领导力培训教材

领导力培训教材 -CY 7/25 领导不是阶级、头衔、特权、金钱领导不是阶级、头衔、特权、金钱 而是责任！而是责任！ 一位杰出领导应具备的条件1 如何让自己成为一位杰出的领导2 如何培育部署成为一位杰出的领导3 领导力课程内容 领导力是什么 我们先思考一个问题。为什么大家想学习领导力？ 好的领导力可以为我们带来什么？ 管理是科学、领导是艺术。 所谓 超级领导 就是你的领导水平，达到了能 让下属在没有领导的时候，仍能和你在的时候一样 地工作。 领导，是做到管理科学认为不可能做到的艺术 只把计划或者是贴在墙上的目标图是无法完成工 作的 。 真正完成事情的是人！ 一位杰出领导应具备的条件 鲍尔风范 -鲍尔的基本资料介绍 美國第一位黑人 四星上将 美國第一位黑人 国家安全顾问 美國第一位黑人 参谋首长联席会议主席 美國第一位黑人 国务卿 我们来问几个问题： 当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？ 当我启发别人时，我聆听他们了吗？ 当我教育别人时，我有向别人学习了吗？ 当我其他别人跟随时，我有没有投入？ 当我期待优异的表现时，我有没有从平凡开始？ 一位杰出领导应具备的条件 品德 忠诚 影响力 勇气 信心 无私关怀 同情 这些听起来俗套的人品条件，往往就是领袖的 致命伤 。因为它 很难执行的完全 。 领袖人品不正，组织必然不入流，那同仁就会相继的离开这种工作环境。 一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。 佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越，又可以享受到丰富的 供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权，那些不为人知的秘籍，它可以随意咀嚼 ；人们不敢正视的佛像，它可以自由休闲，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留些排 泄物。 每当善男信女们烧香叩头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起， 它猛抽着鼻子，心中暗笑： “ 可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了！ ” 有一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。 “ 你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！ ” 这位高贵的俘虏抗议道。 “ 人们向你跪拜，只是因为你所占的位置，不是因为你！ ” 野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半。 寓言故事启发 一位杰出领导应具备的条件 能力 -影响力（影响力高于职权） p 组织表与动人的头衔一点用都没有。 千万别让自己和地位挂钩，以免当你 的地位消失时，自我也跟着消失了。 p 领导驾驭就是权利吗？我们需要的是影 响、说服和激励他人的能力。 被尊敬总比受欢迎来的重要。 p 有些人会效忠于一些没有正式职权的人 ，因为他们充满活力、冲劲足、有专长、 关注身边的人，屡屡成功完成任务！ 他们 用个人影响力与魅力，带动着其他的人！ 最佳领导人就是为大家服务的人！ 知道什么时候该得罪人 -责任心要负责，有时就别怕得罪人！ 得罪人是领袖的工作之一，个人受伤的感觉与团队受伤的感觉 比起来是 微不足道 的。 领 导不是比谁最受欢迎！试着不去得罪或试着讨好每个人，只 会让自己变得越来越 平庸 。 为什么呢？因为怕得罪别人的干部，在做困难决定时，可能会 举棋不定，拖泥带水 。 无可避免的，因为不去挑战传统，受害的反而是 自己的声誉与 组织的绩效 。 