妇产科护理纠纷的原因及对策

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 妇产科护理纠纷的原因及对策 【摘要】目的：探讨妇产科护理 纠纷产生原因及应对措施。方法：以我 院妇产科 2014 年 7 月-2016 年 7 月收治 的家庭背景与生活条件相似的 60 例患 者为对象，随机分成对照组与观察组， 每组各有 30 例。观察组行护理管理方 法、对照组行常规护理模式。两组患者 差异显著具有统计学意义（P 中国论文 网 /1/view-13038518.htm 【关键词】妇产科；护理纠纷； 产生原因 【中图分类号】R471 【文献标 识码】B 【文章编号 】2095- 6851（2017）07-02 引言 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 近些年我国市场经济水平不断提 高，民众生活水平不断提高，对医疗水 平与服务质量提出更高要求。民众到医 院就诊，除了想要治好病外，还希望满 足医疗水平与服务态度。临床护理中护 理人员不但要配合医生做好基础临床护 理工作，还要强化自身沟通技巧，优化 服务态度，提高患者总满意度。妇产科 护理中存在一定的风险性，很容易诱发 护理纠纷，引入护理管理模式，有助于 提高护理质量，本文就此展开论述。 1.资料和方法 1.1 一般资料 本研究中以我院妇 科 2014 年 2 月-2015 年 2 月 60 例患者 为对照组，患者年龄 18-41 岁、平均年 龄（32.42.6）岁，其中主要为异位妊 娠、子宫肌瘤及卵巢囊肿，分别为 23 例、26 例、11 例；以我院妇科 2015 年 3 月-2016 年 3 月 60 例患者为对照组， 患者年龄 19-42 岁、平均年龄 （31.42.2）岁，其中主要为异位妊娠、 子宫肌瘤及卵巢囊肿，分别为 18 例、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 23 例、19 例。对比两组患者一般资料， 具有可比性（P0.05） 。 1.2 护理方法 全面分析妇科护理 中存在的各类危险因素，探究问题形成 原因，并制定针对性解决措施，改进传 统护理方法。观察组患者采用改进后的 护理措施，对比两组患者对护理满意度 及并发症概率，回顾性分析患者临床质 量及两组对比结果。 1.2.1 护理纠纷原因 妇科护理中 存在较高风险，其原因主要有：（1） 医院问题。医院作为妇科护理安全的主 要环境，有助于推进护理安全工作。但 部分医院制度并不完善，如果本身不重 视护理工作，不重视护理培训工作，护 理技术相对落后，部分设备存在安全隐 患，造成较多安全隐患的存在；（2） 护理问题。实际中部分护理人员综合素 质较低且学历偏低，本身没有熟练掌握 基本护理知识，加上妇科护理工作压力 较大，造成工作中出现烦躁与懈怠情绪， 不能及时发现患者病情变化与心理感受； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 （3）患者问题。治疗过程中大部分患 者并不了解自身病情，生活习惯不规律 且差，治疗过程中容易产生焦虑或抑郁 心理，直接影响病情治疗。此外受到家 庭或经济因素影响，治疗未完成便急于 出院，最终造成病情反复。 1.2.2 应对措施（1）优化护理工 作体系。结合护理工作具体情况，构建 完善的护理制度。医院严格遵循相关标 准，保证医疗设备正常工作，护理人员 严格按照操作流程进行操作；（2）提 高护理人员素质。护理人员工作情况影 响患者临床效果，直接威胁患者生命健 康。强化护理人员专业培训，同时定期 考核培训结果，为保证培训质量，可以 将培训成绩与绩效相挂钩，激发护理人 员参与培训的积极性；（3）强化与患 者沟通交流，最大可能满足患者可以要 求，详细讲解治疗过程中需要注意的事 项，耐心解答患者疑问，提高患者治愈 信心，减少医患纠纷发生可能性。 1.3 观察指标 依据我院制定的护 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 理满意度调查表，将患者满意度分成非 常满意、满意及不满意。患者护理满意 度=（非常满意+满意）总例数 x100%。患者并发症主要有感染、内出 血及尿潴留。 1.4 y 计学方法 本次研究中所 有数据均采用 SPSS19.0 统计学软件分 析，均数标准差（s ）表示计量资料， 检验采用 t，X?表示计数资料，差异显 著具有统计学意义 P0.05 表示。 2.结果 改进护理方法后患者护理满意度 明显提升，并发症发生概率下降，两组 对比差异显著具有统计学意义 （P0.05） ，如表 1 所示。 3.讨论 妇科作为医院主要科室，护理工 程存在较大风险与重要责任，为了实现 科室可持续发展，本文中研究妇科护理 工作中可能存在的各类安全隐患，并采 取行之有效的措施。研究中发现，妇科 护理工作繁琐沉重，要求具备较高的安 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 全性，护士经常处于超负荷工作情况， 护理人员数量不足，经常因为护理人员 安排不到位出现护理纠纷情况；护理过 程中对护士技能有着极高要求，部分护 理人员技术不过关造成安全隐患出现， 严重时直接威胁患者生命健康；部分患 者文化水平不足，生活习惯较差，生活 中缺乏合理护理措施；住院患者提前出 院造成病情反复。主要补充措施为强化 医院护理管理规定；强化护理技术培训； 提高患者健康防患意识。 本次研究结果表明，妇产科护理 纠纷产生的主要原因与患者家庭背景与 生活质量存在一定关系，引入护理管理 模式后