。 Guangwai MBA - Global Vision Instruction in English Page 3 of 8 2、情感特性 90 后的孩子的出生遇上了好时代，他们不需要为生活担忧，周围 的人都用心呵护着他们，对他们处处都为他们做好铺垫，所以 90 后对 忍耐、礼让 、畏惧、顾虑 几乎是没什么概念的。他们的思维与情感是最 直接的，他们敢想敢做敢犯错。他们的思考方式比较简单，思维和行动 都没有去附加一些框架。他们很爱自己的父母，很重视身边的每一个 朋友，他们选择友谊不会在乎认识时间的长短。只要是自己认定的朋 友，就会用一切去付出，而往往因为这样的太在乎伤害过彼此。但也从 此在彼此的生命中刻骨地留下了这些青春事、青春人。他们与父母长 辈之间淡化辈分观念，更喜欢以朋友的身份，平等的身份去和大人们 交流沟通。有时言者无意听着有心的几句话会让大人觉得他们没大没 小，不懂得尊重别人。他们的思维情感很单纯，很极端，也正因为如此， 就很容易冲动。 3、思维模式 网络时代的到来，让 90 后的思维模式受到很大的非传统的冲击。 他们很容易受到一些流行趋势的影响，容易形成片面的思维模式。在 信息爆炸时代成长起来的 90 后，接受的海量信息使他们的思想更为早 熟，对事物有自己独特的见解。他们在讨论问题时观点深刻、逻辑严密， 善于表达，存在强迫自己用成年人的思维考虑问题的倾向。信息和知 识丰富，内心的空虚， 导致更多的 90 后，从童年就开始变老，懂得成人 世界的规则。受到负面效应冲击的他们，看似复杂圆滑，却又表现的直 接暴露，多给人班门弄斧的感觉。看似复杂圆滑的他们其实是冲动又 极端，单纯 而又脆弱。 4 4、认知特性 我们都清楚认知的一般层面就是对真善美、丑恶伪的一种认识， 而 90 后的年轻人在明辨是非，判断善恶方面还存在一定的欠缺，他们 时常常逆向而行、悖与常理。他们善恶分明但有时善恶不分，他们敢爱 敢恨，果敢直接，但却是无法真正判断是非对错，经常是错号入座。也 就是说，他 们思想和价值观更加趋于功利性，常常以自我为中心，趋利 避害，自我矛盾在 90 后的身上体现得淋漓尽致。同时，大部分的 90 后 都有自己的一技之长，但大多数人对学习没兴趣，并且有强烈的叛逆 意识， 90 后的年轻人平均智商高、好奇心强、接受新生事物能力强，富 有创造力，具有创新精神。 二、90 后管理注意事项 了解了 90 后的特性，我们就不难发现：他们多是独生子女，常常 受到父母的疼爱和长辈的关怀，从小有些娇生惯养，脾气相对比较高 傲，具有个性，没有什么所谓的生活压力，比较浮躁，因此某些时候他 们的思维是比较成人化的，具体表现就是比较现实，万事用钱来衡量。 同时，由于人口红利消失，目前各类型的企业招聘门槛比较低但是开 出的工资都比较优厚，作为 90 后员工有其最大的竞争优势年轻， 他们觉得找工作是一件很简单的事情，只要觉得做得不开心就会想着 换工作。 如何与 90 后的员工相处，管理好他们，就需要我们特别注意与他 们的沟通交流方式，确保让他们与企业能够共同成长，有这样一个说 法：职业人士成功的因素，75%是沟通，25%是天才和能力，沟通的重要 性勿庸质疑。 Guangwai MBA - Global Vision Instruction in English Page 5 of 8 1、注意摆正心态。 管理者不能墨守成规，要明白以往传统的管理方式需要进行调整 改进。要放下身段，摘下有色眼镜，从心里接纳他们，而不是排斥。真 心的尊重他们，从相信他们开始。 2、注意管理方式。 以团队核心的身份与他们沟通，而不是以一个领导者的身份。除 了在工作场合对他们进行引导，利用一切和他们在一起的机会进行交 流，让他们 参与到管理中。比如我们总结出工作案例，让他们进行评价， 并提出解决的方案；明确奖惩，对事不对人，正确的事情要表扬，不对 的事情也一定要批评。