现场写卡培训培训-20110113

电子渠道中心 2011年 1月 现场写卡业务培训 内部资料 注意保密 第一部分 概述 第二部分 开户业务流程 第六部分 代理商批量领卡 第 三 部分 补换卡 第 四 部分 开通情况查询 第 五 部分 白卡解锁 现场写卡业务培训 第七部分 安装说明及常见问题处理 概述 q目前支撑现场写卡业务的系统有： 省分 BSS系统 （信息化） 总部 CRM系统 （信息化） 总部 ESS系统 （电子渠道） q省分 BSS：各省 2G本地开户业务 q总部 CRM：白卡资源管理、 IMSI资源管理、社会渠道资源调 拨 4 q总部 ESS： 业务受理 除 2G开户以外的现场写卡业务，包括 :3G客户开户、 3G后付费客户 开户（ iPhone）、 3G后付费客户开户（乐 Phone）、 3G后付费客户 开户（智能终端）、无线上网卡后付费个人开户、无线上网卡后付费 集团开户、沃家庭无线上网卡开户、携号转网、本地 /异地补换卡、白 卡开通情况查询、解锁 社会渠道领卡 社会渠道白卡批销 概述 第一部分 概述 目录 第二部分 开户业务流程 第 三 部分 补换卡 第 四 部分 开通情况查询 第 五 部分 白卡解锁 第六部分 代理商批量领卡 第七部分 常见问题处理 6 开户业务流程 以 3G客户开户为例简述开户流程： 登录 ESS系统（地址栏中输入 / ） 选择省份，输入用户名和密码，点击登录按钮 选择 3G客户开户，填写基本信息，带星号部分必填 若有推荐人或代办人，填写推荐人、代办人信息； 选择用户类型 选号； 输入账户信息； 选择套餐； 选择入网当月资费； 选择可选业务包； 选择活动信息 插入白卡，点击读卡按钮，进行读卡操作； 点击写卡按钮，进行写卡操作； 点击确认，费用计算； 预提交，打印受理单，打印发票； 正式提交，开户成功。 登录 ESS系统 选择 3G客户开户 填写基本信息 选择用户类型 10 选号 12 填写账户信息 13 选择套餐 14 选择活动 15 读卡 16 写卡 17 写卡成功 读写卡注意事项 q读写卡是 ESS系统的核心部分，需要强调以下三点： 白卡插入写卡器的过程中，需要注意将卡片芯片朝上。 卡片正确插入到写卡器后，写卡器的指示灯亮起，写卡过 程中写卡器的指示灯会闪亮。 白卡插入写卡器后一直到写卡成功前，请勿将卡从写卡器 中取出，以免影响卡片数据写入。 19 费用计算 20 打印受理单或发票 21 开户成功 第一部分 概述 目录 第二部分 开户业务流程 第 三 部分 补换卡 第 四 部分 开通情况查询 第 五 部分 白卡解锁 第六部分 代理商批量领卡 第七部分 常见问题处理 23 补换卡 1、 业务功能 用于 2G/3G/无线上网卡，本地和异地补换卡 2、注意事项 验证用户有三种方式 ：服务密码 /身份证 /预付费用户用户卡 （ ICCID） 3、操作步骤 第一步：进入系统，点击菜单下的 【 业务受理 】 ，点击 【 开户 】 ，选择 【 补 换卡 】 选项，输入手机号码、服务密码 (可选 )，点击 【 校验 】 按钮，则下方 就会显示具体的用户信息 第二步：在 USIM卡信息处，点击 【 读卡 】 按钮，读取 USIM卡号，再点击 【 写卡 】 按钮，系统提示写卡成功 第三步 :系统弹出费用收取页面，点击 【 预览受理单 】 ，显示免填单页面。 第四步 :点击 【 正式提交 】 按钮后，进行用户支付及打印发票 第五步 :系统提示补换卡业务受理成功，点击 【 确定 】 按钮后，可查询开通 结果。如果是异地的卡，点击 【 提交 】 后，需要点击 【 开通查询 】 按钮，系 统提示执行成功后，才能完成补换卡业务 24 补换卡操作步骤 第一步： 输入手机号码、服务密码 （可选） ，点击 【 校验 】 按钮，则下方就会显 示具体的用户信息， 如图所示 ，点击 【 确定 】 进入下一步 25 补换卡操作步骤 第二步 : 在 USIM卡信息处，点击 【 读卡 】 按钮，读取 USIM卡号，再点击 【 写卡 】 按钮，系统提示写卡成功，点击 【 确定 】 按钮进入下一步 26 补换卡操作步骤 第三步 :系统弹出费用收取页面，如图所示，点击 【 预览受理单 】 27 补换卡操作步骤 显示免填单页面 28 补换卡操作步骤 第四步 :进行用户支付及打印发票。 