一位杰出领导应具备的条件 撞击与火花 -核心原则：亲和力 领导的成功是靠诚实的对话，此对话是建立在彼 此的信赖感上的。 他们要不是不再相信你能帮助他们，就是觉得你根本不在乎。 而无论是哪一种原因，都是领导上的失败。 领导有责任让部署觉得可亲，要让他们有机会表达意见，而不 用害怕官僚制度和个人报复。 如果有一天，你的部署不再告诉你他们的问题，从那一天起， 你就不再是他们的领导人了。 鼓励百家争鸣，要有足够的宽容心。 形成平等的组织文化。 维持一条单纯，未经过滤得通道。 一位杰出领导应具备的条件 撞击与火花 -核心原则：亲和力 聆听带动聆听！ 认真听人说，才能让人认真听说，想法就能更快的速，更可靠 的相互交换。 耳朵变小了，嘴巴变大了。 他们越是只说不听，越没有人听他们在说什么。 领导人如果学会聆听，不但可以学到更多，还可以营造人们愿 意听他说话的环境。 是本位主义为沟通大敌！ 一位杰出领导应具备的条件 别接受 “ 不行 ” -挑战极限 你觉得下面的两句话的差别是什么： 如果没明确告诉我要做，那我就不用做。 如果没被明确告知不可以这么做，那我就可以去做。 Challenge Change Chance 不试，你不知道能得到什么！ 一位杰出领导应具备的条件 勇于挑战 预言未来失败的最佳指标 它就是今天的成功 因为成功太容易引起自满。 自满是组织的病毒，一不小心就会使员工变得僵化。 而当它被注入更致命的成份，如妄想或傲慢时，很快就会摔得 鼻青脸肿 组织应该包容那些，敢说国王没穿衣服的 “ 叛逆者 ” 。 你应该说 “ 如果我没有穿衣服，请立即告诉我！ ” 一位杰出领导应具备的条件 任务明确，快速应变 你的任务，就算晚上进来清理垃圾桶的人都要了解。 有效率的领袖，能将抽象复杂的东西变得易懂，而且直截了当。 如果你没办法解释的让你老妈也能了解，可能表示你还不够了解。 一位杰出领导应具备的条件 忠诚的品格 忠诚可以让我们知道最真实的想法。 忠诚就是执行决策，不论这是不是你的决定。 有品格的人不只在接受工作时做出正确的决定，离职时也光明磊落。 一位杰出领导应具备的条件 p 用于接受任务的挑战，不计一切代价做对的事。 p你必须够自信，够勇敢，才足以让组织的其他人追随你！ p永久的乐观，让力量加倍！ p注意细节，如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。 p别太重视自己的感觉，别太重视自我，任务优先。 其他 这是你的船你一定要让他变成最好的！ 如何让自己成为 一位杰出的领导 成功领导者要： 凡事皆乐观以对。 这样会引出一个必然 的结果： 机会永不停息。 你是否一直都把部署当成听命的 棋子，一位一切事情都在自己的掌握 中，喜欢下达 命令 与 控制 部署的 一切？ 如何让自己成为一位杰出的领导 但进主题之前有个观念一定先要厘清：要成为成功的管理者，必 须先赢得部属的信任，让大家清楚知道大家同在一艘船上，荣辱与共 ，必须共心协力。 第一个技巧：以身作则 别忽略你对部属的影响 无论你是否喜欢，你的所作所为都将成为下属仿效的对象。他们会从你 身上寻找可行的讯号，你的一举一动都会影响周遭人事的步调。若是他 们知道你会敷衍你不喜欢的政策，他们也会把这种作法视为可行之道。 若是你曾说谎，他们也不会诚实。同样的，若你勇于挑战不合时宜的旧 规，他们也会乐于尝试。 有趣的是，问题常出在自己身上 如果部属犯错，先不要对他们严加训斥，而是先审视自己是否已清楚说 明目标、是否赋与足够的资源，以及是否给与足够的相关训练？最终你 会发现你才是问题的祸首。 勇于承担责任 每当问题发生，每个人喜欢推诿卸责，这或许是人类的本能，没人愿意 成为众矢之的。但一个领导者应该知道何时该挺身而出，扛起责任。 第二个技巧：积极倾听 从部属的角度看事情： 可以透过三个问题：最喜欢部门（公司）哪些地方？最不喜欢哪些地方？最 想改变哪些地方？广纳部属的意见，诊断出组织的问题点，然后协商出可行 的解决方法。因为部属是第一线执行者，他们一定比你清楚那个地方可以做 得更好。 