校园一卡通创业计划书

第 1 页 共 28 页 1 校园一卡通 创业计划书 服务简介 （ 1）业务模式 校园一卡通项目是一个结合会员信息管理系统与电子商务的全新的商业模式，以资源整合，项目推动，实现本企业战略目标。我们采取了双向的服务模式，以本公司为中心，后向联盟商铺，前向学生用户。服务联盟商户，更注重服务于我们的学生用户。 （ 2）产品服务 核心产品 ： 为 大学生消费群体提供具有便捷、真实、高质量、低价格的客户内心所求的“一卡通用、物美价廉”的 全新消费体验。 为各个联盟商户 提供资源整合方案 ， 成就联盟商户的客户积累、业务创新及规模扩张。 形式产品： 建设会员与商户信息管理平台，包含信息查询、信息变更、消费记录，商家基本信息。 建设在线购物网站，提供在线浏览、在线购物、网络推广，售后等服务，提供在线咨询与预定 支持虚拟商户加入联盟。 建设企业网站，展示企业文化，企业产品，吸引合作者，吸取建议和意见，吸收更多人才，将发展目标放到全国所有的大学城。 用户凭自己的有效身份证件，在本公司办事窗口登记注册。或互联网在线登记。 场分析 （ 1）广泛的客户基础 第 2 页 共 28 页 2 经过我们广泛的市场调查，被调查者中经常网购的学生达 被调查者中每个月都用完自己的生活费的学生更是达到 95%，而被调查者中遇见产品服务质量问题得不到解决的学生占 需要“校园一卡通”的学生占 100%，这表明 网够虽然已经风靡于大学生消费群体，但还没有遇到过能够一次性解决这么多问题的管理体系，所以对这种高质量、低风险、低价格“的全新消费体验还是蛮期待的。 （ 2）会员卡消费已经成为一种潮流。 会员卡泛指普通身份识别卡，包括商场、宾馆、健身中心、酒家等消费场所的会员认证。它 们的用途非常广泛，凡涉及到需要识别身份的地方，都可应用到身份识别卡，如学校、俱乐部、公司、机关、团体等。 会员制服务也是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，会员制的形式多数都表现为会员卡。一个公司发行的会员卡相当于公司的名片，在会员卡上可以印刷公司的标志或者图案，为公司形象作宣传，是公司进行广告宣传的理想载体。同时发行会员卡还能起到吸引新顾客，留住老顾客，增强顾客忠诚度的作用，还能实现打折、积分、客户管理等功能，是一种确实可行的增加效 益的途径。 （ 3）书扬网络公司设计的“供应链”系统能力，能够抓住市场机遇 书扬网络公司一方面掌握着大量的会员，另一方面与商铺联盟紧密相连，满足三方的需求，实现我们与用户、与联盟商铺多赢的目标策略，共同实现价值增值。 （ 4）极力整合商铺信息资源，时刻把客户体验放在首位 通过我们公司的整合，让所有的会员能够在最简捷、最快速、最专业、最可靠的时间内找到自己所需求的消费体验 （ 5）市场需求多样化 不同的消费者有着不同的 会员形象，必须满足他们的不同需求，才能有竞争力，比如：提供与本公司合作建设虚拟商户等 销策略 （ 1） 产品服务 第 3 页 共 28 页 3 为大学生消费群体提供具有便捷、真实、高质量、低价格的客户内心所求的“一卡通用、物美价廉”的全新消费体验。 为各个联盟商户提供资源整合方案，成就联盟商户的客户积累、业务创新及规模扩张。 建设会员与商户信息管理平台，包含信息查询、信息变更、消费记录，商家基本信息。 支持虚拟商户加入联盟。 建设企业网站，展示企业文化，企业产品，吸引合作者，吸取建议和意见，吸收更多人才，将发展目标放到全国所有的大学城。 （ 2） 价格体系 会员制 体系， 次购买，终身使用”模式 公司产品定价层次分明，差异化明显 对于联盟商铺采取收取佣金制度，以及增值服务收益 预定服务收益 （ 3） 渠道模式 建立网络推广平台，由于 网络能够提高商铺的知名度，而让消费者得到更多便捷购物的权力。 安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问本公司推广的产品和服务，顾客有权比较选择适合的产品，将网络推广的优势发挥到极至。 人员推广： 销售人员的一对一营销，负责各自片区的宣传、营销、客户的维护。销售人员每个季度制定销售目标，统一由销售部经理审核并监督执行。 （ 4） 为商铺 促销活动 促销活动宗旨：打折永不停止，购物随心随意 消费促销：活动频繁或消费高的顾客我们制定相应的奖励政策。 理 策略 （ 1）实施清晰企业管理理念 经营宗旨： “服务用户，服务商户，服务社会” 第 4 页 共 28 页 4 经营理念： 服务客户，满足客户。以真诚、敬业的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，共同创造最大的价值。 服务理念： 最大限度的便捷、优惠、有保障的一站式购物，贴心服务，全心全意地为客户着想，让客户的担心成为多余。 （ 2）立体化的营销策略 我们的产品、服务、管理理念、企业形象等全方位，多角度带给顾客全新立体化的服务体验 （ 3）人本化的员工管理理念 以人为本，关注员工，倡导快乐工作 我公司对人员采用横向比较法来考评人员的绩效 薪酬采用工资加佣金制度（绩效考核制） （ 4）客户关系管理体系 树立重客户的理念 建立详实的客户档案 对市场进行细分 （ 5）客户服务模式 实现 24 小时在线服务 平台运行服务 商品质量问题处理（及时与联盟店铺商家反应） 便捷的消费折扣模式 传播健康消费理念，提供全新的消费折扣体验。 （ 6）顾客投诉系统 及时处理 有章可循 分清责任 留档分析 建立无缝衔接的顾客投诉 第 5 页 共 28 页 5 团队简介 书扬商贸网络科技有限公司管理团队 总 经 理：（公司法人代表，公司实际控股人，公司发展战略及方向决策者） 副 总 经 理：（公司股东，公司主要管理者，公司发展战略及方向建议者） 市 场 部：（市场调查，市场拓宽，市场开发，市场营销） 人 事 部：（人员调度管理、教育培训，制定管理制度，人力资源开发、利用） 财 务 部：（制定财务计划 ，财务预算，协调税务、银行，核算，账册，凭证，日常开支，人员工资分配，各类数据统计） 机 房：（平台运行、管理、维护） 宣 传：（广告、通知、新闻） 采 购 部：（设备及软、硬采购） 销 售 部：（一卡通销售，合作伙伴关系协调） 售 后 服 务：（客户服务） 办理、挂失窗口： (登记办理，补办挂失 ) 第 6 页 共 28 页 6 第二章 “ 一卡通”服务打造 项目计划简介 项目名称：校园一卡 通 行业类别：电子商务 公司所在地：常州市武进区鸣凰大学城 启动时间： 2014 年 8 月 8 日 经营模式：通过与大学城周围的商铺合作，组建校园地区商铺联盟，运行 学生办理“一卡通”。学生只需用身份证在我公司办理会员，便可在我们的商铺联盟的任意店铺内享受折扣消费。 客户对象：在校大学生，教职工 项目经理： 合作对象：大学城周围商户 项目意义：为在校大学生及教职工人员缩减日常开支成本，引导大 理性消费，高质量消费，为大学城周围商户拉拢客源，推广产品及服务，开发、促进大学生消 费群体的内在需求，促进社会经济发 项目可持续性 在大学城区域内 5 大高职院校（常州轻工，常州工程，常州纺织，常州机电，常州信息学院）数大约 10 万人左右，应届毕业生约 2 万人左右，该项目的客户对象长期稳定在 8 万人左右；商铺大约 700 家，目标合作商铺月 350 家，可覆盖生活的各方面。每年都有新的学生来进入大学校学习，消费，周围的商家也不断更新。 目的后续发展 该项目的后续发展：本公司成功推广“校园一卡通”后，将在慈善方面做一 第 7 页 共 28 页 7 些后续发 展工作。例如：我们与校方合作，从各个校区当中抽选特级贫困生、优秀毕业生、德智体三好学生等作为我们的扶持、帮助、鼓励对象，以在大学生群体中做表率，促进社会和谐。我们还会在建设企业网站，内容包括实现自身网络推广、商家广告宣传、在线购物、在线人数查询、在线投诉等多项内容的实施。 品具体使用 卡种： 身份证 登记方法： 用户凭自己的有效身份证件，在本公司办事窗口登记注册。或互联网在线登记。 用户使用方法： 用户到商铺内消费，出示已登记的身份证，在商铺内的专用读卡器上扫描后，商铺内的会员管理软件便会自动弹出该证件 的基本信息，确认是否已成为会员。再核对本人是否与证件信息吻合，确认后即可打折消费。 联盟店铺鉴定 ： 商铺从我们提供的网站上下载我们软件的客户端，安装在电脑上，点击打开输入管理员密码，便可使用规定的权限进行操作。扫描身份证的刷卡器由我们提供。 会员卡挂失： 用户如果身份证件发生被窃或遗漏，为防止他人非法盗用，可到本公司办事窗口申请会员卡挂失，挂失后需重新办理并缴纳相关手续费。也可通过我们公司的网站上进行在线挂失和补办。 附带产品： 用户在本公司登记注册会员后，本公司会将配套的消费指南发放给用户。该消费指南详细记录 商铺的名称，地址以及最近最新的折扣优惠活动，以便用户更快，更便捷选择消费。消费指南按学期分发，每学期一本消费指南。或可登录我公司网站，查询相应的店铺及打折信息。 品特色 本公司的校园一卡通产品是一款最新的针对大学生消费群体理性消费，缩减开支成本，提高消费质量的打折产品。我们生活中有很多打折网站，比如说美团、聚划算、窝窝团购，百度糯米等等，他们都有一个共同的特性：就是公司大，业务面向全国，产品质量看似有保障，其实根本没有保障，因为商家来自于全国各地，且商品仅仅只能凭价格和图片来销售；而且虽然有退换货 和售后服务的客服，却很难做到满意的退换或和投诉工作。本公司推出的校园一卡通服务，将和大学 第 8 页 共 28 页 8 城周围经过严格挑选的各行各业的优秀商铺进行合作，严格把关产品及服务质量，降低用户消费成本，梳理用户消费信息。并设立完善、全面、人性化的售后客服，以保障用户在消费过程中与到纠纷、欺诈或产品服务质量问题时，得到妥善解决。 品其他服务 本公司将设立售后服务窗口、在线售后客服和投诉举报电话，为用户在消费过程中遇到的问题进行解答。并处理用户对违反规定的商家的投诉和举报。为商家进行局域性网络推广，汇总商家的各种活动、打折信 息，公布在本公公司的网站上，供会员浏览和参考。 