入职以来工作报告与下阶段工作规划设想

入职以来工作报告与下阶段工作规划设想 物管部夏冰縠 【第一部分】个人简历 工作履历（大学本科，工程师，建设部物业管理专家） 1、1985.71990.1 浙江海门电池厂 常务副厂长 从事技术管理、质量管理、企业管理 2、1990.21996.11 浙江台州劲松房地产有限公司 副总经理 管理项目：台州小商品市场 3、1996.121998.8 广东省纺织品进出口（集团）物业公司 物管部经理 管理项目：粤纺大厦、广州市肿瘤医院等 4、1998、92002.12 广东南海能兴（集团） 项目物业经理总经理助理 管理项目：怡翠花园、南海电力大楼、南海移动、南海法院、狮山科技园等 5、2003.12008.1 北京国生园企业管理有限公司 副总经理 管理项目：康西养生园妫水岸、金隅凤麟洲等 6、2008.22008.12 佛山市明兆行物业管理有限公司 总经理助理 管理项目：佛山发展大厦、流行前线等 7、2009.12009.5 佛山市同城物业管理有限公司 副总经理 管理项目：流行前线等 8、2009.6.10 起 入职佛山市润丰物业管理有限公司（瓷海国际） 物业经理 培训经历 1987-1 1987-9 中国电大 工程师继续教育培训 1989-11 1989-12 浙江省企业管理协会 浙江省企业现代化管理方法培训 1990-5 1991-2 国家技术监督局 计量管理培训 1991-3 1991-12 国家技术监督局 企业标准化培训 1991-3 1992-3 浙江电大 8 门企业经营管理培训 1991-9 1992-6 国家技术监督局 质量管理岗位培训 1992-4 1992-8 浙江省计经委 浙江省经济管理干部岗位培训 1999-5 1999-5 香港品质保证局香港 ISO9000 内审员培训 1999-5 1999-9 广州大学及珠江酒店管理公司 物业管理 1999-12 1999-12 香港智达管理顾问公司香港 ISO9000 内审员培训 2001-2 2001-2 深圳质量认证中心 ISO9000:2000 版文件编写及体系实施转换培训 2001-7 2001-7 香港智达管理顾问公司香港 ISO9000 内审员培训 2000-6 2000-6 建设部 全国物业管理经理上岗培训 【第二部分】入职以来工作报告 入职 3 个月来，熟悉了公司运作、市场状况，通过整顿物管队伍，完善物 管制度和流程、强化务实执行力度、强化培训，强化装修、维修工程、遗留问 题处理力度等方面，主要做了以下几大方面工作： - 2 - 一、整顿物管部，进行管理人员队伍和监督机制建设 针对物管部管理人员主动性不够，存在“青蛙处于温水”的效应，缺乏 紧迫感、责任心，执行、监督不到位，给企业整体管理带来日益增加的压力； 重点加强队伍整顿与建设。主要从以下几方面狠抓落实： 1、对各物管员进一步进行了细化分工，分区责任到人。建立了当天重要工作、 未完成工作需要向经理书面报告、说明的日报制度。 2、建立经理对下属的月度考核、淘汰制度，提高紧迫感、危机感、责任心。 3、 “管理的 70%是检查、监督中完成的。 ”建立了如下多级检查、监督制度， 打破原来现场检查不到位的局面，实现了“扁平化、多层级”三级监督体系： 各分区管理员进行每天区域自检；（第三级检查） 专项负责人的每天专项检查、监督，委任 1 名装修、维修工程专员（钟啟 彪） ，对全区装修、维修工程负责，监督、协调各分区管理员跟进实施；（第 二级检查） 设置 2 名全区现场协调、监督主管（白斌、钟翠玲） ，负责日常协调、监督 落实；（第二级检查） 经理每天抽查，每周普查 1 次；建立周一例会、周五集体巡查制度，发现 问题，分工落实；（第一级检查） 会同物管、保安、维修，建立月底联检制度。 （第一级检查） 4、通过制定、培训、落实物管部天、周、月、季、年度周期工作细则 ，使 物管部人员日常工作有章可循。 5、强化培训，不断培养员工 7 个习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双 赢思维、知彼知己、集思广益、不断更新。建立务实、有效的执行氛围。 - 3 - 通过近 3 个月的整顿，物管部人员的整体工作效率、执行力度得到了明显 改善。特别是近 1 个月来，效果尤为明显。 二、整合、提炼、完善市场物业管理制度和流程，夯实基础工作，为今后的物 业管理运营稳固发展打基础。 针对原来管理制度比较零星、流程不合理、基础资料缺失的现状，主要从 以下几方面进行了制度完善、流程再造、完善基础工作等： 1、制定、培训、落实物管部工作手册 、 瓷海国际陶瓷交易中心安全状态 与应急事件控制管理细则等系统化、流程化、专业化的制度，建立了工作基 本规范，对接待与投诉建立了首问责任制，各项主要工作建立了比较合理的流 程。从几个月执行效果看，原来工作接口不顺畅、责任不明确的问题，得到了 基本有效解决。 2、理顺物管相关专业关系，将维修班归入物管部管理，工作效率得到提高， 杜绝了工作单落实中漏单、跟进错位等问题。物管部、保安部、维修班、清洁 班的工作衔接得到了比较有效的解决。 3、通过物业管理临时资质升三级资质的基础工作（已经准备就绪，通过区建 设局预审，市建设局书面回执 9 月验收） ，对原来建设、管理等基础工作进行 了一次初步梳理，做了大量档案基础工作，同时，规范了设备设施管理。原则 是：通过资质的逐级升级，既扩大在行业美誉度，又实实在在地为今后稳固发 展打好基础工作。 4、对客户服务实行承诺，发放了客户联系卡 ，树立了服务承诺牌。 三、强化装修、维修工程、遗留问题处理力度 1、对装修、维修工程、遗留问题处理责任到人，专人跟进、一个客户接口、 各级监督与支持，在 3 天内不能解决的上报公司协调。 2、对地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等问题进行了统计，逐步、有计划地 - 4 - 在与客户进行沟通，寻找双方接受的解决办法。 3、通过装修、维修工程专员的设立，对装修管理、维修工程管理走入系统化、 规范化。 总之，入职以来，本人在工作态度上把公司的事情作为自己的事情来 考虑、处理，勤勉工作，以身作则，严格要求自己和下属；在工作程序上 要求规范化、系统化，服务第一，做到事速议、议立决、决立行、行必果、果 必评、错必改，要求自己和员工找方法、不找借口；在工作效率上要求高 效、到位；在工作成效上平衡好近期效果和长期管理沉淀积累。近 3 个月 来，自身与公司共同进步、发展。 【第三部分】下阶段工作规划设想要点 一、进一步带好队伍、提高团队执行力，重点是强化激励措施，发挥员工能力、 积极性、主动性；培训员工掌握时间管理的 80/20 法则，处理工作事务，分清 轻重缓急，避免胡子眉毛一把抓：集中精力解決重要、紧急的问题，在年底前， 工作取得更大成效。 二、把地面下沉、外墙开裂、漏水、涌水等遗留问题提到第一议事日程上来， 加大与商户沟通力度。解决原则是：客户反映强烈、问题严重的优先；尽量做 到保护公司利益与抚慰客户的平衡。 三、在免租期优惠期满后，加强租金催收工作，与相关部门做好衔接。 四、把整顿保安队伍作为物管部统筹、监管的重点工作，使保安队伍彻底抛弃 工程