2011.11.7.8店铺检查总结

巡店总结 杭州各店铺总结如下： 一、富阳店铺存在问题 1、 企业背景： 1）员工对企业简介 2）企业文化 3）品牌文化 4）品牌定位都不知道 2、店铺服务：由于客流因数服务考核基本没有体现出来 1）店员工非销环节不是很好，不会寻找顾客亮点赞美顾客 2）没有主动向顾客介绍商品 3）没有主动向顾客介绍促销活动 4）没有主动向顾客推荐商品 5）客人出点们没有送客语和目送 3、 营运流程： 1）进店时员工站在收银台，未整理卖场货品 2）富阳店里只有一名员工，当该员工去用餐或是办理其他事情离岗时，店铺出现空柜， 这是个很严重的问题。 建议公司再设一名中间班员工，以免造成空柜现象。 4、店铺账目： 1）每日所销售的货品没有当日销账，店员说他们店铺都是第二天销账， （公司要求当日 销售货品当日销账） 2）货品清点数和台账总数不一致(当日点数和台账总数不一致，因为卖了的货没有销账) 3）店铺日记本里两班交接栏是空白的，一直没有填写（员工说都写在另外的纸上的） 5、店铺人员： 1）员工未画眼影和口红 6、店铺卫生： 1）店铺层板部分有灰尘 2）店铺陈列品部分有灰尘 3）试衣间墙纸上有笔图画痕迹 7、道具方面：（由于工程部没给我富阳明细所以不知具体对与否） 1）店铺衣裤架有点数 2）店铺站模有一只手有一点点油漆掉落 备注：店铺需要长裤钩、包架 8、店铺装修意见调查： 客人反映： 1）店铺总体感觉很小， 2）中岛吊架把后面的衣服全部遮挡了，设计不合理 员工反映： 1）中岛货架把店铺一整面墙上所挂的衣服都遮挡住了 2）试衣间旁边的侧挂挂通太矮，陈列稍长的衣服会拖在地上 9、装修细节：仓库门下面角有墙纸翘边 10、店铺陈列： 店铺区域货品陈列极不规范，店铺陈列基本以秋装为主，店铺总体感觉很单薄 1）把打折秋装货品陈列在 A 区 B 区有冬装和秋装混合陈 C 区以冬装为主的， 2）店铺货品出样单件很多，未按照要求出样，标准 S/M 码各一件 3）个别货品成列大小尺码次序未按顺序出样（S 挂前 M 挂后） 4）未按类别出样 5）陈列色彩未按要求单一色块为 2 件，有很多是一种颜色挂一件 6）挂通所挂货品有部分很拥挤超过规定 16 件 7）衣架间距很乱（要求 7-8 厘米间距） 8）吊牌外露 11、店铺货品： 1）台账未及时销账 2）店铺货品单件尺码、颜色很多，没按规定挂 2 件 3）公司 TOP 款员工不知道 4）店铺月 TOP 款不知道 6）店铺周 TOP 不是很清晰，款号与公司有差异，只有一个货号吻合 8）有很多滞销款（滞销款挂在店里也不卖，也没解决方案） 富阳店铺总体讲最为严重的为 3 方面 1、人员不够，空柜现象严重， （建议增加一名中间班人员） 2、货品陈列很不规范，员工对陈列知识很匮乏（建议加强培训） 3、企业文化背景不知道，需要加强培训 二、西湖衣之家存在问题： 1、企业文化背景： 1）企业简介不知道 2）企业文化不知道 3）品牌文化不知道 2.、店铺服务 店铺有员工不熟悉货品成分，误将棉服告知顾客为羽绒服，这是在卖场绝不该发生的事情 1）多位顾客进店，员工接一问二应三做的不是很好，有顾客独自再看衣服 2）非销环节时不会寻找顾客了亮点进行赞美 3）未主动介绍促销活动 4）介绍商品时 FAB 法则不太运用（售前） 5）成套搭配意识不强 （有位顾客在试穿短款收腰的棉袄，而顾客自己身上穿的是粗针长款宽松线衫，营业员就 直接给顾客试穿，顾客穿上说不好看，店员依然没有意识到内搭问题，后来我建议换件内 搭再试试看。店员才有意识给顾客配内搭，这单销售最后成交了的） 6）有顾客试衣服时员工随手将衣服搭在货架上（有照片的） 7）顾客进试衣间时员工未做自我介绍， 也没说我就在外面，有需要叫我等话语 8）顾客试穿出来，没有对顾客进行赞美 9）在顾客试穿中没有再准备一套或是更多的服装为顾客挑选， （我提醒之后才有） 10）在为顾客提供商品说明时 FAB 讲的不多，没有体现衣服的卖点 11）销售过程中没有提升附加值的话语（顾客一直在强调太贵了，而营业员只是说我们 这是最低的折扣了，没有其他话语了） 12）附加推销不够主动（提醒之后才有） 在顾客决定购买后，员工没有在向顾客推荐其他货品。 