卡通办理协议 书扬商贸中介 （以下简称乙方）为客户（以下简称甲方）提供 校园一卡通会员办理服务 ，如客户通过本 公司 办理 校园一卡通会员服务 ，即表明客户完全理解并同意接受本协议的全部条款。 友好提示： 1、甲方应具有完全的民事行为能力。 2、在办理网上开户之前，甲方应仔细阅读本协议各条款，如有疑问请通过 话咨询客服 人员 ，并在所有疑问得到解答后再接受本协议。 3、甲方在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部 条款。 4、甲方所需的业务、办理手续、资费标准及交费方式等请参见乙方的相关业务说明；缴费过程中因甲方提供号码不正确造成的缴费错误，具体责任由甲方承担。如甲方销号后 再次办理 ，需按乙方要求签订新的 办理协议 ，并按最新资费标准办理。 根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国 工商管理 条例 、中华人民共和国消费者权益保护法 及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就 校园一卡通 服务的有关事宜，达成协议如下： 一、服务内容和资费标准 1、乙方在现有技术 条件下的 校园一卡通服务 范围内，为甲方有偿提供会员办理 服务 。校园一卡通一经办理，乙方应立即为甲方发放注明会员享受的服务的消费指南。 第 9 页 共 28 页 9 2、乙方根据提供的服务内容向甲方收取相关费用，包 括会员办理手续费、会员卡挂失补办费用和消费指南丢失补发费用。会员办理手续费为 30 元（人民币）一人，会员挂失补办费用为 30 元（人民币 ） 一人，消费指南补发费用为 5 元（人民币）一人。 二、乙方的义务 1、乙方为甲方提供的 会员办理服务 应当达到国家的相关标准。 2、乙方通过 公司广告 、网站或短信等方式 向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围、资费标准及交费方式等内容。 3、乙方应向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和 商铺 信息查询渠道，包括但不限于 公司广告 、服务热线、服务网站、短信等。 4、乙方有义务采取公布监督电话等形式方便甲方投诉，并在受理投诉之日起 10 日内答复甲方。 5、乙方对 客户消费信息的详细内容的 原始数据保留期限为 5 个 自然 月 (系统产生客户 消费信息内容的当月 后 5 个月，不含当月 )，对客户在保留期限届满前提出异议的 消费信息内容 ，应保存至异议解决为止。 6、若 甲方对乙方 提供 的 服务 提出异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。 7、乙方不得 随意透露 甲方的 身份信息 秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方配合公安机关、人民检察院、国家安全机关及依据法律法规有权进行调查的其他部门的工作时不在此限。 8、乙方应 设立售前、售后客户服务专线，为解答客户在使用该会员卡消费时遇到的问题的处理解决提供保障。 9、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前 72 小时通知甲方，通知方式包 括但不限于短信、媒体公告、 公司 公示。 10、乙方应在承诺 范围内的店铺打折权限 为甲方 办理会员卡 (双方约定超出此 范围 的除外 )，乙方未 履行若未履行承诺的 ，应根据我国相关法律法规规定承担相应违约责任。 三、甲方的义务 1、 根据 中华人民共和国合同法 、用户真实身份信息登记规定要求， 第 10 页 共 28 页 10 甲方办理 校园一卡通 及领卡时，须向乙方提供真实有效的本人身份证件信息。目前 办理校园一卡通的 有效身份证件仅限中华人民共和国居民身份证。如甲方 办理登记资料发生变更或证件超出有效期，应及时通知乙方。客户资料登记不准确或不实导致的 一切后果，由甲方自行负责。 2、 若甲方对乙方收取的 申办 费用及 消费指南存在异议 ，应 及时向乙方 提出。 3、 甲方要求终止提供 校园一卡通打折 服务时， 可以到本公司申请办理终止手续，并注销个人消费信息及身份信息。 4、甲方同意在办理会员时一次性付清办理费用，并在终止会员服务时不予退款。 5、甲方会员权利仅限本人使用，不得转借，转让或合户使用。 6、甲方如违反（ 1）、（ 5）条款时，则视为违约，乙方有权利终止该会员的使用权限及注销该会员的消费信息及身份信息。 四、 本协议发生争议双方应协商解决，协商不成时，双方均 可向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。 第三章 行业与市场 业的发展与我们的营销环境 纵观 21 世纪的今天，电子商务正在不断的接近我们的生活。