县网通公司优化经济发展环境实施方案.docx

县网通公司优化经济发展环境实施方案 为进一步优化经济发展环境，强化为民服务意识、提 高办事效率，促进我县经济持续快速发展，根据中共 xx 县委、xx 县人民政府关于进一步优化经济发展环境的意见 ，结合本单位工作实际，特制定本实施方案。 第一条 实行政务公开和服务承诺制度。对下列内容必 须予以公示： 本单位各项服务所涉及的办事内容、办事依据、办事 条件、办事程序、办事时限和办事结果，以及承办部室、 承办人员、负责人姓名； 本单位办事纪律、服务承诺，以及违诺的投诉、处理 办法； 除涉密外其他应向管理服务对象公示的内容。在各营 业场所醒目位置设立信息公开栏，及时宣传各种优惠营销 政策，印制相关宣传材料，服务对象索要相关材料时，应 无偿提供。对涉及与群众利益密切相关的重要事项的决策， 应当集体讨论，广泛征求意见。 第二条 在各营业场所实行挂牌和持证上岗制度。营业 柜台上要统一放置设有营业员本人照片、姓名、部门名称 及职务的标示牌，不在柜台时应及时放置“暂停办理业务” 字样。 第三条 建立岗位目标责任制。严格定员、定岗、定职 责，根据本单位各部室职责权限和工作实际，将职责逐级 分解到各个部室和岗位，科学合理制定本单位工作人员的 岗位工作目标和管理办法，保证分工科学、合理，职责到 位，高效运作。 第四条 实行一次性告知制度。本单位工作人员对服务 对象的首次办事请求，如果不符合规定要求，无法办理的， 应一次性告知其原因和依据；对符合规定但手续不齐全的， 应一次性告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办 事依据等事项，并告知下一次办理的时间；逾期不告知的， 自收到材料之日起即为受理。服务对象可以查询与自身利 益相关的办理进度和结果，承办人应如实告知，涉及保密 内容的除外。 第五条 实行限时办结制度。本单位工作人员对服务对 象的办事请求，如果符合规定、手续齐全的应立即办理； 凡法律、法规、规章和规范性文件有明确办理时限的，必 须在时限内办结；法律、法规、规章和规范性文件没有规 定办理时限的，应结合实际，本着简捷快办的原则，确定 时限，并向社会作出公开承诺，严格执行。 第六条 实行首问负责制。 服务对象到本单位咨询办事时，第一个受询问的工作 人员即为首问责任人。凡请求和询问的事项属于本部室职 责范围内的，首问责任人应当严格按照一次性告知和限时 办结等制度予以办理；凡请求和询问的事项不属于本部室 职责范围，但属于本单位职责范围的首问责任人应负责引 导或帮助联系；凡请求和询问的事项不属于本单位职责范 围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给 予必要的帮助。 有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的本单 位工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电的内容、 来电人姓名及其联系电话等登记在册，并及时办理；来电 咨询的，属于首问责任人业务范围的应认真、负责地回答， 属于其他工作人员范围的，应将有关的电话号码告知来电 人。机关工作人员接答电话都应礼貌、热情，并尽可能地 回答问题。 第七条 加强行风建设。 、部室工作目标明确，措施具体得力，廉洁勤政，以 身作则，有战斗力，号召力，疑聚力，通过创优良服务示 范窗口，精神面貌、敬业态度进一步得到加强。 、工作人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，自 觉遵守职业道德及有关制度规定，塑造一支爱岗敬业、勤 奋工作、业务精通、诚实守信、遵纪守法、办事公道、服 务人民、奉献社会的干部队伍。根据科室工作特点和实际， 建立和完善行政执法责任制和优质服务标准，依法行政文 明规范，按章办事不推诿、不刁难，优质服务举击端庄、 热情周到、快捷高效，勤政为民，无利用行业特权“吃、 拿、卡、要、报”和“不给好处不办事，给了好处乱办事” 现象，无严格影响企业整体形象，阻碍投资发展环境的问 题发生，服务水平和服务质量明显提高。 、内部管理机制和外部监督机制健全，公开办事依据， 程序、标准、时限、纪律、结果、责任追究和处罚办法， 充分发挥社会监督作用，聘请行风评议员、设有举报电话、 举报箱、意见簿，受理群众投诉事事有着落，件件有回音。 、改进工作作风，优化投资环境，密切干群关系，为 人民群众办实事、办好事。窗口有完备的便民利民服务实 施，最大限度满意服务对象要求，无“乱收费、乱罚款、 乱摊派”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不良 风气，无服务纠纷和投诉案件，对群众反映强烈的“热点、 难点”问题，能及时得到有效纠正和治理。 、实行社会服务承诺制，承诺内容、标准、依据、时 限、责任，条款公开合理，操作性强，有诺必践、违诺必 究、取信于民。 、推行首问责任制，凡办事人咨询办事或来电来访， 被询问的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人对 来咨询办事或来访的办事群众，必须以热情的态度认真接 待，弄清事情原委，明确告知办理途径和程序。 、服务窗