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2018 年销售实习报告 销售实习报告 1 自从走进了大学，就业问题就似乎 总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现社会， 招聘会上都总写着“有经验者优先” ，可一直处在象牙塔的 我们社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩 大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼 和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社 会，我决定在假期内开展我的社会实践。作为一名新世纪 的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会 上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社 会实践，社会实践必不可少。 毕竟，毕业之后，我已经不再是一名大学生，是社会 中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。只懂得纸上 谈兵是远远不及的，我们不只要学好学校里所学到的知识， 还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面 武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。以后的人 生旅途是漫长的，因此我们必须锻炼自己成为一名合格的、 对社会有用的人才。而且，我深感到我进入大学并不是人 生的终点，只有多吃苦才知道生活的艰辛不易。 虽然只是短短的时间我却觉得像经历数年。增长了许 多课本上没有的知识。记得曾看到过这样的话：知识犹如 人体的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱;人缺少了知识， 头脑就要枯竭。今年暑假没有提前去找工作，但我也积极 的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工资的，所以最后 我还是经过同学的介绍在玛茜做一名销售员，销售员的工 作相对来说比较轻松，而且又能够锻炼自己的口才。 销售是一项很锻炼人的工作，无论具体销售的是什么 产品，都能提高一个人的能力，当然这也与个人在过程中 的表现有关。20xx 年 8 月份本人有幸进入一家家具店担任 销售助理，10 多天的工作时间下来，感觉无论在业务能力 的提高上，还是在职场中与同事的相处中，都有所获益， 现将这 10 几天做销售助理实习的工作情况作如下报告： 1、实践概况： 暑假里从 8 月 3 号至 8 月 16 号这短短的 13 天时间里 我到富尔玛家具城做销售助理。我所在的店是玛茜，玛茜 主要经营软床、茶几。产品是面向中高层收入的人群。促 销前的短暂培训，了解家具的名称、性能、型号、价格行 情等方面的知识，面对顾客时的语言组织，仪容仪表等。 接下来就是正式的工作。每天早上早上 8 点上班 11 点半下 班，下午 2 点上班 5 点下班。到达店后做好准备工作，摆 好宣传资料，礼品赠品，然后调整好心态迎接顾客。 2、产品的熟悉 ： 家具销售在此前的工作中从没接触过，因而刚开始店 里虽然安排了我做销售助理，但负责带我的领导还是让我 先在公司熟悉一下店里的产品。产品以高档软床和茶几为 主。我家具知识缺乏了解，这在面对客户时是大忌，卖家 具时怎么向客户推销。为了尽快掌握家具知识，我找来了 公司所有有软床茶几产品的说明，还通过网络查找相关资 料，不明白的地方向老员工请教，不但了解了家具知识， 还了解了一些实木的一些知识。通过学习，我很快熟悉了 店里经营的产品，对产品基本上做到了如指掌，也大概掌 握了市场上有关家具的信息。这些对之后的销售工作大有 帮助。 3、学习业务流程： 做好日常管理工作。销售助理工作不但要参与销售过 程，同时售后的很多管理工作也要跟上。作为销售助理， 不只是在谈业务过程中做好领导的助手，还要能给领导提 供有价值的参考，这种职能就体现在日常管理工作中。如 做完一笔交易后进行客户信息统计，然后把这些提供给领 导，这些工作看起来虽然琐碎，但在做的过程中却能锻炼 一个人的统筹能力。 熟悉产品之后，我开始接触与销售有关的工作。当时 带我的业务领导正和一个客户洽谈。为了谈成项目，领导 不断向客户介绍玛茜产品，介绍产品在同类产品中所独具 的优越性等等。经营家具有很多家竞争对手，每一次与客 户接触都可能意味着成功或失败。因而，在与客户接触之 前，除了向领导请示该如何进行，还在接触的过程中仔细 观察领导如何与客户交谈，对客户的要求或者说苛刻要求 如何回应。通过一段时间的努力。而我也感觉在做这个项 目的过程中受益非常多，不但熟悉了业务流程，还学了很 多在课堂上学不到的知识，如人际关系的处理，如何掌握 分析客户心理等，当然也非常感谢带我的领导不吝指教。 实践了一个月，对于销售家具的这块，我有了些想法。 首先，大多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买家 具的人。当他们对你所销售的这个牌子的家具感兴趣的时 候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但 是家具的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影 响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。 往往都有不少消费者介于喜爱款的价格偏高而转向别的稍 微便宜点的品牌。众所周知，服务态度会影响消费者的购 买力，根据观察，我发现笑容可以吸引顾客，相反，过于 严肃或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样， 我们应保持十分的笑容去迎接每一位顾客。 虽然一开始我是比较木讷的，不过俗话说熟能生巧， 经过一天的锻炼我慢慢适应了，往后就比较顺利了，我没 有推销出产品，但我的工作态度还说的过去的。 1、在这次实践中，我的口才得到了提高。在与顾客交 谈的过程中我十分注意语境及说话的口气，并且及时改正 一些不得体的地方，使我说话比以前更大方得体了。我觉 得对于口才的提高，多说很重要，要尽量动脑筋说，大胆 地说，不能像我第一天上班那样，不知说什么好。我相信 说的多了，能力在不知不觉中就提高了。 2、在社会上要善于与别人沟通，语言是沟通的桥梁。 如何与别人进行友好的沟通，这是需要长期的练习在学校 是接触的人不是很多，而且大多是与自己一样的学生，说 话也是没有多大的顾忌，开开玩笑也无伤大雅，话题也是 自己所感兴趣的。