电子商务创业计划书

子商务创业计划书 第一章 综述 1、 项目策划背景 随着电子商务的蓬勃发展，网上超市在零售业中的地位日益显著。网上超市是 子商务的一种类型，即整合了“网络数据流优势”和“实体超市物流优势”的网络营销中介与消费者之间的商务模式，二者的强强结合形成了网上超市的生命力。目前制约我国网上超市发展的两大因素 “物流”和“数据流”中，“数据流”所涉及的信息流、资金流、商流等问题的解决已有长足进步，但“物流”因素的成长仍然非常缓慢，是当前网上超市发展战略面临的核心问题。据悉，宁波市目前的具备一定规模的网上超市有：宁 波水果网，宁波 82 生活网。服务区域的广阔明显制约了其物流体制的发展，我们的 上购物超市 将针对这一点，制定了以宁波 鄞州区 高教园大学生群体为基础，开办网上超市，逐步面向宁波市发展的策略。 2、 项目的产品介绍 产品名称： 上超市 购物平台 我们 所提供的服务：网上超市（主营），免费店铺宣传 ，新闻咨讯服务 ， 物品流通最新情况。 我们提供服务的过程中应该注意的各种因素： 本平台刚开始运作的区域为高教园区，所以服务对象的群体当中学生占了95%以上，所以在初始阶段我们的服务应当尽量围绕学生这个群体。 应 该尽量想办法让我们的服务人群享受到便利，让他们更省钱或更赚钱。 要让我们的服务人群在我们的网站服务中得到实惠，这样他们才会记住我们的网站。 、 项目成功的关键因素 强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费者认可。 引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。 销售网络是否 具 有足够的辐射力。 4、 项目的市场定位 我们的初期服务对象：宁波市 鄞州区 高教园区的在校大学生 我们的后期服务对象：宁波市全体高校园区的大学生 。 5、 项目实施目标 前期 目标：投入宁波市 鄞州 高教园区市场，获得 50%以上的知名度，占有5%的市场销售 额。 中期 目标： 在高教园区达到 90%以上的知名度，占有 15%的市场销售额。 长期 目标： 在高教园区 占有 20%的市场销售额，使其 保持一个 稳定 状态 ，作好向整个宁波市推广工作。 6、 项目的竞争情况 我们的直接竞争对手是：宁波 82百家缘网上平价超市、高教园区各类 实体超市。对于宁波 82 百家缘网上平价超市，相比较而言，我们的初始服务对象在市场中 更 有选择性的，我们的区域化物流体系省去了跨地区物流环节，体系规模相对小，易于快速构建，投资也相对较小，并且我们的物流距离短，流通环节少送达速度快。 学生服务极具亲和力和影响力 ， 以学 生为主的服务模式在初期肯定会给我们打开市场提供便利， 所以 我们的服务也更具有针对性，具有一定的专业性。对于高教园区的各类实体超市，我们最明显的优势也是最大的优势，便是为服务对象提供了便利，为学生实现了足不出户 便可享受到的购物乐趣，并且，由于物流距离短，还可大大降低流通成本，零售价格比实体超市价格低。 部分有物资信息的同学也可以在网内登出第一手的信息，促进交换的速度和效率。 7、 项目的 资金需求 经过初步预算，我公司建成需前期投入 20 万元， 这部分资金主要采用 资金 集方法： 公司成员自主筹集 吸引风险投资 第二章 公司介 绍 1、 公司简介 公司名称： 惠乐 网络开发有限公司 宗旨：为人们提供更为方便快捷的购物方式，为商家提供更为系统的宣传平台。 本公司是基于互联网的面向宁波市的电子商务网站实体公司，以网上超市的经营为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。 主营范围： 各类实体超市 货架商品的网上订购，包括食品、生活用品、数码产品、书籍、二手交易等大众消费商品。 副营范围： 通过对高教园区的各实体商家资料的整合，为他们免费提供网上店铺的宣传平台，以此吸引商家关注，扩大网站流 量。