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XX 年房地产工作总结 小编为大家用心搜集整理了 XX 年房地产工作总结优秀 范文汇总，大家快来阅读参考吧! 篇一： 我们是一个很地产、半广告的公司。 我们懂地产胜过懂广告，尤其是中国的地产。 第一，中国的房地产业是准金融业，银行先贷给发展 商投资，到开盘卖楼了，消费者再从银行办个按揭，用银 行的钱给到发展商，发展商立刻还把这些钱还贷给银行;如 果买房者见有利可图，便把房子做抵押再行贷款，继续购 置房产;同样当他准备卖房子给其他人，这些买二手房的消 费者多半也需要求助银行做个两成办理贷款然，兴也 金融、败也金融。一旦宏观调控收紧，从信贷和利率痛下 狠手，即可切中地产命脉。 第二，中国的房地产业是半实体经济，房地产的产品 在“有效性”和“无效性”两个极端行走，即使是轰然倒 下也会留下大量遗产(烂尾或烂帐，而且， “要死也是银行 先死”)，还有，地产业的上游供应商下游建筑商宛若一个 经济整体，房地产不若制造业那么实体但比金融现代服务 业那么具象，所以，中国的房地产业一直是重要的支柱产 业。 第三，中国的房地产业是真正的投资买卖，无论是投 资商发展商，还是投资客保财者，第一选择绝对是房产投 资，市场好的时候，疯狂圈楼、坐收渔利，是这样;经济冷 的时候，防止贬值对冲投资。 我们没有太多的营销理论，只对中国社会及富裕人群 的心理有所把握。 从马斯洛的需求层次出发(生理-安全-社交-尊重-自 我实现)，到消费者出手定律 aidma(关注-兴趣-偏好-确认- 行动)，从引导到主导，从产品到消费者，从唯一到第一， 营销推广的秘诀在于你对消费者心理的把握，营销消费者 行为，引导或推动一种消费时尚。 我们不仅知道消费者缺失什么，更要知道发展商想要 什么。 我们永远都只能是“臣子” ，是合同中的乙方，犹如 孔明，相帅兼济或出将入相，为对方破解天下之危，为人 世创造新的价值，关键是，做到专业、天下乃定。 所以，说自己是做广告的，倒不如说自己是做地产的。 创意服务业，毕竟是服务业，当以帮助别人实现愿望作为 自己的终结目标，或者说，广告业是推动其他行业发展的 行业。这共同决定了我们很难暴富，只能递进式发展;是内 生式做大，而非并购式膨胀。 我们逢人就讲“专业的人做专业的事” ，其实我们清 楚我们是更善于去学习，只解决问题，因为所有专家、地 产大佬们说得都很对，但就是愿意做整合的人并不多， ok，我们做，并去形成一个一致可行的方案出来去执行， 这就是解决专业问题。 但，面向未来的能力，在哪里? 疑问之一：风火成立十多年了，为什么与我们对接的 发展商市场营销部、代理公司，在推广的把握和见解上有 了长足的进步，能持续不断地影响和指导我们，而广告公 司十年之内的成长却表现不足? 疑问之二：大势好、环境好，容易让人剑走偏锋反而 荒废基本功，在地产业疯狂的年代里，地产推广不做实销， 只能拔调子，现在你还拔得动么?用尽废退，拿什么本领去 解决销售的难题? 疑问之三：长期以来，广告公司的策略和创作合二为 一(策略只是创作的支持者，概念的导出者)，而广告策略 却与营销策略一分为二，没有引起足够重视。长此以往， 广告是广告、销售是销售，好比油是油、水是水，浮在表 面没有指向性没有动力源，如何发展? 自我对照，我也并没有做好一部的策略工作。 一部全是豪宅项目，全深圳不超过四个纯别墅项目， 我手头有两个，另外佛山纯别墅在这里，佛山城市中央价 格最贵、口碑最好的豪宅在这里，东莞黄旗山的典藏别墅 在这里，银湖山富人区的别墅带高层在这里六个项目 非富即贵，豪宅中实至名归的第一阵营。这是一把双刃剑， 我很容易便掌握了更多的消费者，但也容易在操作中串了 味;容易东拼西凑、诉求无法真正区分;也容易懒惰兴起而 吃老本;或者只会玩大的，玩空的玩虚的。一陷入执行，马 上现形。 20*年的目标：保平争胜。 