13）开完小票 没有告诉顾客就近的收银台位置 14）包装商品时没有主动提醒顾客检查商品 15）没有告知顾客怎样洗涤和注意事项 16）顾客离开时没有提醒检查是否有物品遗忘 17）没有送客语，没有目送 18）买完货品未及时出样 3、店长考核，店长去武林路开会了 听员工讲店长上班时间没有固定的，建议还是需要排班确定具体工作时间，有特殊情况 须告知上级部门 4、店铺流程： （18:30-20:10）进店时两名员工在收银台内，没有顾客时，定点定位需加强 有客人时接待客人做销售 5、店铺账目 1）收银台文件放的不规范，有些乱 2）台账明细本没销账（电脑当日销账的） （所卖货品要求当日销账） 3）所送赠品未及时在购物小票上登记注明（我问有没有送赠品，员工说有的， 查看小票上面没有登记） 6、店铺人员： 1)上班未涂口红， （其他都不错，唯有妆容方面需加强） 2）员工服装不统一 3）饮水杯放在收银台里的（有照片） 7、店铺卫生： 1）模特旁边的品牌 LOGO 有很多灰 2）模特底盘有灰尘 3）卖场地面很多杂物（很大的纸箱和麻袋都装的货品） （有照片） 4）卖场镜面层板有黏贴痕迹（有照片） 5）试衣间有杂物（有照片） 6）收银台内部很杂乱 8、道具 模特数量与公司配的数量一致，其他道具店铺为点数（建议店铺将所有陈列品点数） VIP 水晶牌坏了 9、装修意见： 员工觉得仓库太小了 10、装修细节：试衣间关于化妆品温馨提示牌没有，安全出口处地板有一点点空鼓。 11、店铺成列：（店铺是折扣店） 1）有部分不货品掺杂陈列的 2）挂通上的衣服拉链没有拉好，挂的也不整齐（有照片） 3）个别衣服没按尺码顺序陈列 4）有个别货架不是按要求陈列 16 件，有些拥挤（有部分是货品而定和挂通长度而定） 5）模特没穿鞋袜 6）有个别正挂陈列没有按要求挂 2 件货品 7） 有正挂商品太长， （有照片） 8）有个别区域陈列色彩是单件单色出样 9）衣架间距不是很规范，有些区域有点乱 10）货品类别陈列未按规范出样（因店铺货品而定） 1）有个别区域陈列超过 4 种颜色 1 有个别款吊牌外露（吊牌钉下面的除外） 12、店铺货品： 1）店铺货品颜色和尺码有单件挂在卖场 2）仓库有个别衣服没有包装袋 3）仓库货品存放未分尺码顺序存放 4）公司月 TOP 款不知道（前十名） 5）周 TOP 款上报的与公司有一些差异， （只有 1 款一致） 6）店铺月 TOP 与公司有 5 款一致（还算不错的） 1、 店铺销售服务需要加强 2、 陈列细节需要加强 3、 卫生需要加强 4、店员建议配置一台饮水机， （有客人提议需要饮水） 三、临平店存在问题： 1、企业文化背景 1）企业简介不知道 2）企业文化不知道 2、没有客流进店，所以服务为考核 3 店长工作流程 1）因新货到店，店长在整理货品，陈列出样与员工一起熟悉货品 4、店铺营运： 没有客人，所有员工都参与货品清点 、出样、陈列 5、账目考核： 1）店铺货品账目总数不明确 2）账面结存数与实物数字不明确，仓库货品不点数 3）有店员不清楚总业绩完成多少百分比 6 店铺卫生： 1） 橱窗有杂物箱，有灰 2） 金属挂杆有部分有灰尘 3） 卖场陈列品有灰尘 4） 仓库内有水源和清洁用具（这样会引起货品受潮霉变发生） 5） 收银台很杂乱 6）2 楼仓库太杂乱了 7 道具 1） 除模特与公司配置数量一致外，其他都不相符，店铺衣裤架不点数 2） 有一个模特站不稳， （已于当日与工程部人员说过了） 3） 需要配置一台验钞机 8 装修意见调查（员工反映） 1） 员工建议仓库需要装修大一点，货品存放不够 2） 收银台右侧正挂与正挂间距太远 与侧挂挂通太近 3） 卖场层板不牢固 4） 灯光光线照射角度不好，没有找到衣服上，灯调角度时容易掉落 5） 