另外，对大学生群体中个别开有网上店铺的学生免费提供 专门的链接平台，实现互利 ，学生代理、毕业生二手材物品的拍卖等学生物品的信息发布 。 2、 公司发展战略 我公司的发展战略图如图 2 2展战略图 期准备 ，包括制作创业策划和寻找合作伙伴 。 2009 12 公司成立：招聘系统制作技术人员，招聘货物采购人员，招聘送货人员，与大超市进行合作会谈，进行前期的网页制 作和系 统开发，设立详细的配送网络，布 置配送站 点，公司成员筹集资金，吸引风险投资。 络 营销方案成功实行，网站正常 运作，网上超市品牌深入人心，在学生群体 里面已经具备一定的影响力，与实体超市的合作关系良好，超市货架种类日益增多，开始实行网站广告业务，经营实现基本盈利。 调整公司结构，在探索中寻 求进一步创新， 谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心 。 宁波市高教园区的市场稳定，在 营业 额稳步增长的同时，开拓新业务，争取打入宁波市网上交易市场，并占取一定量的市场份额。 3、 公司管理 本公司由一个董事会和五个部门组成，具体情况如图 2 2部门的主要职责为： 董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作。 ：负责网站建设及公司整体运营； ：负责市场开发及公关； ：负责网站美工及信息收集； ：负责网站系统开发和技术维护； ：负责商品采购和配送； ：负责人员招聘及财务管理； 技术部： 负责网站初期的技术开发 ，特别是网上超市的系统开发， 以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。并解决网站运行中出现的意外问题，如：黑客攻击等。 财务部： 负责公司的财 政支出、收入业务，负责建立完善的财务系统 。 市场部： 负责 网站 的对外广告宣传，形象策划。提高 社会的知名度，负责 与 各大超市、高教园区周边商家、学生等 所有业务。 人力资源部 ： 完善公司的人事制度。招募人力资源，制定薪 酬 制度。 采购 部： 负责 从供应商处批发货物，并且负责整个配送网络的商品配送服务。 董事会 技术部 财务部 市场部 人力资源部 采购 部 三章 市场分析 1、 市场背景 根据阿里巴巴公开发布的各季度的财务报表， 淘宝网 04 年交易总额 为 23亿 元 ，而 05 年达到了 元 ， 06 年更是不可思意的 169 亿 元 ， 每年都 以好几倍的速度在增长，由 此 可见，越来越多的人加入了网上购物的行列，网上购物成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。 在中国有很多大型超市也都相继建立了网上超市，很多企业销售产品都提供了送货上门服务，像沃尔玛、家乐福、联华等深入人心的知名企业。随着生活节奏的日渐加快，送货上门服务 是 商家扩大市场 的 有效手段，将成为销售业竞争主流。 大学生是一群很时尚很特殊的群体，他们需要摄取很大的信息，而上网是获取信息非常有效的途径，大学生几乎都会上网，因此有很多专门 服务大学生的网站，然而在浙江省专门为大学生提供网上购 物的平台还 没 有 出现。高教园区集中了数万的大学生，如此高密度的分布非常有利于送货上门服务。 基于上面的多方面背景， 2、 市场调研 根据 国家统计局 07 年上半年发布的消息 ，中国目前的 网上 购物市场呈逐年递增趋势，具体情况如下图： 3图 32004年中国 2亿人民币， 2005 年 56亿人民币。 2006年该数字达到 72亿，增长率为 29%。 随着国内网上购物环境的进一步好转， 2006 2010 年复合增长率为 52%，专家预计 2010年将达到 460 亿人民币。 图 3图 3通过 004年为 1400万人， 2005年 1600万，增长率达到 14%。 