而我们公司决定的主要方针也是利用电子商务与我们传统的主流会员卡模式结合，来迎合我们 21世纪年轻，有想法，有个性的大学生消费群体。 而我们常州大学校的商圈环境分析，对面我的电商与传统模式的结合方针的实施还是非常有利的。利用我们的店商联盟模式， 式来贯彻大学生消费者的基本生活需求，来吸引消费者对我们这种新模式的兴趣，更是利用这种联盟一卡通模式来成为我们最大 的卖点。 我们这种新与旧模式的结合跟能贴近大学生消费者群体的需求，比如今总所周知的美团更方便，更专业，更细致。每一个拥有我们书扬公司一卡通的消费者 第 11 页 共 28 页 11 都是我们每家联盟店的专属会员，会享受我们的专属折扣。而且我们的联盟店包括大学生消费群体的方方面面。相当于消费者在自身所需消费的每一个环节都能进行打折消费。 只需要一张简简单单的卡，就能在自己的校区甚至周围的校区进行吃喝住行方面的一起打折消费。这是一件多么方便的事，不需要消费者再通过手机一个一个询问；老板能不能团吧？不需要通过网络再继续相对复杂的操作。我们的操作只要 一步。 大学城附近的商业环境由于消费者的需求而发展的相当全面，这也是我们的实施一卡通店铺联盟模式。 式的优势。能满足消费者的生活基本需求，就是我们一卡通的最大卖点。因为我们的全面联盟，而让大学生消费者更加依赖与一卡通，更加需要一卡通的功能作用。而这一点也是上面提到的美团所不能做到的，不能给大学生消费群体更加细致，更加贴近生活的消费需求。 据调查，我们这种一卡通商业联盟模式，全新的 式在大学校内，根本不存在。这是一种全新的会员制度与电商结合的新制度，是更加能适应当今济速发展的，消费需求不断扩大， 消费者越加需求全面的社会。我们将采用这种模式来挖掘与开发大学城周围的的商圈，刺激消费需求，更新消费模式，满消费需求。 场数据调查 我们对常州大学城周围的店铺数量进行了调查。大概共有 700 家左右，抽样选取了其中的 部分店铺，作为我们分析市场空间的依据。 眼镜店 10 家 奶茶店 18 家 服装店 52 家 餐饮（一般小酒楼） 72 家 连锁餐饮店： 黄焖鸡米饭 15 家 沙县小吃 10家 兰州拉面 7 家 一般特色小吃 50 家 旅馆 酒店 33 家 网吧 10 家 一般美容美发 30 家 连锁理发店 ：罗军造型 4 家 小之海 3 家 康康 3 家 皇子 5 家 饰品店 15 家 常州市武进区鸣凰大学城各校区总人数统计表 统计时间： 2014 年 4 月 22 日 学校名称 教职工人数 在校学生人数 总计 常州市轻工职业技术学院 700 11206 11906 第 12 页 共 28 页 12 常州市工程职业技术学院 800 11000 11800 常州是纺织职业技术学院 700 11000 11700 常州市机电职业技术学院 700 12000 12700 常州市信息职业技术学院 800 11500 12300 常州大学武进校区 1500 20000 21500 总计 5200 76706 81906 市场空间： 目前在江苏范围内尚未有针对大学生消费群体，局域性网络推广及网络营销的公司，我们公司将单机会员系统与互联网有机结合，可帮助店铺实现线上线下双重管理顾客资源及数据，网络推广及营销，是引领店铺走向网络化、规范化、数据化、专业化新时代的有力推手，也是为大学生日常消费情况 做一个梳理，养成理财习惯，更为大学生减少日常开支。针对这些内容，我们公司在行业内的市场占有率达到 70%，市场价值不言而喻。 第四章 营销策略 对店铺策略： 我们首先对商铺的生意、产品、服务、顾客满意度、管理制度及活动方案做一些调查，对一些实际数据进行分析，找到商家在这片市场激烈的竞争中的薄弱环节，并让商家清楚的认识到他们各自在这个行业和区域的市场份额。让商家知道和我们合作的重要性。 其次，我们向商家展示我公司自主研发的“校园一卡通”在线管理软件，通过现场演示让商家充分了解我们的产品特性、使 用方式和在线数据管理的重要性。向商家展示我们对大学生日常消费习惯、消费场所、和消费心理做的调查报告，让商家明白我们手里掌握的客户资源以及我们在大学生消费群体中的引导地位。让商家看到我们公司产品的特色，自愿与我们合作，加入联盟。接着，我们为商 第 13 页 共 28 页 13 家分析不加入百家联盟会产生的竞争劣势和客户资源流失的可能性。最后，我们和商家达成并签订合作协议，为日后“四方共赢”奠定基础。 对大学生群体策略： 我们将公司设立在学校附近，并通过印发传单，横幅等广告方式向大学生群体宣传我们公司的产品。之后我们可以通过进行班级的单 独宣传，来达到深入人心的效果。在学校内设立服务站点，增加大学生群体对我们的信任度。对消费者进行我们新消费模式的特点，与美图的差异，以及我们的优势，我们能够带给大学生什么样的价值。 第五章 公司战略与管理 司文化 （ 1）经营宗旨及目标 经营宗旨 ：方便消费，服务大众，创建联盟，创新消费。 