适才适所： 与部属进行面谈，了解他们的个别特质，有项目时，进行人力筛选，从中找 出最有兴趣且最合适的人选。 尊重部属： 在跟部属对话时，要放弃命令与控制的管理文化，全心全意的将注意力 集中在谈话上，让他们觉得备受尊重，并激发部属的创造力。 让部属相信 -我们可以做好任何事情： 有些管理者喜欢让部属摸不着头绪，似乎这样能多一些控制的权力，这 不仅是领导者的无知，更是组织的失败。秘而不宣的事情只会加深猜 忌。向部属分享你的新想法、阐述目标，并让部属朝共同的方向前进， 使他们从工作中发掘意义。 开启闭塞的管道： 虽然知识就是力量，但领导者需要的是全体的力量和全体的知识，愈多 人知道和或使其深入了解组织的目标，则参与的程度及达成的效果就会 愈显著。沟通不良的问题将导致严重的后果。 善用各种沟管道： 不管是正式和非正式管道，你必须熟知沟通的技巧，并拥有沟通意愿， 否则就只能说给自己听。 第三个技巧：有效沟通 第四个技巧：创造互相信任的组织文化 千万不要产生内哄： 内部的纷争和对立，对组织的竞争力绝对是一种伤害，部门的每一个人同坐 一艘船，是荣辱的共同体。一个主管不能漠视内哄，要建立彼此信任。 对犯错的人给与机会： 即使圣贤也会犯错，但要相信他们会改过，及协助他们改过，而不是放弃他 们。这样他们才会比较愿意承担风险，并以正面积极的态度努力工作。 欢迎报告坏息的人： 这对管理者而言十分重要，创造一个信任的文化，绝对攸关一个组织的存亡 ，因为部属在向你报告消息时，明知道你不喜欢，他们也不会心存恐惧。不 愿意倾听忠谏，可能会面临难以收拾的局面。 第五个技巧：重视成果不论位阶 解除部属听命行事的束缚： 组织竞争力的提升不能只依靠上司的指示，这会损及部属的积极性，主管要让部属能放 开心胸，激发想象力，创造出更好、更快的方法来处理事情。只会接受命令的部属，将 缺乏积极性。让部属在做决策和修正错误中学习承担责任，他们会用行动证明自己是优 秀的成员。 让下属畅所欲言： 如果老板穿着国王的新衣，部属应该要直言不讳。事实就是事实，应该正视其存在，而 不是忽略它。试着让别人拍一下你的肩膀，告诉你说：这是最好的方法吗？、慢 一点、这样如何？或者这样会不会伤害和危害到他人？ 允许失败： 不要为了解决一个问题或达成一个目标，而对部属加以训斥。让部属有被授权的感觉， 他们才会独立思考，让他们利用自己的方式去解决任何问题。尝试需要胆识，但可以淬 炼技能，并培养勇气。 创新能力无关阶级： 每一位管理者应广纳善言，并且不预设任何立场，不要扼杀部属的创 造力。 帮助部属超越自我： 管理者应该善导部属的潜力，帮助他们超自我。 第六个技巧：合理冒险 革新时要计算风险： 很多人视尝试冒险是一种可能自毁前程的行为。但任何想永续生存及茁壮的组织，都应该重视 和鼓励勇于尝试的人，并能包容其犯错。不幸的是，组织通常喜欢不会犯错的人，而这样的人 物对组织成长往往难有贡献。但当你尝试革新前应该仔细评量其风险效益，同时确认不会超过 被赋予的权限。 把赌注押在能自我思考的人身上： 尝试把责任押在可以独立自主的人身上，他们最终的表现一定会让你刮目相看。 打破无意义的成规： 作为一个管理者，对于组织的成规，要有勇于打破的勇气，但如果你不想变革，就得遵循。 变动有意义的规定时，要加倍小心： 组织中的许多规则是有其必要性，如果你打算挑战这些规定，切记要计算其风险，不然会赌上 自己的仕途。 第七个技巧：超脱成规 不要囿于成规： 大部份企业，工作都会按照标准作业程序的规范进行。毕竟，标准代表 着安全、认证和效率，将可减少许多不必要的麻烦。但从另一个角度来 看，如果只会依循标准作业程序工作，就不易得到杰出的成果，顶多只 能维持现状。所以， SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知变通。 把精神集中在优先事项上： 管理者的决策会直接影响胜和负，所以必须从成功和失败中学习，汲取 别人宝贵的经验，然后应用到实际的情况中。如果你能对各种状况或可 能意外做好全准备，遇到突发状况，就不会手忙脚乱。 