2014年下半年经理助理试卷含答案

2014 年 下 半 年 中 国 高 校 市 场 营 销 大 赛 综 合 考 试 本 试 卷 分 为 第 卷 （ 选 择 题 )和 第 卷 两 部 分 。 第 卷 1 至 5 页 ， 第 卷 6 至 10 页 。 共 100 分 。 考 试 时 间 为 150 分 钟 。 第 卷 （ 共 40 分 ） 注 意 事 项 ： 1.请 将 本 试 卷 中 每 道 题 的 答 案 填 写 到 第 卷 上 方 的 选 择 题 答 题 栏 中 ， 直 接 答 在 第 卷 上 不 得 分 。 2.考 试 结 束 ， 将 本 试 卷 和 第 卷 一 并 交 回 。 一 、 单 项 选 择 题 （ 每 小 题 1 分 ， 共 计 20 分 ) 下 列 各 题 A、 B、 C、 D、 四 个 选 项 中 ， 只 有 一 个 选 项 是 正 确 的 。 请 将 正 确 选 项 填 写 到 第 卷 上 方 的 选 择 题 答 题 栏 中 ， 答 在 第 卷 上 不 得 分 。 B 1.企业认为消费者最喜欢具有高质量、多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理 哲学 属于 A.生产导向 B.产品导向 C.推销导向 D.营销导向 C 2.顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是 A.顾客总效用 B.顾客总价值 C.顾客总利益 D.顾客期望 B 3.具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是 A.明星类 B.问题类 C.奶牛类 D.狗类 B 4.企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类，这属于运用多样 化增 长战略中的 A.同心多样化 B.水平多样化 C.集团多样化 D.垂直多样化 B 5.沈阳二手车市场有限责任公司销售部王经理，在进行沈阳市场竞争者分析时，王经理 的第一步应是 A.找出竞争对手 B.找出潜在竞争者 C.寻求持续的竞争优势 D.找出竞争障碍 C 6.由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全 部顾客所构成的是 A.潜在顾客 B.准顾客 C.市场 D.目标顾客 C 7.在组织采购中，最常见的购买类型是 A.新购型 B.更改重购型 C.直接重购型 D.间接重购型 A 8.在组织市场中，如果用户规模大，或者每个用户的规模小但在地理区域上比较集中， 则组织一般采用 A.直销方式 B.间接分销方式 C.直接和间接两种分销方式 D.代理商 A 9 能帮助企业开发难以模仿的营销战略，并在一段较长的时间里是有利可图的做法是 .选择突破性机会 B.进行市场定位 C.选择目标市场 D.进行市场细分 C 10.现在的各种通信技术和信息工具，如因特网、电子信箱、调制解调器等，可以是公司 能对便于采用（ ）目标市场营销。 A.无差异营销 B.差异营销 C.一对一营销 D.集中性营销 D 11.从产品的整体概念来看，核心利益是指产品的 A.质量 B.售前和售后服务 C.商标 D.基本利益和服务 B 12.一个家电企业生产 4 种电冰箱产品、8 种洗衣机产品、5 种空调产品，那么这个企业 的产品线有 A.一条 B.三条 中国高校市场营销大赛综合考试 第 3 页（共 10 页） C.十七条 D.八条 A 13.为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品，而在人与人之间 进行信息沟通的过程是 A.人员销售 B.POP 广告 C.公共关系 D.营业推广 C 14.按销售对象可将顾客分为分销商和 A.个人消费者 B.组织消费者 C.终端消费者 D.代理商 C 15.将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这种策略被称为 A.差异策略 B.集中策略 C.无差异策略 D.渗透策略 A 16. 如果公司销售人员销售出去的商品与顾客所订的商品不符、编造发货日期、或者无 法在可接受合理期限内完成订单，都构成 A.不公平竞争 B.产品贬损 C.欺骗顾客 D.商业诈骗 D 17.新的核心价值观，要求销售管理人员导入新的营销观念，从传统的产品推销转向 A.市场营销 B.网络营销 C.直销 D.顾客关系营销 A 18.分析型沟通风格的特征是 A.控制性较弱，敏感性较弱 B.控制性较强，敏感性较弱 C.控制性较弱，敏感性较强 D.控制性较强，敏感性较强 C 19.