经营目标： 意在为在校大学生及教职工人员缩减日常开支成本，引导大学生理性消费，高质量消费 ，为大学城周围商户拉拢客源，推广产品及服务，开发、促进大学生消费群体的内在需求，促进社会经济发展。 经营理念 ：服务客户，满足客户。以真诚、敬业的合作理念，创造 “四方共赢” （ 2）公司简介 公司名称： 书扬网络科技有限公司 业务范围： 针对大学城 5 大高职院校的在校学生，以及教职工 第 14 页 共 28 页 14 织 结构 理制度（详见附录） 铺联盟组建方案 商铺联盟名称：书扬公司百家联盟 商铺联盟代号：根据登记顺序给予序列号，代替店名，以方便查询 编号字样： 3164001 3164999 设立职位：商铺联盟协会会长 商铺联盟区域小组组长 大学生消费群体各大校区代表（从学生会干部中选出） 月度活动：定期召开关于大学生消费群体在持卡消费中遇到的问题，商铺联盟在入盟后遇到的问题以及对我公司业务的意见和建议的会议，协调商家与消费者之间的关系，促进我公司为地区联盟及消费者搭建更系统，更完善，更人性化的媒介平台 。 总经理 营销部 技术部 财务部 学校站点 服务部 宣传产品。做好联盟沟通 做好预算，计算日常开支以及活动资金 做好软件系统的安装与维修 做好所在校区的服务及问题处理 为消费者做好消费疑问处理 第 15 页 共 28 页 15 第六章 竞争对手 团： 2010 年 3 月 4 日成立的团购网站。美团网：每天团购一次，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广，为消费者能享受到最全面的团购资讯。美团网致力于做中国团购的领军企业，服务好消费者，服务好商家，这是美团的使命。 美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家本地化服务类电子商务企业，美团网竭诚服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发 现生活当中的乐趣：一方面为消费者提供非常好的本地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常深度的消费折扣；同时帮助商家更好的按效果付费来获得新顾客。 美团网整个运作过程中，对于商家没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可登陆美团网通过支付宝或者银联卡付钱下单，之后消费者会收到美团网发送的短信密码消费卷，消费者凭短信密码可直接到商家消费，商家可凭消费者消费卷和美团网结算。 窝团： 窝窝团（即窝窝商城），成立于 2010 年 3 月 15 日，是中国最大的生活服务电子商务平台之一，是生活服务电子商务的领先者 和开创者。 窝窝商城致力于把本地生活服务商家与消费者连接起来，帮助商家出售剩余服务能力，帮助消费者经济理性地消费选择，旨在打造中国最大的吃喝玩乐生活服务在线商城。 窝窝团上聚集了全国众多优质的生活服务商家入驻开设线上专卖店，每天有大量的吃喝玩乐商品天天售卖，有超便宜的团购，各种代金券、会员卡、优惠券、折扣服务、还有限时促销等各种优惠活动，内容涵盖了美食、电影、婚庆、旅行、酒店、美容保健、休闲娱乐等多类别，基本覆盖了人们的日常生活所需，使用户得以用最少花费享受最时尚的高品质生活。 为了更好服务用户，窝窝国内首 家通过 际质量管理体系认证，并 第 16 页 共 28 页 16 在业内首家设立 百万消费保证金 ，终极保障用户权益。 窝窝现已覆盖全国 350 个城市，在近 200 个城市有本地的服务团队，累计 15万家的品牌商户入驻并开店，每天还有上千家商户不断入驻。 拉手网： 于 2010 年 3 月 18 日成立，中国内地最大的团购网站之一，开通服务城市超过 400 座， 2010 年交易额接近 10 亿元。拉手网每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。 从 2010 年 3 月 18 日成立至 2011 年 1 月 20 日，拉手注册用户数量已 经突破300 万，月均访问量突破 3000 万，开通服务城市超过 400 座， 2010 年交易额接近10 亿元，并且仍以每月 100%的速度成长。在不到 1 年的时间，拉手在号称“千团大战”的团购市场脱颖而出，截止 2011 年 1 月 20 日，成为中国内地最大的团购网站之一。 2011 年 2 月，拉手网宣称获得了几乎是同行融资总和的新一轮融资，估值上升至 10 亿美元。 大众评点团： 大众点评网于 2003 年 4 月由张涛成立于上海，其他创始团队成员包括联合创始人李璟、张波、叶树蕻和龙伟。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最 早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为网友提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、电子会员卡及餐厅预订等交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，已经成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。 