工作之后接触的人多了，适应自己在学 校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式， 使我与别人对话时应变不及，使谈话时出现冷场，这是很 尴尬的。 所以出了学校就要有本质上的改变，才能在社会上立 足。不需要使自己的语言风趣幽默，但最基本的要说话得 体，不能在话语中冷嘲热讽，要谨记“祸从口出”这个道 理。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会 这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中 更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐 心、虚心地接受。 3、在社会中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是对 自己的能力做出肯定。当你在多次的接触顾客中，我明白 了自信的重要性。你毫无阻碍和人沟通就是你自信的表现， 当你没有足够的自信心，你根本就不能很流畅的和他人交 流。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不 比别人差。社会工作经验也是积累出来的，所以没有必要 感到自卑。你的自信有时能够感染其他的工作伙伴 4、在社会中要克服自己胆怯的心态。自己心生胆怯， 做事就会畏畏缩缩，无法展示你的最佳状态，办事效率就 降低了。 实践中我学到了很多，也吃到了很多的苦，这些都是 不能够对外人说的，我只好自己默默的承受，这些都是成 长中的烦恼，只有经过了阵痛，经过了很多的事情，这样 才会做到更好，也许自己还是对社会了解的太少，也许自 己在经过漫长的时间后就会觉得，这样才是最好的!在今后 的学习生活中，我将摆正心态，正确定位，发奋学习，努 力提高自身的综合素质，适应时代对我们的要求，做一个 对社会、对人民有用的人。这次社会实践活动的时间虽短， 但它留给我们的启迪却是深刻而长远的。我通过积极参加 社会实践活动，认识了社会，明确了自己的历史使命，激 发了自己的学习热情，真正达到了受教育，长才干，作贡 献的目的。 销售实习报告 2 (一)了解各种家具的销售流程，家 具及室内装饰所需的各种材料; (二)增加对家具销售行业的认识，了解家具销售的相 关细节; (三)巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技 能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书 本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践 中。 (四)用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理 论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。 xx 年 x 月 x 日到 xx 年 x 月 x 日 实习单位： XX 家私 公司简介：XX 家私迄今为止以有 26 年历史，在益阳市 经营四个大型卖场，经营面积已达万余平方米。目前有职 工 57 人，年销售额达一千四百多万元人民币。旗下所经营 的品牌大多为国内一线品牌，如皇朝家私、中至信欧式家 具、年年红红木家具等。欧式、中式、古典、现代风格迥 异，品种繁多，皇朝立志于打造规模化，系统化专业化的 家具精品市场，主要服务于益阳及周边地区的中高端消费 人群。企业近年发展成为了益阳本土家具销售企业龙头老 大。 公司精神：团结创造人性的基本动力 策划创造企业持续发展的平台 效益创造企业发展与员工简直的源泉 服务创造客户成功的时针 企业价值观 (一)以高度的社会责任感，促进企业可持续发展; (二)责任共担，共享; (三)与公司同舟共济，与员工共创辉煌; (四)先有付出，才有回报。 (一)实习岗位：导购 (二)实习工作职责 1.熟悉家具销售的流程 2.负责自己区域卫生打扫和卖场的整理 3.接待客户，并向其推荐相关合适的家具 (三)对公司的看法 XX 家私，十六年的品牌经营经历使企业饱受各种艰辛， 创造了辉煌业绩的同时奠定了其家具零售龙头企业的位置。 其所拥有的品牌、服务、规模是其它企业所无法比拟的。 坐享益阳市场高速发展的经济和日益增长的消费者购买力 等巨大机会。然而随着市场经济的不断发展，国内外家具 零售巨头的进驻益阳市场，反观本企业，起步早，产品优 势不明，价格制定不合理，品种繁多，针对性不强，销售 渠道单一，店面销售人员流动性高等成为了制约本企业发 展的关键因素，为顺应时代的潮流，通过对整个行业的发 展趋势和本企业现状分析，寻找出一条适合本企业发展的 市场营销战略，以求得在日益激烈的市场竞争中生存和发 展。 目前公司存在的主要问题： 1.品牌繁多，产品针对性不强 尽管 XX 家私拥有很多国内一线品牌家具，但是由于其 品牌的针对性不强，顾客很多时候并不了解真正什么一线 品牌、二线品牌。同时本企业所经营的产品，在激烈的市 场竞争中，没有明确的市场定位，产品差异化不明显，是 单个品牌销售业绩低迷的关键。以软体沙发为例，市场上 知名的沙发名牌为左右沙发、顾家工艺沙发、芝华士沙发。 顾家工艺沙发以其优良的营销策划团队在激烈的市场竞争 中占据软体沙发的中坚位置。芝华士沙发，作为后起之秀， 以其功能性沙发为特色，头等舱沙发为其宣传主题，同样 也取得不俗的销售业绩。左右沙发，作为国内首家专业沙 发制造商，其质量优势没有凸显，款式更新过缓使其在激 烈的市场竞争中优势地位殆尽。 2.产品价格定价不合理 尽管 XX 家私旗下拥有的多是国内一线品牌，但许多消 费者对其品牌并不了解，其对 XX 家私的第一反应是其产品 十分昂贵。产品的定价没有依据益阳市场行情和竞争对手 的情况而定。例如中式家具品牌中国概念，其定价明显高 于市场能接受的价格，消费者难以接受。左右沙发的定价 明显低于其他同类品牌，使之在消费者心中的地位逐渐下 降。 3.销售渠道过于单一 除了店面销售，XX 家私很少挖掘其他销售渠道。随着 市场经济的发展，以往等待顾客上门的销售模式明显已经 不能适应市场变化。现在高端家具销售与设计师的联系就 显得尤为重要，同时上游合作伙伴如房地产商、建材商是 快速有效获得准确信息源的关键。 4.店内销售人员良莠不齐 XX 家私和其他家具销售行业一样，店面的销售人员流 动性大，员工培训不足，除了少数员工参加过皇朝和中至 信的厂家培训外，其他员工很少得到专业系统培训。 这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以 往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期 间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。 