橱窗底台太毛糙，看上去很脏 6） 员工问仓库能否装点层板好放置货品 7） 员工建议二楼楼梯口处挂一张门帘遮挡一下楼梯上的货物 9、装修细节： 1）试衣间没有关于化妆品提示牌 2）墙面回光槽灯管有外露（当场与工程部人员沟通修好了） 3）店铺进门右边黑色墙面有划痕 4）仓库天花板有脱落 10 店铺陈列： 1） 秋装与冬装部分款混合陈列（说是色彩搭配需要） 2） 橱窗有杂物箱 3） 橱窗没有灯光照明（员工说下午 5 点以后开启） 4） 陈列类别未按照公司要求（内搭、外套、下装、内搭、外套、下装次序）因为内搭 不够所以视店铺货品而定 5） 下摆吊牌外露 6） 个别款陈列尺码未按顺序陈列 备注：员工要求内搭衣服多配些款式 11 店铺货品： 1）仓库不点数，账目与实物不一致 2）店铺总货品数量不知道 3）公司月 TOP 款员工不知道 4）店铺月 TOP 款员工不是熟悉 5 周 TOP 也有待加强 临平店卫生需要加强 账目需要盘明细，仓库不点数 建议盘存并作商品明细账本 四、庆春银泰店存在问题 1、企业文化背景 1）不知道企业简介 2）不知道企业文化 3）品牌定位也很模糊 2、店铺服务 客人离店未有送客语和目送 4、 店长流程 店长在武林里上班，所以店铺为考核 5、 营运流程 有客人时接待客人，无客人时陈列货品和做卫生（有在帮组调陈列和做卫生） 6、 店铺账目 1）报表每日只填了三项（调进货品件数、销售件数、销售额）余下全空白 2）账目没有做到帐帐吻合（仓库没点数，货品点数和总账是对不牢） 3）每日结存数无法相吻合（仓库不点数） 4） ）店铺货品总数不知道，货品管理相当混乱 7、店铺卫生： 1）部分金属挂杆有灰尘 2）卖场镜子很多手指印 3）试衣间有过期的 POP 板（鞋子没有） 4）收银台里面很乱，尤其是网线电线 5）仓库上面杂物很多 6）仓库里面放了水桶 拖把 抹布，这样容易引起货品受潮 8 道具 1）店铺有一盏灯坏了很多次， （一直没有修好） 2）店铺有 LOGO 字变色 3）传真机坏了 4）收银台很破旧， （有很多裂痕） 5）有双试衣鞋不见了（说是被顾客偷了） 店铺衣裤架不点数，建议所有配套陈列品点数 9 装修意见调查 1） 试衣间太小 2） 仓库太小 10 装修细节 1） LOGO 字变色 2） 试衣间未设置关于化妆品提示牌 3） 有盏灯坏了,修了很多次一直未找到根本问题，修好了没几天又坏了。 11、店铺陈列 1）促销商品有部分与正价货品未分开陈列 2）B 区陈列有部分打折秋装 3）有部分冬装陈列在 C 区 4）模特未穿鞋袜 5）单个色块有单一一件颜色（要求两件） 6） 7）有部分货品未按类别出样要求（内搭+外套+下装+内搭+外套+下装） （视店铺货品而定） 8）吊牌设计在下面的依然外露 12 店铺货品 1） 店内员工不知道货品总数 2） 实物总数与账目总数不一致 3） 仓库过季货品与当季放在一起（特卖货品） 4） 公司 TOP 款不知道 5） 店铺月 TOP 款不知道 6） 店铺周 TOP 款与公司有差异 建议店铺尽快盘存并建立账本明细 五、武林路存在问题 1、企业背景 比其他店铺好很多，至少知道三项，只有企业文化不是很清楚 2、店铺服务 1）向顾客推荐衣服时，FAB 法则运用的不是很好（主动推荐环节 fab 运用不太熟悉） 2）对顾客所试穿的衣服赞美不够（要求 3-5 句赞美语） （导购只说了穿起来很好看的， 然后就很适合你） 3) 在顾客试穿过程中没有再准备一到两件搭配衣服 4） （商品说明的环节）搭配销售不是很主动 5） （商品说明的环节）销售服务过程中没有说到提升产品附加值话语（例如品牌知名度 呀或是商品品质、流行趋势） 6） （商品说明的环节）没有向顾客介绍洗涤方法和注意事项 7）附加销售不主动（提醒了之后才有这方面意识） 8）收银时唱收唱付没有做到（刷卡要提醒顾客查看小票金额） 9）包装商品时没有提醒顾客检查商品 10）所买货品补货不及时 11）销售之后没有及时整理卖场细节 有个细节值得表扬的，就是当天是下雨，员工用塑料包装袋将顾客所购衣服包好，以免雨 水淋湿了。 