20*年，不会再有那么多的新项目让你试手，逆市中 没有几个新项目敢冒出来自找苦吃，我们的注意力不再是 迅速膨胀，而是确保不被烂尾，刚启动不久的项目更要警 惕早夭。如果项目不断递减，那么人力则必然会相应紧缩， 无论是减项目还是减人，都不好受，所以首先要保持住手 头项目，要抗住市场压力，要能扛事。 如何才能保平争胜?对于具体操作中各岗位职责的划 分，我自己有一点看法： 1，策划人员：目前整体作战能力十分有限，各事业 部策划均“道行”太浅，内功欠缺，09 年必须改观，策划 人员至少在三方面做到自己的贡献：第一研究市场，掌握 市场动向做咨询，建立一个常规机制，即事业部策划在半 月(或一周)至少对事业部所有员工做市场大势分享，对市 场热点、焦点项目进行导读，真正做到内部及时沟通;第二 解读产品，建筑、地产、设计、卖点、功能等项目优劣势 必须做到十分明确，并能及时和竞争对手做到对比，方能 提出适时对路的策略思路，对创作进行实质性支持，策略 和创作并肩作战;第三保持客户常规化沟通，策划的作用不 是每次去提案，而是和客户(包括代理商)就推广思路和运 作方法时时达成一致，并针对突发性事件和困难做到及时 清除及时解决，建立快速应急机制，更多地去考虑发展商 在想什么在担忧什么，我能帮到什么，怎么去帮?工作继续 前置，做到对营销有实质性贡献。 2，ae 客服人员：坦白地说，公司自七月份正式改革 以来，明确 ae 必须承担相应的基本策划工作，但半年以来， 没有取得预期的效果，ae 们回避自己职责现象非常严重， 两个原因：一是心态问题，ae 总认为自己很忙，有策划存 在理所当然把策略都丢给他;二是没有相应的机制和规定办 法去强制执行，虽说在绩效考核中有这么一块内容，但 “法不责众” ，当大家都没有去做的时候，这方面的考评就 会流于形式， “大家都不做”和“大家都来做”这是截然不 同的两种影响力。所以，是否制定一个流程，让我们的 ae 们也真正去做自己应做到事?比如说给 ae 也下下工作单?ae 的策划能力短板问题，会直接影响到创作方向的裁定和对 客户的及时把控上。风火的 ae 千万别沦落成只会打电话、 只会做记录、只能下下单、只能陪加班的份上，学学风火 的老 ae 们吧。在客户面前，固然需要漂亮的话儿，但他更 需要你有漂亮的活儿，如果风火的 ae 人人都有一把绝活儿， 真是风火的荣幸! 3，创作人员：只有一个建议：不要再呆在自己的座 位上闷搞了，请走到我们的客户面前，请走到我们的消费 者面前，请对市场有清楚的了解。 昨天的太阳晒不干今天的衣服。风火的牌子，能罩我 们多久? 停止伤害风火，请不要让固有的地平线消失! 篇二： 20*年，房产公司在(集团)公司党政的正确领导下， 全体员工紧紧围绕把太钢建设成为全球最具竞争力的不锈 钢企业的战略目标，以完善激励机制、优化资源配置为动 力，以理顺体制、严格管理、提高效率为基础，以增强企 业核心竞争力为目标，通过施工经营和优化服务相结合的 方式，开创企业发展新局面的工作思路，围绕今年 “122589”的总方针、总目标，无论是企业改革还是生产 经营建设，无论是企业文化还是物质文明建设，均取得了 可喜可贺的成绩。 20*年总体工作要求是：认真贯彻公司两会精神，紧 紧围绕(集团)公司战略目标，以人为本、不断创新，以用 心服务为主导，以优质服务为宗旨，将用心去做每件事作 为我们的工作理念，在服务好太钢不锈钢系统改造的基础 上，不断提高企业市场竞争力和抗风险能力，创建一支团 结向上的学习型团队，完成与集团公司新建 150 万吨不锈 钢项目相匹配的住宅建设。 经济指标完成情况：20*年，(集团)公司给我公司核 定的全年经济指标为 9980 万元。截止到 05 年 10 月末，我 公司累计实际完成经济指标万元，比(集团)公司累计考核 指标 8310 万元节约万元。