在竞争中保持领先： 一家公司的表现良窳与否，管理者要负成败之责，事前的准备和部属的 表现，事实上就是管理者领导能力的呈现。 第七个技巧：超脱成规 嘉惠众人的志工服务： 对企业而言，可以针对他们的能力，去帮助真正需要帮助的团体，这一 点也不复杂。需求就在眼前，只要真实的面对与实行，必定能嘉惠众人 ，也回馈其身。 平淡无奇的事，也可以让你成为赢家： 有时侯，一个问题的解决方案如果过于简单或明显，我们往往会忽略 它。我们会迟疑，心想这个方案会不会不够创新、不够酷、不够复杂， 或者其它人可能已经考虑过，而选择放弃这个方案。但这其实大错特 错。 不要埋头苦干，要讲求工作技巧： 当你嗅到一股歪风正在蔓延时，必须尽力去大声疾呼，直到人们正视这 个问题。依循成规将无法使情况产生任何改变。 第八个技巧：携手共进 小事情也可缔造大成就： 回想一下，当上司面对面告诉你做得很好时的那种感觉，所以也请你给部 属（或自己）一个赞美，如果可以的话，向你身边的人说出来。紧握着他们的 双手、放下身段、抛开冷漠、热情相迎，这些小事也可以替你创造一番辉煌的 成就。 信任部属，他们常会证明你是对的： 打破层级的限制，信任基层部属的能力，也是一种积极而正向的转变。 重视和善待新人： 许多企业组织在迎接新进人员时的表现往往令人为之气馁。我们经常可以发现 如果一个干劲十足的新进人员，进入一个萎靡的企业文化，那新血的热情很快 会被摧毁。管理者的角色要懂得维持新进进人员对工作的热情。 水涨自然船高： 只有极少数的例外，每一个组织的成功都是由基层的努力累积而来。 第八个技巧：携手共进 帮助上司取得成功： 如果你一心汲汲营营于升迁的话，根本不可能取得任何成功。上司总是 远离或开除那些想要取代他们地位和野心勃勃的人。 对部属满怀信心，他们一定不会让你失望： 因为在等级制度中，大家都不相信巨大的潜力就隐藏在你的部属身上， 所以极大的资源就这样白白被浪费。如果我们停止对他们贴标签、停止 视他们为笨蛋的话，他们的表现一定会更出色。为什么不能假设每个人 都具有与生俱来的天赋，然后加以激励，让他们有机会表现出实力呢？ 持续对部属提出真诚的建议： 不管什么时候，如果部属表现出众，你要立即让他们知道；如果表现失 色，也会立即且公开的要求他们修正，而不会让事情一直恶化到考核时 间的来临。 第九个技巧：团结一致 忘记差异，加强团结： 对于一个组织而言，要使成员摒弃个人间的歧异，一同为组织效力，也具有相当 的难度。管理者的工作就是尽可能汇聚各种人材，组合成最好的工作团队，施以 适当的训练，并透过适当的方法让全体成员齐心共进。就如同班杰明 ?富兰克林在 1776年 7月 4日签署 独立宣言 说：我们必须团结一致，否则将会自取灭亡 。 严厉而公平的进行惩处： 优秀的管理者一定要摒除零缺点的观念，但这种观念简直就像是癌症在体内 蔓延一样，会妨害组织的正常运作。面对部属犯错，你一定让他们记得两件事： 第一件事是，他们将会受到适当的惩处；第二件事是，他们会有获得自新的机 会。 第十个技巧：改善部署的生活质量 营造一艘欢乐的船： 如果工作中充满乐趣，同事之间营造出融洽的气氛，就能拉近彼此的距 离，并增加组织的凝聚力；而这种感觉并非公司发放奖金，或拥有股票 认购权可以替代的。 为部属争取权益： 你要记得部属才是组织的核心，但你却掌握大权，在适当的时候，要懂 得帮助部属争取应有的权益，这也是身为主管的职责之一，自私的主管 会让部属痛恨。 严峻时刻，保持轻松： 不管我们身在何处，随时都得为了工作上紧发条，甚至在休假期间，也 要随身携带手机或笔记型计算机，以便于沙滩上立即处理紧急的事务。 如果这种情况不多的话，问题也不大；但若是经常处在紧张的工作氛围 下，一直紧绷着神经，生活就会陷入失序状态。 第十个技巧：改善部署的生活质量 让部属以自己的团队为荣： 假如组织能使员工以自己工作的地方为荣，甚且渴望与朋友炫耀，而不 会以厌烦的心态去看待工作环境 这将是一件多么美好的事！ 