茶业电子商务项目设计书

1 茶业电子商务项目设计书 第 1 章 项目概述 目名称 目 背景 目目标 开拓网上经营渠道，达到提升企业服务品牌，培养顾客忠诚度，提高营业额，建立连锁经营的目标。 目 内容 主要包括网上业务需示分析、网络与组织建设，网站系统的设计规划，网站功能实现与测试，网站发布及推广，网站管理与维护，网站费用明细。 目主要功能 主要实现网上茶叶预订与订购，网上交流，公司品牌宣传，积分兑奖，会员管理，连锁经营功能。 关技术 子商务概念与模式 客提供更好的服务， 这不是大企业才能实现的构想。互联网为中小企业提供了一个新的 发展机会，任何企业都可能与世界范围内的供应商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模 2 式中企业增强竞争力的重要手段，电子商务必将成为基本的贸易与通讯手段。具体地说，电子商务改变了经济生活的如下方面： 电子商务首先改变了交易方式 电子商务改变和正在改变着人们的消费方式 电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式 电子商务正在再造整个流通环节 电子商务改变和正在改变着厂家的采购方式 改变和正在改变着厂家的生产组织和生产过程的管理 电子商务改变和正在改变着企业资金筹措的操作手段 总而言之，电子商务改变了从开发，到 生产，到流通，到消费，到金融运作的整个经济过程，正在变革、刷新着管理观念、理论与方法，并且，变革还按照如下逻辑传递着：生产力 生产关系上层建筑 文化、观念。 电子商务的基本模式分为： 企业内部电子商务模式、 B 电子商务模式、 B 电子商务模式、 B 电子商务模式、 C 电子商务模式几种，各种模式的具体特点如下表： 商务模式名称 应用范畴 用户规模 网络安全 物流配送 企业内部电子商务 企业内部 高 中 低 B 企业与企业 中 高 中 B 企业与消费者 高 高 高 B 企业对政府 中 高 中 C 消费者与消费者 高 中 低 微软的 一个部件，利用 户可以用它来开发运行在 务器平台上的动态网页和网站，其运行机制如下图所示： 3 用 实现方便地访问数据库，从而使开发基于 应用系统成为可能。其访问数据过程如下： 创建数据库连接对象： 利用数据源或指定数据库连接字符串，建立与数据库的连接 ”创建记录集对象，操作数据库 rs= ,3 关闭数据库连接 目的 投资规模、建设周期 投资规模：先期投入 10 万元，用于购置软硬件资源、平台开发，专业网上营销人员的培训等。 建设周期：三个月时间完成平台 建设和资源配置工作，十天的试营业运行，并根据实际情况作相应的改进。 目 的收益 第一：通过网上宣传，提升闽东茶业的知名度，为进一步建立连锁经营树立品牌； 第二：通过网上订购配送茶叶，扩大经营范围，提高营业额。 第三：网上交流方便收集顾客意见，不断改进闽东茶业服务质量； 4 第四：统计各时间段订单数量，为闽东茶业的经营提供导向性的数据。 第 2 章 项目需求分析 业分析 随着我国国民经济稳定快速增长，城乡居民收入水平明显提高，茶叶市场表现出旺盛的发展势头，茶叶消费成为拉动全年消费需求稳定增长的重要力量。 21 世纪是茶文化的 黄金世纪。随着人们生活水平不断提高，对绿色食品、健康食品、休闲食品、天然饮料有了充分的认识；茶叶发挥着传递友情和信息的作用，马来西亚首相，拿督斯里马哈迪医生在第七届国际茶文化节献词中说：“如果说有什么东西可以促进人与人之间关系的话，那便是茶。”可见茶叶在世界商品中的地位，中国是产茶大国，也是消费大国。入世以来，我国茶业有了长足发展，各省、市都在制订发展规划，给茶叶生产和经营企业带来很大机遇，谁抓着了机遇，谁就能发展。 搭建茶叶商务平台，提供网上预订业务，可方便顾客，减少顾客购茶的育目性，同时，开展网上茶叶配 送业务，提供送货上门服务，减少门店面积不足的供求矛盾；提供交流平台，收集顾客的反馈信息，便于公司改善服务质量。 场分析 随着人们生活水平的提高，对茶叶作为健康原生饮品认识的加深，茶业市场必将进 一步发展壮 大，有业内权威人士预计，到 2015 年，茶业市场规模会从现在的 300 亿元增长到 700 亿元左右，市场蕴涵的巨大潜力带给茶人的是希望和动力，但市场的变幻和整合，市场资源重新配置，更需要茶人用智慧去把握。 