我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随 时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代 价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全 换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全 不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马 上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争， 无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得 自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活， 自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时， 会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学 校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。 常言道：工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不 长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学 问。 虽然平时在工作时只是接待客户打扫卫生，几乎没用 上自己所学的专业知识。但这一切都是陌生的，我们必须 在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不 懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教 他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 而每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工 作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来 巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。 端正心态和学会面 对自己的工作，也是实习的必修课。因为心态决定生活状 态，不要有“我在学校怎么怎么”或者“我比你现在的员 工学历高”这样的优越感。要知道企业要的是实用型人才， 企业要看你是否符合他们的要求。在实习过程中，除了课 堂说学的和老师说讲授的知识外，我觉得还有几点是非常 重要的。 (一) 真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的 力量。第一天去行政部实习，心里不可避免的有些疑惑： 不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等! 踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的 眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得 到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起， 我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声： “早” ，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细 微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却 表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被 重视与被关心。 (二)沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西， 这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解， 刚到行政中心，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚 你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟 领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也 是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。 (三)激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西， 却能碰撞出最美丽的火花。在学校时，老师就跟我说，无 论你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界 里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不 断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经 对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基 本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的 基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。 (四)“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公 司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做一些力 所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教 问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工 作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就 会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。 (五)讲究条理： 如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成 讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理，管理，在 书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未 付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到 难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈 判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意 识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。 在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社 会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面 的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社 会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了 我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚 的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习 中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的 知识。 销售实习报告 3 今年一月至三月，我到*广告传 媒有限公司实习。在这近两个月的实习里，我的主要任务 是担任公司销售部职员的工作，具体包括打印、复印、传 真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系 客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了 公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过 程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过 此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的 基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实 践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题 的能力和社会工作能力也有所提高。 1、借这次实习使自己能够从理论高度上升到时间高度， 更好的将理论与实践相结合，为以后的工作和学习奠定基 础。 2、使自己了解到自己与真正职业人之间的差距，为以 后步入社会做准备。 3、希望这借此实习为我完成毕业设计跟实习报告起到 作用， *传媒有限公司是一家致力于多媒体、影视广告、平 面设计、企业 VI、Flash、动漫研发为一体的专业设计制作 公司。*传媒自成立以来，一直紧握互联网、多媒体技术 的发展脉搏，勇于创新、不断突破。凭着敏锐的市场触觉、 优秀的市场策划能力以及快速成长的创作团队，我们不断 为客户创造着新的宣传手段与奇迹。公司汇聚众多专业优 秀设计师，拥有多年成功设计制作经验，同时与众多行业 协会结成战略伙伴关系。为客户提供全方位的策划、设计、 制作服务。 由于该企业主要业务是为其他公司提供广告及宣传服 务的，作为销售部的员工我的主要工作就是联系客户，对 咨询业务的客户进行答疑解惑同时负责阿里旺旺、qq、msn 等多种联系方式与客户进行及时沟通，并在公司熟悉掌握 了本职工作以外的其他工作需求。 刚来到这个公司，发现这个公司是一个年轻的公司， 里面的员工也大部分是年轻人，在跟大家做了一个简短的 介绍后，发现大家都很亲切，没有什么拘束感。而且作为 这个公司的创始人，经理也是一位很年轻的 80 后，也没有 领导的架子，平时也说叫哥哥就行。之后经理告诉我，平 时的工作主要是联系一下客户并与客户进行沟通并解答客 户的疑惑，经理跟我说好好干，没问题的。之后在了解了 公司的一些规章流程之后，就看别人的具体操作，尽可能 的掌握所要用到的技能。第一天过得挺快，尽管没做太多 的事情但过的特别挺充实，毕竟这是第一次真正的踏入职 场，今天要好好休息，因为明天要开始真正的职场培训。 第二天早早的来到了公司，虽然昨天已经对公司有了 一个大概的了解，但是今天才是对自己进行真正岗前培训 的第一天。今天本来以为来的挺早的不过没想到大部分人 都已经到了，看样子这个公司真的是听让大家有归属感的。 在跟同事聊了会天之后，就等到了上班的时间，今天主要 是进行岗前培训，尽管培训老师教过的很多东西都是在课 堂上学过的东西，但是我还是很认真的听讲，毕竟我没有 真正的运用的实践中去，除了教授了一些工作时应注意的， 还给我们讲解了平时公司的工作制度注意事项。今天老师 讲解的东西尽管大部分是自己已经熟知的。但自己还是好 好温习一下，到了学以致用的时候了。 然后在接下来的几天里在老师的培训下，我了解了公 司的历史，公司的性质，公司的经营范围及公司的宗旨， 老师也对我进行了公司相关规定及规章制度的培训。这一 些都为我更快更好的融入到公司中奠定了良好的基础。在 培训过程中还有一个小插曲那就是国际三八妇女节，公司 为所有的女性准备了一份小礼物，尽管不是很贵，但是为 每个人都量身准备的，看到每个人脸上洋溢的笑容，真的 觉得这个公司真的值得大家为了他去努力工作。 之后的心情比刚来的第一天还要激动，因为经过培训 之后的考核，成绩公布了，心情既紧张又激动。上班之后 培训老师告诉自己，自己的成绩很优秀并祝贺自己真正成 为*广告传媒有限公司的一员。自己在内心小小的兴奋了 一会之后，开始做到自己的位置上，准备开始自己的工作。 坐到位置上，自己的心理还是蛮激动的，看到别人都认真 的投入到工作中，自己觉得热血澎湃，兴奋莫名啊。可是 转眼一想，自己又担心自己做的不好影响别人的工作，给 学校丢脸，可是暂时没有那么多时间想这些还是好好的工 作吧。 成为了*广告传媒有限公司的正式员工(实习生)，虽 然心情仍然有点激动，不过比之前已经平静了很多。习惯 了之前双休的周六周末，如今周六上班虽然少了休息的时 间，可是作为刚刚踏入工作的新人来说，自己也没有任何 抱怨，更何况周围的同事都是一些和蔼可亲的人，回想昨 天尽管熟悉了所有的业务流程，可是还没有自己正式独立 处理接待客户，也许是因为今天是周六的关系吧，所以业 务也比较少，没有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己 的本质工作之后，就到那些老员工那看他们的具体操作， 在碰到自己不懂的地方，及时提问，同事也耐心的解答。 