百度糯米： 原糯米网定位于“本地精品生活指南”，为商家创造“精准营销平台”，是社交化电子商务领域中的“精品版”，实现用户、商家和网站的三赢局面。糯米网不向商家收取任何形式的推广费用，而要求商家所提供服务保证优质、性价比高、有新意和有代表性。糯 米网推出优惠券，有多种消费服务供选择，包括美食、休闲娱乐、 容美发、摄影、运动健身等。可在糯米网直接下载打印或者免费发送短信，凭优惠券可在指定店内享受打折优惠。 2014 年 3 月 6 日，百度糯米开始升级售后服务，率先推出“全场随便退”的服务机制，全场所有生活服务类团单均支持未消费退款政策。从 3 月 6 日 0 点 0 第 17 页 共 28 页 17 分起，消费者在生效时间后支付的订单便可享受该项服务。 该服务涉及到了包括电影票、代金券、门票等在内的全部生活服务品类。退款方式主要有两种：一是在经过审核后，款项于 7 日内退至消费者的百度糯米账户。消费者可 在下次团购时直接充抵现金使用。二是通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将在 9工作日内直接返还到消费者的原账户中。 团 800： 团 800 网，是目前国内大型的独立团购导航网站，自 2010 年 6 月初推出以来迅速得到全国团购网民的喜爱。团 800 网已经收录了国内近千家团购网站的每日团购信息，提供团购网站导航以及聚合式的团购信息列表，方便用户比较选择出最为称心的团购信息，节省了逐个访问团购网站的时间。 同时，与一般的团购导航网站不同，团 800 网还提供了团购点评、团购到期提醒、团购地图、二手转让、电影频道 、旅游频道等多项辅助功能，从而进一步丰富了产品，团 800 也因此成为了网民团购前的入口和重要参考网站。从全球知名第三方流量统计网站 数据来看，团 800 网上线后迅速发展成为国内独立团购导航网站中无可争议的领先者，并持续高速发展。 2012 年 8 月，团 800 系列网站 惠 800 网测试版上线。惠 800 网聚合了各类生活消费优惠信息，为用户提供全面而精明的本地消费优惠指南。惠 800 收录了全国 34 个城市，近 90 万个商家的优惠信息，信息种类齐全，涵盖了吃饭、逛街、刷卡等日常生活需求，为您免去多家网站查询的麻烦。 第七章 风险分析 目主要风险因素 本项目实施的主要风险来源于公司外部风险（市场风险）、公司内部风险（包括资金风险、管理风险、经营风险、与合作企业关系的维持、客户关系管理等）、企业存在的其他问题。 险分析 可以说，我们这一次的投资既是成就非凡，创造事业的美好开端，但也疑云 第 18 页 共 28 页 18 重重，来自于方方面面的风险也是我们成功路上需要时刻警惕的绊脚石，那么这些风险来自于哪些方面呢，本人特地再三思考，找出了可能遇到的风险，和处理这些风险的对策。 一、 软件开发公司 首先，我们不可以 100%确定他能开发出我们需要的产 品，因为根据他们的规则是要在交了定金之后，我们才能拿到试用版，这里面就有一个未知结果。假设我们定金交了，到最后，开发出来的试用版软件不符合我们的要求，然后需要一步步达到我们的要求时，我们却被不断的往里圈钱；包括日后的技术支持与系统维护、升级，是否售后服务完全没有问题 对策 :首先，我们要通过各种渠道，获取我们的合作对象“软件开发公司”的基本资料，产品、服务，技术，成功案例，合法性和开发资质等，并货比三家，充分了解了该公司的基本情况后，才可以商谈下一步合作计划；第二我们向对方提供我们需要的完整的 软件内容，并在交付定金时，将对开发结果的处理，价格，技术支持，维护升级等售后服务的事务进行详细说明，并根据合同法等相关法律法规与对方签订合同。 二、店铺 毫无疑问，来自店铺的最大的风险便是店老板将你当成可恶的按摩器推销员或销售某些假冒伪劣产品的推销员给赶出去，或者是在听了我们的合作意向之后表示不需要跟我们合作。 对策：首先，我们要整理自己的个人形象，看起来正规，清爽，很有风度，要有流利的谈吐，简介明了的销售术语，和骨子里散发出的自信。在现场向店老板展示我们的在线管理平台的运作方式，并告诉店老板跟我们 合作的好处和重要性，也要告诉店老板如果不跟我们合作将来会受到的竞争冲击，软硬并施，让店老板对我们心服口服，与我们签订合作协议。 三、 大学生消费群体 来自销售方面的风险便是来自于我们的这种模式和广告究竟是否能够吸引大学生群体的眼球，他们是否会愿意花 30 元钱办一张打折卡？ 对策：对于大学生来说，最害怕的就是上当受骗，一般有好处的东西，大学生都会尝试购买。那么究竟怎样才能让大学生相信我们，并办理我公司的会员卡去享受打折消费呢？