3、店长工作流程 店长统班，与员工一起做销售，没有顾客时在出样，更换模特 4、营运流程 所有员工有顾客时接待顾客，没有顾客时帮组出整理卖场等事情 5、店铺账目 1） 店铺点数、 （电脑数）账本数不相符 2） 当班人员对点数本明细 和电脑数字不明确，货品清点数总数和账本总数不一致 7、 店铺卫生 1）橱窗模特底盘有灰尘、陈列品有灰尘、玻璃有水印（里面） 2）层板有灰尘 3）镜子有灰尘、和胶带黏贴痕迹（工程部的同事说是一开始胶带撕下来的时候没有弄 干净才导致这样的） 4）卖场陈列品有灰尘 5）收银台内有些乱 6）仓库层板有灰尘污渍、二楼仓库很乱（货品放在地上的） 7）一楼仓库内有饭盒、垃圾桶也放在仓库里的（仓库里不应该有垃圾桶的，容易有虫， 尤其是食物垃圾） 8）金属挂杆有水印（抹布未拧干留下的） 8、道具 1）店铺灯具有 2 盏坏了，已通知工程部人员 备注武林路店铺需要放置一台雨伞架、一张防滑垫 另外大堂需设置一块财物保管提示牌和试衣间关于化妆品提示牌 建议店内衣裤架和陈列品点数 8、 装修细节 1） 大门拉手有油漆脱落 2） 二楼天花板有洞口（工程部说是检修洞口） （建议封上） 3） 杂物间照明灯坏了 4） 杂物间洗手台漏水 5） 试衣间墙角墙纸有变色（工程部人员说是受潮引起的） 9、 店铺陈列 1） 卖场有个别货品未按大小尺码顺序陈列 2） 新到货模特没有穿鞋子 3） 衣架间距个别区域有点乱 4） 吊牌钉在下面的依然外露 5） 陈列类别未按规定（内搭、外套、下装、内搭、外套、下装次序） ，因为没有很多 下装和内搭，因此才这样陈列的 10、店铺货品 1）店铺总货品数量不明确 2)账面数字与实物不符（因为账本数字和日记本点数相加与电脑不符） （当班员工也不清 楚） 3）公司月 TOP 款不知道 店铺重点问题： 1、店铺服务细节有待提升 2、店铺卫生需要加强 3、坏了的东西尽快维修（当日工程部也有同事一起巡店的） 1、所有店铺企业文化需要培训 2、仪容仪表总体讲做得还不错，妆容方面还要在完善店，最好是所有店铺眼影统一颜色 3、 （由于客流因数有几家店铺服务没有考核，所以有些问题也还不明确）但考核到服务环 节的店铺有很多细节需要提升，尤其是 fab 的实际运用和成套搭配要加强，不能只培训， 不运用！ 4、卫生方面有待提高，尤其是细节处 5、所有店铺账目方面要加强管理，尤其是货品总数量、明细帐方面，要求一定要与电脑总 数一致， （有赠品或是陈列品也在电脑总数里，那么店铺点数也要点，只要是公司入账的货 品的，不管是陈列品，赠品、画册一律点数入账） 6、1）货品管理；店铺所有货品必须保证尺码齐全，补货时要考虑路途因数，不能因为路 上时间店铺出现断货、断码现象 2）店铺员工必须要熟知公司月 TOP 款店铺月 TOP 款、周 TOP 款、日 TOP 款排名前 十 3）员工必须要知道店铺滞销款排名、为什么会成为滞销款的原因（因为店铺员工才有 机会得知顾客为何不喜欢这款衣服的原因） ，要将原因向公司上报，寻求解决方案 4）滞销款货品积压量很多的话，那么就必须及时与公司相关部门协商怎么处理，不得 因为员工的失职而让公司造成严重的滞销货品 7、1）店铺陈列，应做到当季货品上柜第几波后店铺必须以当季货品成列为主 （富阳店 铺都 11 月 7 号了还是一秋装为主陈列的） 2） 货品超过 1.2 米的陈列多少件衣服 3）类别陈列：我们品牌目前内搭和裤装偏少，那么陈列应该以现有的货品陈列为原则， 而不是一定要制定必须以内搭+外套+裤装的陈列手法 4）颜色陈列：因为颜色可以很多种搭配，而得出不同的视觉效果，一味的要求某个颜 色必须和某个颜色搭配，太过片面了，现有的色彩也不一定能按照色彩数据分析达到完 美的效果，因此我个人认为应以现有衣服的色彩制定出那几种颜色不能陈列在一起就可 以了 8、道具管理有很多不明确，建议每家店铺衣裤架要点数。 每家店铺内可以移动的陈列品都要有明细帐，