在不断的学习工作中，我们又迎来了另一个节日，这 个节日让我对济南*广告传媒有限公司又增添了好的印象。 尽管这天是周一，而且作为一个刚成立的公司，是公司很 忙的日子，但作为一个有责任感的公司，经理带领我们大 家到一个小山上去植树，我们经理跟我们说，我们不去大 家都去那些别人都去的地方，我们不是说他们在搞形式， 我们只是真的进我们自己的努力为我们生活的家园做出自 己的一点贡献，说实话，自己真的是第一次在真正意义上 参加植树活动，我之前也没有亲手栽种树苗，虽然自己之 前种过花花草草，但是种树，自己还是第一次。 作为女生，经理安排我们给种好的小树苗浇水，尽管 自己心里有些不服气，觉得自己也可是干男生干的活，可 是看到男生们在挖了一会树坑之后，大汗漓淋的样子，心 里也是有点后怕的在我们团结合作下我们很快的栽种完 了我们带的树苗，看到一颗颗在春风努力生长的小树，突 然觉得自己做的事情真的好充实，很有意义。真的希望自 己栽种的树苗跟自己一样在茁壮成长，终有一天一起长成 参天大树。 在接下来的日子里，自己不断的学习工作，将自己在 学校所学的知识，努力的与实际工作结合起来，在这期间 有被经理表扬过开心的时候，有工作做不好自己懊悔的时 候，有愚人节被人作弄的无奈我的虚心学习认真工作得 到了公司的认可，由于要早点返校，我不得不结束我的这 次实习，临走的那一天，一种日久生情的感觉油然而生， 相处长了真有点舍不得，公司经历能在我临走的时候说， “只要你愿意回来，*永远等着你” ，在大家的送别下，我 带着实习评定书依依不舍的离开了*，我为期两个月的实 习结束了。不过总的来说，在济南*广告传媒有限公司的 实习真的是快乐而短暂的，自己在这期间学到了很多东西。 #p#分页标题#e# 主要有三个方面：一是通过直接参与 企业的运作过程，将学到的理论与实际操作相结合，通过 实践，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实 践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务;二 是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些 宝贵的经验，为自己以后的工作提供了借鉴的经历;三是使 自己进一步了解了社会，为自己将来踏入社会提供了经验。 大学真是一个村街而美好的地方。学校与职场、学习 与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转 化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适 当的调整。所以，我们不应该老抱怨公司企业不愿招聘应 届毕业生，有时候我们也得找找自己身上的问题，而实习 给我们提供了这样的一个机会，让大家接触到真实的职场， 真实的社会。有了实习的经验，以后毕业工作时就能更快、 更好地融入到新的环境，完成学生向职场人士的转变。 通过这次实习，我深刻体会到步入社会后，我们要学 的东西有很多，我们的差距也很大专业知识的欠缺、社交、 动手能力的不足等等，我也知道这不是一朝一夕能够学会 的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我有很大的 帮助，我在这次实习过程中体会到很多东西。 首先，凡事要提前准备，就像在还没有进公司之前就 要认真了解公司的整体情况和工作制度，为以后的工作做 准备，做起事来才能得心应手;其次，要学会与人相处、与 人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，并在快乐的 气氛下顺利的完成工作。与同事相处一定要礼貌、谦虚、 宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅;再次，要学会严肃 认真地工作。以前在学校，下课后只知道和同学玩耍，嘻 嘻哈哈、大声谈笑。工作后可不能这样。因为，公司是工 作的地方，是绝对不允许发生这样的事情。工作，来不得 半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。 于是，我意识到：自己绝不能再像以前那样，要学会 像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作;最后，要学会 虚心。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心 请教才可使自己进步得更快。要向有经验的前辈学习，学 习他们的工作态度和做事原则。这样才少走很多弯路。 “纸 上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 。在短暂的实习过程中， 我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专 业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下 手，茫然不知所措，这让我非常难过。在学校总以为自己 学的不错，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么 的少，这时才真正领悟到 “学无止境”的含义。这也许是 我个人想法，不过我们接受的教育和实践的确有很长一段 距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论知识转向 实践方面，尽力做到与实践相结合。 济南*广告传媒有限公司广告是我初涉社会的开端， 将从这里迈向美好的未来，我一直坚信自己的能力，即使 人生的道路很曲折，但我的目标是很明确的，那就是前进， 永不言弃，永不退缩!实习中，我对电子商务有了进一步的 了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。作 为一个小型广告公司，济南*广告传媒有限公司秉承“以 人为本，以诚为基，服务精益，客户至上”的理念，在客 户的企业形象包装、平面设计、广告、大型活动推广、直 至市场营销等方面，都倾注了公司责任的极至。 在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。 那就是对企业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是 在看别人做，听人讲如何做，未能够亲身感受并具体处理 一些工作，所以没有领会其精髓。但通过实习，加深了我 对电子商务的理解，丰富了我的电子商务知识，使我对电 子商务有了深层次的感性和理性认识。 