(百分率的比较，水电收费率的 比较) 一、内部管理方面 (一)健全和完善各项基础管理 1、设备管理 做好房产公司的固定资产及台帐管理工作，加强对设 施、设备的检修维护，组织完成市供高压电气设备预防性 试验，测试变压器 20 台;组织完成房产公司高压绝缘工具 的耐压试验工作，四项共计 26 套;配合(集团)公司装备部 完成设备报废 21 台，完成报废汽车及工程机械 15 辆;配合 (集团)公司制造部、设备处完成(集团)公司固定资产投资 设备零购 3 项,金额 134 万元，新购真空吸粪车两辆、垃圾 压缩车两辆、装载机一辆，另有软化水装置项目(投资 25 万元)已招标完毕,移动式柴油发电机项目(投资 35 万元)正 在招标,预计在 12 月 20 日左右全部完成;配合有关部门清 点闲置设备,进行闲置设备、备件的处置，共 元;同时开展 了我公司对二级单位自管宿舍新接收后水、电、暖基础设 施、管网线路的普查、摸底工作。 2、安全管理 我公司按照(集团)公司安全工作总体思路与方法，围 绕“危险辨识标准化作业安全培训安全评价”强化过程控 制，推进精细化管理，提高安全工作的执行力，建立健全 安全保障体系，完善施工现场安全管理办法。至 11 月 15 日工程全面竣工，未发生一起安全事故，同时对新建工程 的现场进行检查和安全管理，每月开展以“安全、质量、 进度”为内容的劳动竞赛，使 19、32 两个工地被确认为 “安全、文明、环保标兵工地” 。加强各基层单位的安全管 理和安全教育，从电工岗位入手，开展“全员岗位练兵” 和安全操作规程培训，加强职工标准化操作，实现全年安 全工作目标。 3、合同管理与预结算管理 20*年，我公司共签订工程合同 194 份，总金额万元。 其中旧区改造的工程施工合同 151 份，总金额万元;新建小 区的工程施工合同 43 份，总金额万元。其中，19、32 宿舍 签订合同 38 份，金额万元;生化站签订合同 1 份，金额 11 万元;房产院签订合同 4 份，金额万元。 新建工程中，完成福利院工程量清单及标底、预算的 编制，完成 19、32 宿舍拆除及三通一平发生的量项签证、 地基处理、13 栋新建住宅楼材料预算的编制，完成胜利桥 高层住宅楼预结工程项目的审核，完成 20 高层、34 大学生 公寓附属配套工程的预算及材料计划，以及 25、31 宿舍的 投资费用分析;在二级单位自管宿舍中，完成 30 余个二级 单位自管宿舍接收整改项目 16 个标段的预算及工程量清单 编制工作，预算值万元;在附属配套工程中，完成 12 个小 区 74 个标段的预算及工程量清单编制，预算价为万元;在 水电暖及零星土建改造项目中，完成 22 个项目的预算，预 算价为万元。 4、招标管理 新建工程中，完成 19、32 宿舍高层住宅楼工程在太 原市建管委的报建、规费审批、施工等相关手续的办理， 共计完成交纳政府各项规费 542 万元，完成福利院、 19、32 宿舍三通一平、勘察、设计、规划等招标计 10 项 20 个标段，地基处理及主体楼座招标计 4 项 16 个标段，共 计 14 项 36 个标段，招标金额预计达万元;在二级单位自管 宿舍接收工程中，完成 30 余个二级单位自管宿舍接收整改 项目 13 个标段的招标工作，中标值万元;在附属配套工程 中，完成 12 个小区物业化改造项目、20*年水电暖设施专 项改造项目及房产公司修缮工程项目 70 个标段的招标，中 标值万元。 5、人事劳资管理 我公司积极按照(集团)公司规定，对 653 名离退休职 工档案进行移交，同时对 20*年符合内退政策的职工进行 了摸底调查，办理了内退手续 57 人，退休手续 38 人;根据 (集团)公司人力资源部关于办理太原市基本医疗保险的通 知精神，完成了医疗保险接轨中在岗、内退及离退休职工 的个人信息核对、确认工作，按时将新的医疗证及卡共计 1946 份发放到职工手中，为职工在全市各大医院就医提供 了便利的条件;在人事档案清查中，公司共清查档案 614 份， 在全公司 57 个二级单位中取得了第 16 名的好成绩;在劳动 合同检查中，我公司补齐劳动合同 27 人，续签劳动合同 28 人，彻底解决了职工长期上访的根源所在;清退长期不在岗 职工 2 名，安排不在岗职工重新上岗 4 名，不在岗人员工 资总额从元降至元。 