团队执行力培训课程-hr猫猫

团队执行力培训 团队执行力培训收益 让参训的管理人员明白 1.深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义 2.清楚知道，提高团队执行力要从哪几个方面入手 3.领悟到，如何在团队中创造执行的文化，执行的氛围 4.在体验式训练中学到，提高执行力就是目标导向、全力以赴、不折 不扣 5.在案例分享中体会到，什么是真正的负责任，什么是负责到位 6.在体验式游戏中顿悟到，团队成员间相互信任、彼此支持能保证执 行到位 7.清楚明白，什么样的制度流程能支持到企业目标计划的有效执行 8.学习到，如何通过加强目标管理、过程管控，来提高团队执行力 商业人格 -执 行基因 第一讲： 什么是执行、执行力、团队执行力 ? 执行 ,把商业目标变商业结果的行动 ! 执行力 ,把商业目标变商业结果的行动能力 ! 团队执行力 ,实现公司战略目标的组织能力！ 中国 传统 文化是人治文化，奉行 “用人不疑，疑人不用 ”； 商 业 社会是价 值 交 换 文化， 坚 持 “规则 第一， 对 事不 对 人 ”。 商业人格障碍之一：人治文化 商业人格障碍之二：含糊文化 中国传统文化是含糊文化，倡导 “大道无术 ”； 现代企业管理讲究 “大道有术 ”量化管理。 商业人格障碍之三：面子文化 中国传统文化是面子文化，推崇 “情理服人 ”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究 “事实服人 ”，理前，情后。 成年人逻辑 ： 我不是小孩子了 ,我要履行自己 的责任 ! 社会人心态 ： 用社会标准看待公平，而不用 “内 部标准 ” 攀比！ 经济人品格 ：追求自己经济利益，而不损害他 人利益 ! 职业人精神 ：奉行价值交换，提供商业结果 ! 怎样树立商业人格 -把握四个要素 1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！ 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！ 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！ 4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！ 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！ 如何获得商业人格 -实现五个转变 第二讲 :结果与任务 p执行为什么要结果 p任务与结果的区别 p如何做结果 p结果的意义是什么 一、员工的困惑 员工的困惑 p 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ p 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ p 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ p 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 p 做事无结果，借口一大堆 p 总是在思考，就是没行动 p 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳 任务是什么 ?(三事儿 )： p完成差事 :领导要办的都办了 p例行公事 :该走的程序走过了 p应付了事 :差不多就行了（心 态） 对程序负责、对形式负责 、对苦劳负责，就是不对结果 负责 结果是什么？（三有 ) p 有时间 ; p 有价值 ; p 可考核 . 结果是可以交换的价值 什么是任务，什么是结果 四、怎样做结果？ 1、三大原则 p 客户原则： 结果是给客户的，要让客户满意才 叫结果 p 交换原则： 结果是用来交换的，不能交换不叫 结果 p 检查原则： 结果是供人检查的，量化才能检查 2、两个思维： （ 1）外包思维 假如你出不来结果 ,我可以外包给别人做！ 范例 : 如果你做不好账 ,我就请个会计来做 ; 如果你审计不出来 ,我可以请审计师来做 ; 如果你设计不出来 ,我可以外请设计师来做 ; 如何你加工不出来 ,我请个技工来做 ; 如果你招聘不到人 ,我请人才中介来做 ; 但是 ,如果别人做到了 ,这个钱 ,你来付！ 2、两个思维： （ 2） 底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义。 先保证底线结果，再考虑完美。 范例： 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。 、承诺法：接到指令，复述一次明确的结 果，然后主动承诺结果，不给自己留后路 。 五、做结果的好方法 2、分解法：大结果，分解成小结果， 然后分块执行，防止小结果不确定，大结 果得不到，设置结果，以一周为好。 拜访客户，确 定合作意向 提交合同 确定细节 、签约 发货 回款 五、做结果的好方法 、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能 在有限的时间做更多有效的事情？ 五、做结果的好方法 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通 过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的 水平多高，结果都不可能通过思考获得。 