以前我总是盼望早点步入社会参加工作，因为我总觉 得工作是一件极其容易并且充满快乐事，可是当我离开学 校，真的进入社会实习后，才体验到工作并不是我想象中 那样，并不是那么简单。由于住的地方比较远，每天早上 都要很早起床，挤公交车上班，到下午六点多才能回家， 有时又因为紧急情况加班。在工作中也不能有丝毫的马虎， 每天都要打起精神工作。刚开始上班的时候，我的心情激 动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只要我认真学习，好好 把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东 西看着简单，其实要做好它很不容易。 获得工作上的进步只是其中的一部分，更重要的是， 能在尚未走出校园时就有独立的工作和生活体验也无疑是 难得而珍贵的。我不得不承认我的实习更接近于一次独立 的学习，而不是一份真正的工作。两个月，虽然不是很短， 但确实没做多少工作，培训、熟悉工作占据了很大一部分 时间，等我熟悉了适应了也该走了，但是我想，对于我而 言，是一个很重要的转折。 实习之后我最大的感想就是学校里面学的东西其实是 很实用的。但在实习的地方，什么都是从新开始。可是我 们在学校学过的东西在很大程度上减轻了我们的负担，才 实习俩个多月，也很难说具体学到什么，但是有一点是肯 定的，在公司里接触到的都是很实用的东西，将实践与理 论相结合。而且，工作中很需要独立与人打交道的能力。 虽说一开始有人带，但困难天天会有，而且很多，因为是 很实际的问题，很多时候也不得不茫然地面对。现在，我 觉得我已经能够独立处理一些问题，知道怎么解决某些困 难，这就是一种遇到困难后怎么想办法解决的能力，我觉 得，这种能力是很重要的。 短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦 加留恋。喜悦的是很快就要回到学校见到可爱的同学们， 留恋是济南*广告传媒有限公司的同事和朋友们。 总得来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。 我明白，在今后的工作终还会遇到许多新的东西，这些东 西往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用 心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发的， 也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识 和宝贵的经验。 最后，我想再次感谢济南*广告传媒有限公司的工作 人员让我来到*传媒，这是一次很好的经历。很感谢公司 各位同事，我想这段经历必定会是我一生的财富。很感激 他们对我的照顾，给我的帮助，谢谢。 实习已经结束，回顾实习生活，感触是很深层的，收 获是丰硕的。回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。 它使我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就 学不到的知识，也打开了视野、增长了见识。基本上达到 了学校要求的实习目的。通过这次实习我对自己的专业也 有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知 识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作 与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。 这个实习这帮助我更深层次地理解现在的电子商务。不再 局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了 我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外， 我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互 促进。 因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活 和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会 打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多 在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识， 也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与 社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习， 不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞 争中立于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不 想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的 好习惯。 “做什么事情都要有条理， ”这是公司里面一个姐 姐给我的忠告。 耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌 子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。以上是我 的一点体会， “千里之行，始于足下” ，这两个月短暂而又 充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用， 过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步 骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求 教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些 做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的 习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经 验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一 笔宝贵财富。 以上只是我在实习过程的一些所见所想，希望回到学 校后会更加充实知识，尽管暂时还要继续深造，但是这次 实习让自己学到了很多知识，明白了自己优势及不足，在 接下来的学习中，要继续发展自己的优势，弥补自己的不 足，努力让自己成为学有专攻的人才，不让家长跟学校失 望。 