美容院员工规章制度模板

美容院员工规章制度模板 美容院员工规章制度 1 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统 一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、 粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、 大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒 指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服 务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准 有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗 等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩 具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、 晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务 忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢， 自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要 主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客 端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照 会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前 讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真 聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇 报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所 服务区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助 美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封 不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分 或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。 上班做到“人走灯灭，人离笼头关” ，不无故浪费 水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物， 一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营 状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏， 吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人 利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进 行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会 所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由， 不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内 的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任 务情况交接清楚。 14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经 理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放 仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的 义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失 职者承担赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的 安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安 装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的 位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度 并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会 所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必 须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应 当天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一 组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高 效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规 章制度。 21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共 物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包 括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 四 轮牌站岗管理 1、会所顾问、美容师分为 a 组和 b 组二个小 组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直 接领导、管理和业务调度。 2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安 排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁 站岗候客，顾问可坐岗候客。 3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。 指定顾客由指定美容师服务， 不过牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时 也要翻牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌， 以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客， 如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方 可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用 内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每 30 分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要 离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间， 方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正 常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个 半小时)，没站满的第二天补站;美容师凡连续三天 因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、 收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗; 美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站 岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗， 否则每人每次罚款 5 元，严重不服从管理的美容师 第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由 行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照 奖惩制度有关条款处罚。 6、早班美容师每日在下班前 15 分钟不轮牌， 由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业 厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，早 班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款 50 元， 并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚 款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资 中按双倍处罚。 7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的， 如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服 务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师 (含轮牌安排)。 8、收银员必须在上午 10 点半钟提前通知二牌 美容师在 11 点 20 分钟之前就中餐完毕，11 点半 钟准时到地营业厅换岗候客;下午 5 点钟前通知接 岗的美容师 5 点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做 事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容 师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业 厅候客;其它情况按照第 3、4 条执行。 10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事， 或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有 特殊情况的(如生理原因只不安排做 bb16，其它项 目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申 请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表， 方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其 他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请 假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行 政部经理安排的，按本制度第 6 条处罚。 11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工 休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营 业厅空岗超过 15 分钟仍找不到人的，按人事考 勤制度有关条款处罚。 美容院员工规章制度 2 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的 颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓 妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点， 保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅， 面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按 时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者 按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架， 睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟 到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人 电话，每次接听时间不得超过 5 分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手 机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于 关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及 其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不 准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通 解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问 题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班 如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫 生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得 偷盗和浪费，操作完毕，物 归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私 自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出 部分的 5 倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的 问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服 务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音， 以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违 者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和 在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人， 不损人利己，共同发展，共同进步。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净 整洁，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座， 三天 1 换水，1 清洗，(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多， 用手洗，甩干。 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd， 仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、 消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、 地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。 13、spa 室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房 等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头， 洗衣服，违者每次 50 次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌 子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免 造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、 花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须 擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋 柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不 得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。 19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时 间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月 3 天公休，提前 1 星期安排，节假日 照常上班。 3、每月事假不得超过 2 天，一年不得超过 7 天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处 理。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一 时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关 管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互 相隐瞒，一经发现，双方各扣 50 分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。 如“欢迎光临” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “谢谢 光临” 、 “欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和 下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二 天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本 院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或 短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认 真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程 序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的 应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上， 停薪培训，合格后方可上岗。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创 造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候， 互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人 物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责， 负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容 院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店 内环境卫生 ，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔 垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私 人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆 放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操 作前和操作后两次消毒。/p 美容院员工规章制度 1 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统 一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、 粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、 大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒 指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服 务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准 有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗 等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩 具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、 晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务 忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢， 自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要 主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客 端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照 会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前 讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真 聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇 报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所 服务区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助 美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封 不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分 或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。 上班做到“人走灯灭，人离笼头关” ，不无故浪费 水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物， 一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营 状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏， 吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人 利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进 行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会 所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由， 不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内 的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任 务情况交接清楚。 14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经 理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放 仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的 义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失 职者承担赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的 安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安 装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的 位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度 并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会 所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必 须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应 当天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一 组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高 效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规 章制度。 21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共 物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包 括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 四 轮牌站岗管理 1、会所顾问、美容师分为 a 组和 b 组二个小 组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直 接领导、管理和业务调度。 2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安 排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁 站岗候客，顾问可坐岗候客。 3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。 指定顾客由指定美容师服务， 不过牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时 也要翻牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌， 以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客， 如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方 可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用 内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每 30 分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要 离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间， 方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正 常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个 半小时)，没站满的第二天补站;美容师凡连续三天 因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、 收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗; 美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站 岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗， 否则每人每次罚款 5 元，严重不服从管理的美容师 第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由 行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照 奖惩制度有关条款处罚。 