云和湖仙宫景区创建国家aaaa景区工作汇报914

云和湖仙宫景区 创建国家 AAAA 级旅游景区工作汇报 各位领导、专家： 通过两年时间的努力，云和湖仙宫景区今天以崭新的形象， 迎接景区等级评定小组的检查和认定。首先，我代表仙宫旅游开 发有限公司全体员工，对景区等级评定小组的专家们表示热烈的 欢迎！对关心、支持景区创建工作的各级领导、专家、同志们致 以衷心的感谢！下面，我就云和湖仙宫景区创建工作向检查组作 如下汇报。 一、景区基本情况 （一）资源特色。云和湖仙宫景区位于云和县城北部，距离云 和县城 10 余公里，距离龙丽高速公路入口 9 公里，交通极其便 利。景区开发面积约 16 平方公里，景区内植被茂盛，水质清澈， 自然景观奇异多彩，镇古民淳，至今沿线仍保留了自宋代起沿袭 下来的丰富的制瓷文化、船帮文化和客家文化。云和湖库区为山 谷河流型水库，有湖湾 20 多处，山水交错，棋布岛屿十多个，生 态环境良好，水体透明度高，溶氧丰富，湖中有各种野生鱼类 111 种，被钓鱼爱好者称之为鱼人天堂。依托景区的特色，公司 确立将仙宫景区打造成为“国内著名的野 钓基地、瓯江文化生态 旅游线、国家 AAAA 级旅游景区”。 仙宫景区紧紧依托云和湖良好的生态环境、丰富的野生鱼和 独特的水电文化资源，充分利用厂区大景区闲置房产，按照国家 AAAA 级旅游景区的标准进行建设。仙宫 景区由仙宫度假村、水 电工业游览线和仙牛岛野钓基地、大牛湾水上运动中心以及 “十 2 里云河”生 态文化游线 等项目组成，项目投 资近 1 亿元。其中，仙 宫度假村、水电工业游览投资约 3500 万元；仙牛岛野钓基地、大 牛湾水上运动中心投资约 3000 万元；“十里云河 ”生态文化游线 投资约 3000 万元。 （二）既往成绩。云和湖仙宫景区前身为紧水滩景区，当时依 托紧水滩水力发电厂的厂区参观和湖山观光以及云和湖休闲垂 钓吸引了周边大量的游客前来观光和垂钓。同时也是云和最早开 发投入运行的旅游景区，游客接待量连年稳步增长，市场知名度 不断提高。2009 年，全年游客接待量达到 23 万人，其中云和湖 休闲垂钓和瓯江帆影最受国内外游青睐。 （三）创建必要性。随着旅游客源市场的快速发展，原景区逐 步暴露出一些不足和问题。原有的仙宫山庄接待量严重不足，接 待设施档次过低；景区入口处的金水坑村存在“脏、乱、差” 等现 象；船帮古镇保护急需加强；库区养殖规模不断扩大，湖水水质来 断变差；景区原有的游客码头与生产码头合用，已不适应游客规 模的不断扩大和安全保障；景区的导游讲解、安全管理以及卫生 保洁等相关岗位人员也随着游客市场的扩大而显得严重不足；景 区的管理系统、营销系统等也必须进一步进行整合、升级和优化； 尤其是面对周边景区的激烈竞争，景区劣势渐显，发展后劲严重 不足。 面对上述不足和存在的问题，县委县政府高度重视，在经过 实地考察，并多次召集部门和专家研究景区发展的可行性论证后， 提出了在原景区的基础上改造提升云和湖仙宫景区并争取创建 国家 AAAA 级景区的工作要求，组建云和 县仙宫旅游开发有限 公司，负责景区的建设和国家 AAAA 级景区的 创建工作。 三、创建的主要做法 3 2010 年初，公司围绕县委县政府提出的打造“中国童话休闲 旅游城”和 “山水童话乡 村”发展战略，开始着手实施仙宫景区创 建计划。 按照创建标准，以精品化建设、人性化服务为着力点，对 景区旅游基础设施进行了全面升级改造，全面提升景区品质，进 一步强化景区主题形象，完善旅游服务体系，以舒适和谐且富有 吸引力的新形象迎接游客。 （一）政府主导，合力兴旅 近年来，县委县政府提出了打造“中国童 话休闲旅游城” 和 “山水童话乡 村” 的总 目标，并根据云和县 旅游业发展三年行动 计划，把仙宫景区创建国家 AAAA 级景区列入 县委县政府重点 项目，并写入了人代会报告。2009 年，县委、县政府确立了旅游 资源实行政府掌控，旅游开发实行政府主导的发展观念。安排资 金 1000 万元作为景区改造提升的启动资金。