工作的秘诀：寓工作于娱乐： 当你把僵化的枷锁抛诸脑后，让你的部属能够自由自在地享受生活时， 不但可以提升工作效率，工作时的点点滴滴也会成为他们生命中最美好 的时光。要做到这些，根本不需要巨额的经费，仅需要释放一点想象力 和善意。 许多人都会因把事情做好而深感满足，但最大的满足感其实 来自于超越个人的成就 帮助别人发挥潜能。 用心去带每一位部署，让他们学会你们 会的每一项技能，这就是答案！ 如何培育部署成为一位杰出的领导 还是那句话：不抛弃、不放弃 在遥远的太空某处，一艘太空船正在四处漫游，由东往西，从南到北，穿梭 宇宙星际，希望能找到无人到达过的地方，探索出新的文化、资源和思维。 某一天，太空船来到太阳系的某个星球，远远看去，星球很美丽，山青水绿 ，色彩缤纷，船长于是命令太空船驶近一点。 用先进仪器探索一番后，结论是这个星球有水、泥土、树木、动物，可以支 持生命，是个很不错的地方。船长决定派遣船员作先行部队，到地面上探索 该星球是否适合居住或殖民。然而船员人才济济，该派谁去？ 九型人格故事 开路先锋 8号 发现 8号的人生使命是保护、带领，特质是从不害怕、有谋略、目光长远、 懂得保护身边人，想方设法解决困难、有力量有冲劲去克服问题。要开山劈 石做先锋，建立长远目标，他们是最佳人选。 于是，船长派遣了一群 8号来到星球上，先建立一个桥头堡，并为进一步发 展作铺路。 8号尽责地策划了很多方案、目标，不过由于工程浩大，工作繁 多， 8号无法一一应付，便向船长求救，要求派遣一些人来帮忙。 九型人格故事 九型人格故事 支援之选 2号 船长再度打开船员的心理地图，发现 2号的人生使命是成就他人，尽力协 助他人成功，最适合做支援工作，于是又派遣 2号去支援 8号。不过，问题 依然存在。 8号只顾看长远目标，不能兼顾细节， 2号只懂支援策划，却不 会自行多走一步，欠缺真正勤奋办事的人，迫使船长再考虑加派他人去协 助。 九型人格故事 忠心队员 6号 打开地图，船长发现 6号是团队型的人，团结、忠心、安全、最适合作 士兵，于是派遣他们前去。这时，一个国家已粗具规模，有皇帝（ 8号 ）、宰相（ 2号）、士兵（ 6号），不过 6号太重视安全，在探索时遇到 危险便退缩， 8号又认为需要增派将军来带领士兵。 九型人格故事 勇字当头 3号 3号正是将军的人选。他们的人生使命是达到目标，然后再达到另一个目 标。 3号喜欢有成就，勇字当头，可以披荆斩棘，不怕痛楚，不受感情拖累 ，决定去做一件事时，无人可以阻碍他。 3号来到星球上，跟从 8号的指引 ，带领 6号向前冲，令太空船的势力急速扩大。 不过，由于 3号为求目的，有时会不计成本，横冲直撞，不惜牺牲士兵，导 致怨声载道，于是 8号又要求太空船派人帮忙，以制约各方，取得平衡，同 时能规划各种行为上的细节。 九型人格故事 长于规划 5号 太空船这次派来的是 5号。他们理性不会冲动，人生使命是收集资料和作出分 析。一抵埗，他们就搜集了所有问题的资料，逐一研究，建议解决方案，建立 真正细致的拓展蓝图。有了蓝图， 3号便可以根据规划带领 6号去冲锋，探索新 大陆、修桥筑路等工作变得更安全。 果然，有了 5号的规划，工作变得顺利得多，只欠一点： 3号有时为了急于求成 ，会不顾一切，没有跟从 5号的规划方法去做。不跟从的后果，是工作效果不够 好，时有遗漏，或质素欠佳。 九型人格故事 监督使者 1号 为了保证质素，太空船于是再派 1号来做监督，确保所有人按着标准去做。因 为 1号的人生使命正是跟从标准、原则。由于 1号很有判断性，是非黑白分得 清楚，颇能收监管之效 ,令团队运作开始畅顺。 可是不久之后，留在星球上的人又觉得有所缺乏。因为平日只有工作的份儿 ，没有玩乐，也欠缺士气。这次，太空船派了 7号前来。 九型人格故事 娱人先生 7号 7号的人生使命是创造可能性，最怕闷，怕不开心。为了常常保持自己开心 ，他会不停娱乐自己、娱乐他人，设法带给每个人欢笑和享受。有了 7号， 星球开始变得丰富，吃喝玩乐一应俱全。 心灵诗人 4号 不过，本身拥有高度智慧和深度的太空人，并不愿意看见留在星球上的一群满足 于吃喝玩