6、物资管理 20*年，我公司针对施工队伍多、工程量大等特点， 重新明确了采购程序，对主体施工阶段甲供材的品种与数 量进行大范围的物资采购比价，对资源情况进行了分析和 储备，有效降低了采购成本。同时建立了新区领料备案制 度，在工程开工前，我们对每一个施工单位、每一个楼号 的材料领用章、负责人、经办人的章模和签字进行了备案， 杜绝材料物资冒领冒用的现象。共完成供应 19 宿舍、32 宿 舍 12 栋楼元钢 2450 吨，螺纹钢 4970 吨，管材 140 吨，供 应水泥 5400 吨，焊管、无缝管、螺旋焊管 684 吨，球磨铸 铁管 1200 米，建材、型材、钢板 240 吨，sbs 防水卷材 25 万平方米，塑钢窗 5426 平方米，电表箱及高低压配电柜 1238 个。 7、自来水一户一表管理 我们通过对水补贴的分析得出，在自来水方面每年房 产公司补贴的费用约为 800 万元，此现象在二级厂宿舍接 收后更为严重，为了彻底解决这一问题，同时为房产公司 分离改制后成立物业公司奠定良好的基础，提出彻底的解 决办法，实施自来水“一户一表”的移交， 截止 12 月共 完成 24 个区，22296 户移交协议的签定，移交费用万元确 保了明年道路整修工程的提前实施，并为减少水补贴奠定 了有效的基础。 8、水电暖保供 为实现水泵房专业管理，我公司对原分布在各服务站 的清水泵站、污水泵站、排洪泵站全部归供水工段统一管 理，使我公司的水泵站管理运行工作进一步向专业化迈进。 目前，共管理 35 个泵站，其中清水泵站 25 个，污水泵站 10 个，管理的泵站数量是去年的倍;20*年全年我公司供电 范围内停电故障 58 起，与去年相比降低 17%;利用计划停电， 检修处理大、小电器故障隐患 138 起，更换维修电器设备 69 处，并重新制定了点检制度及标识牌等，严格实行了 “两票”制度;在供暖方面，我公司共管理太钢集中余热供 暖的三万余户家属宿舍、七千多户单身，107 个大小公共福 利单位，供暖面积达 260 万平方米，我们制定设施设备检 修台帐，按计划进行检修，所有设施设备责任到人检修到 位，更换大小阀门 155 个，解体检修阀门 2047 个，电机、 泵 53 台，配电盘柜 58 面，同时配合完成涉及 12 个区域的 采暖改造工程，和 52 处大阀门的更换及管道保温工程。 (二)加强施工现场管理，确保工程质量 20*年(集团)公司对旧区设施、二级厂接收宿舍投入 大量的资金进行改造，全部工程项目共 80 个标段项目，涉 及到各服务管理站，点多面广。我公司根据今年工程的实 际情况，制定了文明施工管理办法、规范安全警示设施标 准、工程进度和文明施工的绩效考核办法。加大宣传力度， 组织现场文明施工，分阶段地在附属配套工程例会上对各 施工单位给予评价，表扬先进、鞭策后进。并对 20 宿舍外 装工程、赵庄宿舍道路工程现场施工环境差的现象进行停 工整顿，对管理人员和施工单位给予通报和经济处罚，耐 心听取住户的建议，使施工现场保持一种良好的氛围。从 3 月份开始，对附属配套工程的项目，制定统一的工程施工 进度网络图，做到了提前预控、过程控制，从二级厂宿舍 接收到 12 个小区的改造工程，组织完成 80 个大项，247 个 小项，在工程质量上与监理公司配合制定分项分部工程验 收程序，确保工程质量。 (三)全面完善后勤管理 1、综合治理 按照(集团)公司综治办的要求，我公司健全和完善了 13 项综合治理工作的制度以及台帐，健全了综合治理工作 的领导组织机构，同基层各管理服务站和机关各部签订了 综合治理工作目标责任书和治安安全目标责任书，20*年 我公司被(集团)公司评为了综合治理工作先进单位。 