6、早班美容师每日在下班前 15 分钟不轮牌， 由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业 厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，早 班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款 50 元， 并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚 款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资 中按双倍处罚。 7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的， 如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服 务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师 (含轮牌安排)。 8、收银员必须在上午 10 点半钟提前通知二牌 美容师在 11 点 20 分钟之前就中餐完毕，11 点半 钟准时到地营业厅换岗候客;下午 5 点钟前通知接 岗的美容师 5 点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做 事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容 师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业 厅候客;其它情况按照第 3、4 条执行。 10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事， 或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有 特殊情况的(如生理原因只不安排做 bb16，其它项 目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申 请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表， 方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其 他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请 假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行 政部经理安排的，按本制度第 6 条处罚。 11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工 休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营 业厅空岗超过 15 分钟仍找不到人的，按人事考 勤制度有关条款处罚。 美容院员工规章制度 2 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的 颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓 妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点， 保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅， 面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按 时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者 按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架， 睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟 到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人 电话，每次接听时间不得超过 5 分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手 机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于 关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及 其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不 准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通 解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问 题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班 如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫 生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得 偷盗和浪费，操作完毕，物 归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私 自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出 部分的 5 倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的 问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服 务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音， 以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违 者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和 在一个样，很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。 20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人， 不损人利己，共同发展，共同进步。 5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净 整洁，不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座， 三天 1 换水，1 清洗，(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多， 用手洗，甩干。 9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd， 仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、 消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、 地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。 13、spa 室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房 等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头， 洗衣服，违者每次 50 次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌 子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免 造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、 花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须 擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋 柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不 得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。 19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。 22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时 间上下班，不得迟到、早退和旷工。 2、每月 3 天公休，提前 1 星期安排，节假日 照常上班。 3、每月事假不得超过 2 天，一年不得超过 7 天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处 理。 4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一 时间电话通知管理人员，否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关 管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互 相隐瞒，一经发现，双方各扣 50 分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。 如“欢迎光临” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “谢谢 光临” 、 “欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和 下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二 天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本 院的印象，让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或 短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认 真填写顾客档案，安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程 序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。 8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的 应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上， 停薪培训，合格后方可上岗。 21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创 造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候， 互敬互爱，保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人 物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责， 负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容 院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店 内环境卫生 ，做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔 垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私 人物品随便乱放。 3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆 放整齐。 4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操 作前和操作后两次消毒。/p 美容院员工规章制度 1 一、仪容仪表 1、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统 一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、 粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、 大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒 指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服 务时，必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准 有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗 等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等); 不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩 具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、 晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准普通话。 2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务 忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢， 自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要 主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客 端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照 会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前 讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真 聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇 报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所 服务区域，不准用会所电话接打私人电话。 2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助 美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封 不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分 或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。 上班做到“人走灯灭，人离笼头关” ，不无故浪费 水、电和燃气。 5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物， 一旦发现，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营 状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏， 吵嘴打架，大声喧哗。 9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人 利益，不准接受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进 行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会 所规章制度。 11、员工应服从会所工作安排，无正当理由， 不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内 的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任 务情况交接清楚。 14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经 理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放 仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的 义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失 职者承担赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的 安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安 装各种电器设备和私拉电线。 17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的 位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度 并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会 所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必 须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应 当天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一 组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高 效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规 章制度。 21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共 物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包 括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。 四 轮牌站岗管理 1、会所顾问、美容师分为 a 组和 b 组二个小 组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直 接领导、管理和业务调度。 2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安 排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁 站岗候客，顾问可坐岗候客。 3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。 指定顾客由指定美容师服务， 不过牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时 也要翻牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌， 以此类推。 4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客， 如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方 可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用 内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每 30 分钟由收银员叫人换岗一次。 5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要 离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间， 方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正 常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个 半小时)，没站满的第二天补站;美容师凡连续三天 因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、 收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗; 美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站 岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗， 否则每人每次罚款 5 元，严重不服从管理的美容师 第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由 行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照 奖惩制度有关条款处罚。 6、早班美容师每日在下班前 15 分钟不轮牌， 由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业 厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，早 班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款 50 元， 并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚 款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资 中按双倍处罚。 7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的， 如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服 务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师 (含轮牌安排)。 8、收银员必须在上午 10 点半钟提前通知二牌 美容师在 11 点 20 分钟之前就中餐完毕，11 点半 钟准时到地营业厅换岗候客;下午 5 点钟前通知接 岗的美容师 5 点钟准时换岗。 9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做 事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容 师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业 厅候客;其它情况按照第 3、4 条执行。 10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事， 或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有 特殊情况的(如生理原因只不安排做 bb16，其它项 目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申 请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表， 方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其 他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请 假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行 政部经理安排的，按本制度第 6 条处罚。 11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工 休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营 业厅空岗超过 15 分钟仍找不到人的，按人事考 勤制度有关条款处罚。 美容院员工规章制度 2 一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。 2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的 颜色做夸张的发型，不留披肩发。 3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓 妆艳抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点， 保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅， 面带微笑，热情，使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按 时上下班，不迟到，不早退、不旷工。 2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者 按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架， 睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟 到处理。 5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人 电话，每次接听时间不得超过 5 分钟。 6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手 机，发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于 关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及 其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。 9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不 准扎堆聊天，背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通 解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问 题，树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班 如发现没值班，扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫 生，做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得 偷盗和浪费，操作完毕，物 归原处，摆放整齐。 14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私 自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出 部分的 5 倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的 问题，给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服 务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音， 以免惊醒客人。 17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违 者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和 在一个样，