2010 年县财政在资 金极其困难的情况下，安排旅游项目建设资金 3700 万元，旅游 发展专项资金 800 万元，重点用于景区项目建设。同时，创 A 工 作得到全县部门的大力支持，整合水利、农业、林业、交通等涉旅 部门的资金 2500 万，用于三沿（沿路、沿湖、沿景）景观改造。 （二）整合资源，社会参与 为培育旅游新业态，促进我县旅游产业转型升级。我们吸收 社会资金，鼓励社会资本投入仙宫景区开发。一是仙宫度假村改 造工程，由丽水静远电力实业总公司建设经营，总投资 3500 万 元，总 用地面积 200 亩，建筑面积 15000 平米，改造完成后，有 206 间标间 248 个床位，餐位 310 个。二是慧云寺修建改造工程， 由本县企业老板出资 2050 万元修建，寺庙建筑面积达 800 多平 方米，寺内有 11 米高的樟木释迦牟尼佛像雕塑，还有阿难、迦叶 尊者、文殊、普贤菩萨、南海观音、十八罗汉等。三是“ 瓯江帆影” 4 游船项目，由老艄公司投资 270 万元，新造 7 只舴艋船和 1 艘游 船。 （三）适应市场，强化主题 当前，我国旅游市场已进入以休闲度假旅游产品为主体的阶 段，为 了应对激烈的竞争，仙宫景区在开发的过程中，不断加强 资源整合，注入创新主题，突出垂钓休闲旅游特质，注重文化内 涵的深度挖掘，确定景区的主题形象为“ 垂钓休闲和分时度假区” ， 避免景区同质化。在此基础上强化景观吸引物，通过旅游规划和 品牌策划，以及前后 20 多次的专家研讨，确定仙宫景区的景观 吸引物为“ 十里云河奇 雾” 。并围绕景区主 题形象和景观吸引物开 展旅游宣传促销，增强仙宫景区吸引力。 （四）注重民生、建景惠民 旅游是富民工程、生态工程，如何做好旅游这篇文章，意义 重大。仙宫景区在进行旅游开发时，坚持高起点规划、高标准建 设，把美丽的生态环境和特有的人文景观保护好，使自然资源发 挥更大更好的效应，积极推进旅游业与民生结合，实现以旅助农、 以旅富民。一是实施“ 大开放、小封闭”，倾力打造“景中有村、村 中有景、村景合一” 的景致，实现“还湖于民，还景于民”。二是变 输血为造血，促进当地农民渔民实现产业转型升级，借助旅游项 目提升经济效益，大力发展农家乐，拓宽农民增收致富渠道，在 发展旅游产业的同时促进新农村建设，增强旅游业综合实力。 三、创建主要内容 为了使各项设施及服务达到国家 AAAA 级景区要求，云和 湖仙宫景区严格按照国家 AAAA 级景区 服务质量与环境质量 评定考核细则标准，投入大量人力物力进行景区建设，无论硬 件设施还是管理水平都发生了质的飞跃。景区建设主要项目有： 5 游客码头：新建紧水滩中心码头、仙牛岛及聚仙鸟三个码头， 对仙宫、金水、慧云、老艄公、石浦五个码头进行改造，方便游客 进出和游览。 船帮古镇：修复船帮古宅、新建停车场、游步道、垃圾中转站 等其它旅游基础配套设施，提升景区品质。 游客中心：对原紧水滩镇小学进行改造，完善游览配套设施。 仙牛岛休闲区。建有仙宫钓场，仙宫飞渡、烧烤广场等游乐 项目。并建设服务中心、湖山渔家等其它配套设施。 四、仙宫景区创建主要成效 （一）完善旅游交通设施 一是在外部交通环境建设上：景区位于云和县北面，十里云 河游线距县城 9 公里路程，距离丽龙高速出口 9 公里，距离丽水 火车站 65 公里，距离温州机场 181 公里。通景公路沿途依山傍 水，生态环境优美，交通可进入性强。我们结合“山水童话乡村” 和“ 三沿”整治，加快了景区的交通配套 设 施建设，进一步提高了 景区的可进入性，并在道路两侧加大了绿化景观的布置；在云和 县汽车站安排每天有 24 班次直达景区的公共交通车，达到每 30 分钟一班的频率；同时为营造云和湖仙宫景区良好的旅游氛围， 投资 600 多万元，对局龙线省级文明公路进行质量提升，在丽龙 高速进入景区的出口等地都设置了人性化的标识标牌，便于游客 识别通行，在进入景区的沿路两旁，投资 6 万元新增区外专用交 通指示牌 6 块。 