2、绿化管理 我公司按照年初的计划对各管理服务站的绿化情况进 行了指导和检查，对翠馨苑、锦锈苑的苗木进行了补栽， 对封闭宿舍区绿化的浇水情况和苗木过冬的防护情况及环 境卫生进行了检查。完成了机关大院新址搬迁后近 300 平 方米的绿化和滨河小区树木的移栽工作以及旧房产院、 19、32 宿舍树木砍伐的相关手续办理，对机关大院新址的 卫生进行了划分，明确了责任并定期检查，使卫生工作落 在了实处。 3、治安管理 根据宿舍治安管理和物业管理要求，20*年我公司先 后制定下发了宿舍治安联防工作考核细则 、 厂区外道 路巡视检查制度等管理制度，进一步规范和理顺了宿舍 区治安联防工作，宿舍区治安以及道路巡视检查、考核工 作，做到了制度化、规范化，宿舍治安联防工作有了进一 步提高。同时外雇保安工作也做到了规范化，及时完成了 对物资供应部、赵庄拆迁、鸿升花园、34 单身公寓等地保 安配备工作。 (四)大力推进信息化建设进程 企业信息化建设是现代企业的一个重要特征，是衡量 企业管理水平的重要指标，也是企业核心竞争力的重要体 现。我公司按照应用主导、资源共享的思路，继续完善和 有效利用企业现有网络资源，构筑起高效的信息流通和数 据分析平台，从信息孤岛向信息集成跨越，加快信息交流 速度，提高信息利用水平。20*年，我公司加大了计算机 网络设备的投入，基本做到管理人员人手一台计算机，网 络建设水平上了一个新台阶。同时积极开发公司信息系统， 加快推进 oa 办公软件的运用，把各种管理流程纳入信息化 建设之中，实现企业内部管理系统化，提高管理效率。 二、工程建设方面 (一)新建工程项目 19 宿舍 1#楼基础、2#楼八层主体、3#、4#楼十层主 体、5#楼一层主体、6#楼八层主体、7#楼九层主体、8#楼 十三层主体已完工;幼儿园基础完工;32 宿舍 1#楼三层主体 完工，2#、3#、4#楼主体封顶;20 宿舍高层完工;房产院和 滨河小区初步规划设计完。34 大学生公寓及其配套工程已 竣工投用;25 高层内外抹灰完工。全年完成工作量 23041 万 元，竣工面积 54708 平方米。 (二) 附属配套工程 胜利桥宿舍、胜西宿舍、程南宿舍、程北宿舍、赵庄 新区、赵庄旧区、102 宿舍、23 宿舍、20 宿舍、26 宿舍、 锦绣苑小区、翠馨苑小区十二个小区物业化管理设施改造， 共 54 个项目，预计投资万元，目前已完成投资万元;水电 暖设施及其他设施改造 1241 万元，目前共完成投资万元; 二级厂接收自管宿整改工程万元，目前二级厂自管宿舍接 收整改工程全部开工 43 大项，共完成投资万元，三大项共 投资万元。 (三)修缮工程 共安排计划项目 64 项，费用万元(其中：修缮工程项 目 40 项，费用万元;抢修工程项目 17 项，费用万元;调整 项目 7 项，费用万元)截止目前共计完成屋面补漏 1480 余 户，补漏面积为 48000 平方米;落水管整修共计 1816 米， 清掏化粪池 163 个，达到不满不溢;完成 25 个管理服务站 及 3 个工段的维修工程，总计 250 余项;完成三桥小区楼 梯间及室外整修工程、118 道路整修、六校桥头护坡抢修工 程，拆除南渣线供老干区泵房蒸气管道住户多年私接遗留 问题。 (四)规划设计 20*年我公司圆满完成了新区建设与旧区改造设计任 务 100 余项，产值约 260 万元，其中新区建设项目上完成 19、32 宿舍建筑方案设计，32 宿舍 1#、2#、4#楼施工图设 计，19、32 宿舍外线设计、附属配套项目设计，20 宿舍高 层室外管线配套设计，34 科技公寓外线设计，18 宿舍车库 设计，34 公寓、迎红单食堂改造设计等;旧区改造项目上完 成 12 个旧宿舍区与二级厂移交宿舍区的室内外专业设施改 造设计，管理服务站的装修设计，开发办公楼改造设计， 东山铁路沿线整治设计，耐火宿舍、厂区北门、118 道路设 计，古城、建材、赵庄、14 宿舍污水泵房改造设计，35 宿 舍、赵庄宿舍清水泵房改造设计，17 宿舍排洪设计及单身 楼改造设计，低真空供热系统改造等，以及处理各管理服 务站提交的问题及设计任务。 