也谈医疗卫生职业精神在构建和谐医患关系的重要作用.docx

也谈医疗卫生职业精神在构建和谐医患关 系的重要作用 培育医疗卫生职业精神，就是要在医改实践中，以“服务 好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一 满意”活动为载体，提高医务人员道德修养、技术水平和 沟通能力，争取患者的理解、配合与支持，用高超的技术、 优良的服务给予患者更多的关爱与抚慰，努力构建和谐的 医患关系。 坚持社会效益准则，确保公益性质。公立医院要坚持 以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理 收费；开展抗生素整治行动；建立医药费用清单制度，认 真做好收费咨询工作；严格执行药品集中招标制度，杜绝 药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严 禁医务人员收受红包和接受吃请；提高医疗保障享受的覆 盖面，减少自付比例，让人人都能看得起病，减轻患者的 支出压力；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。 优化就诊流程，提高服务水平。争取国家建设资金， 以人为本，搭建优质服务平台。采取加强信息化建设、增 开专科门诊等有效措施，消除患者挂号时间长、交费时间 长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象。如果 能将门诊病人向社区分流，就诊流程将会更加优化。公立 医院要携手社区医院，制定小病进社区的目标责任书，社 区医院的门诊数量与公立医院的利益捆绑，政府拨款与所 携手社区医院门诊量挂钩。公立医院帮助社区医院培训人 才队伍，推广适宜医疗技术，以提高社区医院的技术水平。 做好双向转诊工作，公立医院的医疗设备与社区医院共享， 以充实社区医院诊疗手段。 加强医患沟通，履行告知义务。医者仁心，以医技普 济众生，医务人员良好的职业道德和医疗技术，是取得患 者信任的前提。而学会和患者沟通无疑也相当重要，医患 之间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医务人员缺乏沟 通技巧导致的。在艰难的求医过程中，患者会承受很大的 精神和经济压力，非常需要医务人员的理解和关怀。患者 对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医 务人员是充满尊敬和信任的。一个只会对着门外叫“下一 个”的医生，决不是一个好医生。沟通过程中，医务人员 要正确履行告知义务。医疗事故处理条例第十一条规 定：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者 的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解释 其咨询。”由此可见，国家法律条文明确了知情同意是患 者享有的权利，是医务人员必须履行的法定义务。 理性对待医疗纠纷。发生医疗纠纷不可避免，医院及 其医务人员应妥善处理，以保障医患双方的合法权利，促 进医学科学的发展，维护社会的安定团结。在发生医疗纠 纷后，医院首先应认真听取患方的意见，对其提出的合理 建议应尽量满足；对其提出的不能马上答复的问题应明确 告知解决的方式和时间。在接到患方提出的医疗事故方面 的申诉后，医院应马上进行调查，尽快组织相关学科的专 家进行初步鉴定。如鉴定结果不是医疗事故，应对患方做 耐心细致的解释工作，以期得到患方的谅解；如鉴定结果 是医疗事故，则可组织调解，在合情合理的范围内赔偿患 方的相关损失。 重视同新闻媒体的沟通联系。医疗卫生工作是社会关 注的热点，也是新闻宣传的焦点。要高度重视与媒体的沟 通联系，及时向媒体提供准确全面的信息，使媒体客观如 实报道医疗卫生服务活动，发挥正确的舆论引导作用。对 于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，医院要坚持不护 短不遮丑，积极主动地采取改进