二是在景区内部旅游交通管理上：云和湖仙宫景区进出口设 置合理，便于游客分散，内部游览线路布局合理，形成环线。景区 自配停车场总面积 19690 平方米以上，全部属于生态停车场，有 6 专职工作人员对其进行管理维护；停车场内分设出入口，对不同 类型的车辆设置停车分区，设置有导向标识牌，地面划出清晰、 醒目、美观的停车线。停车场干净、整洁、极富地域文化特色，且 与周围景观和谐相融。为进一步确保旅客进出景区安全，按照 云和湖核心景区规划和创建国家 AAAA 提升设计方案的要求， 根据景区不同类型景点，打造出 3 条不同的游览线路，供游客自 主选择；在景区游览线路通行方面，采用了独具特色的多种生态、 仿生态游步道，与周边自然环境相协调，使往来游客充分领略到 旖旎、静幽、和谐的自然山水之美；3 辆电瓶车，负责游客接待中 心至仙宫游客码头游客接送；投入资金 200 万元，购置了 6 艘船 只，其中画舫船 1 艘、休闲船 4 艘、游船 1 艘，承载了仙宫码头至 仙牛岛的游客运送；安排了 7 艘舴艋船用于十里云河线观光，并 购置救生艇一只，确保游客进出景区便捷、顺畅、安全。实现了对 景区旅游交通实行“统 一管理、统一运营 、统一调度、统一组织” 的管理模式。 （二）完善游览配套设施 一是按照高标准、高起点、规范化的要求，设计建设景区游 客中心。景区游客中心根据“青瓦白墙” 的特色 设计，与当地民俗 文化背景相协调，健全服务设施，游客中心提供影视厅、游客休 息设施等；二是按照国家标准和特色化要求，合理设置标志标识 牌。投入 80 万元新制作了具有地方特色的导览图、指示等标识 标牌，并分别用中、英日文标识，结合创建国家 AAAA 级景区的 要求，制作各类标识标志牌共计 210 多块，新增 11 处游客休息 点，积 极营造独特、和谐、舒适的游览氛围。三是结合景区的山水 风光和生态文化内涵，设计制作了景区门票。同时，门票上有清 晰的景区导览图，明确的咨询电话、投诉电话、救援电话。四是编 7 写景区导游词。在深入挖掘仙宫景区自然历史文化和民间文化的 基础上，结合景区游线、景点特征，编写了科学、准确，富有文采 的景区导游词，并对景区导游进行规范培训，以提高导游讲解 水平，使讲解更加清晰、生动、有趣。 （三）健全旅游安全体系 一是建立应急救助体系。根据国家 AAAA 级景区安全管理 标准，建立应急救援和监管体系，配备应急救助设施，设立了医 务室，配备了专职的医务人员和常用药品，并与县医院签订合作 协议，与 120、110、119、122 实行联动互动，为游客和职工提供 便利快捷的医疗服务，进一步保障景区的紧急救援和医疗救助服 务能力。二是确保安全设施完善，设立景区警务室，配备保安值 班，在游客集散区域设置了闭路监控系统，在游客容易发生意外 的地点设有警示标志，在危险地带设置安全防护栏，确保游客生 命财产安全。三是抓好景区食品安全，定期开展食品卫生安全检 查，保 证食品卫生符合国家规定。四是强化消防安全工作。成立 景区森林防火指挥部，全面加强景区巡山护林工作力度，在旅游 线路上划定区域范围，合理设立游客吸烟点，实行严格的野外用 火审批制度，并指派专人进行现场监督。同时重点抓好各场馆的 消防设施的配备和检查工作，切实防止火灾事故的发生。 （四）营造整洁游览环境 一是按照旅游厕所质量等级的划分与评定的要求，对景 区厕所进行改造和建设，完成旅游厕所 7 座。主要游览场所厕所 内具备洗手液、香皂、清新剂、手纸、挂衣架等服务设备且实用有 效，大大提高了景区内厕所的档次，满足高峰期时游客的需求。 二是配备卫生保洁人员，实行全天候卫生保洁，保证景区垃圾日 产日清，并做到无公害处理。三是做好垃圾桶改造。新购置了 59 8 只垃圾桶，对景区原有垃圾桶进行置换，放置于景区主要游线沿 线。 （五）加强邮政电信服务 根据景区实际，在游客服务中心内均增设邮政服务和纪念 服务，并 设计了仙宫景区的纪念银币、纪念封、个性化邮册、明信 片等旅游纪念品，可提供信函与邮政纪念等服务内容。