2006年 2006年该数字达到 1900万，增长率为 18%。预计 2007年、 2008 年 700 万和 3800万人。 2前，专门在高教园为学生提供网上超市消费的平台还没有出现，而我们的 上超市将大市场背景和高教园区的具体情况结合起来， 我们对宁波理工学院学生 超市 消费情况进行了大致调查统计，具体内容如表3 表 3生超市消费调查表 理工学院 学生每天总消费额 高教园区 学生每天总消费额 3万 高教园区学生 一学期 总消费 额 （一个学期按 4个半月计算） 13*（ 30*=1755 万 如表 3示， 目前，宁波鄞州高教园区有七所学校，一个不可忽视的消费群体。通过调查我们学校的 4个超市，一天的总销售额在 左右，我们学校有学生 此推 算，在高教园区每天将有 13 万元消费在学校的实体超市中（ 3），一个 学期按 4 个半 月 算， 就有 1755万 的销售额 ，这是一个非常可观的数字。 3、 竞争者 根据市场分析，我们的竞争对象主要是宁波 82 百家缘网 上 平价超市 和 高教园区各类实体超市，他们的具体情况如表 3 表 3竞争者情况分析表 宁波 82 百家缘网 上 平价超市 高教园区各类 实体 超市 市场定位 主要是在 宁波，面向百姓 面向高教园区的广大学生 历史背景 创立于 1999年底， 运行几年来，已拥有 4 万多名注册会员，累计访问量 400多 万人次 大型超市，像沃尔玛，麦德龙都是一些知名的超市，具有一定影响力和较好的口碑 主营产品 包括 了食品、百货、餐饮、票务、礼仪等多种类 别 主要以零食和生活用品为主 价 格 与一般大型超市商品价格不相上下，会员制度 校内超市商品价格一般比大型超市的价格贵 销方式 网上订购， 大市范围内每周一次定时送货，市区周边个别地区每天一次定时送货，同时每张订单需支付配送费 3元 自行去超市选购物品 ，方式单一 付款方式 宁波大市范围货到付 款 。 其他地区用银行卡 先收款后发货 现金或特定超市的消费卡 如表 3示 ，以上两类超市为我们初期的主要竞争对手， 宁波 82 百家缘网 上 平价超市 作为一个网上超市已经拥有一定的知名度和相对成熟的技术，以及比较固定的受众 (主要为宁波市区的百姓 )；高教园区的各类超市主要以学生为服务对象，并且已广泛被学生接受。 4、 竞争策略 我们作为一个刚成立的网上超市到底凭什么和他们竞争呢？ 根据表 3竞争者的情况分析，我们列出了我们网站的情况分析表并加以分析，制定 具体竞争 策略： 表 3况分析表 首先，经调查，由于物流方面的限制，以及以零碎购物方式为主的学生很难接受其三元的送货费，因此 宁波 82 百家缘网 上 平价超市 在学生群体网站名称 宝网上超市购物平台 市场定位 以高教园区的学生为主， 适当开发周边居民市场 主营产品 实体 超市中有的各类商品 价 格 略低于市场价 营销方式 网上订购或电话订购，送货时间为：早上 9： 00至晚上 22： 30，订单确认后 至多一小时 内免费送达，无起送限额 付款方式 货到验收 ，当面 付款 的市场占有率很低，而我们的初期市场定位是高教园区的学 生，并且根据我们抽样 调查 192 人， 约有 96%的学生乐意接受这么一个免费送货上门的网上超市； 其次，我们销售的产品主要针对学生的爱好，根据我们的调查，了解到有将近 63%的学生是因为送货上门服务而选择网上购物，有 30%的学生是因为价格实惠而选择网上购物，因此在我们的商品价格与大型超市的标价相同，同时又提供免费送货上门服务的情况下 ,竞争优势更加明显； 再者，网上交易的安全性一直是众多学生关心的问题，而我们的货到付款制度就很好地避免了这个问题； 最后，也是我们的一个特色平台，我们广邀各大学校的学生把他们的网上店铺免费挂在我们网站上做宣传，不仅能增加他们网上店铺的访问量和成交量，而且，还为他们带来经济收益 ，实现互利。 