首先，公司的选址很重要，公司的位置一定要离学校近（最 第 19 页 共 28 页 19 好能在学校里面），这样更容易让学生信任。 宣传单一定要简单明了，主题鲜明，真实宣传，并做好完善、全面的售后客服工作。 四、 其它风险 1：电信、网通百兆光纤带宽的稳定性 2：公司规章制度的执行力 3：投资成本的控制力 4：百家联盟的管理工作 5：用户信息的保密工作 6：推广“校园一卡通”的广告宣传力度 7：“校园一卡通”产品本身的合理性 8：未来电子商务发展趋势及政策，法律法规的变动 9： 公司定期举办的各种活动的内容和意义以及实际影响。 10：各种税收。 以上总结出的各种风险，有无合理可行的对策是决定这个项目成功与否的关键因素，我们的团队将逐个解 决问题，确保万无一失。 第八章 财务计划 目投资预算 公司办公室租用费用 1 万元 公司办公室装修、维护费用 1 万元 公司硬件设施采购、维护费用 2 万元 电信、网通双线百兆光纤专线费用 8000 一年 校园一卡通在线管理平台开发、运行、 维护费用 4 万 公司企业网站建设、运行、维护费 6000 元 百家联盟网络推广网站开发、运行 维护费用 6000 百家联盟组建费用 3000 元 公司产品推广费用 5000 元 公司各部门人员培训、五险一金、薪资费用（暂不可计算） 各种证件（如工 商、卫生、税务等方面） 2000 元 根据估算，我们一期项目初步投资预算在 15 万元以内 综上所述，是为 第 20 页 共 28 页 20 本公司一期项目初步投资预算，还有很多细节方面的成本需要在实际运作中才能得知结果。 目销售额预算 根据我们的统计：除了应届毕业生，在校学生总人数大约为 人，教职工人数大约为 5200 人，现在我们职工人数大约为 5200 人，现在我们如果我们根据最低成功概率 25%来计算，如果我们能够成功销售 18750 张一卡通，按每张一卡通 30 元来计算，可实现销售额 元；如果按照成功率 50%来计算，便可 实现销售额 元；如果按照成功率 75%来计算，便可实现销售额 元； 更实际的预算：轻工学院，工程学院，机电学院，纺织学院，常州大学武进校区）共有在校教职工学生工 80000 名左右。这些都是我们的一卡通消费者。每张一卡通的价格定在 30 元人民币。经过我们使用的抽样调查方案可推出。我们的市场预算，大一新生对一卡通的需求十分巨大， 90%的大一新生会购买我们的一卡通。大二学生面临还有一年的大三实习问题在校区内消费情况不明了所以对一卡通的需求则偏低与大一新生，对一卡通的需求时间或者享受消费折扣的时间明 显低于大一新生。大概 60%的大二学生会购买我们的一卡通。综上 70%的在校学生或者教职工会购买一卡通，则我们第一年的销售额可达到 160 万左右。这个销售额包括两年学生，再第二年时我们只有大一的消费群体所以接下来的每年一卡通的销售额可固定在 108 万左右。 务规划 1：公司的正常运营流动资金 2：对鸣凰大学城各大校区中评选出的贫困生，优等生发放助学金和奖学金 3：资助当地孤寡及病重老人及儿童，对社区环境整改方面做一些工作。 4：积极组织、开办公司联盟与会员之间的互动活动（体育活动、文化交流活动等。） 5：与 其他互联网公司沟通、交流、合作，积极平衡、拓展市场，开发更多项目，更好的服务大学生群体。 6：吸纳更多商户与我们通力合作，创造新的区域市场经济秩序。 第 21 页 共 28 页 21 附录 公司详细管理制度 第一章 管理总则 第二章 员工守则 第三章 财务管理制度 第四章 人事管理制度 第五章 行政管理制度 第六章 合同管理制度 第七章 考勤制度 第八章 保密制度 第九章 安全保卫制度 第十章 晋升制度 第十一章 奖惩制度 第一章 管 理总则 第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 第三条 禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 第五条 公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条 公司通过发挥全体员 工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬 第 22 页 共 28 页 22 的员工队伍。 第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰 第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共 济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条 公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十三条 公司为员工提供社会保险等福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端 正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章 员工守则 第十八条 遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条 维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条 服从领导，关心下属，团结互助。 