销售人员在某一特定范围内，首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为顾客，然后 利用中心人物的影响与协调把该范围内有可能存在的潜在顾客发展成顾客的方法是 A.顾客引荐法 B.逐户寻访法 C.中心辐射法 D.资料查阅法 C 20.销售人员与顾客建立销售关系的基础是会晤，初次会晤的第三个步骤是 A.设法获得进入 B.引起顾客的注意 C.建立关系 D.上门推销 二 、 多 项 选 择 题 （ 每 小 题 2 分 ， 共 计 20 分 ） 在 备 选 答 案 中 至 少 有 两 个 答 案 是 正 确 的 ， 请 将 正 确 选 项 填 写 到 第 II 卷 上 方 的 选 择 题 答 题 栏 中 ， 答 在 I 卷 上 不 得 分 ， 多 选 、 错 选 、 漏 选 均 不 得 分 。 ABCDE 21.市场定位的方法主要有 A.产品特色定位 B.顾客利益定位 C.使用者定位 D.使用场合定位 E.竞争定位 CD 22.下列属于成熟期的特点是 A.消费者对产品不熟悉，广告促销费较高 B.销售额迅速增长 C.市场需求趋向饱和，销售量和利润达到最高点 D.竞争最为激烈 E.产品研发成本高 ABDE 23.客户管理包括以下模块 .客户评估 .客户服务 .客户反馈 .客户激励 .客户协调 ABCDE 24.寻找潜在顾客的方法有 A.逐户寻访法和公开展览法 B.顾客引荐法和直接邮寄 C.中心辐射法和电话营销 D.代理人法和咨询法 E.资料查阅法和“收养孤儿顾客”法 ABCD 25. 可以用一些特殊的技巧来回答，一般来说销售人员处理异议有 A.直截了当 B.感同身受 C.拖延战术 D.捷足先登 E以退为进 ABCD 26、企业目标市场选择要考虑的因素有 A. 企业拥有的资源 B. 市场上同类商品是否具有同质性 C. 市场上购买者是否具有相同的偏好 D. 企业提供的商品所处生命周期的哪个阶段 E. 企业外部的环境 BC 27.假设你开办一家企业，生产和销售某种产品，该产品的价格在 5000 元到 10000 元之 间，你的主要顾客是小零售商。如果你不亲自接触他们，希望把他们变成潜在顾客，有效 的挖掘途径是 中国高校市场营销大赛综合考试 第 5 页（共 10 页） A.从企业内部销售其他类似产品处获得信息 B.通过老顾客或朋友所得 C.根据代理商提供的线索 D.大量发送电子邮件，采用遍地撒网 E.广告宣传 ABC 28.FAB 介绍法将推销产品的步骤归纳为 A.介绍产品的特征 B.分析产品的优点 C.介绍产品给顾客带来的利益 D.说服顾客促成交易 E.提供其他附加产品价值 BC 29.销售人员应该掌握的谈判原则是 A.轻利益、重立场 B.轻立场、重利益 C.对事不对人 D.表现出“权力不足以作决定” E.目标明确、坚持底线 ABCD 30.一般来说，销售人员处理异议的策略有 A.直截了当 B.感同身受 C.拖延战术 D.捷足先登 E.绕道迂回 3、 简 答 题 （ 共 10 分 ） 31. 简述影响消费者购买行为的个人因素。 （5 分） .影响消费者购买行为的个人因素主要有： （1）年龄和生命周期阶段：人们在不同的年龄和生命周期阶段，对衣、食、住行等 商品的需要主要会存在明显的差异（1 分） 。 （2）职业：不同的职业决定了人们的不同需要和兴趣（1 分） 。 （3）经济条件：不同的经济条件决定了人们有不同的需要和购买力 （4）生活方式：生活方式对人们消费需要的影响是显而易见的，不同生活方式的人 有不同的需要和兴趣（1 分） 。 （5）个性和自我概念：个性是一个人所持有的心理特征，它导致一个人对其所处的 环境的相对一致和持续不断的反应，从而影响其消费需要和购买兴趣（1 分） 。 32. 在组织够行为方面，组织购买类型有哪些？（5 分） （1）新构型：是指组织需要对以前从没有使用过的产品和服务进行采购（1 分） （2）更改重购型：当组织购买者认为通过重新评估可供选择的产品和供应商能够给自己带 来利益时，就会倾向于采取更改重购（1 分） 。 （3）直接重购型：它是组 4、案 例 题 （ 共 20 分 ） 某电视机生产企业早期的渠道策略采用的是选择式分销模式，主要依靠批发大户来批 销其产品，被称为“傍大款策略” 。但当彩电由成长期进入成熟期，价格成为抢夺市场的主 要手段的时候，该企业未能及时调整渠道策略，也未利用先进的渠道控制手段协调好分销 商之间的关系，导致分销商之间竞相杀价，使其价格体系在零售市场混乱不堪，一些分销 商严重亏损，于是窜货、跳槽、拒售事件频频出现， 为了克服渠道瓶颈，该企业开始构建自己的终端网络，在全国 600 个市县建设销售网 点、专卖店。