某集团员工胜任力模型完整应用版

员工胜任力模型员工胜任力模型 优秀企业的解决方案优秀企业的解决方案 中国人力资源调研网中国人力资源调研网 1、胜任力模型及构成 2、高管人员胜任力模型 3、管理序列人员胜任力模型 4、财务序列人员胜任力模型 5、制造序列人员胜任力模型 6、研发序列人员胜任力模型 内容 胜任力模型 岗位胜任力模型 教育 背景 知识 技能 / 才能 相关 工作 经验 职业 素养 其他 要求 胜任力模型详细规定了岗位所需要的知识、技能、职业素养等各项任职资格 。通过这些层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。 知识、技能、职业素养等任职资格之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识 是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低 ，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工 作成效并不理想；技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，是岗位胜任 力模型里面第二个组成要素，如果没有对知识的综合运用能力 技能，知识 就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。 在有了知识、技能后，最重要的就是职业素养，职业素养简单的说就是态度。 虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要 求。通常，当员工职业素养与公司职业素养不一致时，其在工作中也将难于达 到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能，必 须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。不同层级的岗位以及公司在不同 的发展阶段对岗位胜任力的要求和侧重点不同。经营管理层（高层）除了要具 备应有的知识、技能外，更为重要的还是职业素养的要求，因为职业素养具有 强烈的引导和示范效用，良好的职业素养会形成优秀的企业文化。 胜任力模型（教育背景部分） 教育背景：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专 、本科、硕士、博士。 级别 定 义 一级 初中、高中 二级 大专 三级 本科 四级 硕士及以上 知识指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。 全息顾问认为评估一个员工以下四个类别的知识：公司知 识、专业知识（营销知识、人力资源知识、财务知识、法 律知识、生产知识、专业技术知识、质量管理知识、环境 管理知识、专业外语知识、计算机及信息系统知识） 。 胜任力模型（知识部分） 胜任力模型（知识部分） 1、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价 值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。 级别 定 义 一级 熟悉员工手册。 二级 了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。 三级 全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。 四级 熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。 胜任力模型（知识部分） 2、专业知识：包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生 产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、法律知识 、计算机及信息系统知识、专业外语知识。 级别 定 义 一级 了解战略管理的一般理论基础知识、概念。 二级 掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。 三级 掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、 营销、财务、研发、质量、人力资源。 四级 掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。 （ A）战略知识 胜任力模型（知识部分） （ B）营销知识：包括 A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管 理（ CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理； B类：预测与调 研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学； C类：推销与销 售技巧； D类：国际贸易。 F类：竞争情报知识 级别 定 义 一级 了解以上内容中的任意一类基本概念。 二级 了解以上内容中的两类以上基本概念。 三级 了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。 四级 了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。 胜任力模型（知识部分） 级别 定 义 一级 了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。 二级 1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原 理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划 、劳资管理以及相关的劳动法律法规。 2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规 划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规 划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。 三级 熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力 资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规 划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗 位胜任力模型管理。 四级 精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立 HRM系统，其中包 括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设 计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计 ；岗位胜任力模型管理。 （ C）人力资源知识 胜任力模型（知识部分） （ D）财务知识：包括 A、会计学原理、统计学原理、税收； B、工 业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化； C、管理会计、成本 会计； D、审计学； F：金融证券、投融资管理。 级别 定 义 一级 了解某一类所包含的基本知识。 二级 1、掌握 A、 B类所包含的知识；2、掌握 A类知识，了解 C类知识。 三级 精通 A、 B、 C类知识，掌握 D、 F类知识。 四级 精通 A、 B、 C、 D、 F类知识。 胜任力模型（知识部分） （ E）法律知识：包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、 专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证 券法及国家相关规定。 级别 定 义 一级 了解工作相关法律知识。 二级 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识。 三级 精通公司相关的全部法律知识。 胜任力模型（知识部分） （ F）生产知识：包括： A类：生产安全、相关生产流程； B类：生产计划、生产 调度； C类：现场管理、生产工艺流程； D类：生产成本控制（生产效率、人员 利用率）； E类：工艺设备管理； F类：供应链管理。 级别 定 义 一级 了解六类中的二类内容涉及的概念、内容与方法。 二级 在一级的基础上，掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法。 三级 1、在一级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的 概念、内容与方法； 2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。 四级 掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。 胜任力模型（知识部分） （ G）专业技术知识： 级别 定 义 一级 了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。 二级 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规 范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位 专业技术知识。 三级 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规 范和规程及相关岗位专业技术知识 ,熟悉技术状况和发展趋 势，能对一般技术问题进行总结和分析。 四级 精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、 规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问 题进行总结和分析。 胜任力模型（知识部分） （ H）质量管理知识：包括： A、一般管理知识， B、全面质量管理， C、概率论 与数理统计， D、计量与检验， E、质量信息管理， F、可靠性知识。 级别 定 义 一级 了解 A、 B的基本概念。 二级 1、掌握 D的原理与方法，了解 A、 B的基本概念；2、掌握 A、 B、 E的原理与方法。 三级 掌握 A、 B、 C、 D、 E的原理与方法。 四级 精通 A、 B、 C、 D、 E的原理与方法，掌握 F的原理与方法。 胜任力模型（知识部分） （ J）专业外语知识： 专业外语知识是指工作中必要的外语知识。 