目前，在 300 亿的茶业市场规模中，传统茶叶产业、茶楼茶馆产业和茶饮料差不多各占一百亿，呈现三分天下的局面。但是 ，在这三大版块中，由于技术水平、从业人员素质和经营管理手段等方面的差异，在未来的茶业发展进程中，各自所占市场规模的比例势必发生很大的改变。 由于几千年来形成的饮茶习俗，我国积淀了深厚的茶文化资源，传统茶叶产业以茶文化为依归，以茶叶市场为导向，在这几年得到了迅速的发展，例如铁观音茶这几年在我国广东地区的持续升温，单广东就有几十万铁观音茶的固定消费者，很好的证明了传统茶产业有着深厚的市场根基和成长土壤。但是，目前的茶叶企业还是多、杂、散、小的局面，年营业额 5000 万元以上的企业所 5 占比例还不到整个茶叶企业的 10%。所以，传统茶产业还需在在品牌塑造、营销手法、广告宣传、产品质量等因素上进一步强化，打造出茶叶名企、名牌茶叶，改变目前我国有名茶无名牌的现状。 争对手分析 目前，全国像闽东茶业一样的茶业企业有数百家，其中有十多家已建立实体连锁经营，并在网上中发布了自已的网页，但其网站仅仅提供了简单的介绍功能，没有交流平台、没有实现在线订购。闽东茶业可借鉴定他们的做法，添加更多功能，实现真正的在线商务。 第 3 章 项目可行性分析 术可行性分析 根据目前技术发展状况，搭建一个电了商务平台可采用如下两种方案：一种是采用微软公司提供的脚 本开发语言 台使用 二种方案是采用由 司的 术进行开发，数据库的选择可根据系统运行平台的不同选择。第一种方案只能运行在微软的 台上，脚本 言使用简单，与系统平台和 据库同为一家公司的产品，具有很好的运行兼容性。第二种方案由于采用了有很好的跨平台性，开发出来的商务平台可以布置到 作系统或 移植性强，但 术自身相对复杂，系统的安装配置相对复杂，两种方案的比较如表（一）所示 考虑到目前一般用户都是使用 统平台，根据项目自身为中小型商务网站的特点，结合公司目前技术人员在 发方面具有一定的技术经验，选择 术方案可充分利用公司资源，可借鉴的成熟案例较多，从技术上讲是切实可行的。此外，此次商务平台开发聘请专门的软件开发公司，他们在此方面有成功案例，因此技术上是完全可行的。 表一 技术方案 运行平台 优点 缺点 统 简单 安装配置 方便 只能用于 6 统或 统 可跨平台 安全性高 速度快 技术自身及安装配置较复杂 济可行性分析 此次商务平台的开发，既可拓宽企业营业渠道，从网上销售茶业，增加企业营业额，提升企业品牌，其带来的经济价值应该是十分可观的，而项目的开发到试运行，估计费用为 8 万元左右，由于实体闽东茶业公司已经运行了多年的时间，积累了一定的资金，经济上是切实可行的。 务实施可行性分析 网上业务的开通，增加了网上业务处理，公司将聘用 2 名 专职电子商务人员，并对他们进行业务培训。随着网上配送业务的增加，公司还将招聘多名配送人员。 第 4 章 项目总体规划 站目标定位 网站目标定位为打造茶业电子商务网站，实现在网上预订和配送茶叶，服务对象为本地以及全国各地茶叶爱好者。网站初期目标达到扩大营业额，宣传企业的作业，中期目标要达成通过交流平台，提高服务质量，打造成品牌茶叶；远期目标要形成连锁同盟，建立以茶文化为核心的多元发展的集团。 站运营模式 采用网上直销 式，提供网上茶叶预订与订购，主要业务流程如下： 1）用户登陆流程 7 2）用户茶叶订购流程 3）连锁加盟流程 茶叶种类查询 茶叶订购 订单确认 配送 支付货款 新用户注册 用户登录 登入系统 验证 合法 不合法 8 盈利模式： 网络与传统经济的结合是本网站的典型营利模式， 利用网站宣传，吸引更多顾客来店购茶；利用网上茶叶订购业务增加营业渠道；提供面对面交流平台了解顾客意向，提高服务质量；建立连锁经营，收取连锁经营店返还的佣金。 站技术规划 本系统采用基于 B/S 模式的网络交互浏览系统。 B/S 模式的工作原理是客户端的 浏览器 通过问 务器， 务器 请求 数据库服务器 ，并将获得的结果以 式返回客户端浏览器 ,其原理 如图一所示。用户只需安装浏览器就可使用该系统，打破了时间和空间的局限性。 求 求 面 结果 图一 B/S 模式的 工作原理 术线路选择 根据技术可行性方案的分析和比较，本次项目采用 台数据管理选用 务器。 站域名规划 以闽东茶业名称的拼音申请 国内域名，实现网上宣传和创建 ”闽东茶业品牌 ”。为了今后的业务扩展，也可申请 国际域名。 