5、 销售预测 上超市前期是打入高教园区市场，网上超市的发展趋势大致呈 此我们把前期划分为三个阶段，每一个阶段为半年，具体发展趋势如下图和下表 所示： 图 3 3期市场分析表 如图 3表 3示，我们的 网上超市市场占有率将以一个 S 型的曲线稳步增长，由于前期的宣传和营销刚刚起步，所以在第一个半年末我们的市场占有分额将达到 5%左右；在所有宣传到位以后，第二个半年我们的市场占有分额将达到 15%左右；在持续稳步增长的环境下，第三个半年末我们的市场占有分额将达到 20%左右，并且在不出现什么大的变故的情况下高教园区的市场会一直稳定在这个数值。 从第二阶段开始，由于网站日访问量的增加，网站增加了广告收入。随着市场占有量的增加，广告费也逐步提升。广告费的设定可以根据日访问量在 10000人次左右的宁波招聘网而制定，具体情况 如表 3 表 3告收入细分表 宁波招聘网 宝网上超市购物平台 第二个半年 第三个半年 今后几年 弹出窗口 280/周 50/周 80/周 120/周 静态图标 250/周 20/周 50/周 100/周 擎天柱广告 450/周 150/周 200/周 300/周 阶段末市场占有 量 平均市场占有量 销售额 第一个半年 5% 1755= 第二个半年 10% 10%*1755= 第三个半年 1755= 四章 产品和服务 1、 产品种类 本网站主要提供网上超市服务，为选择网上购物的顾客提供各类商品的选购，与此同时，为商家和学生提供网上店铺的免费发布平台。 具体网站首页排版如下图所示： 4图 4 我们的 宝网首页主要分为四个主要链接：商品分类、新品上架、促销专区、店铺分类 ，旧物新颜、家乡特产 。 首页左侧从上到下依次是：会员登陆、四个主要链接、订购电话、友情链接。 首页头部则列出五种主要商品类别方便顾客直接点击进入购买。 中间部分从上到下依次是站内搜索、促销区域、最新咨讯和店铺排行。 、 产品服务及盈利 基本服务： 初期通过与实体超市的合作以及公司自身采购适量的热销商品，可以在网上超市上挂出多种多样的商品，方便顾客选购，并且在服务区域内我们为顾客提供了免费的送货 上门服务，实现了方便、快捷、实惠一体化。 给一些高校内的在网上开店的学生提供免费的链接，实行统一发布，为他们的网上店铺实行宣传，同时也为我们的网站打开流量。 增值服务： 顾客在验收商品以后若发现质量问题可直接提出，我们将在核实以后予以退换。 食品饮料类商品我们会在顾客下定单之后的半个小时内送到，其它商品在顾客下定单之后的一个小时内送到，顾客还可自行选择送货时间。 各种节假日我们将定期地安排一系列的优惠服务，并传达节日祝福。 高教园区任何实体商店都可免费申请本平台的链接。 我们设计的购物指南主要有两种方式，即网上订购和电话订购： 方式一（网上订购） 购物流程如 图 4 图 4 方式二（电话订购） 宝网上超市购物专门设立了电话订购服务方式，方便一部分不能上网的顾客 (比如大一新生 )也能享受到同样快捷、方便的送货上门服务。 们的服务将使 哪一部分人获得利益呢？具体情况如图 4 图 4利模式 ： 主要商品（主要是学生日常经常购买的商品，如：食品）直接从供应商处批发进货，自行销售，增加利润。 部分商品 通过和实体超 市合作，部分销售他们的商品，实 行利润分配制度，降低成本和风险。 后期 网站的客户群体 基本稳定之后，逐步取消与超市的合作，改为完全自己进货，以实现更高的 盈利。 通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。 3、 产品及服务规划 目前产品的服务规划： 着力于网上超市的完善，添加商品种类（主要提供学生常用商品），增加店 信息，提高服务质量，给顾客提供全方位的购物便利和商家咨讯。这个阶段也是最重要的阶段，前期的各项服务规划完善能为网站打开客户群体，增加网站的知名度，使越来越多的人开始浏 览我们的平台，使 越来越多的人开始尝试性地选择网上购物，并且一旦 顾客群体对本网站产生依赖，便是一种无形的资产，同时网站广告业务也可逐步 展开 。 