结果不能通过思考获得 结果面前人人平等 只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就 没有执行。 人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更 大的效果。 六、结果成就人生 第三讲：客户价值 一、什么是客户？ 客户是衣食父母 ！ 是越用越多的资源； 是我们商业回报的来源。 要照 顾 好我 们 的衣食父母，就要 给 他 们 提供价 值 ！ 二、企业的问题 p 为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没 有价值？ p 为什么客户总是流失，而我们却束手无策？ p 为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不 休？ 15 三、什么是客户价值 ? -站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向 客户价值举例 p 产品 u 物理特性 p 服务 u 客户体验 p 价格 u 交换价格 p 关系或形象 p 客户解决方案 p 非业务价值 客户价值的评判标准： 感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单 世界级优秀公司的企业理念中 , 都把 客户 放在最重要的位置 p 客户 永远第一 沃尔玛 p 对 客户 充满狂热的激情 通用汽车 p 我们成功源于持续满足 客户 不断变化需求 埃克 森美孚 p 提供 顾客 负担得起的高品质产品 惠普 p “以人为核心，向 用户 提供最优质的服务 ”IBM p 品质、服务、清洁和物有所值，为 顾客 带来欢笑 麦当劳 p 无处不在的 客户 微软 四、怎么做客 户 价 值 ？ （一）原则 p 高价值 p 低成本 p 可体验 p 能持续 -工业化 中国企业最大的误区： 痴迷于 “搞定客户 ”的方法！ 痴迷于教会员工所谓技巧！ 45 （二）、做客户价值的方法： p 排除法 这是客户要的吗 ?如果不是，干掉！ p 新增法 哪些客户还没有，加上！ p 递进法 哪些地方还能做得更好，做透！ 五：内部客户价值 怎么才能提供内部客户价值？ 对上级和平级： p 给提前量 p 给决策依据 p 给选择题 对下级： p 激励 p 给成长机会 p 给原则 p 给方法 75 总结 p 生存的底线 p 执行的方向 p 不战而屈人之兵的武器 铁腕！ 你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗， 我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！ 记住，我们说的就是我们 做的，现在，我要你们举起右手， 跟随我一起念： 从今天起，我庄严宣誓并做到，只 要任何顾客 ,走进我的三米线内，我必 定笑脸相迎，必定看着他的眼晴，微 笑问候：有什么可以帮你的吗？ 第四讲：执行人才三大标准 一、执行人才有什么特点？ p 执行人才的特点： p 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无 关、与心性无关 p 执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！ 您的企业有这些问题吗？ p 员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业 合作的机制是什么？ p 普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、而如何 在招聘时做好文化的兼容？ p 领导时常埋怨 “恨铁不成钢 ”，员工却抱怨 “为什么受 伤的总是我 ”，领导心愿很好，但结果很糟？！ 1、执行人才三大标准 u信守承诺 u结果导向 u永不言败 执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？ （一）信守承诺 p 信守承诺： u 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 p 信守承诺对执行力的意义 u 承诺 ,就是承担了责任和后果； u 承诺 ,就是最简单的回答，也是最有效的沟通 ; u 承诺 ,就是最基础的信任源，别人相信你的起点 . 什么是真正的承诺？ p 警惕身边的假承诺！ p 假承诺大体格式如下： 1. “假设 -的条件满足，我就能够完成任务的 多少。 ” 2. “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务 。 ” 承 诺还 没开始，就 给 自己想好了借口。 （二）结果导向 p 结果导向 u 像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无 前，不达结果决不罢休。 结果导向训练方法： 结果定义清楚，行 动之前明确最终的结果 和目标。 口头语： 凡事首先问自己：我 要的结果是什么？然后 清楚地告诉领导或客户 : “我的结果是 ” 。 （三）永不言败 p 永不言败是结果导向和信守承诺的保障 p 唯一的失败就是你选择了放弃 p 永不言败： u不达结果，决不放弃 u失败之后，迅速行动 执行人才三大标准 p信守承诺 p结果导向 p永不言败 -建立 不依赖 于任何 能人的业务体系 第五讲： 4R-制度执行力 我们面临过这样的问题吗？ p 为什么年初的计划，到了年底 “泡了汤 ”？ p 为什么我们有制度，但是执行不好？ p 为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？ 4R是什么？ p 4R是战略实施工具，使公司所有员工的 “心往一起走，劲往一块使 ” ！ p 4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。 p 4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提 高机制。 锡恩 5年执行力探索的精髓 4R业务流程管理体系 过程检查 Review 一对一责任 Responsibility 结果定义 Ready 即时激励 Result 结果 凡事必有结果 ;R1 有结果就必须落实到 “我 ”;R2 对 “我 ”不相信就必须检查 ;R3 有检查就必有奖罚 .R4 R1：结果定义 心中有结果，执行有效果！ p 是什么：事前定义做事的 结果 p 有什么用：结果一致，下属主动 p 方法： 执行人重复一遍结果定义 p 结果定义合格标准：有时间、有价 值、可考核 15 R2：一对一责任 千金重担众人挑，人人头上有指标！ R2是什么： 一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法： 回答只准用 “我 ”，不准用 “我们 ” R2操作要点 p 没有人愿意负责到底，除非 变成 “我的责任 ” p 不要考核部门，要考核部门经理 30 探照灯系统 R3过程检查 人们不会做你希望的、人们只会做 你检查的 p 闯红灯违章减少了 67%； p 超速违章减少了 98%； p 交通事故死亡人数 1289人，比去年同期减少 138人。 R3：过程检查 过程不检查，结果准抓瞎！ p R3是什么：跟踪检查阶段结果 p 有什么用：保证最后结果 p 怎么做：第三方公证 ,公开检查结果 人们行动的最大动力 来自于结果的反馈 R3操作要点 p 越相信谁，越检查谁 p 只相信数据和事实，不相信人 p 处罚不能代替检查 p 检查人不能变成指令发出人， 与执行人商量结果定义。 45 R4：即时激励 p R4是什么：即时奖惩 p 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 p 方法：奖惩不过夜 操作要点： 1. 好报才有好人 2. 执行力与薪酬 无关 4R-中国企业最有效的执行力保障模式 p 事前：结果定义，一对一责任，（奖 惩承诺） p 事中：跟踪检查 p 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值 从管人到管事 从被动管理到自我管理 能人依赖到机制管理 从权利驱动到检查驱动 锡恩公司执行力超级武器 YCYA u Y： Yes， 承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 u C： Check， 检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 u Y：第二个 Yes， 汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 u A： Award， 奖惩 根据检查结果，即时奖惩， “奖惩不过夜 ” 行之有效的结果管理工具： YCYA承诺管理系统 锡恩公司的 ycya 指令 发 出 人 指令 指令 发 出 时间 承 诺 人 检查 人 Y 承 诺 C 承 诺检 查时间 Y 完成 汇 报 A 奖惩 兑现 姜 总 提交部门 出差统计 表 7-8 18:00 10元水 果基金完成 提交部 门 出差 统计 表 7月 7 日 邢老 师 杨 老 师 第六讲：高层执行力 主讲：杨鹏博 172 高层，您有这样的问题吗？ 1、 为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？ 2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？ 3、为什么总要你来 “裁判 ”，却没有黑白分明的文化做标准？ 4、为什么曾经狼性的团队，变成了 “羊 ”，怪团队还是怪总裁？ 中国企业家的定位差距： 为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？ 总裁和高管们究竟在忙着做什么？ 超级员工 原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！ 市场政治家 做关系、忙应酬、抓机会、搞政治 大业务、当保姆、救火员、裁判长 总裁，你快回来！ p 个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！ p 从个人能力到组织能力的突破！ 战略管理者 团队领袖 组织能力 超级员工 市场政治家 战略管理者应该做什么？ p 总裁究竟该做什么？ p 让总裁做自己该做的事 总裁四做 p 做战略 ：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？ p 做机制 ：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！ p 做文化 ：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！ p 做团队 ：没有危机和竞争， “狼 ”也会退化为 “羊 ”！ 一、狼性总经理的 四大战略底线 做战略：为你的企业注入灵魂！ 战略目标 从未来到现在 远景： 企业文化 核心价值观 谁与你保持 1、生死之理：若神不在，一切皆无 从现在到未来 谁 与你走得最 远 ！谁 与你走得最 近！ 谁 与你走得 最快！ 第三层面 创造市场前景广阔的候选核心业务 （种子业务） 第二层面 建立中的新兴核心业务 （增长业务） 第一层面 维持或革新的核心业务 （现金流业务） 2、存活之理：知地的逻辑 业务 时间 3、致胜之理 :知彼知已的逻辑 价值战略，竞争战略 知彼知已 ,百战百胜 我 们 之所以能 够战胜对 手，不是我 们 比 对 方 强 大，而是我 们 比 对 方更用心 核心竞争力 总裁的洞察力 / 预 见力 团队的执行能力 集体学习能力 对计划的执行力。 以客户价值为 导向的战略。 中国企业为什么普遍缺乏核心竞争力？ 4、持续之理： 靠什么获得持续竞争优势？ 二、狼性总经理的四大领导原则 一、自知之明： 狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼 选择了草原 领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的狼！ 第四部分：高层执行力 二、顺水行舟： 狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。 领导者永远懂得是时势造英雄 ,而不是英雄造时势。 第四部分：高层执行力 三、血浓于水： 狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在 同伴受伤时独自逃走。 你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决 于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益 。 领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的 ,鲜血形成 团队牢不可破的信赖。 四、知己知彼： 狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对 手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。 领导者明白胜利并不是说明自己强大 ,而是说明自 己比对手更用心。 狼性总经理的领导哲学中 ,只有一个词 p适者生存 如果不是强者淘汰弱者 就是弱者淘汰强者； 高层领导者的最大使命就是迫使员工进化； p未来世界只有一种公司能够 生存 ,那就是狼性公司 p未来只有一种企业家能够生 存 ,那就是狼性总经理 结论： Zion Consulting 第七讲 :中层执行力 一、我们的企业有没有这些问题？ p 为什么总裁的指令，到了部门就走样了、打折了？ p 为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？ p 为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？ 二、问题的根源 -中层执行力不强 p 中层决定成败。 p 没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的 公司。 中层不执行的三大危害： p 战略不落实； p 公司不赚钱； p 团队不成长。 15 三、中层执行理念 1、做放大镜 30 2、 当司机 ,不当乘客 p 好乘客的表现： 自己非常优秀，而团队没有成长； 自己非常能干，团队业绩一般； 员工都说你是好人，领导总说你太软。 p 司机一要看方向 ,二要顾乘客 ,团队成长是中层的职责 . 3、中层经理永远只有一个目标 -赚钱！ 中层的使命是什么？ 对外 客户价值 对内 员工成长 员工客户钱 4、永争第一 每一次完成任务都是在参加奥运会 45 四：中层执行的方法 “ 两讲三做 ” p 讲清结果： p 讲清后果： p 做检查： p 做奖罚： p 做机制： 60 结论： 1、 中层比员工不是能力更强，而应当是 责 任感更强 ； 2、中层是战略的 第一执行人 ，中层执行决 定部门结果，部门结果决定公司命运； 3、中层是管理者， 管理的核心是检查 ，没 有检查，就没有公司的正常运行，而 检 查就需要强烈的责任心 ； p 中层：请像老板一样思考、像员工一样行动 p 如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想 要业绩，就让所有下属超过你！ 第八讲： 48字执行真经 您的企业有这些问题吗？ p 公司有制度、执行有规则、坚持两三天、 “规则 ”自然变 。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执 行？ p 专业人才一是难招、二是要价太高、三是培养不了、四 是怕人挖跑？如何快速培养行业优