备用域名有： 第 5 章 网站平台系统设计 站网络结构设计 提出申请 接受合作协议 加盟成功 务器 应 用 服 务器 览器 数 据 库服务器 9 网站发布采用服务器托管模式，即可方便企业网站的维护，又能保证企业数据的安全，同时可减轻企业在网络硬件上的投资负担，网络结构相对简单，同时，拓扑结构如下图： 网络拓扑图 站安全 设计 服务器端装有防火墙，防止服务器受到外来攻击；后台管理采用用户名、密码机制，并由专门网站负责人管理；数据库服务器采用安全验证模式访问。 件选型方案 采用 C/S 体系结构，需要一台数据库服务器、一台 务器、若干台 ,数据库服务器推荐配置如下： 类别 配置 数量 核酷睿 内存 金士顿 4G 1 硬盘 500G 网卡 1000M 以太网卡 1 10 应用服务器配置如下： 类别 配置 数量 核酷睿 内存 金士顿 4G 1 硬盘 500G 网卡 1000M 以太网卡 1 件选型方案 服务器端选用 作系统，安装配置 息服务管理器，安装配置 据据服务器。 客户端选用 装有 其他浏览器。运行该软件需要的软件环境如下 类别 配置 服务器操作系统 003 据库平台 000 客户端操作系统 P 第 6 章 网站应用系统设 计 站形象设计 网站的形象是指站点展现在用户面前的风格，包括站点的标志、色彩、字体、标语、版面布局等方面的内容。 网站 计：以一杯冒着热气的铁观音茶和一个人闻之陶醉的表情图片表现出网站的类型为茶叶行业，突出茶色醇香的特色，图片旁边打出公司的名字“闽东茶业”，并在下方标出网站的网址。 网站色彩及字体选择：采用白色作为主色调，配上绿色作为辅助色突出“绿色环保，纯天然”的茶叶文化，整个网站的字体采用网页标准九磅字，颜色为黑色。 网站标语设计：科学饮茶，绿色饮茶，就是闽东茶业 网站版面布局：采用三分式表格 布局，上方为企业标志、企业标语，接着是网站栏目导航，中间主体部分放置特色推荐，茶叶知识等栏目，网站下方提供网站版权及各种联系信息。 11 站功能设计 闽东茶业电子商务网站的主要访问者分为三大类，一类是普通用游客，该类用户只是浏览网站内容，了解闽东茶业的茶叶文化和经营理念，查看闽东茶业提供的茶叶品种等，第二类用户是登陆用户，可以开展茶叶订购，在留言板中留言或加入论坛中讨论；第三类用户为管理员用户，实现网站的后台管理，如订单管理，留言回复业务。根据业务要求本网站的栏目划分及功能介绍如下 会员管理 会员注册 会员登录 会员资料修改 积分查询 茶叶服务 茶叶查询 茶叶预订 网上支付 闽东茶业品牌 公司概况 企业文化 特色茶叶 系统服务管理 会员服务 团购通道 订单管理 积分管理 茶叶论坛 连锁加盟 12 网站功能模块结构图及功能描述 各模块功能详述如下： 1) 会员注册： 如果用户需要在我们的网站上订购他所需要的茶叶，那么他首先必须注册为会员，以此来得到他所特有的用户名和用户密码以及用户校验码。否则他不能进行任何订购活动，其他活动可以进行。会员注册即可获送积分 100。积分到一定数目，可申请兑奖。 2) 会员登陆： 在这里用户用他们通过 会员注册系统得来的用户名和用户密码进行登入，如果他们忘记了密码，则通过他在进行注册时输入的密码提示语和用户校验码来得到他的密码。 3) 会员资料修改 ： 提供会员资料的更新和修改，方便商家与客户的联系。 4) 我的订单 ： 可查看历史订单，可修改当前未处理订单 5) 积分查询： 查询当前积分，并可根据积分兑奖原则，申请奖品。 6) 茶叶查询： 查看闽东茶业销售的茶叶种类或价格，可浏览查询或根据提供的查询方式进行查询。 7) 茶叶预订 顾客可以使用此功能预订到当季新茶。 8) 网上支付 对于办有闽东茶业会员卡的用户，还可实现茶叶网上支付功能，订单生 成后，系统会自动从卡中划出帐款（此项功能第二期实现）。 9) 公司概况 介绍的公司的基本情况、机构组成、茶文化、经营理念，宣传闽东茶业连锁分店等。 10) 企业文化 发布公司举办的职工培训信息，文体活动信息，名人的题词等，反映职工精神面貌。 13 11) 特色茶叶 推荐公司特色茶叶，提倡健康饮茶。 12) 会员服务 对会员注册信息进行审查确认，审核通过，会员帐号方可使用，注册成功后，系统自动赠送100 积分。 13) 团购通道 对定点单位的长期集体购茶提供专门订购服务，享受特殊优惠服务。 14) 订单管理 管理员对用户订单进行在线审核，确认为有效订单，打上确 认标记。