这种新的直营模式和旧的经销模式之间有出现了市场分割上的冲突。事实上， 靠自己组织零售来完全控制市场和占领市场是不现实的，要占领全国市场还得借助广阔的 现有分销渠道，只有处理好与现有分销渠道的关系，协调好分销商之间的关系，充分调动 分销商的积极性，才是渠道建设的根本出路。想用直营的办法来唾弃企业庞大的分销体系 是困难的，其在渠道建设和管理上的失误，是产品流通严重不畅，出现严重挤压就在所难 免。 该企业的危机告诉我们，企业必须保持渠道的相对稳定，并充分发挥分销商的积极性。 同时，要注意监控渠道发展过程中的各种矛盾，并采取必要措施解决渠道中出现的这些矛 盾，而不是简单地回避矛盾，企业推出新的渠道必须处理好与原渠道的关系，避免渠道冲 突才是安全的，如果总使渠道处于不安全的动荡状态，营销必然受到重大影响，企业效益 也必然下滑。 问题： 33.什么是渠道冲突？（4 分） 渠道冲突是指当分销渠道总的一方成员将另一方成员视为对手，且对其进行伤害，设 法阻挠或在损害该成员的基础上获得稀缺资源的情景（4 分） 34.渠道冲突产生的原因有哪些？（6 分） 1.目标不一致（1 分） 。2.不明确的任务和权力（2 分）3.知觉差异（1 分）4.对制造商的 中国高校市场营销大赛综合考试 第 7 页（共 10 页） 依赖性（2 分） 35.试分析案例中，该电视机生产企业分销渠道渠道冲突的原因？（4 分） 该企业分销渠道冲突的原因是不明确的任务和权利，企业没有管理好各分销商，导致 各分销商仅从个人利益出发（4 分） 36.通常，问题的关键不在于根除渠道冲突，而是如何更好地进行渠道冲突的管理，在这方 面该企业可采用的渠道冲突管理机制有哪些？（6 分） 建立超级目标（1 分） 。 在两个或两个以上的渠道层次上互换人员（2 分） 。 合作（1 分） 。 当冲突是长期性货尖锐的时候，冲突必须通过协商、调解或仲裁的解决（2 分） 。 五 、 创 意 策 划 题 （ 共 30 分 ） 说 明 ： 某 宠 物 用 品 公 司 ， 以 经 营 宠 物 美 容 、 宠 物 服 装 为 主 。 随 着 宠 物 数 量 的 急 剧 增 加 ， 市 场 吸 引 力 增 强 ， 现 欲 扩 大 经 营 范 围 ， 增 加 经 营 宠 物 食 品 、 宠 物 保 健 等 。 为 准 确 把 握 市 场 ， 对 宠 物 市 场 进 行 了 比 较 详 细 市 场 营 销 策 划 。 详 细 资 料 如 下 ： 随 着 人 们 的 生 活 水 平 的 提 高 ， 在 忙 碌 的 学 习 工 作 之 余 希 望 有 个 宠 物 来 陪 伴 自 己 ， 因 此 养 宠 物 的 人 不 断 增 多 ， 宠 物 经 济 也 越 来 越 收 到 人 们 的 关 注 。 我 国 目 前 至 少 有 宠 物 1.5 亿 只 （ 条 ） ， 宠 物 经 济 的 市 场 潜 力 也 达 到 250 亿 元 人 民 币 。 现 在 ， 从 超 市 到 遍 布 于 城 市 大 街 小 巷 的 宠 物 商 店 ， 都 可 以 见 到 有 各 种 各 样 的 宠 物 食 品 出 售 ， 宠 物 食 品 专 柜 可 谓 是 琳 琅 满 目 。 但 是 ， 长 期 以 来 都 是 进 口 食 品 一 统 天 下 的 格 局 ， 以 猫 粮 为 例 ， 宝 路 、 伟 嘉 、 爱 慕 斯 和 希 尔 斯 等 国 外 品 牌 更 是 占 据 了 国 内 宠 物 食 品 市 场 的 半 壁 江 山 。 除 了 这 些 主 粮 外 ， 还 有 给 宠 物 们 “换 换 口 味 ”的 休 闲 食 品 ， 但 同 比 也 是 进 口 食 品 比 较 收 欢 迎 。 当 下 各 种 人 类 世 界 所 使 用 、 消 费 的 产 品 、 服 务 在 宠 物 身 上 都 可 以 看 到 。 近 两 年 ， 与 宠 物 相 关 的 服 务 门 类 也 日 渐 繁 多 。 有 宠 物 美 容 、 宠 物 旅 游 、 宠 物 婚 介 、 宠 物 影 楼 ， 甚 至 宠 物 殡 葬 等 各 式 各 样 的 服 务 机 构 。 据 专 业 机 构 统 计 ， 我 国 宠 物 市 场 保 持 年 均 20%-30%的 速 度 增 长 。 2011 年 我 国 宠 物 食 品 及 用 品 出 口 额 已 达 到 20 多 亿 元 人 民 币 。 虽 然 从 世 界 宠 物 食 品 和 用 品 市 场 结 构 和 总 需 求 情 况 看 ， 我 国 目 前 所 占 比 例 份 额 仍 然 较 小 ， 但 发 展 空 间 很 大 。 37.请 您 在 分 析 市 场 特 点 的 基 础 上 ， 对 现 有 市 场 进 行 细 分 ， 并 确 定 该 公