级别 定 义 一级 借助字典可以进行工作相关资料的阅读。 二级 相当于 CET-4级知识水平。 三级 相当于 CET-6级知识水平。 四级 相当于英语专业 8级知识水平。 胜任力模型（知识部分） （ K）计算机及信息系统知识 级别 定 义 一级 了解计算机及信息系统应用基本知识。 二级 掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识。 三级 掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统运行的计算机及网络维护，了解信息系统设计知识。 四级 掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进。 胜任力模型（工作经验） 工作经验：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。 可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的 证明和工作绩效成果。 1、岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限） 2、行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限） 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 1年以下 1-2年 2-4年 4-7年 7-11年 11-15年 15年以上 胜任力模型（技能） 技能指运用资源解决问题的某一方面能力。 全息顾问认为评价一个员工的技能，技能至少包括以下六个方面：计划、领 导、沟通、创新、理解、决策。 胜任力模型（技能） （ A）计划： 设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。 级别 定 义 一级 能合理安排本职工作，有问题及时反馈。 二级 能够合理的制定领域（如：生产、营销、科研等）内一个方面的工作计划。 三级 能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。 四级 能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。 胜任力模型（技能） （ B）决策： 根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案。 级别 定 义 一级 作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。 二级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。 三级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的 决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较 为准确。 四级 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。 胜任力模型（技能） （ C）沟通： 通过口头和书面方式表达、交流思想。 级别 定 义 一级 能够为工作事项进行联系或相互简单交流。 二级 能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。 三级 沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力。 四级 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。 胜任力模型（技能） （ D）理解： 对事物或别人思想的把握程度。 级别 定 义 一级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。 二级 对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键， 并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想 。 三级 对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。 四级 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。 胜任力模型（技能） （ E）领导： 组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。 级别 定 义 一级 组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。 二级 组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。 三级 组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。 四级 运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。 胜任力模型（技能） （ F）创新： 能够运用新的思想、方法解决问题。 级别 定 义 一级 能在现有制度、规定下灵活解决问题。 二级 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。 三级 能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法。 胜任力模型（职业素养） 职业素养指工作态度， 是 员工 对 公司 企 业 文化 的认知 与 认 同 。 全息顾问认为一个 企 业员工职业素养六个方面 考虑 ： 团队精神 、 责 任 感 、 服 务 意 识、 进取心 、 廉洁 、 诚信 、 忠诚 度 。 胜任力模型（职业素养） （ A）团队精神： 在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。 级别 定 义 一级 能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。 二级 尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成 员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人 利益冲突时，以团队为先。 三级 经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。 四级 能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益 与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人 利益。 胜任力模型（职业素养） （ B）责任感： 在工作职责的基础上，完成任务的意识。 级别 定 义 一级 能够按照工作标准完成工作目标。 二级 有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。 三级 能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见。 四级 能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。 胜任力模型（职业素养） （ C）服务意识： 在工作中满足顾客需求的意识。 级别 定 义 一级 根据工作职责提供必要的服务。 二级 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。 三级 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。 四级 以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。 胜任力模型（职业素养） （ D）进取心： 树立更高的工作目标，不懈追求发展。 级别 定 义 一级 热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。 二级 具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。 三级 具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。 四级 具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。 胜任力模型（职业素养） （ E）兼洁： 不利用岗位权利之便，损公肥私。 级别 定 义 一级 严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。 二级 能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公肥私之事。 三级 能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于助止或揭发损公肥私的行为。 四级 能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创 新，创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工 职业素养。 胜任力模型（职业素养） （ F）诚信： 诚实、善意的心态行使权利、履行义务。 级别 定 义 一级 工作中不说假话，诚实可靠。 二级 工作中不公不说假话，而且对承诺的事能勇于承担责任，决不抵赖。 三级 工作中以身作则，并能用具体行为或言语来影响别人诚信做事，努力创造诚信氛围。 四级 工作中以身作则，建设公司诚信文化。 胜任力模型（职业素养） （ G）忠诚度： 对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。 级别 定 义 一级 忠实于本职工作，保守公司秘密，不做任何对公司不利的事。 二级 忠实于团队，对团队成员充分信任，积极维护团队利益。 三级 忠实于组织，对危害组织利益的行为，进行批评与纠正，并采取适当的防范。 四级 忠实于组织利益，积极主动影响组织成员忠诚于组织。 1、胜任力模型及构成 2、高管人员胜任力模型 3、管理序列人员胜任力模型 4、财务序列人员胜任力模型 5、制造序列人员胜任力模型 6、研发序列人员胜任力模型 内容 高管人员胜任力模型 知识 公司知识、战略知识、人力资源知识、财务知识、 质量管理知识。 其他知识根据不同的岗位序列进行体现。 技能 决策、计划、创新、领导、理解、沟通 职业 素养 团队精神、服务意识、责任感、进取心、诚信、廉 洁、诚信、忠诚度 1、胜任力模型及构成 2、高管人员胜任力模型 3、管理序列人员胜任力模型