凡经确认订单，用户无法再修改。用户付款后，管理员再次操作订单，修改订单为已付款状态，同时按照积分赠送原则赠送相应积分。 15) 积分管理 每周一次，管理对会员积分进行查询，对积分达到赠送礼品的顾客，通过邮件发送积分赠送通知，会员用积分兑奖后，管理员减去相应的积分。 16) 茶叶论坛 开设有意见反馈栏目，及时收集顾客意见；中外饮茶栏目，介绍中外各种特色茶叶栏目，还可根据顾客要求开设娱乐专区，聘请顾客任各栏目版主。 17) 连锁加盟 对有意向加入闽东茶业品牌的企业可在线填写申请，审核通过后即成为闽东茶业加盟商，加盟店享有闽 东茶业品牌的经营权，顾客在闽东茶业网站上的订单，可选择去任一加盟店提货。加盟店根据顾客消费，向闽东茶业返还一定的佣金。 第 7 章 项目实施方案 站实施的任务 务流程改造 闽东茶业电子商务项目的实施，扩大了实体闽东茶业的业务范围，实体闽东茶业的业务流程也 14 发生了较大的改变。首先，增加了网上查看订单业务环节，根据订单来进行配送，及时补充货源。其次由于增加了网上配送，需要增加配送人员。 名注册 按照规划好的域名向在网上域名注册代理商提交域名申请，办理域名注册及相关交费确认，修改密码工作。 作伙伴选择 选择分布在安溪县 内不同位置的 3其他小型茶叶企业加盟网站，共建“闽东茶业”品牌，加盟网上配送业务。 站平台建设 找到专业电子商务平台开发公司，成立以闽东茶业电子商务项目经理为业务专家的业务小组，为软件开发公司提供业务需求。 站实施人员组织 商务平台开发及建设阶段 : 本次项目由闽东茶业组成业务负责团队，闽东茶业电子商务项目经理担任项目负责人，软件开发公司组建开发团队，团队由如下成员组成： 闽东茶业电子商务项目经理 : 负责网络与组织建设 ,并提供业务支持 ; 系统分析员 1 名：在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供的文档之 后，需要对系统进行概要设计。他的主要工作就是确定系统的模块结构，划分功能模块，将软件功能需求分配给所划分的最小单元模块。确定模块间的联系，确定数据结构、文件结构、数据库模式，确定测试方法和策略。 网站美工 1 名：负责网站形象设计及网页美化工作 ; 网页制作及编程人员 2 员 ,负责平台的开发 , 具体去实现这个电子商务系统的各种功能。 电子商务人员 2 员 ,负责资料的搜集 ,网站的测试工作及商务策划作 ; 系统运行阶段： 销售已经进入正轨，网站平台维护管理人员 1 名，而销售策划、电子商电子商务员 2 名，可由熟悉计算机操作的销售人员 或电脑维护员兼任。 15 站实施进度计划 短期建设规划日程 编号 规划任务 完成时间 A 网络与组织建设（包括 合作、商定网站的架设、与网络设计制作商联系洽谈，签署合约、）。 30 天 B 网站的结构和风格设计、功能模块的划分。 15 天 C 初期素材资源的收集和编排。 5 天 D 网站的开发、制作，具体功能的实现。 25 天 E 二次资料的收集和补充 5 天 F 网站的初步发布及测试阶段 20 天 G 网页的最终修补和测试 10 天 H 网站试运行阶段 10 天 整个网络建设过程总计为 100 天，项目作协进度安排如下图： 第一个月 第二个月 第三个月 10 天 16 第 8 章 项目 运营管理计划 站推广计划 网上推广 :1）同国内新浪、搜狐两大搜索引擎合作，进行推广型网站登录； 2）有奖活动推广 3）优惠活动推广 网下推广 :建成初期，印发大量叠式加香名片等宣传资料，外层有“闽东茶业”的网址和电话，散发到顾客手中。 站组织管理计划 网站平台维护管理人员 1 名，而销售策划、电子商电子商务员 2 名，可由熟悉计算机操作的销售人员或电脑维护员兼任。 2管理制度的制定 1）机房维护管理制度； 2）数据维护制度； 3）权限管理制度； 4）客户端管理制度； 5）数据访问制度。 站系统管理计划 每天保证系统软硬件的正常工作，保持设备卫生清洁工作。每周一次网页内容的及时更新，每一年网站进行重大改版。 站安全管理计划 服务器必须安装防火墙 ,每周检查安装最新的补丁和查杀病毒；对人员进行安全意识教育；对后台管理权限进行严格控制；按规章制度进行管理。 17 第 9 章 项目预算 根据项目实施中具体的功能项，初步估算出本次项 目的首次投放资金为 10 万元左右，每年的