未来产品的服务规划： 产品的服务区域可以 辐射 到 整个宁波市，商品的种类也将越来越 齐全，打开宁波市 居民这个庞大的客户群体，增加配送站点，使我们的网站辐射开来，并努力做好信誉度的建设。 第五章 营销策略 1、 营销目标定位 总体目标： 使 形成一种以 设施先进、管理科学 的电子商务平台 以及一个高效的 网上超市为中心，周围环绕着 密集的 连锁 配送 点， 真正确保所有商品能够在 至多 1小 时内准时送达消费者手中。与此同时，保证投诉渠道的顺畅和对投诉的高效处理 ，完成 分步目标： . 扩大网站 知名度： 网上超市的推广营销策划 ， 主攻高教园区， 各类商品均根据实体超市价位 ， 制订 一个低 价策略，争取市场的主动权 ， 吸收冲浪者的眼光，培养网上购物的习惯。网站在高教园区及附近居民知名度达 50%。 2. 超市品牌深入人心： 网上超市免费 提供第三方电子商务平台 ， 由 消费者或浏览者 自行 宣传 经营网上商店 ，出售自身的二手商品或网店商品，初步形成网上商城，提高网上超市的访问量，使网上超市在高教园区及附 近居民的知名度达到 90%。 2、 营销任务及网上超市 析 网络营销任务： 网站建设和维护 ： 网上超市 的 网站建设与网络营销方法和效果有直接关系，没有专业化的网站作为基础，网络营销的方法和效果将受很大限制，因此建立一个网络营销导向的 网上超市 网站 作为根本保障 。 网站推广 ： 网站推广的基本目的就是为了让更多 高教园区学生成为信息时代的新型消费者 。 保持良好的 顾客关系 ： 只有缩短和 顾客 的距离，才能更深入地了解顾客需求 ，把握市场 方向。良好的服务，伴随而来良好的信任，是整个网络销售的基点。 网上超市 析： 表 5优 势 新兴的零售终端渠道，交易成本低、服务到家 ，送货上门的服务方式优势明显。 劣 势 消费者传统的购物观念 、 消费习惯 和网络信任度 是网络社区超市发展的最大障碍 。 机 会 来越多的人相信 网上购物正成为一种时尚、便利、实惠的购物方式。浙江省专门为大学生提供网上购物的平台还没有出现， 而 高教园区集中了数万的大学生， 可见此市场存在巨大的发展潜力。 威 胁 竞争对手宁波 82百家园网上平价超市进入市场，高教园区超市进行网 销售配送服务。 3、 营销 策略及促销策略 营销策略 ： 第一步， 病毒性营销 ： 通过 我们在各大高校的关系网 ， 利用校园广播、电视台、传单海报等 宣传 网上超市，定期在各大高校举行各类活动，与各类社团合作，让 信息像病毒一样传播和扩散。 第二步， 交换链接 ： 派专人去跟一些知名网站协商， 借助地方网站（如宁波快线、新鄞州便民网）进行友情链接的交换，引擎优化搜索以及参与鄞州 光论坛、万里风等讨论。 第三步， 会员制营销 ：在网上超市上设置 会员制，相应设有会员价、及会员茶座论坛，实施相应的会员服务制度 ，获取高教园区大学生潜在消费者资料，有针对性的进 一 步展开营销 策略，将潜在的浏览者转化为消费者。 第四步， 个性化营销 ：消费者制定 自己感兴趣的 商品 信息内容、根据自己的需要设置信息 以及 接收方式和接受时间等等 ，网上超市就信息来进行消费者个性化服务营销，相比与会员制营销，更有针对性。 促销策略： 1) 网上折价促销 ： 幅度比较大的折扣可以促使 学生 消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。 2) 网上变相折价促销 ： 在不提高价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值， 同时做一些相应的服务说明， 利用增加商品附加值的促销方法获得消费者的信任。 3) 会员价促销： 这种会员价其 实是种折上折的价位，既达到了刺激消费者的消费需求，又获得消费者信息。 