三、制度建设方面 (一)完善内部管理体制 1、修订规章制度，规范管理流程 20*年我公司在全面推行制度化和规范化管理上狠下 功夫，为进一步明确了各部门的职责和业务范围，同时强 化各项规章制度的落实和执行，从而进一步理顺各项管理 关系。我们完成了 107 个岗位的岗位说明书、21 个部门的 部门工作说明书以及员工手册与业务流程的编制工作，其 目的是为不同的工作岗位的每位工作人员确立规范的标准， 有针对性地提出了具体要求，从言行举止到工作流程做到 了既严格规范，又体现出科学合理，同时更具有人性化， 真正做到切实可行。 2、重组机构，整合资源 公司内部机构整合是对企业深化改革，优化资源配置， 提升企业竞争力，抓住新一轮房产建设高潮机遇的重要举 措，对企业发展至关重要。公司党政领导召开专题会议， 讨论研究整合的具体事宜，对整合的方案和步骤统一了认 识，并成立了整合工作领导小组，保证了整合工作按部就 班、有条不紊的开展，有效推动整合工作的顺利进行。 20*年 4 月对机关原有的七部一委两所三室一队重新整合 为九部一委两所一队，人力资源重组是整合工作的又一关 键，而管理人员的合理配置是关键中的关键。通过公开招 聘，对机关管理管理岗共计 18 名员工进行调整，为 34 科 技公寓招聘集体工 29 人，供热工段泵工全员下岗，共招聘 全民工 40 人，集体工 24 人。公司以全局为高度，为人员 重组打开了大门。由于做了大量的、深入细致的思想工作， 比较好的稳定了干部和职工的思想情绪，做到了平稳整合。 3、进一步激活分配机制 为贯彻落实(集团)公司 515 人才工程战略，凡是为公 司实实在在赢得利润的部门和职工都能获得一定比例的奖 励，鼓励职工以效益为中心展开工作。对各类工程技术、 管理人员推行绩效考核，绩效考核结果与绩效考核薪金挂 钩，对高素质、高贡献的人才进行奖励。与 XX 年相比， 20*年科级干部从月平均 1800 元增至 2500 元,涨幅%;机关 管理人员从 1170 元增至 1568 元，涨幅%;站长从 1350 元增 至 20*元，涨幅%;基层管理人员从 1035 元增至 1456 元， 涨幅%;维修工人从 990 元增至 1400 元，涨幅%。(加入图片) (二)物业资质的办理 20*年，我们紧紧抓住房地产建设发展机遇，发挥资 源整合的优势，努力形成新的市场立足点和新的经济增长 点。充分重视企业的资质取证工作，市场竞争中，有些资 质已成为企业参加竞争的前提条件，为此，要继续搞好公 司相关资质的取证工作的同时要继续花大力气扩张资质范 围，使公司拥有更多的市场“准入证” 。截止目前，我们已 取得太钢(集团)物业有限公司的资质，同时建立相应的运 行机制，确保在新一年里具备运行条件。 (三)注重管理实效，全面开展 5s 工作 公司的形象决定着公司的未来发展，而公司良好形象 的树立，取决于公司的每位员工。在这方面，从我们开展 推行 5s 活动以来，公司员工素质有很大的提高，整体精神 面貌于前有很大的改变，员工团队意识显著增强，为树立 公司良好的形象奠定了基础。5s 活动作为我公司长期推行 的一项管理活动，20*年 11 月完成并下发了房产公司 5s 管理制度 ，制度从房产公司管辖的区域分为机关、基层单 位办公室、泵房、配电室、库房等作业场所以及施工工地 现场提出了依据和标准，并明确了 5s 的工作内容，实施细 则及考核办法，使得房产公司在连续 3 个月的偏差率评比 中位居公司第一，确保了年底的金牌验收。 