第二十一条 爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条 努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条 积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章 财务管理制度 第一节 总则 第二十四条 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合 第 23 页 共 28 页 23 公司具体情况，制定本制度。 第二十五条 财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。 第二十六条 财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 第二十七条 公司的财务工作，必须执 行本制度。 第二节 财务机构与会计人员 第二十八条 公司及下属独立核算的公司、企业设置独立的财务机构。非独立核算的单位配备专职财务人员。 第二十九条 公司设立财务部，并根据业务需要配备必要的财务会计人员。 第三十条 财务部负责人领导财务部的工作，在总经理的领导下主持公司的财务工作。 会计负责人主要职责如下： 导财务人员实行岗位责任制，切实地完成各项会计业务工作； 制和降低公司的经营成本，审核监 督资金的动用及经营效益，按月、季、年度向总经理、董事会提交财务分析报告； 责公司资金使用计划的审批、报批和银行借、还款工作； 绝企业违反有关财经纪律和规章制度； 持公司的财产管理工作； 大投资、重要经济合同的可行性研究。 第三十一条 财务部必须建立稽查制度。 出纳员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作。 第三 十二条 财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。 记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月洁，按期报帐。 第 24 页 共 28 页 24 第三十三条 公司全体员工必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。 第三十四条 财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向上级财务部门报告。 公司支持财务人员坚持原则，按财务制度办事。严禁任何人对敢于坚持原则的财会人员进行打击报复。公司对敢于坚持原则的财会人员予以表扬或奖励。 第三十五条 财会人员力求稳定，不随便调动。 财会人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。 移交交接包括移交人经管的会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。移交交接必须监交。 第三节 会计核算原则及科目报表 第三十六条 公司执行中华人民共和国会计法、会计人员职权条例、企业会计准则和企业财务通则等法律法规关于会计核 算一般原则、会计凭证和帐簿、内部审计和财产清查、成本清查等事项的规定。 第三十七条 公司采用国家规定的会计制度的会计科目和会计报表，并按有关的规定办理会计事务。 第三十八条 记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制。以人民币为记帐位币。人民币同其他货币折算，按国家规定的会计制度规定办理。海外企业应选定一种货币为记帐本位币。 第三十九条 合资企业所发生的债权、债务、收益和费用等应按实际收付的货币记帐，同时应选用一种货币为本位币，将所有外币折合成本位币记帐和编制财务报表。 第 四十条 一切会计凭证、帐簿、报表中各种文字记录用中文记载，必要时可用外国文字旁述；数目字用阿拉伯数字记载。记载、书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。 对同一时期的各项收入及与其相关联的成本、费用都必须在同一时期内反映，如应付工资、应提折旧等均按规定时间进行，不应提前或延后。 第 25 页 共 28 页 25 第四十一条 公司采用的会计处理方法，前后各期必须一致，非董事会同意，任何人不得随意改变。 第四十二条 凡与公司合作经营的企业，应按合同规定的资本总额、出资比例、出