29 第五步 :系统提示补换卡业务受理成功，点击 【 确定 】 按钮后，可查 询开通结果。 补换卡操作步骤 30 补换卡操作步骤 如果是异地的卡，点击提交后，若数据下发失败，则弹出如下页面，点击 【 重发 】 按钮，直到发送成功。 31 补换卡操作步骤 发送成功后，点击 【 开通查询 】 按钮 32 系统提示执行成功 补换卡操作步骤 33 系统提示补换卡业务受理成功 补换卡操作步骤 第一部分 概述 目录 第二部分 开户业务流程 第 三 部分 补换卡 第 四 部分 开通情况查询 第 五 部分 白卡解锁 第六部分 代理商批量领卡 第七部分 常见问题处理 开通情况查询 1、 业务功能 输入手机号码或 ICCID查询落地省份开通工单执行结果，返回执行时间 。 2、 操作步骤： 第一步：进入系统后，点击菜单下的 【 业务受理 】 ，再点击 【 订单处理 】 ，选择 【 开通情况查询 】 选项，可进行查询。 第二步：选择查询方式，这里有按手机号码查询和按 ICCID查询两种， 根据选择的查询方式，可以输入对应的号码，点击 【 查询 】 ，系统显示 需要查询的信息。 36 开通情况查询 第一步：进入系统后，点击菜单下的 【 业务受理 】 ，再点击 【 订单处理 】 ，选择 【 开通情况查询 】 选项，可进行查询。 37 开通情况查询 第二步：选择查询方式，这里有按手机号码查询和按 ICCID查询两种，根据选择的查 询方式，可以输入对应的号码，点击 【 查询 】 ，系统显示需要查询的信息。 第一部分 概述 目录 第二部分 开户业务流程 第 三 部分 补换卡 第 四 部分 开通情况查询 第 五 部分 白卡解锁 第六部分 代理商批量领卡 第七部分 常见问题处理 白卡解锁 1、业务功能 把锁定状态的白卡变更为解锁状态的白卡。 2、 注意事项： 白卡解锁有三种方式：解锁模块中解锁 /读卡时系统弹出解锁 /系统三天 后自动解锁 3、 操作步骤： 第一步：点击菜单下的 【 业务受理 】 ，再点击 【 开户 】 ，选择 【 解锁 】 选项，打开功能界面。 第二步：查询被锁白卡列表，可以输入业务流水号、手机号码、白卡卡 号、查询时间等信息，其中查询时间为必填项，点击 【 确定 】 后，进入 到白卡解锁界面 第三步、显示白卡卡号和白卡状态，点击 【 解锁 】 按钮完成操作 第一步、点击菜单下的 【 业务受理 】 ，再点击 【 开户 】 ，选择 【 解锁 】 选项 ，打开功能界面。 白卡解锁 (解锁模块 ) 第二步、查询被锁白卡列表，可以输入业务流水号、手机号码、白卡卡号、 查询时间等信息，其中查询时间为必填项，点击 【 查询 】 ，进入到白卡解锁 界面 白卡解锁 (解锁模块 ) 第三步、显示白卡卡号和白卡状态，点击 【 解锁 】 按钮完成操作 白卡解锁 (解锁模块 ) 43 白卡解锁（系统弹出解锁） 此图是开户过程中，系统提示解锁操作，点击 【 确定 】 按钮，也可完成白卡解锁 。 第一部分 概述 目录 第二部分 开户业务流程 第 三 部分 补换卡 第 四 部分 开通情况查询 第 五 部分 白卡解锁 第六部分 代理商批量领卡 第七部分 常见问题处理 45 代理商的末梢社会渠道可从相应的县分 /地市进行白卡领卡操作。有两种 白卡领卡模式 1、 批销方式领卡： 通过批销的方式进行领卡，货款两清；批卡后卡状态 在联通库存中为 “已销售 ”，在社会渠道库存中状态为 “可用 ”；（总部 ESS 系统支撑） 2、 调拨方式领卡： 等同于自有厅的调拨方式进行领卡，需领卡押金；调 拨方式领卡后从联通库存出库，在社会渠道库存中入库，状态为 “可用 ”。 （总部 CRM系统支撑） 代理商白卡申领方式分类 注意事项： 1、白卡社会渠道领卡仅从末梢社会渠道进行领卡操作， 领卡后进入末梢渠道库存； 2、社会渠道领卡费用由地市人员配置，卡费按卡品进行 分别配置。 46 代理商白卡申领方式分类 47 方案概述 代理商退卡 对于社会渠道由于业务操作 失误或卡片质量问题需要将白 卡退回给联通的可通过 “ 代理 商退卡 ” 功能将白卡退回联通 库存， 代理商退的卡在系统中状态 “ 报废 ” 业务受理 社会渠道通过 ESS完成 3G开 户、 2G/3G本地补换卡、异地 补换卡功能、白卡解锁、业务 记录补入等功能 社会渠道通过省分 BSS完成 2G开户功能 ESS系统代理商领卡页面介绍 业务受理 - 开户 - 批量领卡 输入起始和结束 sim卡号，选择卡类型，点击查询按钮， 系统会校验领卡工号所在渠道和 sim归属渠道是否一致。 如一致则可领取 第一部分 概述 目录 第二部分 开户业务流程 第七部分 安装说明及常见 问题处理 第 三 部分 补换卡 第 四 部分 开通情况查询 第 五 部分 白卡解锁 第六部分 代理商批量领卡 安装说明 软件下载地址： OK读卡器驱动程序 安装说明： 1，安装 OK读卡器驱动程序里的驱动 OMNIKEY3x21_V1_2_6_5.exe（该驱动为自解压，自动 解压到 c盘，安装驱动时需要从列表或指定位置安装） 2，安装 cardX安装 _反安装文件夹里的 CardX_setup.exe（对于已安装有 问题的，先反安装（ cardX_uninstall.bat），然后再安装 CardX_setup.exe 或者下载 ocx控件文件夹，直接运行 reg.bat注册 3，添加 到 ie的本地 intranet站点或者受信任 站点，相应安全级别设置为低即可。 4，关闭 ie弹出窗口阻止程序 Ie安全设置 Ie-工具 internet选项 安全 -本地 intranet默认级别 拉到低，点击站 点 高级 添加 添加之前取消最下面的要求服 务器验证选项（可信站点相似） Ie设置 2 因为读卡、写卡后，需要点击确认弹出新费用减免 等窗口，需要关闭 ie的弹出窗口阻止程序 Ess系统上驱动下载 也可以去 ess系统上下载驱动控件 服务 -读写卡驱动 下载 独立写卡 对于开户读写卡失败的，可以服务 独立写卡 废卡重置 对于新白卡，写卡成功未提交的可以进行废卡重置 校验清除读卡信息 已点击读卡的，可以点击校验进行重新读写卡而不 需要拔卡 57 常见问题处理 没有选号，提示 “ 写卡前请先选号！ ” ； 写卡器没有连接，或没有插入白卡，提示 “ 连接写卡器失败，请尝试重新插入白 卡！ ” ； 写卡器驱动未正确安装，写卡器 ActiveX控件未安装，或浏览器 ActiveX设置未启 用，提示 “ 写卡器驱动未安装 .” ； 如果插入的是成卡，或者已经写过的白卡，或者卡片没有插好，提示 “ 请更换白 卡！ ” ； 若总部 CRM系统返回的写卡脚本不存在，系统提示 “ 写卡脚本内容不存在 ,请把号 卡文件维护到数据库 !” ； 如果补换卡过程中输入错误的服务密码； 总部 CRM返回的其他错误； 点击写卡成功后 ie自动关闭（对于补卡可以重新补卡，之前白卡已经作废，未补卡 成功， 对于经常自动关闭的，需要确认驱动及控件是否正确安装，若正确安装后 还出现问题，建议重新安装系统，建议使用 ie浏览器，其他浏览器未测试 58 问题 1：没有选号，提示 “ 写卡前请先选号！ ” 先选择号码，再进行后续操作 59 问题 2：写卡器没有连接，或没有插入白卡，提示 “ 连接写卡器失败， 请尝试重新插入白卡！ ” 检查写卡器与计算机是否连接，白卡是否正确插入写卡器中 60 问题 3：写卡器驱动未正确安装，写卡器 ActiveX控件未安装，或 浏览器 ActiveX设置未启用，提示 “ 写卡器驱动未安装 ,请下载驱动 .” 1、检查写卡器驱动是否安装 2、检查写卡器 Activ