多指导他们，少指挥他们，帮助他们分析工作中 的不足，提出一些建议与方法让他们选择、尝试，通过实实在在的业绩 提升，有用的工作技能来吸引并引导他们。 此外，90 后员工的自我意识强，单一重复的工作很难让他们提起 兴趣，因此作为管理者一是要想办法让工作有趣，同时也不放松教育 其持之以恒的重要性。如果有条件的，也可以进行轮岗，通过从事不同 的工作，提高他们的兴趣，也可以帮助管理者发现他们的优秀特质。90 后员工在家中都是心肝宝贝，被关注度高，因此在工作场合，也需要管 理者的适时关注。通过每个月的一对一绩效面谈，对他们做得好的地 方进行表扬， 对他们做得不好的地方进行总结，让他们感受到管理者 对他们的重视，即使是短短的十几分钟，其效果也十分显著。 3、注意沟通方式。 需要把握好几个要点：一是真诚待人，说真话，绝不打官腔；二是 沟通方式要开门见山，不能隐讳；三是创造民主的氛围，让他们有充分 6 发表意见的空间。沟通需要耐心，需要循序渐进，不可虎头蛇尾。与他 们进行沟通交流后，要密切关注他们的行为，根据他们的行为，不断的 调整沟通策略跟进交流。 4、 注意制度引导。 90 后员工的维权意识强，法制意识也很高，他们希望公司制度不 仅很完善而且透明化，因为他们认为：完善与透明的企业制度可以减少 被老板剥削之机，这样的企业才值得信赖和依附。比如我们结合公司 制度，每天公布他们的业绩，让他们及时了解自己的工作情况，与他人 的差距，形成良好的比学赶超的工作氛围。另外，我们也进行制度培训 讲解，帮助他们理解并接受。在日常的工作中，我们随时利用身边发生 的事情作为案例，进行制度的解读，使他们对制度的理解没有死角。让 他们看到制度对企业发展的重要性，自觉地遵守并带动周围的人遵守。 当然在职的制度引导是重要的，不过笔者认为入职时的制度明确更重 要，从一开始就告诉他们哪些可以做，哪些是“ 雷区”不可触碰，并在出 现问题的首次就给予纠正，其效果要比入职后的制度引导更佳。 5、 注意管理者自身素质的提升。 作为 90 后员工的管理者，更确切地说是指导者，必须不断的加强 自身的学习和视野的扩展。只有自己拥有了一桶水，才能给予他们一 瓢水。同时 通过不断的学习完善自己，为他们树立标杆，使得他们能够 被感染而自觉地紧跟你的步伐。 二、90 后管理措施。 孙子兵法云“知己知彼百 战不殆” ，了解了 90 后的特性和注意事项 后，我们可以从以下几方面，逐步推进管理工作： Guangwai MBA - Global Vision Instruction in English Page 7 of 8 1、做好 “洗脑”工作 大部分的 90 后虽然已经形成了自己初步的人生观和价值观，但仍 处于形成和发展阶段，具有很大的弹性和可塑性。企业在做 90 后的员 工思想工作的时候应该充分把握住这方面，重点对 90 后的人生观、价 值观进行引导和教育，提前做好各种“洗脑”工作。企业在对员工思想工 作教育的过程中，应该善于利用内部的各种会议和企业的内刊，从各 个方面宣导积极的，健康的观念和思维方式，从各个方面去引导他们 对社会真善美的真实认知，以积极的心态去应对在成长过程中遇到的 各种困难和挫折，以及树立正确的人生价值取向，让员工在遇到问题 前就具备“免疫力 ”。 2、知己知彼 要管理一个有个性的人，就要充分了解这个人。企业在管理 90 后 员工的过程中，我们要充分了解 90 后员工的思维模式，了解他们的各 种性格特征和行为特征，只有知己知彼才能百战不殆。试想，如果我们 对 90 后的员工各种信息一无所获，我们所指定的各种制度和方法能确 保行之有效吗？也就会很能难找到问题的切入点。所以我们清楚了 90 后的这些特征后，我们就能对症下药，站在 90 后员工的角度去思考问 题， 这样才能更贴切到实际，使我们的管控工作更加行之有效。 3、恩威并施 企业在管理 90 后的过程中，不能一味地以制度去压制员工，我们 应该在利用制度为框架的基础上，适当地体现出自己的人文关怀，做 到恩威并施。在工作上，要严格要求 9