销售实习报告 4 时间飞逝，三年的大学时光就将结 束，心中有很多的留恋，但是既然走到了这个路口，就要 义无返顾的往前走，可停留，莫回头。站在我们面前的就 是那个向往已久的工作社会，站在路口，我的心有所向往， 我已经做好了心里准备进入到这个社会。我带着好奇和兴 奋来的，因为我终于可以在这个巨大的舞台上展现自我， 实现自己价值，我和社会之间需要彼此的了解。学校给予 我们这个毕业前的社会实践，为我们毕业后进入到这个巨 大的舞台做了铺垫。 在出校门的那刻起，我就已经想好要做什么，对房地 产销售很感兴趣，所以我来到德汇营销租赁有限公司进行 实习工作。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的内 容只要有两个：一个是户外广告的招商，另一个是房产销 售置业顾问。现在实习已经结束，回头总结我的实习 报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让 我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了 视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础。 基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜 悦，我将主要以房产销售工作来谈我的实习体会。初看， 我觉得房地产行业与我所学专业并不相干，其实不然，从 事房子买卖、可以接触到各色各样的人群，学到许多在课 堂上没有的知识。在日常生活里的为人处事，以及自己的 人生态度都有一定的改变和认识。 (1) 实习时间：xx 年 12 月 1 号至 xx 年 04 月 (2) 实习地点：商丘市柘城县金沙置业房地产有限公 司。 (3) 实习性质：毕业实习 (4) 实习职位：房地产销售部置业顾问，主要是摆位 接待客户、讲解沙盘、带客户去工地 看房、回访客户、楼盘销售统计、接电话等。 柘城金沙置业有限公司是河南地产业的新锐力量，国 家三级开发资质，注册资金 3000 万元, 公司总部位于郑东 新区 CBD 联合大厦。从 XX 年 6 月 1 日成立至今，总开发量 近 70 万平米，投资额达 8 个亿，具有从征地拆迁、产品研 发、施工管理、市场营销到物业管理等综合开发经营能力。 金沙置业专注于精品房地产产品的开发，积极参与项目所 在区域的城市化建设，强势打造具有时代特征、品牌意识、 创新精神和高性价比的精品项目。 金沙置业是一家年轻而 又充满朝气的开发企业，公司拥有明确的发展目标，完善 的用人机制、团结奋发的经营团队和秉承“只为优质生活” 的服务理念，以打造城市形象工程、经典楼盘为已任，为 优化全民人居环境而不懈努力。开发过的项目有很多，例 如，其一，金沙花园”项目 金沙花园是由郑州金沙置业有 限公司 08 年精心打造的商住齐全高品质的一个综合社区! “金沙凤凰城”项目 。 “金沙凤凰城”总占地面积近 50 余亩，总建筑面积 5 万平方米，总投资 8000 万，由河南 五建承建。其二， “金沙府西花园” 该项目位于柘城县政 府西侧，容湖边畔，千树园旁，交通便利，地理位置极其 优越。项目一期占地近百亩，总建筑面积 10 万平方米，总 投资亿元。其三，项目：“金沙国际” 该项目位于柘城 县委县政府东侧，容湖北侧，项目总占地近 160 亩，总建 筑面积 33 万平方米，总投资达亿元，由河南四建、五建等 省内知名施工企业承建，该项目定位的理念是“高端，恢 弘，引领” ，是金沙置业在柘城又一精品之作，也是柘城人 一张自豪的名片。其四，金沙半岛”项目 “金沙半岛”项 目占地近 150 亩，总建筑面积将近 20 万平方米，位于“金 沙凤凰城”西侧， “金沙国际”东侧，被旧黄河与小沙河包 围，形成天然的半岛，半岛边缘拥有将近两公里的滨水带， 风景优美。半岛内部 60%被郁郁葱葱的天然树林覆盖，其间 栖息了十多种鸟类，环境不可复制，是适宜人居的天然氧 吧。目前， “金沙半岛”的规划设计方案正在紧锣密鼓的进 行中，柘城人梦幻般的居住之地正准备掀开神秘的面纱! 通过房地产实习了解房地产行业和售楼的流程和操作， 在这个基础上把所学的营销专业理论知识与实践紧密结合 起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的 目的。锻炼自己的交际能力，提炼自己的语言表达能力。 1、了解过程 我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做 户外广告的招商工作，工作内容是主动寻找客户，给客户 讲商铺的地理位置和价格等，如果客户有意就和约谈判。 后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接 待客户，给顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的 总价。帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。同时给顾客 提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常 工作。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售 基本流程图。户外商铺招商的业务流程：寻找顾客合 约访谈谈判客户追踪签约售后服务。房 地产销售的业务流程：寻找顾客现场接待谈判 客户追踪签约入住售后服务。 通过近两个 月的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立 的完成工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖 合同，了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的，老 板都喜欢工作努力的员工。与同事的相处也是非常重要， 因为一个公司就是一个团队，一个项目的完成是需要一个 好的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团队， 项目是不能顺利完成的。通过这两个月实习发现公司在营 销过程中也存在一些问题，下面我主要以在房产销售过程 中发现的问题来谈谈我的看法。 一、由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解。 解决的办法是：楼盘公开销售以前的销售讲习，要认真学 习，确实了解及熟读所有资料。进入销售场时，应针对周 围环境，对具体产品再做详细了解。多讲多练，不断修正 自己的措辞。随时请教老员工和部门主管。端正销售观念， 明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。 