4) 积分促销 ： 消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以 换取 奖品 ，奖品设置为价值较高的商品。 、 物流配送方案 目前网上零售业存在 的问题 : (1)配送时间过长。许多网站不能做出当天收单，当天送到的承诺。这与购买日用品的消费者的要求存在一定差距。而网 上零售需要尽量快速的配送，对配送时间要求较高。 (2)配送价格过高。国内的很多网上购物一笔订单收费十几块。配送成本过高，抹煞了网上购物的优势并限制了网上购物能经营的品种。网上 超市为了获得利润，必须尽可能地降低成本，尤其是配送成本，这样才 能使自己具有较强的竞争力。 (3)客户售后服务水平无法保证。对于虚拟空间中的网络和现实世界中的客户来说，物流配送是连接他们的唯一桥梁。现代网上零售所要求的物流配送不仅仅是送货，而是最终协助网上零售企业完成售后服务，提供更多的增值服务。 针对以上几点问题，我们建立了一套比较合理的网上超市物流配送方案 ，图 5 图 5：虚线代表商流、信息流、资金流，实线代表物流。 网络销售平台 :其功能是给消费者提供商品和服务信息、前台订购服务、 后台数据处理以及各种子系统的综合管理。 配送中心 :主要完成货物的采购和配送。 网络配送站 :是货物配送二级机构 ,完成最后一公里送货任务。接受配送中心来货并向 消费者 配送商品 ,收回现金货款 ,向公司反馈信息。它直接与消费者见面 ,有配送、宣传、咨询、收集客户信息的作用 ,也是树立企业良好形象的重要窗口。 客户 :代表本地区消费者。整个消费过程非常方便 , ,消费者只需通过电话或网络下订单 ,在你预定时间内所购物方便免费送上门 ,同时会享受到优质的售后服务。 首先，我们通过网络营销平台与供应商建立信息的交流，以及资金的运作，并通 过配送中心从供应商提货，再通过配送中心将少量商品存在网络配送站中，由配送站向客户提供直接的送货上门服务，同时配送站与配送中心，网络营销平台与客户之间进行信息的交流，以便即使了解客户的需求，提供更优质的服务。 在库存控制上，分布在整个配送区域的众多配送站为了保证配送服务质量，降低需求量大、价值低的商品的配送成本，对部分商品要保持适量库存。而充当中转节点功能的配送中心在网上超市先进信息技术的保证下，通过科学的物流需求预测及库存配送综合调度，可以最大限度的减少库存成本，甚至可以部分商品不设库存。从供货商发来的货物 需要按照需求，由配送中心量快速的分发到各个配送站去，由配送站完成对客户的配送。 我们的 这种配送体系能够满足客户对配送时间的要求要求，从网上零售的角度来看，配送效率很高。 第六章 经营风险与策略 1、 面临的主要风险 市场方面：如何应对校园超市可能出现的挑战？（即： 物流方面：如何避免库存商品的积压？ 2、 我们采取的策略 市场方面： a） 如果校园实体超市压低价格，我们会急时掌握校园超市价格信息，采取相应的降价措施，使价格与校园超市同步，并在网站的今日动 上进行公布，能先于校园超 市被顾客了解。 b） 倘若校园超市也推出送货上门服务，可见我们网上超市的经营已取得一定成效。那么我们有什么策略呢？ 此时，我们的网上商店已经逐步成熟，已有了相当的知名度以及一批固定的会员和顾客。配合优质、贴心的人性化服务（传送节日祝福、提供免费连接等）在竞争中取胜。 另外投资经营者可分析具体的情况，选择是否能与校园超市合作，实现更大的利润。 物流方面： 由于部分销量较少的商品是与实体超市合作，对于这类商品就不存在库存的问题 。其他商品可根据库存量，对其进行促销或改变商品在网页中的位置，来增加销量避免 积压。并且公司安排销售分析人员，根据前段时间商品的销量及其他因素来合理调整进货量，从根本上防止出现商品积压。 第七章 财务计划 1、 成本预测 成本费用预测表 ： （单位：万元） 表 6目 第一年 第二年 第三年 设备构建 工工资