四、宿舍区建设方面 (一)拆迁管理 20*年，我公司面临繁重的拆迁任务，完成 19 宿舍 412 户、32 宿舍 318 户共计 730 户的调查摸底和登记造册 工作，为保证新区工程按时开工，历时两个月时间完成 19、32 宿舍的搬迁任务;完成硅东、硅西宿舍拆迁 303 户; 赵庄村前、后街 325 户市民户的拆迁，是继 1998 年赵庄村 中街农民户拆迁后的又一次大规模拆迁，由于赵庄村居民 在此已居住多年而且绝大多数住户持有宅基地证,在他们的 意识当中,这儿的土地是属于私有的,相对于以往的公房拆 迁此次动迁工作难度要大的多, 我公司工作人员一起研究 对策，耐心说服动员，主动与他们接近，针对住户各自的 情况采用不同的谈判方式，一步步打破他们的心理防线， 使大部分拆迁户逐步回到了理智的谈判轨道，到目前为止， 已有 209 户顺利搬迁，剩余住户的动迁工作目前正在进行 中。 (二)星级小区评比 在宿舍管理方面为使广大职工能有一个更好的居住环 境，我公司组织开展了各管理站每月的星级检查评比工作， 从 3 月份开展星级评比工作以来，每月认真组织星级评比 成员单位对参与评比的 43 个小区进行检查，针对检查情况 对各个小区进行打分，并进行月评分的汇总，查出的问题 及时反馈相应的管理服务站，并提出整改指导意见，力争 不断提高各个小区的管理服务水平。在星级检查评比活动 中,欣达小区、迎春小区、尖草坪单身公寓、迎新街单身公 寓、程南北宿舍、103 小区分别达到升级分数标准，进步比 较明显。经星级评比领导组综合评定考虑决定，给予以上 六个小区成绩的肯定，并进行了一定的奖励。通过检查评 比工作，使小区的环境面貌大为改观;为提升住户满意度和 住户更深入的交流，了解太钢职工对宿舍管理和服务的需 求。同时出台了公共设施管理办法 、 维修工具材料管 理办法 、 健身器材管理办法 、 楼宇门管理办法 ，制定 了模拟物业小区实施方案为模拟物业小区的实施作好前期 准备工作。 (三) 商业设施管理 为了规范房产公司商业设施的管理，我公司制定了 太钢房产公司商业设施管理办法 ，明确了各部门的管理 职能、工作程序以及指标考核、管理要求。为适应市场经 济发展的要求，使我们的底商产生最大经济效益，年初我 们就开始对底商发布招标公告，对符合招标条件的底商进 行了招标租赁，提高了房租收入;在底商的管理过程中，我 们克服了不少困难，解决了翠馨苑底商、程南 0#楼底商、 赵庄底商等投诉问题。为了维护公司的利益，今年我们解 决了胜西底商、翠馨苑底商、20 宿舍、15 宿舍等底商的转 租问题。通过我们所做的一系列工作，今年的底商收入较 去年提高了 20%。 (四) 单身管理 为准确了解全公司单身职工的居住需求，20*年 6 月 份，我公司向二级单位印发了“单身职工住宿需求调查表” ， 在全公司范围内广泛了解和征求意见，即时掌握了单身职 工的住宿需求，初步建立起了单身职工的基础资料，为体 现(集团)公司的人才战略，解决安置好今年全公司新接收 的 460 多名大学生的居住问题，我们主动和(集团)公司人 力资源部联系，与有关管理站一起组织落实房间和床位， 并积极联系，及时配齐了宿具用品，最终将 460 多名大学 生全部妥善安置完毕，配合(集团)公司成功完成了 20*年 度大学生的接收安置任务，受到了(集团)公司的肯定。另 外，34 宿舍高层公寓即将投入使用，为把高标准、有限的 床位资源充分利用好，统筹安排单身职工更合理地居住， 我们起草了34 高层公寓启用后单身安置措施 ，以完全解 决单身职工在外居住问题，为(集团)公司节约住宿资金奠 定了基础。按照该措施，同时也为 20*年(集团)公司在接 收大学生后预留了床位资源。 五、优质服务方面 (一)采暖费报销 采暖费的报销审批工作关系到职工的切身利益，在审 批过程中,为了更好的为职工服务,我公司提前给各单位下 发审批手续办理时间及相关事宜的安排通知，为合理利用 工作时间, 与各单位提前预约,这样即方便了各单位的办事 人员又提高了工作效率,为节约费用, 严格把关,得到了各 单位的好评，报销采暖费 3491 户，平方米。 (二)公积金与产权证办理 我公司各个二级单位的公积金交缴正常，截止到 11 月底，公积金共缴 11289 万元，为住户办理购房手续共 691 户，5432 万元，工龄补贴 324 户,197 万元，接待住户 4200 多人次，维护了公积金所有者的合法权益，为职工购房减 轻了负担;在产权证办理过程中，我们对 103 宿舍的产权办 理手续进行了重新审报，整理、填报产权遗留问题近 30 户， 为欣达小区 512 户全部办理了个人产权证，并对所有未办 证的小区进行了系统的核实与统计，对没有土地证的宿舍 进行了汇总统计。对所有小区的面积进行了细统的整理， 实现了微机化管理。 (三)设立便民服务大厅 为充分利用土地，盘活闲置固定资产，进一步推动房 产公司向宿舍集中化管理、小区物业化管理迈进，我公司 办公楼于今年 5 月 1 日已搬迁至原太钢福利院。在公司办 公楼搬迁后，考虑到尖草坪地区太钢职工居住较为密集， 为了让广大职工能够安心工作，少跑路，办事快，特别设 立了便民服务大厅。具体的服务项目包括有：信访接待工 作、住房管理工作、水电暖合同管理工作、公房出售咨询 工作、工程管理维修维护等工作，直接受理住户的各类投 诉和服务要求。此项举措是我公司认真贯彻“用户至上” 核心价值观的具体体现，同时也赢得了职工住户的一致好 评。 (四)开展职工住房意向调查 根据(集团)公司领导的安排，我公司为了真正体现 “职工的事情让职工决定” ，为了更好地掌握职工的需求， 共发放调查问卷 55000 份，收回 43466 份，被调查者中 23892 人建议公司在胜利桥和滨河路两岸建设与太钢发展目 标相匹配的具有标志性的住宅小区，这项工作受到职工及 家属的一致好评，同时也给(集团)公司领导决策提供有力 的依据。 (五)开展住户满意度评价与需求调查并召开提升住户 满意度现场会 为进一步促进服务质量的提高，贯彻落实(集团)公司 “以顾客为关注焦点”的质量管理理念，我公司对住户满 意度与需求进行评价调查，并发放调查问卷。本次活动共 发出住户需求调查表、住户满意度评价表各 500 份，其中 收回住户需求调查表 460 份，住户满意度评价表 388 份。 住户满意度达到了%，受到了集团公司系统创新部的肯定。 通过“住户需求调查表”的调查，使我公司更加明确了对 住户的服务内容、服务方式和我公司存在的问题。我公司 从 11 月 18 日开始每隔两周在不同的宿舍区召开一次提升 住户满意度现场会，各主管领导亲自参加解答住户提出的 实际问题，把为群众服务真正落到了实处。 六、企业文化建设方面 (一)加强企业文化建设 围绕(集团)公司战略目标和房产公司中心任务，为及 时宣传党员干部、职工群众所取得的突出成绩，全年太 钢日报共刊登宣传稿件 58 篇，向太钢电视台报送新闻 33 条，悬挂宣传标语 100 余条，发放宣传材料近 50000 份， 充分反映了房产发展的前景和改革的步伐(更多精彩文章来 自“秘书不求人”)，增强了企业的知名度，使房产公司形 象和住户满意度不断提升;开展了“太钢房产我们的家”优 秀员工评选活动，与“提高执行力，实现精细化”大讨论， 组织职工观看赢在执行系列光盘;认真实践“用心去做 每件事”的工作理念并深入人心，为增强了企业的凝聚力， 我们还举办了企业文化知识讲座，精心制作发展中的房 产公司专题片，用鲜活的事例，感染人，鼓舞人、激励 人，真正把工作理念落实到行动中、工作中。 (二)组织岗位培训，提高员工整体素质 20*年全年共组织计划内培训人次 1263 人，14 个科 目，248 课时。另外计划外培训 110 课时，12 个科目，培 训人次 400 人。培训方式由单一的授课转变为多媒体授课、 现场授课、工地授课、使培训课程具有针对性、操作性强， 受到职工的好评。机关干部授课率 50%，大大提高了干部素 质。34 单身公寓培训上岗人员 63 人，100 课时。输送外出 考察 9 次 45 人，20*年我公司投入大量的资金进行美化工 程建设，改