二、由于现场繁忙，没有空闲、自以为客户追踪效果 不大、销售员之间协调不够，同一客户，害怕重复追踪原 因未做客户追踪的解决办法：每日设立规定时间，建立客 户档案，并按成交的可能性分门别类。依照列出的客户名 单，大家协调主动追踪。电话追踪或人员拜访，都应事先 想好理由和措词，以避免客户生厌。每日追踪，记录在案， 分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨 说服的办法。尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可 以充分借用各种道具，以提高成交概率。 2、摸索过程 对工作的环境了解后，开始有些紧张的心慢慢平静下 来，工作的期间每天按时到公司上班， 通过几天的观察和 揣摩，现在和客户交谈，基本上是没有问题了，最大的问 题就是：房源地址还不是那么清楚，有一次带客户看房子， 地址没找对，找了好半天才找到。所以，我们还是要多去 熟悉房源，熟悉地址。 还有一个问题就是，客户早上说看中了房子，下午又 找理由说不想要了，过几天又说想看看，真的是很无奈， 可是又不能说客户的长短，只能憋在肚里，真的是很难受。 只能找自己的原因，改善自己的不足之处，至少下次遇到 这种问题不会那么不知所错了，我们没有什么经验，还要 得向老一辈，老员工，又经验者学习，以达到熟能生巧的 目的，让客户满意就是我们最大的安慰和需求了。 我曾觉 得销售这一行不适合我，我也曾感到畏惧过，不敢接触， 不过慢慢觉得只要你用心地做，反而又会左右逢源。越做 越觉乐趣，越做越起劲。清朝改良派代表梁启超说过：凡 职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。 因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任 何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功 的彼岸! 3、沟通技巧的掌握 因客户的性格,采用不同的处方,对症下药。人的性格 不是分为成熟型盲从型喋喋不休风水型求异型等十种类型 嘛。比如成熟型的客户介绍时的重点应放在公司的品牌产 品的卖点上,而接待盲从型的客户的重点就完全不一样了, 应该利用好案场的氛围,假如当天客户来访案场正好冷清就 他一个客户,案场的其它同事要做好配合工作,共同营造畅 销的氛围,比如打个假电话,放点节奏比 较快的音乐等。 其实我感觉,所谓沟通的技巧或者绝招什么的欲提高, 让客户满意,最关键的就是分清客户的类型,然后有的放矢 地抓住客户的心理。 在沟通的过程中要有自信，这是最主要的，更重要的 是让顾客有一种满足感，销售房产实际上是推销服务，对 购房者来说他们需要的是家庭感、安全感和成绩感。销售 时要将有形产品和和延长产品二者合一，并使购买者接受 它，这样就达到促销的目的，有形产品指的是购成房地产 业产品的特色、式样、质量等。延长产品是指附加在有形 产品上的各种各样的服务。如：物业管理，保证公共设施 提供等，还有在这里购房的环境，升值潜力在其它处所是 无法替代的。 在与客户的来往过程中优为主要的是取得客 户的信赖。购房者的心里可谓五花八门，有注重身份的、 有担忧交通的、也又怕交不起物业管理费的，诸如此类， 想要让人相信你，就要先解除他们的心理负担。因此，视 察就是销售的第一技巧，擅长察看首先要擅长倾听，只有 等客户把心里话说出你能力充足了解他的顾虑，当客户担 心楼盘能否如期完工时，你向他介绍使用率多么高是过剩 的，应突出开发商的实力、事迹和发展方向。说空话也不 能体现语言技巧，优质资料就是一句空话，购房者就是不 知道什么是优质材料，也不耐心去考究。因此，说到材料 应实实在在的把握所用资料的品牌、长处、特征指出来， 丰富的专业知识比语言技巧更有现实意义，在实际的操作 中，销售人员要经常为顾客算一笔账，如一次性付款与按 揭的关系，租房与买房的得失关系等等。优良的销售员不 仅要知道他的目的客户是属于哪一阶层，还要知道他的心 里蒙受才能。行动习性，他们最关怀什么，最担忧什么， 甚至连他们最爱看什么报纸，爱在什么场合消耗，爱和什 么人来往等，都要有所了解，所以决议销售人员是否优良， 绝不是性别、年龄，而是知识、修养以及能否做到为顾客 着想，而为顾客着想也绝不体现在为顾客优惠了多少。 在实习期间，我对房地产的销售过程和房子的户型等 都有一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作和所学的 专业没有很大的关系，但实习过程中，我拓宽了自己的知 识面，学习了很多学校以外的知识。 在实习的那段时间里。我感受到从工作的状态向学校 的那种学习状态的困难性，每天六点起床，晚上九点上床 睡觉休息，这样的休息时间是在学校里很难遵守的，在工 作的时光，很难有心静下学习，这就让我更加的珍惜学校 的学习时光。 此次的毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简 单问题的方法与技巧。学会了与员工同事相处沟通的有效 方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同 时我深刻的感受到社会工作中的艰苦性。 通过实习，让我在社会中磨练了一下自己，也锻炼了 自己的意志力，训练了自己的交际能力，提升了自己的实 践能力。积累了社会工作经验，为自己以后的工作奠定的 一定的基础。社会实践的帷幕渐渐落下了。回想起从开始 到现在，这一路走来我最大的感受就是自己成熟多了。不 仅丰富了我的人生阅历，还让我品尝到了工作的辛苦，成 长的快乐。 我确确实实的学到了很多在学校及书本上不曾有过的 东西，尽管以前也有很多的社会实践经历，但是这次感觉 与前几次有很大的不同以前都是去做促销，而且感觉比以 前收获更多。比如在人际交往方面，书本上只是很简单的 告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，这是在学 校不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个 人都有自己的思想和自己的个性，要跟他她们处理好关系 还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与 经验的。在行动中，其中有关心你的人，有对你不所谓的 人，有看不惯你的人，看你如何把握了。交际中要求你在 不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还 不行，那就改变一下再去适应时的方法。 我觉得我以前很浮躁，对待一些人和事的态度有问题， 太过于片面的去评判一个人和一件事的对与错，其实这就 是不够成熟的表现。学了马克思主义哲学，就应该用辨证 的方法去分析问题，用发展的眼光去看待社会，站