同时，完 成景区移动、联通、电信的通信服务网络全覆盖，并配备手机充 电器， 进一步方便游客。 （六）拓展旅游商品管理 按规范化要求，在旅游购物街、石浦、仙牛岛设置旅游购物 点，并对购物场所和经营从业人员加强管理，实行每日巡查，在 明码标价、食品卫生、服务质量等方面严格把关，增设举报电话， 加大购物场所的监管力度，明确禁止出售假冒伪劣商品和封建迷 信物品，营造良好的旅游市场环境。 （七）强化旅游综合管理 一是投入 13 万元建立了景区网站、触摸屏和景区风光片制 作，大大丰富了宣传内容。二是着力提升员工队伍素质。注重专 业管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取“走 出去，请进来” 等方式，努力提高管理专业 人员的素质。同时根据 不同岗位的工作要求，每年定期组织导游、保安、环卫等技能培 训，不定期组织干部职工参加营销管理、电脑技能、行政执法、安 全管理、环境保护、统计等各项业务培训，参训人员 300 余人次。 目前，景区共有职工 72 人，专业管理人员和技术人员的上岗培 训率和合格率分别达到 100%和 98%。三是 加大投诉查处力度。 在游客中心设立了旅游投诉办公室，安装了游客意见征询箱，并 且在导游图、游客服务中心、景区门票上都公布有景区投诉电话， 9 接受游客和社会监督。通过定期或不定期开展收集游客满意度测 评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题， 并予以及时整改。做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客 投诉查处率达 100%，游客满意和基本满意率达 97%以上。四是 健全规章制度。先后出台了多个直接面对游客的规范化服务准则。 更新了景区职工的工作服装，要求景区一线工作人员必须统一着 装，统一佩戴胸卡，做到仪表端庄、服务热情、周到得体，较好的 展示了仙宫景区的企业形象和职工的精神风貌。 （八）加强资源环境保护 一是强化环境整治。依据规划，对与环境不相协调的地块， 逐步使用生态绿化手段进行修复。投资 1350 万元，做好湖面清 理，取缔网箱 4685 个；投资 260 万元，做好景区内二处沙场迁移， 景区外三处沙场整治；投资 300 万元对景区周边林相进行改造； 投资 200 万元，做好石浦船帮古镇整治，新建花坛、停车场、游步 道、护 坡、垃圾中转站等旅游基础配套设施、修复船帮古宅和安 装沿江路灯。二是突出绿化美化。投入 80 万元，重点对景区主入 口广场、仙宫花海等重要地段和景点进行绿化美化，种植向日葵、 波斯菊、薰衣草、琉璃菊以及本土树种和观赏树种等植物，并做 好补绿植绿工作，有效美化了景区环境。三是加强资源保护。仙 宫景区已取得省级森林公园的称号，生态环境优良。在此基础之 上，建立珍稀动植物和古树名木管理制度，实行专人管理，坚持 做到每年自我普查一次、专家亲临指导一次、建档立案一次，确 保珍稀动植物与古树名木生长良好。同时，护林队每天巡逻检查， 制定相关保护与惩罚制度，严禁乱砍乱伐与盗挖盗猎的现象发生。 四是建立完善监测机制。通过定期邀请县环保等部门进行监测， 10 景区内各种废气、废物、废水排放均达到国家规定标准。空气质 量和噪音指标均优于国家一类标准。 （九）提升景区社会影响力 一是精心举办旅游节庆。全力做好旅游与文化结合文章，向 全国的垂钓爱好者发出邀请，在仙宫景区小牛湾开展垂钓比赛， 并在形式上、内容上、载体上进行了创新，努力提高旅游节的实 效。通过垂钓赛展示云和湖优质的水资源和优美的自然风光，打 造“ 中国垂 钓基地” ，使云和湖不 仅成为垂 钓者追求钓技、征服自 然、自我挑战的天然场所，而且更体现一种追求融入自然的和谐、 亲水、休闲的生活品质。二是加大媒体宣传力度。在云和县城入 口处设置旅游宣传广告牌，在央视、浙江卫视等辐射面大的媒介 上投放广告，强化网络媒体旅游宣传和服务，密切加强与报刊、 广电等大众媒体的联系沟通。三是拓展旅游重点市